¿Qué es FedEx y cómo funciona? Todo lo que necesitas saber (Guía de envíos 2024)

Daniel Bengochea
Daniel Bengochea
Feb 20, 2023
Empresa de transporte de Fedex reparte envíos por avión.

La empresa de transporte que elijas definirá en buena medida la calidad de tus entregas y envíos. 

FedEx es una de las mejores opciones de envíos que tiene los eCommerce a la hora de ofrecer entregas internacionales de la máxima calidad y en tiempos reducidos. Si estás pensando enviar con con FedEx, seguro que antes deseas saber cuáles son sus envíos, horarios o tarifas.

En esta guía cubrimos todo lo que necesitas para comenzar a realizar envíos con FedEx de la mejor manera posible.

¿Qué es FedEx?

Agencia de transporte FedEx.

FedEx es una empresa de transporte y mensajería fundada en 1971. Con sede en Estados Unidos y más de 500.000 empleados, esta agencia es una de las más grandes del mundo. 

Las características más relevantes de la agencia FedEx son su enorme gama de servicios, tanto para los envíos nacionales como internacionales, y una importante apuesta por la innovación logística y la tecnología.

Ventajas de enviar con FedEX 

  • Un catálogo de envíos internacionales muy completo
  • Embalaje gratis para ciertos envíos y contratos de trabajo
  • Potentes herramientas de seguimiento y control de pedidos
  • Seguro para envíos con mercancías valiosas
  • Numerosos centros de envío de ubicación estratégica
  • Soluciones específicas para empresas y sectores concretos
  • Se adapta a las necesidades de entrega de sus clientes

¿Cómo funciona FedEx? Precios y tarifas

Calculadora de tarifas de la empresa de transporte FedEx.

FedEx es de las pocas empresas de transporte que te pedirá abrir una cuenta con ellos para poder empezar a enviar, incluso para aquellos usuarios que no utilicen un plan de empresas.

La empresa de transporte posee varios niveles de servicio según el tipo de cliente o el presupuesto. Podrás realizar envíos como particular a través de la calculadora de precios que tienen en su web o contactar con ellos para negociar una tarifa empresarial.

Ten en cuenta que las empresas de transporte no tienen precios fijos, las tarifas se calculan en función de los parámetros de cada pedido. Por esa razón, si deseas realizar un gran número de envíos, te recomendamos contactar con FedEx y establecer unos precios más económicos.

FedEx: envíos nacionales e internacionales

Envíos nacionales de FedEx

  • Nacional 10: la entrega se realiza antes de las 10:30 del siguiente día laborable
  • Nacional 12: el paquete llega a destino antes de las 12:00 del siguiente día laborable
  • Nacional Día Siguiente: la entrega se realiza a lo largo del día siguiente laborable. Este servicio cuenta con restricciones dependiendo del código postal de destino. Lo más aconsejable es que te informes directamente con la empresa de mensajería
  • Economy: servicio no exprés con entrega en el segundo o tercer día laborable. Las tarifas de esta modalidad de envío son bastante inferiores
  • Priority Overnight: la entrega se realiza antes de las 9:00 de la mañana del día siguiente laborable. Solo puedes utilizar este método de envío a ciertos códigos postales del territorio español
  • Paquetes ligeros: servicio exclusivo para el envío de documentos, papeles o paquetes ligeros con embalaje especial y mayor fluidez de entregas

Envíos internacionales de FedEx

  • International First: la entrega se realiza antes de las 8:30 de la mañana del día siguiente laborable en ciertos países o territorios, y a lo largo del segundo día laborable para el resto de destinos disponibles. El peso máximo de los paquetes es de 68 kg
  • International Priority: envíos de carácter urgente con entrega entre el primer y el tercer día hábil. Para ciertos destinos la entrega puede programarse para antes de las 10:30 de la mañana. Es su principal opción de envíos internacionales, disponible en más de 200 países. El peso máximo de los paquetes es de 68 kg
  • International Economy: entregas de carácter no urgente para paquetes de hasta 68 kg. Puede tardar entre 2 o 6 días hábiles
  • International Priority Freight: envíos urgentes de paquetes de más de 68 kg con entrega entre el primer y el tercer día hábil. Servicio orientado a dar respuestas rápidas a ciertos sectores industriales
  • International Economy Freight: entrega de paquetes de más de 68 kg entre el segundo y el cuarto día hábil

¿Cómo hacer el seguimiento de los envíos con FedEx?

FedEx SenseAware

Tanto tú como tu cliente podéis localizar los paquetes a través del portal de seguimiento que FedEX tiene en su página web. Simplemente es necesario el número de referencia del envío. 

La empresa de transporte también posee herramientas avanzadas de seguimiento:

  • FedEx Mobile: para realizar el seguimiento del estado de tus envíos desde tu dispositivo móvil
  • FedEx Ship Manager: herramienta de gestión de pedidos con funcionalidades de seguimiento a nivel internacional
  • FedEx SenseAware: sensor de control de pedidos que permite conocer las condiciones físicas de cada paquete y su ubicación en Google Maps

¿Cómo programar devoluciones con FedEx?

