Ontime Logística: guía de envíos para tiendas online

Si vendes online en España, es probable que algún pedido de tu tienda ya haya viajado con Ontime, aunque no lo hayas contratado tú directamente.

Ontime Logística Integral, el operador madrileño que absorbió la red de Envialia, se presenta hoy como uno de los principales operadores logísticos de la Península Ibérica.

Para una tienda online, Ontime tiene un perfil algo distinto al de otras empresas de mensajería. No es solo una red de paquetería: también mueve palés, mercancía voluminosa y almacena y prepara pedidos.

En esta guía repasamos cómo funcionan los envíos con Ontime desde el punto de vista de tu tienda: qué servicios encajan con un eCommerce, cómo se fija el precio, cómo darte de alta, cómo hacer el seguimiento de los pedidos y qué hacer cuando hay una incidencia o una devolución.

Antes de continuar, recuerda que puedes integrar Ontime en tu tienda a través de Outvio y automatizar la gestión de tus pedidos desde nuestra plataforma de envíos para eCommerce.

¿Qué es Ontime y cómo funcionan sus envíos?

Ontime es un operador logístico integral con sede en Madrid. Empezó en 1991 como agencia de transporte y fue ampliando su actividad hasta cubrir toda la cadena: transporte de paquetería y palés, cargas completas, almacenes propios y distribución de última milla.

Para tu tienda, lo relevante es su división de Parcel & Pallet, que agrupa la paquetería urgente, los palés y los envíos voluminosos.

Ontime y Envialia: la misma red

En febrero de 2023 Ontime anunció la integración total de Envialia en su estructura. Envialia aportó más de doscientas agencias y su red de arrastres, y la marca fue desapareciendo del mercado en los meses siguientes.

Red de delegaciones y última milla

Las delegaciones de Ontime combinan sedes propias y centros colaboradores repartidos por la Península Ibérica. Según los contadores de su web, suma 102 delegaciones propias y 240 centros colaboradores, coordinados desde su Centro Nacional de Coordinación en Madrid.

Para la entrega final, Ontime impulsa su proyecto Ontime Proximity: hubs de proximidad en las grandes ciudades y vehículos ECO, ZERO y de gas natural que pueden entrar en las zonas urbanas con acceso restringido. Para una tienda que vende mucho en Madrid o Barcelona, es un detalle a tener en cuenta en el reparto urbano.

Servicios de envío de Ontime para tiendas online

Ontime clasifica su oferta de paquetería por tamaño y urgencia: XS para paquetería urgente, XP para paquetería industrial y palés, y XL para mercancía pesada o voluminosa. La mayoría de tiendas online trabajará con los servicios XS.

Servicios XS: paquetería urgente en la península

Estos son los servicios peninsulares de Ontime para paquetería y cuándo los usaría una tienda:

En la práctica, XS funciona como envío estándar para la mayoría de pedidos y XS Economy como opción económica. XS 10 y XS Express encajan como envío urgente, sobre todo si vendes a empresas que necesitan el material a primera hora.

Ontime ofrece también un servicio local urgente de recogida y entrega dentro de la misma ciudad, pensado para documentación y paquetería pequeña.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero

Para los destinos fuera del territorio peninsular, Ontime tiene dos opciones:

• Urgente: envío aéreo en 24-48 h a Canarias, Ceuta y Melilla.
• Economy: envío marítimo, con plazos que dependen del destino.

Si mueves volumen a las islas, Ontime tiene además un servicio P&P Canarias, con tránsitos desde 72 horas y dos salidas semanales por la ruta marítima Huelva–Tenerife–Las Palmas, y almacenes en Tenerife y Las Palmas con autorización de depósito temporal y aduanero.

Recuerda que Canarias, Ceuta y Melilla tienen trámite de aduana, así que tus pedidos deben viajar con su factura comercial. Tienes más detalles en nuestra guía de envíos a Canarias.

Para vender fuera de España, Ontime ofrece envío internacional aéreo urgente con cobertura mundial y terrestre por carretera. Para palés y grupaje, cuenta con una red internacional con rutas regulares entre España y Europa, Reino Unido, Turquía, Marruecos y Túnez.

