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Guía de envíos de DHL para eCommerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Feb 23, 2022

DHL es una empresa de transporte que hace envíos para ecommerce.

En este artículo

  • iconVentajas de los envíos de DHL para eCommerce en España
  • iconTarifas de envío de DHL para eCommerce 
  • icon¿Qué es DHL Parcel?
  • icon¿Qué es DHL Express?
  • icon¿Qué es DHL GLobal Mail?
  • iconServicios de DHL para eCommerce
  • iconEnvía con DHL a través de Outvio 
  • iconPreguntas frecuentes sobre DHL 
  • Este vídeo es un breve resumen de la empresa de transporte DHL, sus ventajas y servicios más destacados y el tipo de envíos nacionales e internacionales que ofrece.

    Enviar con DHL teniendo un eCommerce es una de las maneras más eficaces de garantizar entregas puntuales y de calidad.

    DHL es una empresa de transporte de origen alemán referente a nivel mundial. Su principal valor diferencial es un gran servicio de envíos transfronterizos para eCommerce y tiendas online. La empresa se encarga de todo para que tus paquetes lleguen sin incidencias ni daños a sus destinatarios finales.

    En esta guía te contamos cómo empezar a enviar con DHL a través de Outvio y las ventajas que tiene para los eCommerce. También encontrarás información detallada acerca de sus tres grandes servicios: DHL Parcel, DHL Express y DHL Global Mail.

    Ventajas de los envíos de DHL para eCommerce en España

    • Servicios dedicados para las necesidades particulares de empresa y cliente final
    • Gran cantidad de servicios exclusivos para eCommerce
    • Logística inversa propia e integral con recogida a domicilio
    • Aplicación móvil para el rastreo y seguimiento de envíos
    • Asesoramiento logístico a medida
    • Puedes llegar a realizar envíos de hasta 3000 kg
    • Servicio de envíos postal masivo
    • Gestión de documentación aduanera digital 
    • Diferentes opciones de los pagos arancelarios
    • Devoluciones con recogida en casa del cliente

    Tarifas de envío de DHL para eCommerce 

    Antes de empezar a analizar los diferentes servicios para eCommerce de DHL, vemos conveniente hablar un poco de sus tarifas.

    Cuando vayas a realizar un envío con DHL, será la empresa de transporte quien determine las tarifas en función del peso, el nivel de urgencia contratado y la localidad de destino. Es el proceder habitual con este tipo de agencias, calculan las tarifas según los costes. Por otro lado, siempre puedes contactar con ellos para firmar una colaboración de trabajo y llegar a un acuerdo con las tarifas de envío. 

    Además, si trabajas con varias empresas de transporte, te recomendamos centralizar la gestión de todas ellas con Outvio y ahorrar costes en logística eCommerce.

    dhl españa empresa de transporte para tiendas online

    ¿Qué es DHL Parcel?

    DHL Parcel se encarga del transporte de mercancía por vía terrestre. Es una opción más que válida para todos aquellos eCommerce cuyos clientes se encuentran en territorio nacional, aunque también es posible contratar envíos europeos.

    Cómo funcionan los envíos de DHL Parcel 

    • Parcel domestic:
      • Envíos económicos para particulares
      • La entrega tardará entre 24 y 48 horas si es nacional y entre 3 y 6 días si es europea
      • Pocos servicios adicionales disponibles
      • Máximo 20 kilos por paquete
    • Parcel entre empresas:
      • Servicio de entregas B2B.
      • Posibilidad de contratar soluciones específicas en función del sector
      • La entrega tarda entre 24 y 48 horas para el territorio nacional y entre 3 y 6 días para Europa
      • Peso máximo 1000 kg para los paquetes nacionales no paletizados y 31 kgs para los internacionales
    • Parcel eCommerce:
      • Servicio exclusivo de DHL para tiendas online. 
      • Entrega en 24 y 48 horas para España y Portugal, a consultar para el resto de Europa
      • Peso máximo de 31 kgs por paquete

    ¿Cuánto tardan las entregas de DHL Parcel?

    Servicios Parcel Plazo de entrega Destino Peso
    Parcel domestic nacional 24 - 48 horas Territorio nacional 20 kg / paquete
    Parcel domestic internacional 3 - 6 días Europa 20 kg / paquete
    Parcel empresas nacional 24 - 48 horas Territorio peninsular 1000 kgs/ paquete
    Parcel empresas internacional 3 - 6 días Europa 31 kgs / paquete
    Parcel ecommerce nacional 24 - 48 horas España y Portugal 31kg / paquete
    Parcel eCommerce internacional Consultar Europa 31kg / paquete

    ¿Qué es DHL Express?

