DPD en España: guía de envíos para tiendas online

Si tu tienda online vende fuera de España, tarde o temprano te vas a cruzar con DPD.

Se trata de una de las mayores empresas de transporte en Europa y la que mueve buena parte de los pedidos que salen de España hacia Francia, Alemania, Portugal o Italia, aunque en la etiqueta y en el camión que recoge tus paquetes ponga SEUR.

En esta guía te explicamos cómo funciona DPD en España, qué servicios de envío internacional puedes usar desde tu eCommerce, cómo se hace el seguimiento de un envío DPD, cómo funcionan los puntos Pickup y las devoluciones, y cómo automatizarlo todo desde un único panel.

¿Qué es DPD y qué relación tiene con SEUR en España?

DPD (Dynamic Parcel Distribution) es la marca de paquetería internacional de Geopost, el grupo de envíos de paquetes de La Poste. Según los datos del propio grupo, Geopost opera en más de 50 países, cuenta con unos 57.000 profesionales de entrega y mueve más de 8 millones de paquetes al día a través de varias marcas: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy o Jadlog.

En la mayoría de países europeos el grupo trabaja con la marca DPD, pero no en todos.

En España, el grupo opera a través de SEUR, que forma parte de DPDgroup y que en 2015 reforzó su integración en la red internacional del grupo manteniendo su propia marca. Por eso, cuando buscas "DPD España", lo que encuentras en la práctica es la red de SEUR.

Qué significa esto para tu tienda online

Para tu tienda, la consecuencia práctica es sencilla: si quieres enviar con la red de DPD desde España, lo contratas con SEUR. Los servicios internacionales de SEUR viajan por la red europea de DPD y, al llegar a destino, los entrega la empresa del grupo en cada país, como DPD en Alemania, Francia, Polonia o Portugal.

Lo mismo ocurre en sentido contrario. Si compras stock a un proveedor alemán o un cliente te devuelve un pedido desde otro país europeo con DPD, el paquete entra en la red de SEUR al llegar a España y es SEUR quien hace la última milla.

DPD y SEUR: ¿compiten entre sí?

No. Pertenecen al mismo grupo y comparten red. Si ya trabajas con SEUR en nacional, tienes acceso a la red de DPD para tus envíos europeos con el mismo proveedor. Si quieres repasar sus servicios nacionales, tarifas y horarios, lo tienes en nuestra guía para enviar con SEUR desde tu eCommerce.

Servicios de DPD para enviar desde España

Para vender en Europa, lo habitual es combinar un servicio por carretera para la mayoría de pedidos y uno aéreo para los urgentes o los destinos lejanos. Estos son los servicios internacionales de SEUR, que usan la red de DPD en Europa:

SEUR Classic: el servicio estándar para Europa

SEUR Classic es el servicio por carretera para envíos a Europa. Admite un bulto por envío de hasta 31 kg, tiene salidas diarias y un seguro incluido de hasta 200 €. Permite contratar entrega en día concreto (Day Definite) y usar Predict en destino. Es la opción lógica para la mayoría de pedidos de una tienda que vende a clientes europeos.

SEUR Courier: envíos aéreos y urgentes

SEUR Courier viaja por vía aérea, no limita el número de bultos y admite hasta 31,5 kg por bulto, con un seguro incluido de hasta 1.200 €. Encaja con pedidos de alto valor, envíos urgentes o destinos fuera de Europa. Si vendes fuera de la UE, ten en cuenta también los trámites de despacho aduanero en los envíos internacionales.

Net Express y envíos con varios bultos

Net Express es el servicio por carretera para envíos multibulto, con entrega en 3-5 días en las principales ciudades de la UE. Es útil si vendes productos que se envían en varias cajas o si haces envíos B2B a tiendas o distribuidores.

SEUR 2Shop: entrega en puntos Pickup de Europa

Con SEUR 2Shop tus clientes reciben el pedido en un punto Pickup de la red europea de DPD, disponible en 26 países y con unos 140.000 puntos en Europa. Admite paquetes de hasta 20 kg y 250 cm de suma de dimensiones. Para el cliente es cómodo y para ti reduce entregas fallidas.

Antes de elegir servicio, calcula bien cada paquete: en los envíos internacionales el peso volumétrico suele decidir el precio final más que el peso real.

