DHL: guía de envíos para eCommerce y tiendas online

Enviar con DHL desde tu eCommerce es una de las formas más fiables de garantizar entregas puntuales, sobre todo cuando vendes fuera de España. Es una de las empresas de transporte más conocidas del mundo, y su nombre en la etiqueta transmite confianza al comprador.

La dificultad es que DHL no es un único servicio. Detrás de la marca hay varias divisiones, con cuentas, herramientas y tarifas distintas, y elegir bien cuál usar para cada pedido marca la diferencia en costes y en experiencia de compra. En esta guía te explicamos qué es DHL, cómo funcionan sus servicios para tiendas online y qué tienes que saber antes de empezar a enviar con ella.

Qué es DHL y qué ofrece a las tiendas online

Qué significan las siglas DHL

DHL son las iniciales de sus fundadores: Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, que crearon la empresa en 1969 para transportar documentos en avión entre San Francisco y Honolulu. Hoy pertenece a DHL Group, con sede en Alemania, y es una de las empresas de transporte de referencia para eCommerce.

DHL, DHL Express y DHL eCommerce: ¿son lo mismo?

No exactamente. Una tienda online en España trabaja con DHL a través de dos divisiones:

• DHL eCommerce es la paquetería para pedidos online en España, Portugal y Europa. En España se conocía como DHL Parcel; desde julio de 2023 usa siempre el nombre DHL eCommerce.
• DHL Express es el servicio urgente puerta a puerta, nacional e internacional, con plazos más cortos y precio más alto.

Muchas tiendas combinan las dos: DHL eCommerce para los pedidos nacionales del día a día y DHL Express para los urgentes y los envíos fuera de la Unión Europea.

Ventajas de enviar con DHL para un eCommerce

• Marca reconocida en todo el mundo, que da confianza al comprador, especialmente en ventas internacionales.
• Red internacional propia: DHL Express llega a más de 220 países y territorios.
• Envíos de hasta 3.000 kg con DHL Express, y palés y bultos grandes con DHL eCommerce.
• Gestión de aduanas digital, con la factura de aduanas sin papel.
• Entrega flexible para el cliente, que puede cambiar la fecha o recoger en un ServicePoint.
• Herramientas para tiendas, con app oficial para Shopify y APIs para conectar tu tienda.

Tarifas de envío de DHL para eCommerce

DHL calcula el precio de cada envío según el peso (real o volumétrico, el mayor), el servicio y el destino, más suplementos como el de combustible. No publica una tarifa única para empresas: con un volumen constante, lo habitual es firmar un acuerdo con tarifas a medida.

En DHL Express, abrir una cuenta de empresa es gratuito y no exige volumen mínimo. Puedes pagar con tarjeta y empezar a enviar al momento, o solicitar una cuenta a crédito. DHL anuncia ahorros de hasta el 85 % frente a la tarifa sin cuenta, según tu volumen. En DHL eCommerce, solicitas un presupuesto y su equipo comercial te contacta.

Si trabajas con varias empresas de transporte, centralizar su gestión te ayuda a comparar y ahorrar costes en tu logística eCommerce.

DHL eCommerce (DHL Parcel): envíos nacionales y a Europa

DHL eCommerce se encarga del transporte de paquetería por carretera. Es la opción más indicada si la mayoría de tus clientes están en España, aunque también entrega en Portugal y en el resto de Europa.

Cómo funcionan los envíos de DHL eCommerce

Para tiendas online, DHL eCommerce ofrece entrega en 24-48 horas en la Península y en Portugal, con aviso por email al cliente, seguimiento online y opciones para cambiar la entrega. Si también vendes a empresas o tiendas, su servicio entre empresas admite paquetes grandes y palés:

Además del servicio base, puedes contratar reembolso (el repartidor cobra el pedido en la entrega), seguro a todo riesgo, justificante de entrega, un tercer intento de entrega, confirmación de identidad del destinatario y despacho de aduanas para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.

¿Cuánto tardan las entregas de DHL eCommerce?

Para Europa, DHL Parcel Connect admite paquetes de hasta 31,5 kg, con seguimiento completo, entrega en punto y un seguro estándar de hasta 500 € incluido.

Integraciones de DHL eCommerce

Desde la plataforma My DHL Parcel importas envíos de forma masiva y, con sus APIs, tu tienda puede crear etiquetas de envío y devolución automáticamente y mostrar el buscador de ServicePoints en el checkout. Así el cliente elige el punto de recogida sin salir de tu web.

DHL Express: envíos urgentes nacionales e internacionales

DHL Express es el servicio premium de DHL para envíos urgentes. Recoge el paquete y lo entrega puerta a puerta, tanto dentro de España como en más de 220 países y territorios.

Qué es Express Domestic

Express Domestic es el nombre que DHL Express da a sus envíos urgentes dentro del mismo país. Entrega antes del final del siguiente día laborable, con piezas de hasta 70 kg. Si necesitas una hora concreta, tienes dos opciones con garantía:

• Express 9:00: entrega antes de las 9:00 del siguiente día laborable, hasta 30 kg por pieza y 300 kg por envío.
• Express 12:00: entrega antes de las 12:00 del siguiente día laborable, hasta 70 kg por pieza y 300 kg por envío.

Para una tienda online, Express Domestic tiene sentido en pedidos de valor alto o cuando el cliente paga por la urgencia. En un pedido nacional de bajo importe, DHL eCommerce suele ser más rentable. Por ejemplo, si vendes equipos profesionales y un cliente necesita una pieza de recambio para el día siguiente a primera hora, Express 9:00 te permite cobrarle esa urgencia y garantizar la entrega, con devolución del importe del envío si DHL no cumple el plazo.

