El m-Commerce se está convirtiendo en la principal forma de consumo online. De hecho, se prevé que para 2024 el 42,9% de las compras digitales se harán con el móvil.
Descubre qué es el m-Commerce, sus ventajas, ejemplos y cómo implementarlo en un negocio exitosamente.
Qué es el m-Commerce
El m-Commerce, también conocido como mobile commerce, es la acción de comprar online a través de dispositivos móviles, como smartphones o tablets.
Las facilidades ofrecidas por los avances tecnológicos hace que cada vez sea más conveniente realizar las compras en soportes portátiles.
El m-Commerce incluye las compras online clásicas, los pagos online entre particulares, las transferencias y otros servicios bancarios.
Para los negocios online, además, supone una gran oportunidad, ya que este tipo de consumidores están siempre conectados y dispuestos a comprar.
Por todo esto, para las tiendas online es fundamental diseñar una experiencia de compra adaptada al mobile commerce. De lo contrario están perdiendo un gran porcentaje del mercado.
Diferencias entre e-Commerce y m-Commerce
Las ventas que se realizan a través de m-Commerce se realizan pura y exclusivamente a través de un dispositivo móvil, mientras que las ventas del comercio electrónico se realizan simplemente online, independientemente del dispositivo.
Ventajas y desventajas del m-Commerce
Ventajas
- Debido a la disponibilidad de los soportes móviles es posible llegar a más público
- Acceso a nuevos nichos de mercado, sobre todo aquellos relacionados con el público más joven
- Mejor segmentación de las campañas y mejor recopilación de información del usuario
- Experiencia de compra y navegación más cómoda y en cualquier lugar
- Comunicación directa con los consumidores
Desventajas
- La velocidad de descarga web puede verse reducida
- Muchos usuarios tienen una sensación de inseguridad al realizar la compra
- En muchos casos es necesario diseñar una app
- Las dimensiones de las pantallas pueden afectar negativamente en la experiencia de usuario
Ejemplos de m-Commerce
Telepizza
Telepizza fue una empresa pionera en su sector al diseñar una experiencia de usuario 100% adaptada al m-commerce. Tras darse cuenta del gran porcentaje de pedidos que se hacían a través de dispositivos móviles, decidieron que sería una inversión acertada tener su propia app.
Zalando
La app móvil de Zalando es una de las más exitosas y populares dentro del sector textil. Además una experiencia de usuario fluida y cuidada, cuenta con un probador 3D para que el usuario pueda ver cómo le quedaría cada prenda en cualquier momento y lugar.
Nike
Nike posee catálogos híper-personalizables para que los usuarios puedan encontrar el producto que necesitan mientras navegan por la aplicación móvil. Además, se sirve de botones y CTAs estratégicos para ofrecer una experiencia m-Commerce efectiva.
Consejos para tener el éxito en el m-Commerce
1. Adapta tu sitio web a los dispositivos móviles
Ajusta los botones y las llamadas de acción para que sean visibles en dispositivos móviles. Elimina popups y todo tipo de contenido emergente que pueda interferir en la navegación. Incluye menús desplegables y optimiza el catálogo de productos.
2. Apóyate en las redes sociales
Las redes sociales son el canal más utilizado cuando se utiliza el teléfono. Diseñar una estrategia de compra exclusiva en social media es una manera muy eficaz de trabajar el m-Commerce.
3. Automatiza el momento del pago
Añadir los datos de facturación manualmente cuando se compra a través del teléfono es un gran obstáculo para la experiencia de usuario. Gracias a las app integradas, es posible automatizar este proceso para que el comprador solo tenga que hacerlo una vez.
4. Aumenta la velocidad de carga
Una velocidad de carga excesivamente lenta hará que muchos clientes abandonen el embudo antes de cerrar la compra. ¿Cómo optimizar la velocidad de carga? Procura utilizar un hosting web de confianza, evita las imágenes pesadas, elimina código innecesario y habilita el almacenamiento en caché.
5. Envía mensajes de seguimiento de pedido
La experiencia de compra lo es todo. Si quieres alcanzar el éxito, deberás cerciorarte de que tu cliente queda satisfecho con la compra realizada. En ese sentido, uno de los servicios que más agradece el cliente es el seguimiento de envío, ya que lo mantienen informado sobre el estado de su compra y elimina cualquier temor de extravío o retraso.
6. Crea una aplicación móvil propia
Una aplicación móvil es la mejor opción para el comprador en cuestiones de usabilidad. Acelera el proceso y elimina fricciones que entorpecen la conversión. Invertir en una aplicación propia puede mejorará sustancialmente tu estrategia mobile commerce así como las ventas.
7. Adapta los procesos post-pago al mCommerce
Mensajes de pedido, asistencia al cliente, notificaciones de devolución, portales de seguimiento… Todos los servicios propios de una experiencia post-checkout de calidad deben estar adaptados al entorno móvil. De no ser así, será muy difícil terminar de fidelizar al comprador, pues la sensación final será negativa.
¿Y cómo garantizar que los mensajes llegan al móvil del cliente? Utilizando la tecnología apropiada.
Outvio es una herramienta de gestión post-checkout con la que podrás automatizar toda la comunicación con el cliente. Además de enviar todo tipo de mensajes al móvil de tus clientes, podrás personalizarlos para crear una experiencia de compra realmente única.
Conclusión
La manera en la que se efectúan las compras online cambia a diario. Es importante ir adaptando la experiencia de compra a las tendencias de consumo emergentes.
Bajo este contexto, aprovechar los avances tecnológicos para orientar el embudo de ventas hacia el mobile commerce es una estrategia prácticamente obligatoria.
Ahora queda hacer la última pregunta, ¿está tu negocio preparado para el m-Commerce?