FedEx Global Returns.

FedEx es bastante consciente de lo importante que es una buena política de devoluciones para los eCommerce. Por esa razón, ofrecen un servicio return para mejorar la gestión de las devoluciones:

  • La etiqueta de envío se imprime directamente con un motivo de devolución preestablecido para agilizar cualquier trámite
  • El cliente puede imprimir también etiquetas de envío desde cualquier localización
  • Seguimiento exclusivo de las devoluciones a todos los niveles

FedEx Global Returns es la versión internacional de su programa de envíos con devolución incluida. Ofrece las mismas ventajas, aunque extendidas a todos los países en los que opere la empresa de transporte y con el añadido de una gestión aduanera.

Otros servicios adicionales 

Entregas de FedEx

  • Entrega bajo firma indirecta: se requiere de la firma de alguien en la dirección de destino o, en su defecto, portero o vecinos.
  • Entrega bajo firma directa: se requiere de la firma de alguien que se encuentre en la dirección de destino.
  • Entrega bajo firma de un adulto: la entrega tendrá lugar si en la dirección de destino hay un adulto que pueda aportar su firma.
  • Entregas programadas: el cliente puede elegir el punto de entrega que más le convenga.

Recogidas de FedEx para eCommerce

  • One-time Fedex pick up: cuando solo se precisa realizar un envío. Una vez impresa la etiqueta de envío, un mensajero acudirá al punto señalado para recoger los paquetes pertinentes.
  • Recurring Fedex pick up: servicio que permite al ecommerce planear con regularidad un mayor número de recogidas y así reducir los tiempos de gestión. Servicio exclusivo para empresas.
  • Fedex ground: servicio de recogida automática para las empresas con un mayor volumen de pedidos.
  • Drop Off: para quienes quieran llevar los paquetes de manera personal a las sucursales que Fedex tiene repartidas por todos los territorios en los que opera.

Packaging de Fedex para eCommerce

  • Fedex Envelope: servicio básico de embalaje para folios y documentos
  • Fedex Pak: embalaje para documentos resistente y anti-humedad
  • Fedex Tube: embalaje en forma de tubo para los documentos que deben ir enrollados
  • Fedex Box: cajas de cartón en tamaño pequeño, mediano y grande. También cuentan con cajas especiales para paquetes de 10 kg o 25 kg
  • Fedex UN 3373 PAK: envasado específico para muestras biológicas infecciosas o similares
  • Fedex Clinical Pak: envasado para muestras clínicas no infecciosas

Preguntas frecuentes

¿A qué hora reparte FedEx en España?

Fedex reparte España de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 13:00.

¿Quién reparte FedEx en España?

FedEx tiene un acuerdo de colaboración con Correos para repartir en territorio español.

¿Realiza Fedex entregas los sábados?

Sí, FedEx realiza entregas los sábados en varios países. También recoge envíos.

¿Se puede modificar un envío en curso?

Sí, a través de la plataforma FedEx Delivery Manager todos los eCommerce y compradores pueden realizar cambios en las condiciones de entrega de sus pedidos. 

¿Cómo gestionar una incidencia en un envío de FedEx?

Para gestionar cualquier incidencia con FedEx deberás comunicarte con la empresa a través de su sistema de atención al cliente o gestionando los envíos desde tu cuenta de usuario. Si tienes una tienda online, recuerda que Outvio resuelve automáticamente las incidencias de envío más comunes para que tus pedidos nunca sufran retraso.

¿Tiene FedEx seguro de envíos?

El único seguro adicional que ofrece FedEx para ampliar su responsabilidad es el de valor declarado sobre las mercancías. Este seguro, que se adjunta al albarán antes del envío, nunca podrá superar los 50.000€ por envío normal y los 100.000€ por envío con carga.

¿Cómo me comunico con FedEx?

Los números de teléfonos para comunicarse con Fedex son los siguientes:

  • Para llamadas desde España: 902 100 871
  • Para llamadas desde el extranjero: +34 915 209 060
  • Para llamadas de clientes o usuario: +34 915 209 078

Conclusión

El servicio de mensajería de FedEx podrá satisfacer prácticamente cualquier necesidad que podáis tener tú o tu cliente. Sin embargo, lo más eficaz es establecer relaciones de trabajo con varias empresas de transporte. Con una estrategia multitransporte te aseguras tener disponible cualquier método de envío demandado por tu cliente, y siempre con la tarifa más económica posible.

Outvio centraliza las operaciones de envío o devolución con cualquier transportista en una interfaz inteligente. Al gestionar tus pedidos a través de Outvio también se automatiza el proceso y tienes acceso a multitud de funcionalidades para ofrecer al cliente una experiencia de entrega única.

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