La rapidez en las entregas se está convirtiendo en un factor cada vez más valorado por los compradores. Esto ha dado lugar a una nueva tendencia de consumo: el Q-Commerce.
Este modelo aprovecha la necesidad de inmediatez para potenciar las ventas gracias a los envíos inmediatos. Si tienes una tienda online, quizás te interese saber qué es el Q-Commerce y cómo aplicarlo.
Qué es el Q-Commerce
El Q-Commerce o Quick Commerce (comercio rápido) es una nueva modalidad de comercio electrónico en la cual las entregas de los productos se realizan en pocas horas o minutos.
Este tipo de negocios, que generalmente son online, aprovechan las mejoras en logística eCommerce para reducir los tiempos de entrega al máximo. De esta forma, se le ofrece al cliente un servicio más satisfactorio y diferenciador.
Características del Q-Commerce
Para poder hablar de Quick Commerce es necesario que se den las siguientes circunstancias:
- Inmediatez en la entrega: los envíos deben efectuarse en pocas horas o minutos
- Escala local: únicamente los negocios que realizan envíos de proximidad pueden garantizar entregas tan rápidas
- Productos de rápido consumo: normalmente se venden productos de primera necesidad, pues son los que demandan más urgencia
- Disponibilidad de los productos: los negocios deben contar con unidades siempre disponibles para su venta
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Sectores propios el Q-Commerce
Los negocios que más utilizan el Quick Commerce suelen ser aquellos que comercializan productos de fácil consumo. Por ejemplo, tiendas de alimentación, supermercados, retailers, farmacias, tiendas de limpieza y cuidado personal, la industria del entretenimiento, etc.
No obstante, parece que la tendencia será que muchos más sectores experimenten los beneficios de las entregas rápidas. Algo factible gracias a las automatizaciones logísticas y las mejoras tecnológicas.
La logística en el Quick Commerce
Como ya te imaginarás, poder entregar un pedido en pocos minutos requiere de una buena gestión logística.
Las empresas que practican el Q-Commerce suelen distribuir hubs logísticos por la ciudad para poder brindar un servicio más rápido a zonas estratégicas.
Otra forma de afrontar este reto logístico es entablando una relación de partner con un negocio local, el cuál hará las veces de almacén logístico.
Consejos para reducir tus tiempos de entrega
Optimizar la gestión del inventario
Un buen diseño de almacenes es esencial si quieres que tu tienda pueda responder a las necesidades del Quick Commerce o, simplemente, reducir el tiempo de las entregas.Recuerda mantener un abastecimiento constante del stock y una rutas de picking optimizadas que permitan al operario seleccionar los artículos en el menor tiempo posible.
Trabajar con la empresa de transporte adecuada
El transportista será quien haga el reparto final de la mercancía. Aquí tienes dos opciones, gestionar tu propia red de transporte o contratar una empresa que haga envíos rápidos. En nuestra lista de empresas de transporte podrás encontrar la que mejor se adapte a ti.
Mejorar la preparación de pedidos
Cuánto antes tengas listo el pedido, antes saldrá de tu almacén hacia el domicilio del cliente. Además te ayudará a ahorrar tiempo y recursos. En nuestro artículo encontrarás valiosos consejos para mejorar tu preparación de pedidos.
Aprovechar las soluciones tecnológicas
Outvio es un software especializado en optimizar la fase post-checkout de cualquier eCommerce. Si quieres hacer Q-Commerce, te proporcionará funcionalidades necesarias para mejorar los tiempos de entrega.
Integra a tus transportistas en una misma unidad de trabajo, automatiza envíos, devoluciones y atención al cliente, resuelve incidencias de manera autónoma y ofrece un seguimiento de envío inteligente y personalizado a tu cliente. ¡Entre otras muchas cosas!
Conclusión
Es evidente que ofrecer una experiencia de compra cómoda será decisión estratégica muy ventajosa para tu negocio. Pero esta filosofía no tiene por qué limitarse únicamente a las entregas y el Q-Commerce.
Por ejemplo, garantizar un servicio de devolución flexible o una atención al cliente automática son otras prácticas muy extendidas por los eCommerce de éxito. ¡No dudes en aprovecharlas!
