¿Utilizas el potencial de los mensajes automáticos de WhatsApp Business para mejorar la relación con tus clientes ?
WhatsApp es una de las herramientas de mensajería más utilizadas del mundo. Su versión para empresas ofrece numerosas opciones de automatización y personalización con las que garantizar una atención al cliente efectiva y precisa.
Si quieres alinear tu negocio con las necesidades del consumidor, es importante que integres WhatsApp como un canal más de contacto con el cliente.
En la siguiente guía aprenderás:
- Qué es y cómo abrir una cuenta en WhatsApp Business
- La importancia de los mensajes automáticos en la comunicación empresarial
- Cómo programar mensajes automáticos en WhatsApp Business
- Cómo trabajar adecuadamente los mensajes para que sean relevantes
Qué es WhatsApp Business y cómo abrir una cuenta
WhatsApp Business es una app diseñada para ayudar a los negocios a mejorar la comunicación con sus clientes e impulsar el crecimiento a través de WhatsApp.
Desde su lanzamiento en 2018, la aplicación no ha parado de sacar funcionalidades: catálogo interno, etiquetas, listas de difusión, integraciones con otras plataformas, estadísticas, etc.
Se ha convertido en uno de los canales de comunicación con el cliente más importante en los entornos empresariales y, sobre todo, en el comercio electrónico.
Cómo abrir una cuenta en WhatsApp Business
Para configurar una cuenta de WhatsApp Business, descarga la aplicación desde la App Store o Google Play Store y acepta los términos y condiciones.
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp, podrás transferir tus chats y grupos a tu cuenta empresarial. Si no, regístrate con tu número de móvil y completa tu perfil con información importante como el tipo de negocio, ubicación y horario comercial.
Qué son los mensajes automáticos de WhatsApp Business
Los mensajes automáticos de WhatsApp son mensajes programados para ser enviados en aquellos momentos en los que la empresa no tiene disponibilidad.
Pueden utilizarse para dar la bienvenida a los nuevos usuarios, informar sobre una ausencia o responder a preguntas frecuentes.
Es, con diferencia, una de las funcionalidades estrella de la aplicación, pues permite a las empresas mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la tasa de retención.
¿Qué ventajas tiene programar mensajes automáticos en WhatsApp Business?
- Comunicación con el cliente más rápida y eficiente
- El consumidor podrá estar informado las 24 horas del día
- Menor carga de trabajo para los departamentos de soporte
- Optimización de los canales de venta o marketing
- Aumento de los ingresos y la productividad a nivel general
- Reducción de los errores durante las entregas y menos quejas del cliente
- Aumento del lifetime value empresarial
Cómo programar mensajes automáticos de WhatsApp
Existen 3 métodos para automatizar mensajes empresariales en WhatsApp:
Desde WhatsApp Business
Podrás programar mensajes predeterminados desde la propia aplicación de WhatsApp Business. Son plantillas o templates personalizables que puedes configurar en función del tipo de comunicación que deseas proporcionar.
Las plantillas disponibles son las siguientes:
- Mensaje de bienvenida: se envía cuando un usuario se registra en nuestra web o negocio
- Mensaje de ausencia: se envía cuando un cliente contacta con nosotros, pero no podemos responder por falta de disponibilidad
- Respuesta rápida: acceso directo desde el teclado a respuestas para preguntas frecuentes del cliente
Para programar mensajes automáticos en WhatsApp Business, sigue los siguientes pasos:
- Abre tu cuenta
- Ve al apartado de “Más opciones” dentro de la aplicación
- Herramientas para la empresa
- Elige el tipo de mensaje (bienvenida, ausencia o respuesta rápida)
- Edita el mensaje
- Actívalo
Desde la propia herramienta te dirán qué información proporcionar en cada caso, es realmente sencillo.
A través de una integración API
La API de WhatsApp se integra con los sistemas internos de las empresas para crear y automatizar conversaciones con los clientes.
La empresa podrá utilizar plantillas prediseñadas, chatbots y diseñar mensajes propios gracias a la lógica de la programación. Se pueden utilizar herramientas y lenguajes como Node.js, Python, Java, Ruby y PHP.
