¿Qué es exactamente una política de envíos? ¿Qué información debe incluirse? ¿Cuáles son sus requisitos legales?
La política de envíos es uno de los elementos más importantes en la gestión de un eCommerce. Afecta directamente a tu margen de beneficio y a la experiencia de compra del cliente.
A continuación, encontrarás toda la información que necesitas para crear tu política de envíos.
¿Qué es una política de envíos?
La política de envíos representa las condiciones a las que está sujeto el cliente respecto al transporte o devolución de su compra.
Incluye aspectos esenciales del trabajo diario de la tienda, como los métodos de envío, los gastos de envío, los plazos de entrega, etc.
Importancia de la política de envíos en eCommerce
La política de envíos, además de constituir el marco de actuación de la tienda respecto a la entrega, supone una garantía para el cliente.
Si las condiciones de envío son poco transparentes, el usuario tendrá sensación de inseguridad y las ventas disminuirán. ¿Quién compraría sin estar seguro de que el producto llegará en las mejores condiciones?
Por lo tanto, en una industria en la que no hay contacto directo con el comprador, la política de envíos sirve para aportar tranquilidad.
Mostrar con detalle la política de envíos y devoluciones en el checkout eCommerce es una gran estrategia para mejorar la conversión.
Información que debes incluir en tu política de envíos
- Las opciones de envío y entrega disponibles
- El plazo que tardará el cliente en recibir la compra
- Los gastos de transporte
- Otras condiciones de envío especiales
- El protocolo de actuación en caso de problema o incidencia con el envío
- Condiciones para envíos internacionales
- Otras cláusulas especiales
Consejos para crear una política de envíos eficaz
1. Ser conciso con la información
Redactar con claridad las condiciones de envíos es importante para evitar dudas o confusiones. Ten en cuenta que para el usuario es una demostración de confianza.
2. Mostrar la política de envío en puntos estratégicos
Como hemos dicho, unas condiciones de envío atractivas incentivan la compra. ¿Por qué no utilizarlas como elemento de marketing? Muéstrala en las fichas de producto o en el checkout.
3. Apostar por unos métodos de devolución flexible
Ofrecer varios métodos de envío o devolución evitará que tu cliente se vaya con tu competencia por una falta de opciones. Cuanto más flexible sean tus condiciones, más probabilidades tendrás de vender.
4. Proporcionar información sobre el estado del pedido
Al usuario le gusta saber donde se encuentra su compra durante el transporte. De hecho, para muchos es una garantía de calidad. ¡Incluye notificaciones de pedido en tu experiencia de cliente e infórmale en todo momento!
En nuestro artículo sobre trazabilidad del envío te explicamos cómo utilizar el seguimiento para mejorar los ingresos de tu tienda.
5. Establecer un precio razonable
A nadie le gusta tener que pagar por el transporte. ¡Y a tu cliente tampoco! Los envíos gratuitos son uno de los condicionantes que más acentúan la conversión en el eCommerce.
En este artículo te mostramos una serie de trucos para rentabilizar los envíos gratis y que puedas utilizarlo en tu negocio.
6. Trabajar con varias empresas de transportes
Una estrategia multi-transporte es fundamental para reducir costes y mejorar tu servicio de entregas.
Al trabajar con varios proveedores logísticos es más probable encontrar tarifas más económicas para los pedidos. Además, la única manera de facilitar una política de envíos flexible es contar con los transportistas suficientes.
Ejemplos de políticas de envíos reales
Amazon
Amazon ha optado por un formato desplegable para ordenador mejor la información y ayudar a la navegación. Es una política de envíos muy completa. Además, responde directamente a las preguntas más frecuentes del comprador.
Zalando
La política de envíos del eCommerce Zalando es algo más tradicional. Muestra la información importante al principio para que el usuario no tenga que hacer clic en otras páginas.
El Corte Inglés
El Corte Inglés ha optado también por un modelo desplegable, con la diferencia de que también facilita información sobre cambios y devoluciones.
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Conclusión
Sorprendentemente, muchas tiendas online todavía no optimizan su experiencia de entrega y devoluciones, ¡y eso es una de las cuestiones más cruciales para fidelizar clientes!
Si quieres ir mejorando tus ingresos con el paso del tiempo, es fundamental proporcionar al usuario una política de envíos que transmita confianza.
