Marketing

16 KPIs obligatorios para medir el rendimiento de un eCommerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Jul 6, 2022

Listado de los KPIs necesarios para la gestión de cualquier eCommerce.

En este artículo

  • iconQué es un KPI
  • iconKPIs más importantes en eCommerce
  • iconQué herramienta usar para obtener KPIs en eCommerce
  • iconPreguntas frecuentes
  • iconConclusión
  • ¿Utilizas KPIs para evaluar la rentabilidad de tu eCommerce? En caso de no ser así, es posible que no conozcas los resultados realesde tu trabajo. 

    Veámos cuáles son los KPIs más importantes para un eCommerce y qué herramienta utilizar para conseguirlos.

    Qué es un KPI

    Los KPIs (Key Performance Indicator) son métricas de monitorización del rendimiento estratégico. Permiten cuantificar los resultados de las diferentes acciones y estrategias que se van tomando.

    Es fundamental que los KPIs que elijas se ajustan a regla SMART:

    • (S)pecific: deben ser específico y concreto
    • (M)easurable: deben ser medibles
    • (A)attainable: deben ser alcanzables y realistas
    • (R)elevant: deben ser relevantes para tu negocio y metas
    • (T)ime Bound: deben ajustarse a un tiempo concreto

    Por qué es importante medir el rendimiento 

    Los KPIs facilitan información valiosa para la toma de decisiones empresarial. Sin ellos, es muy posible que tus estrategias sean ineficientes o no consigan los resultados que realmente deberían. Tampoco podrás detectar aquellos procesos o áreas más ineficientes de tu negocio y corregirlos. 

    KPIs más importantes en eCommerce

    1. Gasto medio por pedido

    Indica cuánto gasta de media un usuario en tu tienda online por cada pedido que realiza. Gracias a esta información, podrás determinar ciertas estrategias, como el precio mínimo de pedido. También es muy útil para realizar previsiones y presupuestos futuros.

    Ingresos totales / número de pedidos

    2. Tasa de conversión

    La tasa de conversión cuantifica la efectividad de una acción concreta. Normalmente se utiliza para saber qué porcentaje de visitantes de una tienda online acaba realizando una compra. Gracias a la conversión podrás monitorizar el rendimiento de muchas de tus acciones y actividades. Encontrarás más información en nuestro artículo sobre la tasa de conversión.

    Objetivos cumplidos / visitas totales x 100

    3. Retorno de la inversión (ROI)

    El ROI calcula los beneficios que obtiene un eCommerce de sus actividades. Como su propio indica, es el porcentaje de la inversión que retorna a la empresa. Suele ser el principal indicador a la hora de determinar la salud de un proyecto concreto y medible.

    Fórmula del ROI: (Ingresos - Inversión) / Inversión x 100

    4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

    La tasa de retorno de la inversión publicitaria determina qué cuantía del dinero invertido en campañas de marketing digital vuelve al eCommerce. En nuestro artículo sobre el ROAS encontrarás información detallada sobre este KPI para eCommerce.

    (Ingresos totales atribuibles a los anuncios / Coste de esos anuncios) x 100

    5. Tasa de carrito abandonado

    La tasa de carrito abandonado mide el porcentaje de usuarios que empiezan una compra pero nunca la terminan. Es una información vital para mejorar la conversión el último momento del embudo, el del pago. 

    Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los usuarios que han abandonado su carrito, animándolos a completar su compra o promocionando productos similares

    (Carritos abandonados / total de carritos) x 100

    6. Coste por lead 

    El coste por lead (CPL) es un KPI que calcula cuánto le cuesta a tu eCommerce conseguir prospectos. Esta información te ayudará a decidir si tus acciones de atracción de tráfico son eficientes.

    (Coste de generar lead / total de leads generados) x 100

    7. Coste de adquisición por cliente

    El coste de adquisición por cliente (CAC) es lo que cuesta el eCommerce promedio conseguir un cliente nuevo. Aquí puedes tener en cuenta el gasto en marketing, publicidad tradicional, ventas, etc. 

    (Todo lo invertido en marketing y ventas / total de clientes conseguidos) x 100

    8. Tasa de rebote

    La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan una página nada más entrar a ella, sin realizar ningún tipo de interacción. Suele ser muy útil para detectar esas fases del embudo de venta que necesitan optimización.

    (Visitantes que abandonan la página sin interactuar / visitantes totales) x 100

    9. Tasa de recurrencia

    Indica la proporción de ventas realizadas a clientes ya existentes. Se utiliza para evaluar el éxito o fracaso de las campañas de fidelización de clientes. Es uno de los KPIs más importantes a la hora de diseñar estrategias de venta en eCommerce.

    (Pedidos totales / clientes activos totales) x 100

    10. Tasa de apertura

    La tasa de apertura es la proporción de correos electrónicos abiertos en comparación con los enviados. Se trata de uno de los KPI más importantes para las estrategias de email marketing.

