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Envíos UPS: guía de envíos internacionales para e-Commerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

07 Oct, 2021

Envíos UPS: guía de envíos internacionales para e-Commerce

Contar con un transportista premium en tus soluciones logísticas es la forma perfecta de mejorar la opinión de los clientes sobre tu ecommerce: servicios de entrega que cumplan con los plazos prometidos, productos libres de desperfectos, una gestión de incidencias rápida o devoluciones con recogida a domicilio. Todo esto es un valor añadido que los consumidores, irremediablemente, tienen en cuenta siempre que se disponen a realizar una compra. Y los envíos de UPS poseen todo lo que un ecommerce necesita para conquistar a su comprador.

Recuerda que la tasa de conversión de las tiendas online que invierten en envíos de calidad es mucho mayor, pues ofrecen un servicio, literalmente, mucho mejor que el de su competencia.

En ese sentido, la empresa de transporte UPS ofrece uno de los servicios de mensajería express más demandados por las tiendas online que se preocupan de la calidad de sus envíos. Algo que queda reflejado en sus cifras: más de 24 millones de paquetes entregados al día. 

En la siguiente guía te contamos cómo contratar los envíos de UPS. Además, encontrás toda la información relativa a la empresa, las devoluciones y cómo mejorar el transporte de tus mercancías con Outvio.

Ventajas de enviar con UPS

Los envíos de UPS aportan mucha flexibilidad al checkout de una tienda online y son capaces de cubrir todas las necesidades que puedan surgirle al comprador. Además, los envíos de UPS, tanto nacionales como internacionales, son de la máxima calidad. Veamos algunas de sus ventajas más destacables:

  • Servicio fiable en tiempo y seguridad 
  • UPS ofrece envíos internacionales de gran calidad
  • Recogen en casa
  • Hasta tres intentos de entrega
  • El mejor servicio de transporte para actividades comerciales y laborales
  • Servicio de packaging gratuito
  • Disponible en más de 200 países
  • Envíos sin límite de peso o número de paquetes
  • Gran flexibilidad
  • Incluye despacho de aduanas
  • Entrega los sábados para todas sus modalidades de envío
  • Se adapta a las necesidades comerciales de los países destino
  • Seguridad y garantía con las devoluciones internacionales
  • Envía mercancías peligrosas por contrato 
  • Logística de transporte más segura que existe

Cómo empezar a enviar con UPS

Si eres un ecommerce y estás interesado en incorporar UPS a tu red de transportistas, deberás contratar su plan para empresas y ponerte en contacto con ellos para que estudien tus necesidades comerciales y puedan ofrecerte un programa a medida.

Todos los envíos que realices con UPS requerirán de una factura comercial y una etiqueta de envío. Si el envío es internacional, deberás añadir la documentación aduanera correspondiente y toda la documentación referente al producto en caso de ser mercancía especial.

Tarifas de envío de UPS

La tarifa para enviar con UPS depende del nivel de urgencia contratado, la zona de destino, el peso y los posibles cargos adicionales. Esto es algo muy común en las empresas de transporte, ya que deben tener en cuenta infinidad de costes a la hora de determinar el precio final de cada envío. 

Si quieres calcular las tarifas de UPS, deberás acudir a las tablas de precios que la empresa de transporte UPS ofrece en su página web, buscar la zona correspondiente al destino de tu envío, calcular el peso total del paquete, seleccionar una opción de envío y localizar tu tipo de envío en la tabla. La propia empresa hará dicho cálculo siempre que programes un envío.

¿Qué son las tarifas pre-establecidas? 

Los ecommerce o tiendas online que van a utilizar un transportista de manera reiterada para el envío de un gran número de pedidos suelen llegar a acuerdos en los precios para agilizar y rentabilizar los procesos.

En Outvio encontrarás tarifas pre-configuradas con varios transportistas para que puedas empezar a enviar en masa con los mejores precios y a cualquier lugar del mundo. Nosotros nos ocupamos de todo el trabajo para que solo tengas que preocuparte de dar el mejor servicio a tus clientes. También puedes incluir tus propias tarifas si las tuvieses. 

Envíos de UPS para ecommerce y tiendas online 

UPS es una empresa especializada en los envíos internacionales, por lo que todo su catálogo comparte la misma característica transfronteriza, esto quiere decir que puedes utilizarlos para enviar a cualquier código postal, independientemente del país de destino. Los niveles de urgencia que puedes contratar son los siguientes:

  • UPS Express Plus: estamos ante uno de los servicios de urgencia más rápidos que existen. La entrega se hace antes de las 9 del siguiente día laborable en gran parte del territorio español y europeo, y antes de las 9 de la mañana del segundo día laborable en buena parte de Estados Unidos, Canadá y Asia.
  • UPS Express: entrega entre las 10:30 y las 14:00 del día siguiente laborable a todo el territorio europeo, del segundo día laborable a Estados Unidos y Canadá, y del tercer día laborable a Asia. 
  • UPS Express Saver: entrega al siguiente día laborable en gran parte del territorio europeo y en toda España, al segundo día laborable en Estados Unidos y Canadá, y entre el segundo y el tercer día laborable en Asia.
  • UPS Standard: envíos no urgentes con fecha de entrega definida para toda España y varios países de la Unión Europea. 
  • UPS Expedited: envíos baratos de carácter no urgente para destinos no europeos, Suiza,  Noruega y Liechtenstein.
  • UPS Worldwide Express Freight: servicio internacional de envío de palets de más de 70 kg con entrega entre uno y tres días laborables.

