Desarrollar un stack tecnológico en eCommerce es esencial para adaptarnos a las necesidades del cliente y aumentar la rentabilidad. Sin embargo, aunque necesario para el futuro, invertir en tecnología requiere de cierta investigación previa.
Con este artículo despejaremos todas tus dudas para que puedas construir tu propio stack tecnológico.
Qué es el stack tecnológico o tech stack
Un stack tecnológico es la combinación de softwares o soluciones informáticas que una tienda online integra para mejorar sus capacidades operativas.
Dicho ecosistema tecnológico tiene como finalidad facilitar los procesos y ayudar a los equipos de trabajo a ser más eficientes. Además, abarca todas las áreas o departamentos: desde el desarrollo web hasta la gestión de la logística eCommerce.
Partes del stack tecnológico de una tienda online
Un eCommerce tech stack consta de de dos partes:
- Front end: formado por los componentes que intervienen en la representación visual del dispositivo o navegador web, la parte que está de cara al cliente
- Back end: todo lo que está detrás de lo que se ve, está del lado del servidor
Consideraciones y factores importantes
Si quieres crear el mejor stack tecnológico para tu tienda online, deberás realizar lo siguiente:
1. Definir tus objetivos y metas
Antes de elegir las herramientas, es crucial que hayas definido tus objetivos a medio y largo plazo. Ten en cuenta que la adquisición de software es costosa y consume tiempo, por lo que debes trazar un plan a futuro.
2. Determinar el orden de integración
Una implementación escalonada de las herramientas suele ser la opción más eficiente. Además de la inversión monetaria, integrar muchos softwares simultáneamente puede ocasionar problemas internos. Deberás priorizar aquella tecnología que es más importante para tu operativa.
4. Considerar la experiencia de cliente
Tu ecosistema tecnológico tiene un impacto directo en la experiencia de compra de tu cliente. Si quieres alcanzar el éxito, no pienses únicamente en reducir costes o aumentar la productividad, deberás integrar softwares que mejoren el servicio al cliente y favorezcan su fidelización.
5. Asegurar la compatibilidad
Es fundamental que las aplicaciones de tu stack tecnológico sean compatibles entre sí y permitan un flujo efectivo de la información. Cuando estés investigando un software pregunta sobre los tiempos de integración, así como la información API. Si el tiempo de integración es alto, valora también el coste de oportunidad.
6. Evaluar el ROI real del proyecto
Primero debes calcular los costes totales de implementación y mantenimiento a lo largo del tiempo. Luego, determina cómo este stack mejorará tu eficiencia operativa, la productividad y, en última instancia, los ingresos de la empresa.
No siempre lo más barato es lo más rentable. Pagar menos por soluciones incompletas, que no resuelven realmente tus problemas o sin opciones de escalabilidad, puede llegar ser muy negativo para el retorno de tu inversión.
Herramientas clave de un eCommerce tech stack
Cada una de las siguientes soluciones desempeñan un papel crítico en la gestión de una tienda online. Revisa nuestras listas actualizadas para encontrar herramientas útiles.
1. Plataforma eCommerce
La plataforma de eCommerce es el software central que permite crear y gestionar una tienda online. Proporciona funciones esenciales como la gestión de productos, carritos de compra, procesamiento de pagos y administración de pedidos.
Lista de mejores plataformas eCommerce.
2. Sistema de gestión de clientes
Un CRM te permite gestionar las interacciones con los clientes, realizar seguimiento de las ventas, automatizar el marketing y mejorar la atención al cliente. Ayuda a construir relaciones sólidas con los compradores.
3. Fulfillment y logística
Los softwares de gestión logística y fulfillment se utilizan para optimizar y controlar eficientemente las operaciones de almacenamiento, transporte y distribución de productos. Son fundamentales para empresas que buscan mantener una cadena de suministro efectiva y competitiva.
Lista de mejores softwares de fulfillment y logística.
4. Pasarela de pagos
Las pasarelas de pagos facilitan la aceptación de pagos online de los clientes. Permiten realizar transacciones seguras y suelen integrarse con varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, etc.
Lista de mejores pasarelas de pago.
5. Herramientas de seguimiento de pedido
Estas herramientas recopilan y analizan datos sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web. También proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de tu tienda y la eficacia de tus estrategias de marketing.
Lista de mejores softwares de seguimiento de pedidos.
6. Atención al cliente
Una herramienta de atención al cliente en eCommerce es una aplicación o plataforma diseñada para facilitar la comunicación entre los clientes y negocios Permite gestionar consultas, resolver problemas y brindar asistencia en tiempo real a través de chats o notificaciones.
Lista de mejores herramientas de atención al cliente.
7. Gestión de cambios y devoluciones
Este tipo de softwares simplifica el proceso de gestionar solicitudes de cambio y devolución de productos. Facilita a los clientes presentar solicitudes, rastrear el estado de las devolución, coordinar los cambios de producto producto y recibir reembolsos de manera eficiente.
Puede que te interese nuestra guía gestión de devoluciones.
Ejemplos de stack tecnológico
A) Stack tecnológico descentralizado
Veamos un ejemplo de tienda online que utiliza muchas herramientas dispares entre sí. Esta es la opción menos eficiente, ya que mantener muchos softwares simultáneamente es más costoso y puede originar problemas de compatibilidad.
- Plataforma de envíos (Shopify)
- Gestión de clientes (Hubspot)
- Marketing digital (Mailchimp)
- Atención al cliente (Gorgias)
- Seguimiento de envíos (Sendcloud)
- Logística (Packlink)
- Devoluciones (ReturnGo)
- Stack tecnológico de mantenimiento bajo
B) Stack tecnológico centralizado
Esta opción es mucho más eficiente. Integra soluciones integrales para gestionar toda una parte de la operativa. En este caso, veremos un tech de stack de una tienda que utiliza Outvio para su postventa.
- Plataforma de envíos (Shopify)
- Gestión de clientes (Hubspot)
- Marketing digital (Mailchimp)
- Postventa (Outvio)
Como podrás observar, la segunda opción requiere de menos softwares para maximizar sus resultados. Al elegir Outvio para optimizar toda la operativa postventa, la tienda puede ahorrarse la integración de otras soluciones, reduciendo el gasto en subscripciones, centralizando el trabajo y favoreciendo sinergias internas.
Conclusión
Construir un eCommerce tech stack es una inversión crucial para el éxito a largo plazo. Al comprender tus necesidades y seleccionar las tecnologías adecuadas para, podrás mantener un nivel operativo mucho más eficiente y enfocado a la experiencia del cliente.
Recuerda revisar bien cada herramienta para crear el mejor stack tecnológico y poder rentabilizar tu eCommerce en la mayor brevedad posible.
