Marketing

25 trucos de marketing en Navidad para eCommerce y tiendas online

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Dec 12, 2021

Chica cuelga adornos en plena campaña de navidad.

Para infinidad de negocios de eCommerce la campaña navideña es la más decisiva a nivel comercial. Ahora bien, una falta de optimización en las estrategias puede hacerte perder esas ventas que se dan por seguras. Y es que la competencia en estas fechas es altísima. ¿Todavía no has puesto a punto tu negocio? Aplica estos trucos de marketing en Navidad y mejora tus resultados año tras año.

5 trucos de marketing en Navidad: lo que debes saber antes de empezar

  1. Analiza tus otras campañas navideñas. Si ya has pasado por este período otras veces, es bastante conveniente que analices cómo se comportó tu target y por qué. Así podrás llegar a conclusiones mucho más precisas y corregir antiguos errores. Es importante que cada año abordes el marketing en Navidad como una nueva oportunidad de mejorar.
  2. Planifica tus acciones. Ninguna estrategia puede llevarse a cabo sin un plan de acción, unos objetivos y una lista de KPIs de medición de resultados. Debes establecer una ruta a seguir en función de tus previsiones y el presupuesto del que dispones. No realices ninguna inversión en publicidad navideña sin esta información, pues la pérdida monetaria podría ser significativa.
  3. Crea una estrategia de expansión de marca. La compra emocional en Navidad tiene un protagonismo especial, por esa razón es importante que vayas construyendo una imagen corporativa atractiva que transmita valores positivos. Evita ensalzar únicamente el producto o el precio. Cuanta más notoriedad de marca hayas conseguido a lo largo del año, más efectivas serán tus acciones de marketing en Navidad.
  4. Optimiza la buyer persona. El aumento de la oferta en Navidad traerá consigo perfiles de compradores nuevos. No puedes permitirte que tu estrategia de marketing en Navidad se segmente hacia una buyer persona obsoleta. ¿Qué hacer? Volviendo al punto número uno, puedes aprovechar los datos de otros años para conseguir un perfil del comprador navideño bastante preciso. En caso de que no exista dicha información, fíjate en el público de tu competencia más directa.
  5. El pistoletazo de salida son Black Friday y Cyber Monday. Muchos compradores aprovechan las promociones del Black Friday y el Cyber Monday para informarse —o directamente adquirir— los futuros regalos de Navidad. Debes tener esto muy en cuenta y mostrar tus productos ya en estas fechas: conseguirás ventas y posicionarás tu producto en la mente del comprador. 

12 trucos de optimización para marketing navideño

  1. Diseña nuevas landing pages. Toda campaña de publicidad navideña digital está huérfana si no cuenta con una buena página de aterrizaje que asegure la conversión. Cuando esto no ocurre se generan puntos de fuga y el usuario acaba por abandonar el embudo de compra, dilapidando la inversión en publicidad navideña poco a poco.
  2. Alarga tus campañas SEM hasta el final. Que no te quepa ninguna duda, muchos de tus clientes esperarán hasta el último minuto para realizar sus compras. Extiende tus campañas para que estos clientes de última hora puedan encontrarte y cerrar la compra contigo. Ten en cuenta que el precio de la publicidad en Navidad va subiendo con el paso de los días, deberás segmentar bien las campañas para rentabilizar al máximo cada impresión.
  3. Utiliza el Smart Shopping de Google Ads. Se trata de un tipo de anuncio de Google que aprovecha el machine learning para impactar en un nicho de público en función del modelo de conversión seleccionado. Además, puedes programar los anuncios de remarketing dinámico para que aparezcan en antiguos clientes. Esto te permitirá llegar a públicos a fines que quizás estabas pasando por alto.
  4. Comunícate con tus usuarios en redes sociales. Durante la campaña de Navidad el consumidor tiene una mayor predisposición a interactuar con las marcas. Elabora una estrategia de community management en aquellas redes en las que tu presencia sea más fuerte y entabla conversación con tu comprador objetivo. Para que esta estrategia consiga el efecto deseado deberás tener una comunidad sólida. Si no es así, puedes empezar a crearla desde ahora y optimizarla para la campaña de Navidad del año que viene. Algunas ideas que suelen funcionar son los sorteos o concursos, stories promocionales y las colaboraciones con influencers.
  5. Anticipa tus futuros descuentos. Elabora publicaciones ingeniosas en las que se muestren aquellos descuentos que piensas realizar. Luego puedes enviarlas en formato de newsletter, entradas de social media o, incluso, artículos del blog. Esto aclarará las dudas de tu cliente y evitará que cierren la compra en otros negocios por temor a no encontrar un precio mejor.
  6. Testea todas tus publicaciones. Este es uno de esos trucos que puedes aplicar en cualquier época del año y  en todos tus canales. Y es que en el marketing digital es fundamental comparar todas las acciones para averiguar cuál es la que mejor resultados ofrece.
  7. Personaliza el asunto de tus emails. En Navidad hay una saturación de campañas de email marketing, por lo que es bastante plausible que tus newsletters queden sin abrir o vayan directamente a la carpeta de SPAM. Para que esto no pase, escribe asuntos originales que llamen la atención del comprador y, sobre todo, que muestren con claridad el beneficio que conseguirá el usuario al adquirir tu producto o servicio.
  8.  Aplica acciones de remarketing en tus clientes antiguos. ¿Tienes una base de datos con los correos electrónicos de clientes antiguos? Ha llegado el momento de darle uso. Las newsletters con mensajes personalizados son realmente efectivas en ese campo, ya que impactan en usuarios que ya han mostrado un interés activo en tu marca. Una práctica muy socorrida es incluir cupones de descuento con una cuenta atrás que incentiven la compra por impulso.
  9.  Envía mensajes de recuerdo de carrito. Cuando el usuario abandona el checkout con un artículo en la cesta te está ofreciendo información valiosísima sobre su intención de compra. Programa mensajes automáticos con promociones navideñas en artículos relacionados al producto que acaba de abandonar. 
  10. Crea contenido de Navidad. Para posicionarte en los primeros puestos de búsqueda, es necesario que desarrolles contenido relacionado con tu producto y lo orientes a la intención de compra de tu target. Por supuesto, esto te llevará un tiempo, pero a largo plazo es una de las acciones de marketing en Navidad que mayores resultados aporta. 
  11. Optimiza las fichas de productos de tu catálogo. La etapa awareness o de investigación es muy importante en estas fechas, pues muchos usuarios no tendrán claro qué comprar o regalar. Es vital que tus fichas de producto, fotografías, etiquetas y demás elementos descriptivos estén optimizados con las keywords y copys adecuados.
  12. Utiliza keywords transaccionales longtail. Siempre que diseñes estrategias de posicionamiento debes utilizar palabras clave segmentadas. Nunca te decantes por keywords demasiado genéricas y con muchas búsquedas pues, a no ser que seas una firma realmente potente, te será excepcionalmente difícil posicionar. 
El packaging es una estrategia de marketing en Navidad muy efectiva.