    (Correos electrónicos abiertos / correos electrónicos enviados) x 100

    Los emails de seguimiento de pedido que envías con Outvio tienen una tasa de apertura del 90%. Además, pueden ser personalizados con tu imagen de marca y promociones. Ofrece a tu cliente la mejor experiencia posible mientras aumentas tu ventas. Pruébalo gratis ya mismo.

    11. Tasa de clics (CTR)

    La tasa de clics (CTR) mide qué porcentaje de usuarios hacen clic en una página que aparece en un motor de búsqueda. Un CTR bajo suele indicar que los meta títulos y meta descripciones no son suficientemente atractivos o no responden a la necesidad del usuario.

    (Número de clics / número de impresiones) x 100

    12. Tiempo de vida del cliente (LTV)

    El tiempo de vida del cliente o lifetime value (LTV) determina el potencial de retención de tus clientes. O lo que es lo mismo, cuánto tiempo seguirán realizando compras en tu negocio antes de abandonarte.

    Ticket promedio x número de ventas repetidas x tiempo promedio de retención del cliente

    13. Índice de crecimiento de ventas

    La tasa de crecimiento de ventas permite a los eCommerce hacerse una idea de su ritmo de crecimiento. Dicha información es necesaria para la toma de decisiones empresarial, pues puede tomarse como punto de referencia para las previsiones futuras. Añade este KPI eCommerce en la gestión diaria de tu tienda online y monitoriza tu crecimiento

    Ventas del periodo actual - ventas del periodo anterior / ventas del periodo anterior x 100

    14. Customer Satisfaction Score

    Gracias a esta métrica podrás averiguar cómo de satisfechos están tus clientes con tu experiencia de compra. Para hallar el customer satisfaction score (CSR) necesitas enviar encuestas de satisfacción a tus clientes o preguntarles directamente. 

    ¿Te preocupa que tus compradores no estén suficientemente satisfechos? En esta guía encontrarás información para mejorar tu servicio de atención al cliente.

    15. Visitas a la web

    Refleja la cantidad total de visitantes que recibe tu página web. Con herramientas como Google Analytics podrás segmentar en función del canal de entrada, la zona geográfica, la edad o el sexo. Toda esta información es crucial para crear estrategias de marketing realmente efectivas.

    16. Permanencia en la web

    Calcula el tiempo que un usuario medio tiene dentro de tu sitio web. Un tiempo de permanencia alto multiplica las posibilidades de conversión, pues indica interés por parte de tu target.

    Qué herramienta usar para obtener KPIs en eCommerce

    Ahora que ya sabes cuánto pueden influir los KPI en el rendimiento de tu trabajo, entenderás lo importante que es contar con herramienta de confianza para extraerlos.

    Y es que, tan grave es la falta de medición de datos como el manejo de información imprecisa o errónea.

    En ese sentido, Outvio te garantiza una información 100% veraz. La herramienta está diseñada para optimizar todos los procesos post-checkout de tu eCommerce y ayudarte a reducir costes y aumentar ventas. 

    Además, recoge la información de todas tus operaciones y la analiza para extraer estadísticas únicas en la industria.

    Algunos de los KPIs que podrás conocer si trabajas con Outvio son:

    • Tasa de devolución
    • Coste de envío vs ventas
    • Tiempo medio entre compras
    • Clientes más valiosos
    • Tiempo de picking medio por lista
    • Productos más vendidos
    • Pedidos por país
    • Coste medio por envío
    KPIs de eCommerce que proporciona la herramienta Outvio.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué tipos de KPI tiene un eCommerce?

    Generalmente se dividen en KPIs de compras, KPIs de marketing y KPIs de logística, KPIs de almacenes o KPIs de ventas.

    ¿Qué es un KPIs en ventas?

    Los KPIs en ventas son aquellos que se utilizan para medir el desempeño del departamento y las acciones dirigidas a mejorar las ventas de un negocio. Su utilización te ayudará a mejorar las ventas en eCommerce y conocer la rentabilidad de tus estrategias.

    ¿Qué KPIs se utilizan en retail?

    Todos aquellos necesarios para evaluar el rendimiento de su trabajo así como la viabilidad de las estrategias tomadas. Por ejemplo, los KPIs de ventas en retail pueden ser el coste de adquisición por cliente o la tasa de conversión. Como siempre, todo depende de tus necesidades particulares y de la  estrategia que estés llevando a cabo.

    Conclusión

    Medir las diferentes acciones que tomas es vital si quieres que tu eCommerce opere con sus máximas capacidades. ¡Ahora ya lo sabes!

    Además, si todavía no has encontrado una fuente de KPIs fiable, te recordamos que Outvio proporciona de manera automática todos los indicadores que un eCommerce necesita.