En este artículo
Cuidar las relaciones con el cliente es fundamental para alargar su actividad comercial y asegurar la rentabilidad del negocio a largo plazo.
Continúa leyendo y descubre las claves para conseguir unas relaciones con tus clientes duraderas y fructíferas.
Qué son las relaciones con el cliente
Las relaciones con el cliente son todas esas acciones que una empresa destina a mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Para una empresa es mucho más costoso conseguir nuevos clientes que retener los ya existentes. Por ello, trabajar cada interacción que se tiene con el cliente para fidelizarlo es una de las estrategias corporativas más utilizadas.
Beneficios de trabajar las relaciones con el cliente
- Clientes más satisfechos
- Menos fricción durante el proceso de venta
- Mayor atracción de tráfico cualificado
- Aumento del valor de vida del cliente
- Mejor imagen de marca
- Más ventas
Claves para mejorar las relaciones con tus clientes
1. Aporta utilidad
Además de unas grandes dotes comunicativas, es fundamental que todos tus empleados tengan los conocimientos técnicos necesarios para resolver las dudas del cliente.
2. Habla siempre en primera persona del plural
Utilizar “nosotros” en vez de “yo” refleja imagen de unidad. Mejora la percepción que tiene el cliente con el resto de los departamentos.
3. Sé proactivo
Los usuarios valoran muy positivamente aquellas empresas o marcas que se preocupan por resolver sus problemas. No te limites únicamente a responder lo que se te pregunta.
4. Dirígete al cliente por su nombre
Comenzar cada mensaje y diálogo con el nombre de tu cliente denotará que te preocupas por él. Para ello, recuerda mantener actualizada tu base de datos.
5. Mejora tus tiempos de respuesta
La inmediatez es un valor muy demandado. Si quieres que la relación con tu cliente sea realmente óptima, no debes hacerle esperar.
6. Personaliza toda interacción
Los clientes de hoy esperan recibir una atención personalizada. Los procesos comunicativos insulsos y grises acaban perdiendo el interés de los usuarios. Evítalo a toda costa.
7. Utiliza programas de fidelización
Los programas de fidelización son estrategias de retención con un alto impacto en la relación que un cliente tiene con su empresa. Esto es lógico, pues toda fidelización se sustenta en optimizar la comunicación.
8. Crea estrategias de venta cruzada
La venta cruzada, si se realiza de forma inteligente, puede aportar mucho valor a tus relaciones con el cliente. En este artículo encontrarás estrategias cross-selling efectivas.
9. Monitoriza las quejas y el comportamiento de los clientes
Las encuestas de satisfacción con el cliente son una fuente de información realmente valiosa. Descubre qué piensan de ti y realiza los cambios pertinentes.
Tipos de relaciones con el cliente
Conocer los tipos de relaciones con el cliente te ayudará a orientar mejor cada estrategia:
- Personales: son interacciones entre el miembro de la empresa y un cliente. Pueden darse tanto en el ámbito físico como en el digital. Conforman el nivel comunicativo más básico.
- Exclusivas: son comunicaciones personalizadas entre la empresa y el cliente. Lo ideal, en la medida de lo posible, es personalizar cada interacción.
- Automáticas: gracias a las soluciones tecnológicas, un negocio puede automatizar ciertas acciones con su cliente. Esto permite mantener una relación interrumpida.
- Colectivas: son comunicaciones que la empresa tiene con un grupo de usuarios o seguidores afines a la marca. Las más comunes son las publicaciones de una red social. Muy útiles para trabajar campañas de branding.
- Autoservicio: en estas relaciones con el cliente no hay una interacción bilateral, es el cliente quien únicamente interactúa con los elementos de la tienda.
Cómo Outvio ayuda a fidelizar clientes en eCommerce
Unos clientes fieles pueden llegar a ser la principal fuente de ingresos de una tienda online.
Para conseguirlo, es fundamental ofrecer una buena experiencia post-checkout (aquella que tiene lugar después del pago de una compra).
Y es que, servicios como los envíos, las devoluciones o la atención al cliente determinan cada vez más la opinión que el consumidor. Podemos decir quel a experiencia ha superado ya al producto.
En ese sentido, Outvio es una herramienta única. Podrás automatizar y personalizar la fase post-checkout al completo para construir una experiencia de compra inolvidable.
Con Outvio obtendrás
- Portal de cambios y devoluciones automático y personalizable
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- El portal de seguimiento más potente del mercado
- Resolución automática de incidencias con el transportista
- Gestión fulfilllment
- ¡Y mucho más!
Conclusión
Las relaciones con los clientes son uno de los componentes principales de toda estrategia de fidelización. En infinidad de casos, representan la razón principal por la que un cliente vuelve a una tienda online.
Tener en cuenta todos los puntos de contacto con el cliente durante su experiencia contigo es la mejor forma que tienes para crear unas relaciones rentables.
