Marketing

16 KPIs para eCommerce imprescindibles

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Mar 28, 2022

Listado de los KPIs necesarios para la gestión de cualquier eCommerce.

En este artículo

  • iconTabla de KPIs para eCommerce y sus fórmulas
  • icon16 KPIs imprescindibles para un eCommerce
  • iconCómo aumentar las cifras de tu eCommerce
  • iconPreguntas frecuentes sobre KPIs para eCommerce
  • ¿Utilizas KPIs para evaluar la rentabilidad del trabajo de tu eCommerce? En caso de no ser así, es posible que no conozcas los resultados reales de muchas de tus acciones empresariales.

    Los KPIs (Key Performance Indicator) son métricas de monitorización del rendimiento estratégico. Muestran cifras exactas o porcentuales de las metas alcanzadas para una acción concreta. Esta información es muy útil para tomar decisiones, encontrar errores, optimizar procesos y eliminar costes.

    Gestionar tu tienda online sin KPIs establecidos es lo mismo que andar a ciegas, llegado el momento acabarás por tropezar. ¿Cuáles son los principales KPIs en eCommerce? Veámoslo.

    Tabla de KPIs para eCommerce y sus fórmulas

    Gasto medio por pedido Ingresos totales / número de pedidos
    Tasa de conversión Objetivos cumplidos / visitas totales x 100
    Retorno de la inversión Ingresos - Inversión / Inversión
    Tasa de carrito abandonado Carritos abandonados / total de carritos x 100
    Coste por lead Coste de generar lead / total de leads generados x 100
    Coste de adquisición Inversión total en marketing y ventas / total clientes conseguidos x 100
    Tasa de rebote Visitantes que abandonan la página sin interactuar / visitantes totales x 100
    Tasa de apertura Correos electrónicos abiertos / correos electrónicos enviados x 100
    Tasa de clics Número de clics / número de impresiones x 100
    Tasa de recurrencia Pedidos totales / clientes activos totales x 100
    Tiempo de vida del cliente Ticket promedio x ventas repetidas x tiempo promedio de retención del cliente
    Índice de crecimiento de ventas Ventas del periodo actual - ventas del periodo anterior / ventas del periodo anterior x 100
    Ingresos de venta Unidades vendidas totales x precio
    Customer Satisfaction Score -
    Visitas a la web -
    Permanencia en la web -

    16 KPIs imprescindibles para un eCommerce

    1. Gasto medio por pedido

    Indica cuánto gasta de media un usuario en tu tienda online por cada pedido que realiza. Ten en cuenta que en un mismo pedido puede haber varios artículos. Esta información es importante para determinar ciertas estrategias, como el precio mínimo de pedido para los envíos gratuitos de una tienda online.

    Ingresos totales / número de pedidos

    2. Tasa de conversión

    La tasa de conversión mide la efectividad de las acciones que vamos tomando. Este KPI suele utilizarse mucho en eCommerce para saber qué porcentaje de los usuarios que entran a la web acaban realizando la compra. Se trata de una de las métricas más importantes que existe, por lo que es obligatorio que sepas calcularla. Encontrarás información detallada en nuestro artículo sobre la tasa de conversión.

    Objetivos cumplidos / visitas totales x 100

    3. Retorno de la inversión

    El retorno de la inversión (ROI) calcula los beneficios que consigue un eCommerce a través de sus acciones. Como su propio nombre indica, es el porcentaje de la inversión que se retorna a la organización. 

    Ingresos - Inversión / Inversión

    4. Tasa de carrito abandonado

    La tasa de carrito abandonado mide el porcentaje de usuarios que empiezan una compra pero nunca la terminan. Este KPIs es necesario para mejorar la conversión dentro del checkout de una tienda online. Por ejemplo, puedes enviar un email a los usuarios que abandonan el carrito invitándoles a terminar la compra o promocionando artículos parecidos

    Carritos abandonados / total de carritos x 100

    5. Coste por lead 

    El coste por lead (CPL) es un KPI que calcula cuánto le cuesta a tu eCommerce conseguir prospectos. Esta información te ayudará a decidir si tus acciones de atracción de tráfico son eficientes.

    Coste de generar lead / total de leads generados x 100

    6. Coste de adquisición

    El coste de adquisición (CAC) es lo que cuesta el eCommerce por promedio conseguir un cliente nuevo. Aquí puedes tener en cuenta el gasto en marketing, publicidad tradicional, ventas, etc. 

    Todo lo invertido en marketing y ventas / total de clientes conseguidos x 100

    7. Tasas de rebote

    La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan una página nada más entrar a ella y sin interactuar de ninguna forma. Esta información es muy útil para detectar páginas o partes del embudo de conversión mal optimizadas. Es muy aconsejable que cada cierto tiempo revises tus páginas con mayor tasa de rebote

    Visitantes que abandonan la página sin interactuar / visitantes totales x 100

    8. Tasa de apertura

    La tasa de apertura es la proporción de correos electrónicos abiertos en comparación con los enviados. Se trata de uno de los KPI más importantes para las estrategias de email marketing. Los emails de seguimiento de pedido que envías con Outvio tienen una tasa de apertura del 90%. Además, puedes personalizarlos a tu gusto, ya sea con banners promocionales o de marca, y así mejorar la conversión de tu tienda online.