    DHL Express es la división de envíos urgentes internacional de DHL. Se trata de un servicio premium dedicado exclusivamente al transporte aéreo de mercancía, tanto a escala nacional como internacional. Esto significa que podrás utilizar DHL Express para realizar envíos prácticamente inmediatos.

    Cómo funcionan los envíos de DHL Express

    • Express no urgente:
      • Envíos internacionales o nacionales más económicos y con entrega en 1 o 3 días laborables
      • El peso máximo por pieza será de 70 kg y de 1000 kg por envío. También es posible el envío de palets de 1000 kg como máximo y que no superen los 120 x 120 x 160 cm
      •  Materiales peligrosos aceptados
    • Express Domestic 9:00:
      • Envíos nacionales de paquetes y documentos con entrega prevista para antes de las 9:00 del día siguiente laborable
      • El peso máximo es de 30 kg por pieza y 300 kg por envío. En cuanto a las dimensiones, no pueden superar los 120 x 80 x 80 cm. No está permitido el envío de palets
    • Express Domestic 12:00:
      • Envíos nacionales de paquetes y documentos con entrega prevista para antes de las 12:00 del día siguiente laborable
      • El peso máximo en este caso es de 70 kg por pieza y 300 kg por envíos. Las dimensiones tampoco podrán superar los 120 x 80 x 80 cm. No están permitidos los palets
    • Domestic Same Day:
      • Envíos de emergencia dentro del territorio regional con entrega en el mismo día para paquetes y documentos
      • El peso máximo es de 30 kg por pieza y 300 kg por envíos. Las medidas máximas son de 120 x 80 x 80 cm. No permite palets
    • Same Day Sprintline:
      • Envíos en territorio regional con entrega en el mismo día
      • Sin límite de peso por pieza o envío y con unas dimensiones máximas de 120 x 80 x 80 cm. Además, está permitido el envío de palets de no más de 1000 kg y 240 x 100 x 200 cm
    • Express Worldwide:
      • Envíos de documentos y paquetes con carácter mundial cuyo peso no puede superar los 300 kg por pieza ni los 1000 kg por envío.Las dimensiones máximas seguirán siendo 120 x 80 x 80cm
      • La gran diferencia de esta modalidad es que sí permite el envío de palets de no más de 300 kg y 120 x 120 x 160 cm
    • Express Easy:
      • Envíos de una sola pieza con un máximo de 25 kg y con entrega en el mismo día
      • El embalaje para esta modalidad de envío debe estar proporcionado por la propia DHL express

    ¿Cuánto tardan las entregas de DHL Express?

    Plazo de entrega Destino Peso
    No urgente 1-3 días laborables Territorio nacional e internacional 70 kg pieza, 1000 kg envío / Palets 1000 kg / 120 x 120 x 160 cm
    Express Domestic 9:00 Antes de las 9:00 del día siguiente laborable Territorio nacional 30 kg pieza / 300 kg envío / 120 x 80 x 80 cm
    Express Domestic 12:00 Antes de las 12:00 del día siguiente laborable Territorio nacional 70 kg pieza / 300 kg envío / 120 x 80 x 80 cm
    Domestic Same Day Entrega en 24 horas Territorio nacional e internacional 30 kg pieza / 300 kg envío / 20 x 80 x 80 cm
    Same Day Sprintline Entrega en el mismo día Territorio nacional regional Estándar: sin límite de peso y 120 x 80 x 80 / Palets: 1000 kg y 240 x 100 x 200 cm
    Express Worldwide Entre 1 y 6 días laborables Territorio nacional e internacional 300 kg pieza / 1000 kg envío / 120 x 80 x 80 cm / Palets: 30 kg y 120 x 120 x 160 cm
    Express Easy Entrega en el mismo día Territorio nacional e internacional 25 kg pieza

    ¿Qué es DHL GLobal Mail?

    DHL Global Mail es un servicio postal internacional que DHL Express ofrece junto a Deutsche Post para enviar paquetes ligeros en grandes cantidades a cualquier parte del mundo.

    Al tratarse de un servicio orientado a la mercancía de tamaño reducido, los canales de distribución están optimizados para aprovechar mejor el espacio disponible y así reducir los costes y, por tanto, ofrecer unas tarifas menores.

    Cuando realizas un envío con DHL Global Mail, la empresa recoge toda la paquetería que se desea enviar y la traslada al operador internacional de Deutsche Post en Frankfurt. Ya desde Alemania, esta segunda compañía es quien se ocupa de clasificar y hacer llegar todos los envíos a los diferentes transportistas locales para su entrega final. 

    Cómo funcionan los envíos de DHL Global Mail

    DHL Global Mail no es un servicio normal de mensajería, por lo que las posibilidades de envío y entrega son algo limitadas.