Palés, mercancía voluminosa y logística

Aquí está la gran diferencia de Ontime frente a una agencia de paquetería al uso:

• Servicios XP: paquetería industrial y palés en 24 h (express) o 48/72 h (económico), en B2B y B2C.
• Servicios XL: mercancía pesada y voluminosa para el cliente final en la península, Baleares y Canarias, tanto de gama marrón (muebles, jardín, televisores) como de gama blanca (electrodomésticos).
• Logística integral: almacenaje, preparación de pedidos, transporte y última milla con el mismo operador.
• Transporte ADR: mercancías peligrosas con asesoría especializada.

Si tu tienda vende sofás, colchones o electrodomésticos, poder enviar con Ontime tanto el paquete pequeño como el voluminoso simplifica mucho la operativa. Ontime es además gestor autorizado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), algo útil si vendes electrodomésticos y tienes que retirar el aparato viejo.

Tarifas de Ontime, alta como cliente y cómo enviar

¿Cuánto cuesta enviar con Ontime?

Ontime no publica tarifas en su web. El precio de los envíos con Ontime se pacta con su equipo comercial y depende del servicio, del destino, del peso y de tu volumen de envíos.

Lo que sí publica es su cláusula de combustible: una actualización automática del precio pactado según el precio del gasóleo, que es obligatoria en los contratos de transporte por carretera desde 2008. Por ejemplo, con el gasóleo entre 1,45 € y 1,50 € por litro, el precio se incrementa un 6,65 %.

Para tu tienda significa que el coste por envío puede variar de un mes a otro aunque no cambie tu contrato. Tenlo en cuenta al calcular los márgenes o al decidir a partir de qué importe ofreces envío gratis.

Cómo negociar tus tarifas con Ontime

Como cualquier agencia, Ontime ajusta el precio a clientes con envíos recurrentes. Llega a la primera reunión con estos datos de los últimos meses:

• Pedidos al mes y picos de campaña.
• Peso medio y tamaño de tus paquetes, incluido el peso volumétrico.
• Porcentaje de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Porcentaje de devoluciones y de pedidos voluminosos.

Con esa información el comercial puede proponerte un precio ajustado a tu caso y tú puedes compararlo con el de otros transportistas. Si dudas cómo se calcula el peso facturado, repasa nuestra guía sobre el peso volumétrico.

Cómo darte de alta como cliente de Ontime

El alta se pide desde el formulario «Hazte cliente» de la web de Ontime, que está pensado para empresas con envíos recurrentes. Dejas tus datos y el equipo comercial te contacta para acordar las condiciones.

Como cliente, Ontime te ofrece trato personalizado, varios formatos de pago y la posibilidad de solicitar tus envíos y hacer su seguimiento vía web, además de consultar tu stock si también te gestiona el almacén.

Área de clientes, portal y app Alina

Una vez dentro, trabajas desde el Área de clientes de Ontime, que da acceso al portal de cliente. Desde ahí solicitas envíos y recogidas y consultas su estado.

Ontime tiene también una app, Alina, para Android. Tu cliente puede usarla para seguir su pedido, cambiar la dirección o la fecha de entrega o elegir recogerlo en un centro de Ontime, y tú, para acceder al área de clientes desde el móvil.

Integraciones con tu tienda online

Ontime no publica módulos propios para Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Si haces pocos pedidos, puedes crear los envíos a mano en su portal.

Con decenas de pedidos al día, copiar direcciones de uno en uno no es viable. En ese caso, lo habitual es conectar Ontime a tu tienda a través de una plataforma de envíos que genere las etiquetas a partir de tus pedidos.

Seguimiento, incidencias, devoluciones y contacto de Ontime

¿Cómo hacer el seguimiento de un envío de Ontime?

El seguimiento de Ontime se hace con el número de envío en su localizador de envíos. Permite buscar tanto un envío como una recogida, y los números de seguimiento de Ontime tienen el formato OT seguido de cifras.

Tu cliente también puede seguir su pedido desde la app Alina, que le avisa de los cambios en el envío. Aun así, muchos clientes no saben quién es Ontime y te escriben a ti para preguntar por su paquete.