Tarifas de DPD desde España

DPD no publica tarifas para empresas en España: los precios de los servicios internacionales se negocian con SEUR según tu volumen, destinos y tipo de paquete. Pide siempre el detalle por zona y comprueba recargos como combustible, zonas remotas o bultos no estándar.

Seguimiento de envíos DPD en España

El seguimiento es donde más dudas genera la doble marca, porque el número que ve tu cliente no siempre coincide con el que usa el transportista que reparte.

Cómo seguir un envío DPD que sale de España

Si envías con SEUR a otro país de Europa, puedes seguir el paquete con el número de envío en el seguimiento online de SEUR. Una vez el paquete llega al país de destino, el cliente también puede consultarlo en la web local de DPD o de la empresa del grupo que hace la entrega.

Cómo seguir un envío DPD que llega a España

Cuando un paquete entra en España con DPD, desde Alemania, Francia o Portugal, por ejemplo, la entrega la hace SEUR. Es frecuente que el envío aparezca en SEUR con una referencia diferente a la del número de seguimiento de DPD original. Si tu cliente no encuentra su paquete, pídele el número completo de DPD y consúltalo en el seguimiento de DPD o en la web de SEUR.

Predict: franja de entrega de 1 hora

Predict es el sistema de notificaciones de la red de DPD. En España y Portugal, el destinatario recibe una franja de entrega de 1 hora y puede cambiar la fecha de entrega dentro de los 5 días laborables siguientes, cambiar la dirección o pedir que el paquete se entregue en un punto Pickup. En los envíos internacionales, Predict Cross-Border está disponible en 23 países.

Para tu tienda, Predict reduce entregas fallidas, pero no sustituye a tus propias notificaciones: tu cliente compra en tu tienda y espera noticias de tu marca.

Recogida, puntos Pickup y devoluciones con DPD

La red de puntos Pickup es uno de los puntos fuertes del grupo, tanto para entregar pedidos como para recibir devoluciones.

Recogida de paquetes en tu almacén

Si tienes contrato con SEUR, los envíos internacionales salen con la recogida habitual de tu almacén o a través de tu agencia. No necesitas un contrato aparte con DPD: SEUR conecta tus paquetes con la red europea del grupo.

Puntos Pickup en España y en Europa

En España, SEUR tiene alrededor de 10.000 puntos Pickup entre tiendas y lockers. En el resto de Europa, tus clientes pueden recoger en la red Pickup de DPD a través de SEUR 2Shop. Ofrecer esta opción en el checkout es especialmente útil en países donde la entrega en punto de recogida es habitual, como Francia o Polonia.

Devoluciones internacionales

Las devoluciones de clientes europeos son una de las partes más caras del eCommerce internacional. Lo que mejor funciona es definir en tu política de devoluciones quién paga el envío de vuelta, generar la etiqueta desde un portal y dejar que el cliente la entregue en un punto Pickup de su país. Si vendes también al Reino Unido, revisa antes los requisitos aduaneros de los envíos a Reino Unido.

Cómo gestionar los envíos DPD de tu tienda con Outvio

Cuando una tienda empieza a vender en varios países, el problema rara vez es el transportista. Es todo lo que pasa alrededor: elegir servicio pedido a pedido, imprimir etiquetas de varios transportistas, explicar al cliente por qué su número de DPD no aparece en SEUR y gestionar devoluciones desde otro país.

Outvio se integra con SEUR y DPD y con más de 90 transportistas en un mismo panel. Desde ahí, tu tienda puede:

• Automatizar la elección del servicio con reglas por país, peso o valor del pedido.
• Imprimir etiquetas en bloque o con escáner de códigos de barras, sin entrar en la web de cada transportista.
• Dar seguimiento con tu marca con una página de seguimiento propia y notificaciones automáticas en el idioma del cliente.
• Gestionar incidencias de entrega desde el mismo panel.
• Ofrecer devoluciones y cambios desde un portal con tu branding, con etiqueta generada automáticamente.

Si quieres comparar DPD con otras opciones para tus envíos fuera de España, consulta nuestra selección de empresas de envío internacional y más detalles de la integración de Outvio con DPD.

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