Tabla de envíos de UPS para tiendas online y e-commerce.

La duración estimada de un envío internacional realizado con UPS deberás consultarla directamente a la empresa de transporte.

Envíos contrareembolso de UPS

Con UPS tienes la opción de programar entregas contrareembolso para que tus clientes puedan realizar el pago del producto cuando lo reciben, aunque siempre bajo las siguientes condiciones:

  • UPS no recogerá más de 500 euros en efectivo por destinatario y por día
  • UPS no aceptará cheques con un valor superior a los 50.000 dólares
  • Se aceptan cheques comerciales o personales
  • El remitente asume todos los riesgos referentes a la entrega contrareembolso

Es cierto que este tipo de entrega encierran un alto riesgo, pero siempre puedes minimizar todas las incidencias gracias a la función de envíos contrareembolsos seguros de Outvio:

  • Podrás seguir el envío contrareembolso de manera exclusiva para evitar extravíos
  • Permite generar el fichero con los datos de pago correctos, asignarlos a su transportista y eliminar todos los errores administrativos

¿Quieres conocer las políticas contrareembolso de otras empresas transportistas? En este artículo sobre envíos contrareembolso encontrarás toda la información al respecto.

Métodos de entrega de UPS

Si optas por enviar con UPS, tu cliente disfrutará de una gran variedad de opciones de entrega.

  • Entrega en UPS Access Point: el transportista dejará el envío en los puntos de recogida de UPS. Esto puede hacerlo a petición del cliente o porque ya se han agotado todos los intentos de envío.
  • Entrega Express Sábado: servicio exclusivo para los envíos en calidad urgente. La entrega se realizará antes del mediodía.
  • Entrega Standard Sábado: el destinatario recibirá su paquete a lo largo del sábado. Este servicio solo está disponible en Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.
  • Entrega Express Freight Sábado: entrega a lo largo del día en carácter urgente de palets. Servicio activo únicamente en Estados Unidos y Canadá.
  • Firma requerida: la entrega requiere que el destinatario firme un comprobante de seguridad.
  • Firma de un adulto requerida: para ciertas entregas UPS requerirá de un adulto para que firme y efectúe la entrega.
  • UPS carbono neutral: se trata de un servicio que tiene en cuenta la responsabilidad medioambiental mediante el cual UPS intenta reducir la huella de carbono de tus envíos y palets.

Horario de entrega de la empresa de transporte UPS

UPS entrega entre las 8:00 y las 19:00, para domicilios particulares. En caso de tratarse de un envío comercial, la entrega se hará antes de la hora de cierre. Si el destinatario se encuentra ausente, UPS garantiza hasta dos intentos de entrega más. 

Además, UPS realiza entrega los sábados. También puedes llegar a un acuerdo con ellos para concretar reparto en domingos o festivos, todo depende del sector en el que se encuentre tu ecommerce.

Servicio My Choice de UPS

Los compradores pueden modificar cambios en la entrega de un envío a través del servicio My Choice de UPS. Esta herramienta permite al cliente final personalizar toda la experiencia de envío y entrega a su gusto. Y sus posibilidades son realmente interesantes:

  • Actualización continua sobre el estado del envío con un sistema de alertas
  • Comunicación directa con el conductor 
  • Elección de una ubicación alternativa de entrega
  • Retención de envíos por ausencia o vacaciones en los puntos de UPS

Además, posee un planificador de entregas online para poder modificar las condiciones de la entrega:

  • Reprogramar la entrega
  • Entregar en otra dirección
  • Enviar a un UPS Access Point
  • Retener en una oficina o almacén de UPS
  • Dejar a un vecino

Combina Outvio con UPS My Choice y reduce a cero la preocupación de tus clientes

La tranquilidad en las entregas es una de las decisiones de compra que más influye en los consumidores a la hora de decantarse por un ecommerce u otro, y un elemento de marketing que, bien tratado, puede ayudarte a viralizar el negocio gracias al boca a boca

Outvio ofrece un portal de rastreo a tiempo real que agrupa a toda tu red de transportistas para que tu cliente conozca en todo momento el estado de su paquete, independientemente del destino, el transportista o el tipo de envío o devolución. 

Restricciones de peso y volúmen para los envíos de UPS

UPS no establece límites en el peso o número de bultos en sus envíos. Ahora bien, los paquetes que componen cada envío si están sujetos a ciertas restricciones:

  • El peso máximo de cada paquete es de 70 kg.
  • El ancho + largo + alto de cada paquete no puede exceder los 400 cm.
  • Los paquetes no pueden tener una longitud superior a 274 cm.