Para que el seguimiento Ontime no se convierta en consultas a tu equipo, conviene enviar tú el número de seguimiento en el email de confirmación, o mejor, usar un software de seguimiento de envíos con tu marca, para que el cliente siga su pedido sin salir de tu tienda.

Horarios de reparto de Ontime y sábados

El horario de reparto de Ontime depende del servicio: con XS el paquete llega antes de las 19:00 del siguiente día hábil, y con XS 10 o XS Express, antes de las 10:00 o de las 12:00.

Ontime no publica un servicio de entrega en sábado. Si tus clientes compran mucho el fin de semana, consulta con tu comercial qué opciones hay y ajusta los plazos que muestras en el checkout: un pedido enviado el viernes con XS llegará, normalmente, el lunes.

Incidencias en los envíos con Ontime

Las incidencias más habituales en cualquier agencia son el destinatario ausente y la dirección incompleta. En Ontime, tu cliente puede resolver muchas desde la app Alina, cambiando la dirección o la fecha de entrega o pidiendo recogerlo en un centro de Ontime.

Como tienda, lo más eficaz es prevenir: pide un teléfono obligatorio en el checkout, valida la dirección antes de crear el envío y revisa a diario los envíos parados. Si el paquete llega dañado, pide a tu cliente que lo anote en el albarán de entrega y que te mande fotos cuanto antes. Tienes más pautas en nuestra guía sobre incidencias de envío.

Devoluciones con Ontime

Ontime no publica un servicio específico de devoluciones para eCommerce. En la práctica, una devolución se gestiona como una recogida en el domicilio de tu cliente que solicitas desde el portal de cliente.

Para que no dependa de correos y llamadas, define una política de devoluciones clara y decide antes quién solicita la recogida, en qué plazo y cómo se avisa a tu almacén.

Teléfono de Ontime y atención al cliente

El teléfono gratuito de atención al cliente de Ontime es el 900 80 19 29. También atienden por WhatsApp en el +34 689 62 01 51, y la oficina central está en la avenida Marconi 1, 28021 Madrid.

Si ya tienes contrato, tu delegación y tu comercial son el contacto más directo para incidencias, recogidas y tarifas.

Ventajas y desventajas de Ontime para tu tienda

Ventajas:

• Entregas con hora límite al día siguiente en la península, desde antes de las 10:00.
• Un solo operador para paquetes, palés, voluminosos y almacén.
• Canarias, Ceuta y Melilla por vía aérea o marítima, con almacenes propios en las islas.
• Red amplia de delegaciones propias y colaboradoras, reforzada con la antigua red de Envialia.

Desventajas:

• Tarifas no publicadas, que además varían con la cláusula de combustible.
• Sin módulos propios para las plataformas de eCommerce.
• Sin servicio publicado de entrega en sábado ni de devoluciones.
• Marca poco conocida por el cliente final, que suele preguntar a la tienda por su pedido.

Si quieres comparar con otras opciones, consulta las mejores empresas de transporte para eCommerce.

Cómo gestionar los envíos, incidencias y devoluciones de Ontime junto a otros transportistas

Con pocos pedidos al día, el portal de Ontime es suficiente. Pero muchas tiendas combinan Ontime con otras agencias: XS para la península, otro transportista para la entrega en punto y XL para lo voluminoso. Con ese reparto, el trabajo ya no está en crear etiquetas, sino en todo lo que pasa después.

Outvio se integra con Ontime y reúne esa operativa en un solo panel. Generas las etiquetas por lotes a partir de los pedidos de tu tienda y tus reglas de envío asignan cada pedido al servicio o a la agencia que toca según destino, peso o urgencia, entre más de 90 transportistas.

Los envíos con incidencia de todas tus agencias aparecen en el mismo listado, y tu cliente recibe los avisos con tu marca en lugar de buscar quién es Ontime. Las devoluciones las solicita desde tu propio portal, donde puedes ofrecerle un cambio antes de devolverle el dinero.

Si gestionas un volumen alto de envíos con Ontime y otros transportistas y quieres ver cuánto trabajo manual puede ahorrar tu equipo, reserva una demo de Outvio.