Envíos internacionales de DHL Express

Economy Select es interesante si exportas mercancía pesada a Europa sin prisa: entrega en 1-3 días laborables a un coste menor que Worldwide.

Aduanas, recogidas y seguro

Para envíos fuera de la Unión Europea, MyDHL+ genera la factura de aduanas electrónica (antes llamada Paperless Trade) y guarda tus productos y datos fiscales para no rellenarlos en cada envío. Desde ahí también programas las recogidas en tu almacén e imprimes etiquetas. Si vendes en Shopify, DHL Express Commerce importa los pedidos automáticamente y muestra tarifas en tiempo real en el checkout.

Para pedidos de valor, el Seguro a todo riesgo cuesta 16,50 € o el 1,2 % del valor declarado, lo que sea mayor. En un pedido de 3.000 €, por ejemplo, serían 36 €.

Entregas, seguimiento, devoluciones y contacto de DHL

Opciones de entrega para tus clientes

DHL eCommerce reparte de lunes a viernes no festivos y no entrega los sábados, salvo contingencias puntuales. Antes de la entrega, el cliente recibe un email y puede cambiar la fecha a uno de los 7 días siguientes, elegir a un vecino o al conserje o redirigir el paquete a un ServicePoint.

Hay más de 3.700 ServicePoints en España y Portugal, abiertos también en fin de semana, donde el cliente tiene 10 días naturales para recoger su pedido con su DNI. Para tu tienda, ofrecer el punto de recogida en el checkout reduce los intentos fallidos.

Seguimiento de envío de DHL

Con el número de envío, tú y tu cliente podéis rastrear el paquete en el portal de seguimiento de DHL. Si trabajas con varios transportistas, centralizar el seguimiento en una página con tu marca evita que el cliente tenga que ir a webs distintas según quién lleve su pedido.

Desde tu cuenta, además, puedes hacer el seguimiento por referencia de pedido y sacar informes de todos tus envíos en MyDHL+, o hacer seguimiento masivo en My DHL Parcel. Revisar cada mañana los envíos con incidencia te permite avisar al cliente antes de que sea él quien te escriba preguntando dónde está su pedido.

Devoluciones de DHL para eCommerce

Con DHL eCommerce puedes incluir la etiqueta de devolución dentro del pedido, generarla desde tu Área de clientes o dejar que el cliente la cree desde tu tienda. El cliente deja el paquete en un ServicePoint y la devolución suele llegar a tu almacén en 5 a 7 días laborables. Solo el remitente, es decir, tu tienda, puede reclamar una devolución perdida.

Para que las devoluciones no se coman tu margen, diseña una política de devoluciones clara y optimiza tu logística inversa.

Incidencias y reclamaciones

Si un paquete llega dañado, el aviso tiene que hacerse rápido: en DHL eCommerce, 7 días naturales en envíos nacionales y 7 días laborables en internacionales, con fotos. En DHL Express, los daños no visibles en la entrega también se comunican en 7 días naturales. La reclamación la presenta siempre el remitente.

Teléfono de contacto de DHL

El teléfono gratuito de DHL Express en España es el 900 12 24 24, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00. También atiende por WhatsApp en el +34 910 783 036 y, para envíos internacionales, en el +34 91 309 84 52. Si tienes cuenta de empresa, tu comercial es el contacto más directo para tarifas y condiciones.

Cuándo elegir DHL (y cuándo no)

DHL encaja muy bien si vendes fuera de España, sobre todo fuera de la Unión Europea, porque DHL Express combina plazos cortos con gestión de aduanas. También compensa si tu ticket medio es alto y tus clientes valoran la rapidez y la seguridad del envío más que unos euros de diferencia.

Si casi todo lo que vendes son pedidos nacionales de bajo importe, DHL Express te saldrá caro. En ese caso, lo más rentable suele ser usar DHL eCommerce o un transportista nacional para la Península y reservar DHL Express para los pedidos urgentes e internacionales. Ten en cuenta también que usar las dos divisiones implica dos cuentas y dos herramientas distintas.

La mejor forma de decidir es comparar con tus datos reales: cuántos pedidos envías a cada zona, con qué peso medio y qué plazo esperan tus clientes. Con esa información puedes negociar con DHL y con otras empresas de transporte para eCommerce y asignar a cada pedido el servicio que mejor le encaja.

Cómo combinar DHL Express y DHL eCommerce con otros transportistas

Pocas tiendas lo envían todo con DHL. Lo habitual es usar DHL Express para los pedidos internacionales y urgentes, DHL eCommerce o un transportista nacional para la Península, y quizá otro para Canarias o para los bultos voluminosos. El problema aparece cuando cada uno tiene su cuenta, su herramienta y su formato de etiqueta, y tu equipo salta de una a otra todo el día.

Outvio conecta DHL Express, DHL eCommerce y más de 90 transportistas en un mismo panel. Defines reglas según el destino, el peso, el valor del pedido o el método que eligió el cliente en el checkout, y cada pedido sale con el servicio que le corresponde sin que nadie lo decida a mano: DHL Express para un pedido a Estados Unidos y DHL eCommerce o un transportista nacional para uno a Valencia.

Las etiquetas de todos los transportistas se imprimen por lotes desde la misma pantalla, el cliente recibe el mismo seguimiento con tu marca sea cual sea la empresa que lleve su paquete, y las devoluciones nacionales e internacionales entran por un único portal. Así comparas costes y plazos por transportista con datos reales y negocias mejor con cada uno.

Si vendes dentro y fuera de España y quieres repartir tus pedidos entre DHL y otros transportistas sin multiplicar herramientas, reserva una demo de Outvio.