También puedes hacer pedidos con un volumen algo superior al establecido abonando un cargo adicional o llegando a un acuerdo de trabajo que se adapte a las necesidades de tu ecommerce. La cantidad del importe adicional se calcula junto con la tarifa básica del envío. 

Seguimiento de envío de UPS

En la página de seguimiento de UPS podrás realizar un rastreo de hasta 25 paquetes y envíos diferentes. Simplemente necesitas el número de referencia. Tu cliente también podrá acudir a la página de seguimiento de UPS y rastrear el paquete.

Gestión de incidencias de los envíos de UPS

UPS cuenta con un centro de reclamaciones para los casos en los que los envíos han sufrido una demora, extravío o están dañados. Todas las reclamaciones deberán ser expresas por escrito a través de su formulario específico. 

Otra información que deberás aportar:

  • Descripción detallada del paquete: informe de contacto del destinatario, fecha de recogida, peso del paquete, descripción del problema, número de artículos dañados o perdidos, número de seguimiento y valor de la mercancía.
  • Identificar tu función dentro de la reclamación: deberás comunicar a la empresa si te pones en contacto con ellos como calidad de remitente, destinatario, representante del remitente u otro

Además, UPS ofrece un seguro de valor declarado para todos sus envíos internacionales o nacionales.

Devoluciones de UPS

El plan UPS Return proporciona al cliente final y al ecommerce todas las facilidades para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. No solo dispone de un sistema de recogida en el punto escogido por el comprador, sino que también permite la impresión de etiquetas de envío físicas o digitales.

Cómo comunicarse con la empresa de transporte UPS

  • El teléfono de contacto de UPS es: +34 91 745 64 00
  • Si lo que buscas es hacer una consulta sobre la tecnología de UPS, deberás llamar al: +34 91 745 98 77
  • También puedes enviarles un correo electrónico desde su página de contacto.

¿Qué suplementos se aplican en los envíos de UPS? 

  • Frontera con Reino Unido: para todos los envíos importados y exportados entre Europa continental y Reino Unido.
  • Envío sin número de cuenta: para cuando no se pueda realizar el pago porque el número de cuenta es incorrecto
  • Retraso en el pago: para los importes que no han sido abonados en las fechas señaladas
  • Conversión de moneda: para cuando el pago se efectúa con divisa extranjera
  • Derechos de impuestos de expedición: para envíos fuera de la Unión Europea
  • Manipulación adicional: aplica cuando por su naturaleza el producto requiera de una gestión o manipulación especial
  • Paquete grande: suplemento por el envío de paquetes de gran tamaño pero que no superan los límites máximos
  • Paquetes que superan los límites: suplemento por envío de paquetes que superan los límites establecidos por UPS
  • Palets que superan los límites: suplemento por el envío de palets que superan los límites establecidos por UPS
  • Temporada alta: para periodos en el que el volumen de trabajo es elevado
  • Combustible: suplemento que varía según el precio actual del combustible
  • Entrega en casa particular: para todos los envíos en los que el destinatario sea un domicilio no comercial
  • Corrección de dirección: aplica cuando haya que realizar gestiones por cambio de dirección
  • Recogida y entrega en áreas remotas: suplemento que aplica cuando el transportista debe acudir a zonas poco o mal comunicadas
  • Cargo por servicio semanal: suplemento por servicio de recogida diario de UPS

Ventajas de automatizar tus envíos de UPS con Outvio

Los envíos internacionales son una de las grandes prioridades para los ecommerce que quieran ofrecer un servicio alineado con las necesidades de los consumidores actuales. Ahora ya no vale con, simplemente, poder enviar a todo el mundo: es obligatorio hacerlo bien, rápido y con garantías.

Y para eso es obligatorio contar con un software de automatización de pedidos y devoluciones con el que reducir la carga de trabajo y mejorar el tiempo de entrega. Integrando Outvio en tu tienda online, conseguirás una logística más rápida, más barata y más efectiva.

Los beneficios que ofrece Outvio en la gestión de envíos de un ecommerce son los siguientes:

  • Minimiza la carga de trabajo y mejora los tiempos de entrega gracias a la automatización de procesos
  • Optimiza la logística y elimina costes innecesarios
  • Habilita devoluciones autónomas y con elementos de marketing hacia cualquier país
  • Ofrece a ecommerce y consumidor un poderoso sistema de rastreo de envíos
  • Previene incidencias y advierte de anomalías en los envíos
  • Integra los flujos de trabajo de todos los transportistas en un mismo panel de control
  • Compara precios automáticamente y los muestra de forma ordenada
  • Mejora por completo la experiencia postventa ayudando al ecommerce a vender más

Ahora ya cuentas con toda la información necesaria para saber si la empresa de transporte UPS se adapta a tus necesidades o si debes optar por otra empresa. En cualquier caso, nuestro consejo es siempre el mismo: aprovecha la variedad de transportistas que te proporciona Outvio para conseguir el mejor envío para ti y tus clientes.

¿Quieres alcanzar el mejor fulfillment en tu ecommerce? Date de alta en Outvio y descubre por qué es mucho más que una aplicación de envíos.