La gran ventaja de la integración API es que ofrece mucha más flexibilidad a la hora de personalizar el contenido. La empresa podrá optimizar las interacciones con el cliente y generar muchas más oportunidades de negocio.
Sin embargo, una de las grandes desventajas de una integración API propia, además de su complejidad, es su gran coste, sobre todo si se pretende realizar todo in-house.
A través de una plataforma profesional
Las grandes empresas suelen contratar soluciones especializadas para gestionar los mensajes de whatsaApp y el chatbot.
Estas herramientas garantizan a las grandes firmas enviar mensajes automáticos de WhatsApp sin hacer grandes inversiones y sin posibilidad de error.
Además, poseen infraestructuras específicamente diseñadas para que los negocios puedan controlar todas las conversiones, permitiendo un seguimiento preciso de cada cliente.
Por ejemplo, los eCommerce líder utilizan herramientas como Outvio para programar mensajes de pedido personalizados en WhatsApp y así proporcionar una mejor experiencia de entrega.
De esta forma, una tienda online puede generar conversaciones con miles de compradores simultáneamente y ofrecer respuestas de valor.
Estrategias útiles para los mensajes automáticos de WhatsApp
Descubre cómo mejorar tus estrategias de ventas y marketing gracias a los mensajes automáticos de WhatsApp:
Introducir un sistema de lealtad
Las reseñas o comentarios positivos pueden hacer que compradores indecisos acaban eligiendo un negocio frente a la competencia.
Una forma muy práctica de conseguir buenas valoraciones es solicitarlas a los compradores satisfechos a través de WhatsApp. Recuerda que Outvio también posee esta funcionalidad.
Añadir una URL para redirigir tráfico estratégico
Las soluciones profesionales permiten añadir URLs o CTAs a los mensajes automáticos de WhatsApp Business.
Por ejemplo, podrás redirigir al usuario al catálogo de productos para conseguir nuevas ventas o a las redes sociales para conseguir nuevos seguidores.
Ser creativos a la par que concisos
Una de las claves en la comunicación empresarial es conseguir un discurso que nos diferencie de los competidores y que resulte atractivo al usuario.
Un consejo muy útil es analizar los perfiles de nuestros clientes en sus redes sociales y analizar cómo se expresan. Así podrás adaptarte mejor a su estilo comunicativo.
Promocionar artículos relacionados
Muchas compañías aprovechan los mensajes automáticos de whatsApp para promocionar artículos y realizar campañas cross-selling, por ejemplo, mediante un nuevo lanzamiento o un descuento especial.
Al ser mensajería instantánea, el impacto comercial es mucho mayor que si se tratase de una newsletter tradicional.
Enviar notificaciones de pedido en WhatsApp
Mantener informado al cliente durante un proceso de entrega es uno de los pilares que define una buena experiencia de compra.
Esta trazabilidad del pedido también evita que el cliente esté ausente en el momento de la entrega, reduciendo bastante los costes para el negocio.
¿Necesitas automatizar la comunicación con tu cliente?
Enviar notificaciones de pedido durante la experiencia de entrega es necesario para mantener a los clientes informados y libres de toda preocupación.
Todo eCommerce que desee impulsar su crecimiento deberá automatizar y personalizar las comunicaciones post-pago con su cliente con el fin de optimizar las interacciones y elevar los índices de conversión y retención.
Con Outvio podrás automatizar el envío de notificaciones a tu cliente y personalizarlas para transformarlas en una estrategia de marketing con la que aumentar ingresos.
También obtendrás pleno control de la gestión de los pedidos y las devoluciones, ahorrando tiempo y aumentando la productividad de tu trabajo.
Los eCommerce más grandes del mundo ya utilizan Outvio para automatizar su comunicación. Ahora tú también puedes. Empieza gratis.
Conclusión
Conservar clientes es una estrategia ganadora en un mercado en el que la adquisición de leads es cada vez más costosa y compleja.
Los eCommerce conocen de primera mano la importancia de personalizar la comunicación para optimizar las interacciones: aporta valor, ayuda a fidelizar clientes y mejora la experiencia de compra.
Con los mensajes automáticos de WhatsApp Business podrás garantizar a tu audiencia una comunicación satisfactoria y útil, ofreciendo respuestas oportunas en el momento exacto.