    • DHL Global Mail Priority: modelo de envío estándar para documentos y paquetes de poco valor que no requieran de firma en destino o seguimiento de estado. Es la opción más económica de todas.
    • DHL Global Mail Tracked: envío con seguimiento de estado incorporado para aquellos documentos o paquetes que requieren de cierta seguridad. En caso de extravío o daño, esta opción garantiza un reembolso de hasta 40 euros.
    • DHL Global Mail Plus: envío seguro para documentos y paquetes de valor. Además del seguimiento de estado, también requiere de firma por parte del destinatario para que se efectúe la entrega. Cuenta con un reembolso de hasta 40 euros en caso de daño o extravío.
    Peso máximo Destinos Seguimiento de envío Firma requerida Compensación Devolución gratuita
    Priority 2kg 220 No No No
    Tracked 2kg 57 No
    Plus 2kg 220

    Servicios de DHL para eCommerce

    Catálogo de entregas

    • Neutral delivery: permite ocultar el valor del producto al destinatario
    • Entregas residenciales: se refiere a las entregas destinadas a particulares. El receptor del paquete estará informado en todo momento del estado del envío a través de emails o SMS
    • Entregas en ServicePoint: son los puntos de recogida exclusivos de DHL Express. El cliente puede seleccionarlos desde la tramitación final de la compra o desde el servicio On Demand Delivery
    • Entrega con firma exclusiva del destinatario: para documentos confidenciales o de valor. Se entrega únicamente al destinatario final
    • Entrega dedicada: para aquellas que requieran de un vehículo especial por las circunstancias particulares que las rodea

    Seguimiento de envío de DHL 

    Puedes realizar un rastreo digital de cada uno de tus envíos a través del portal de seguimiento de DHL. Únicamente necesitas el código que te entrega la empresa transportista al tramitar el envío. Además, si conectas DHL con Outvio, podrás tener centralizado el seguimiento de todos tus transportistas y envíos en un mismo portal, así te evitarás tener que acudir a webs de terceros.

    Devoluciones de DHL para eCommerce

    DHL Express realiza devoluciones con recogida a gusto del cliente. Esto quiere decir que el comprador final solo tendrá que imprimir una etiqueta de envío o albarán y seleccionar el punto de encuentro que mejor le convenga. También puede llevar el paquete a cualquiera de las oficinas de DHL Express.

    DHL Express cuenta con uno de los servicios de logística inversa más completos que existe y es igual de efectivo tanto a escala nacional como internacional. El transportista se acercará al punto de recogida elegido por el cliente y la empresa se encargará de realizar el envío inverso junto con la gestión aduanera.

    Envía con DHL a través de Outvio 

    Una de las vías más eficaces que hay para trabajar con una empresa de transporte es usando Outvio. Esta herramienta permite la integración de decenas de empresas de transporte para que su gestión sea automática y desde una misma interfaz. De esta manera, podrás beneficiarte de las funcionalidades postventa avanzadas para crear una experiencia de compra única y fidelizar clientes. 

    Preguntas frecuentes sobre DHL 

    ¿Qué significan las siglas de DHL?

    Las siglas DHL representan a los fundadores de esta empresa de transporte: Dalsey, Hillblom y Lynn.

    ¿Hasta qué hora reparte DHL?

    DHL reparte de 9:00 a 20:30 de lunes a viernes.

    ¿Qué es DHL Paperless Trade?

    El servicio Paperless Trade de DHL te permite gestionar toda la documentación aduanera digitalmente para que no tengas que invertir tiempo en generar documentos físicos. Podrás enviar todo el papeleo a DHL a través de internet, algo muy útil cuando vayas a programar envíos fuera de la Unión Europea.

    ¿Qué es DHL On Demand Delivery?

    Se trata de un servicio de administración de pedidos que tu cliente puede instalar en su smartphone para monitorizar en todo momento el envío y programar otro tipo de entregas. 

    A nivel de logística, también reduce las incidencias relacionadas con ausencias, direcciones erróneas o malentendidos con el transportista.

    ¿Qué es DHL Service Point?

    Son puntos estratégicos de recogida y entrega de paquetes que DHL habilita en aquellas localidades en las que opera. Estas sucursales tienen como objetivo flexibilizar la interacción del comprador con DHL, mejorando así la experiencia de compra de las tiendas online que las utilizan.

    ¿Cuál es la diferencia entre DHL Parcel y Express?

    DHL Parcel se encarga del transporte terrestre de la mercancía y DHL Express del aéreo.

    ¿Es posible modificar las entregas de DHL?

    Sí, las entregas de los envíos Parcel y Express de DHL pueden ser modificados a través de la página web o la aplicación Delivery On Demand.

    ¿Qué opciones de entrega tiene DHL Global Mail?

    Las opciones de entrega de DHL Global Mail serán las que disponga la empresa postal de la región de destino, ya que son ellos quienes hacen el reparto final de la mercancía.