    Correos electrónicos abiertos / correos electrónicos enviados x 100

    9. Tasa de clics 

    La tasa de clics (CTR) mide qué porcentaje de usuarios hacen clic en una página que aparece en un motor de búsqueda. Un CTR bajo suele indicar que los meta títulos y meta descripciones no son suficientemente atractivos o no responden a la necesidad del usuario.

    Número de clics / número de impresiones x 100

    10. Tasa de recurrencia

    Indica la proporción de ventas realizadas a clientes ya existentes. Este dato suele utilizarse para evaluar el éxito o fracaso de las campañas de fidelización de clientes en eCommerce. La tasa de recurrencia depende de la naturaleza del producto que comercialices o el target al que te dirijas. 

    Pedidos totales / clientes activos totales x 100

    11. Tiempo de vida del cliente

    El tiempo de vida del cliente o lifetime value (LTV) determina el potencial de retención de tus clientes. O lo que es lo mismo, cuánto tiempo seguirán realizando compras en tu negocio antes de abandonarte.

    Ticket promedio x número de ventas repetidas x tiempo promedio de retención del cliente

    12. Índice de crecimiento de ventas

    La tasa de crecimiento de ventas permite a los eCommerce hacerse una idea de su ritmo de crecimiento. Dicha información es necesaria para la toma de decisiones empresarial, pues puede tomarse como punto de referencia para las previsiones futuras.

    Ventas del periodo actual - ventas del periodo anterior / ventas del periodo anterior x 100

    13. Ingresos de venta

    Este indicador muestra la cantidad bruta de los ingresos obtenidos a través de la venta de nuestro producto o servicio. Dicha cifra hay que cogerla con pinzas, pues no representa el beneficio real del eCommerce. Para ello habría que contextualizar los ingresos con el resto de variables, como son gastos de producción o adquisción.

    Unidades vendidas totales x precio

    14. Customer Satisfaction Score

    Gracias a esta métrica podrás averiguar cómo de satisfechos están tus clientes con tu experiencia de compra. Para hallar el customer satisfaction score (CSR) necesitas enviar encuestas de satisfacción a tus clientes o preguntarles directamente. 

    ¿Te preocupa que tus compradores no estén suficientemente satisfechos? En esta guía encontrarás información para mejorar tu servicio de atención al cliente.

    15. Visitas a la web

    Refleja la cantidad total de visitantes que recibe tu página web. Con herramientas como Google Analytics podrás segmentar en función del canal de entrada, la zona geográfica, la edad o el sexo. Toda esta información es crucial para crear estrategias de marketing realmente efectivas.

    16. Permanencia en la web

    Calcula el tiempo que un usuario medio tiene dentro de tu sitio web. Un tiempo de permanencia alto multiplica las posibilidades de conversión, pues indica interés por parte de tu target

    Google Analytics es una herramienta necesaria para poder monitorizar los KPIs de un eCommerce.

    Cómo aumentar las cifras de tu eCommerce

    Aprovechar los datos de los KPI es el paso siguiente para mejorar la rentabilidad de tu negocio. Para ello, puedes aplicar las siguientes estrategias:

    1. Aumenta la tasa de conversión en tu tienda online con una mayor variedad de métodos de envío y devoluciones
    2. Aumenta la tasa de apertura de tu estrategia de email marketing gracias a los mensajes de seguimiento de envío
    3. Aumenta el gasto medio por pedido añadiendo un número mínimo de artículos necesarios para que el envío sea gratuito
    4. Aumenta tu tasa de recurrencia personalizando tu experiencia postventa gracias a las funcionalidades que ofrece una plataforma como Outvio

    Outvio es una herramienta eCommerce diseñada para maximizar el rendimiento de la operativa postventa. Podrás automatizar el procesamiento de tus pedidos y devoluciones a escala internacional, añadir decenas de transportistas a tu checkout, optimizar la atención al cliente, resolver incidencias, realizar el seguimiento de los envíos o extraer estadísticas de negocio. Además, las funcionalidades pueden ser personalizadas con tu branding y acciones de marketing. 

    Aumenta tu  ventas mientras ofreces a tu cliente una experiencia de compra única.

    Preguntas frecuentes sobre KPIs para eCommerce

    ¿Qué tipos de KPI tiene un eCommerce?

    Generalmente se dividen en KPIs de compras, KPIs de marketing y KPIs de logística o almacenes

    ¿Qué KPIs debe utilizar un eCommerce minorista?

    Todos aquellos necesarios para evaluar el rendimiento de su trabajo así como la viabilidad de las estrategias tomadas.

    ¿Qué herramientas se utilizan para medir los KPI en el comercio electrónico?

    Algunos de los softwares o soluciones más utilizados para la monitorización de KPIS son Google Analytics, Semrush, Hootsuite o Sistrix. Outvio también cuenta con funcionalidades analíticas para eCommerce y tiendas online.