4 trucos de marketing en Navidad para tiendas y checkouts

  1. Cuida la estética de tu web. La imagen que proyecta el diseño de tu tienda online es  muy importante en la decisión de compra final de los usuarios. Si deseas aumentar las ventas en Navidad, deberás optimizar tu web hacia dicha festividad y transmitir espíritu navideño. Además de la estética, también es muy aconsejable que cada elemento que utilices sea capaz de transmitir la historia de tu marca. 
  2. Diseña un checkout sin fisuras. Los abandonos de carrito pueden arruinar la estrategia de marketing de Navidad mejor optimizada. Esto se debe, sobre todo, a que hay demasiados pasos a la hora de realizar el pago, por lo que el usuario desiste antes de cerrar la compra. ¡Simplifícalo y verás como se elevan las ventas! También te será de gran ayuda habilitar las compras sin necesidad de registro.
  3. Muestra artículos relacionados. Como hemos dicho, el checkout es una etapa muy delicada del proceso de compra. Sin embargo, también ofrece interesantísimas posibilidades de conversión si se optimiza con inteligencia. Por ejemplo, puedes hacer que se muestren artículos relacionados con los productos de la cesta actual y así promover la venta cruzada. Es bastante habitual que el los compradores aprovechen el envío de una tienda para comprar varios artículos.
  4. La política de envíos debe estar perfectamente expresada. Otro de los factores que más te ayudará a vender en Navidad es la política de devoluciones. Un checkout opaco en este ámbito está condenado a perder compras, ya que el usuario no suele fiarse de aquellas tiendas poco transparentes en sus políticas de devoluciones. Nuestro consejo, además de dejarlo todo perfectamente claro en el checkout, es que diseñes una política de devoluciones para eCommerce flexible y centrada en el usuario.

4 trucos de marketing en Navidad para la etapa postventa

  1. Diseña un packaging de Navidad único y atractivo. Los envoltorios y embalajes que protegen los artículos durante su envío suponen un maravilloso espacio en el que incluir mensajes personalizados, agradecimientos o, incluso, información sobre productos similares. 
  2. Mejora tu atención al cliente y fideliza con cada consulta. Ten por seguro que otros departamentos de tu eCommerce se verán afectados por el aumento de las ventas navideñas.  Uno de los que más carga de trabajo van a soportar esos días es el de soporte, tanto para tramitar devoluciones como para resolver dudas. 
  3. Habilita envíos gratuitos. Y si no puedes cubrir los gastos, por lo menos intenta agregar valor a tus envíos y diferenciarlos de los de tu competencia. Puedes optar por bajar los precios, pero existen otras formas, como las entregas flexibles. Todo dependerá de los servicios de las empresas de transporte con las que trabajes.
  4. Ofrece un seguimiento de envío con tu marca. Toda persona muestra interés en saber dónde y cómo se encuentran aquellos productos que han adquirido, sobre todo si provienen del extranjero. Outvio posee un portal de seguimiento eCommerce avanzado y personalizable para que los clientes vean tus elementos de marca y tus banners promocionales. 

¿Quieres construir campañas únicas y efectivas para otras fechas importantes? Quizás te interesen estas 8 estrategias de marketing para San Valentín.

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