El social eCommerce es un canal de ventas fundamental para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, desarrollar estrategias eficaces de comercio social puede resultar complicado debido a la intensa competencia digital y a la evolución de las tendencias de consumo.
En esta guía, te proporcionaremos una visión global del social eCommerce, incluidas sus ventajas, las mejores prácticas y los escollos más comunes. También analizaremos ejemplos de éxito con aprendizajes clave que podrás aplicar en tu propio negocio.
Beneficios del social eCommerce
Estas son algunas de las razones por las que debes invertir en una estrategia de comercio social:
- Comprenderás mejor a quién te diriges y podrás adaptarte mejor a sus intereses y necesidades
- Llegarás a clientes en todo el mundo, eliminando las limitaciones geográficas y ampliando el alcance del mercado
- Tendrás acceso directo a tus clientes, podrás responder sus preguntas y generarás más confianza
- Tus clientes podrán comprar tus productos sin salir del teléfono, simplificando el proceso y aumentando las ventas
Además, el social eCommerce puede ayudarte a:
- Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca
- Atraer tráfico cualificado
- Mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes
Ejemplos reales social eCommerce
Los testimonio en formato vídeo de Barner
Las opiniones positivas son una prueba social que valida la credibilidad y fiabilidad de una empresa. Pueden ser especialmente poderosas en el comercio social, donde los clientes a menudo dudan en comprar a empresas que no conocen bien.
Las reseñas de productos con vídeos son especialmente eficaces para impulsar las ventas y la participación. Esto se debe a que los vídeos permiten a los clientes ver el producto en acción y comprender mejor sus características y ventajas.
Un ejemplo de éxito de social eCommerce con video reseñas es Barner. Sus testimonios son cortos y muestran clientes reales compartiendo opiniones sobre los productos. Estos vídeos son muy eficaces a la hora de persuadir a los clientes potenciales para que compren, ya que ofrecen una perspectiva genuina, cercana y atractiva.
Algunos consejos para utilizar video reseñas en social eCommerce:
- Asegúrate de que tus vídeos sean atractivos y de alta calidad. Utiliza una buena iluminación y sonido, y edita los vídeos para que sean concisos e informativos.
- Utiliza clientes reales. Es más probable que la gente se fíe de las opiniones de antiguos compradores, evita utilizar actores o modelos profesionales.
- Anima a tus clientes a compartir opiniones sinceras. Si quieres asegurar que la reseña es positiva, puedes utilizar alguna funcionalidad avanzada, como el Booster Review de Outvio.
- Comparte tus opiniones en vídeo en las redes sociales y otros canales online. Así llegarás a un público más amplio y darás a conocer tu marca.
Las notificaciones de pedido personalizadas de Skechers
Las notificaciones de pedidos son esenciales para el social eCommerce. Mantienen informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos y contribuyen a generar confianza y fidelidad.
También pueden utilizarse para generar nuevos ingresos. Por ejemplo, las empresas pueden incluir ofertas y promociones exclusivas en sus notificaciones, redirigir tráfico al catálogo de producto o crear campañas de visibilidad.
Skechers es un buen ejemplo de cómo utilizar las notificaciones de pedidos con eficacia. Gracias a Outvio, pueden enviar notificaciones totalmente personalizadas, promocionar artículos, añadir encuestas de satisfacción y generar engagement relevant. Skechers también puede utilizar el panel de análisis de Outvio para supervisar el rendimiento de sus notificaciones e identificar áreas de mejora.
Algunas trucos para que tus notificaciones de pedidos sean efectivas:
- Personaliza las notificaciones. Utiliza el nombre del cliente y la información del pedido para que los mensajes sean más relevantes y atractivos.
- Programa notificaciones con cuidado. Envíe las notificaciones a las horas en que tus clientes suelen estar más activos y eleva la tasa de apertura.
- Utiliza un lenguaje claro y conciso. Asegúrate de que tus notificaciones sean fáciles de leer y se adaptan al estilo de tu público objetivo
- Incluye una llamada a la acción. Dile a tus clientes lo que quieres que hagan, ya sea visitar su sitio web, consultar el catálogo de productos o realizar una compra.
- Realiza un seguimiento del rendimiento de las notificaciones. Utiliza un dashboard eCommerce para analizar e identificar qué notificaciones son más efectivas y realice los ajustes necesarios.
Los tableros de MeUndies en Pinterest
MeUndies es un gran ejemplo de cómo utilizar Pinterest como estrategia de comercio social. Sus tableros están llenos de contenido creativo y atractivo para promocionar los productos y añadir valor al cliente.
Aquí tienes algunos consejos que puedes aplicar:
- Utiliza imágenes de alta calidad. Pinterest es una plataforma visual, por lo que es importante utilizar imágenes y vídeos que llamen la atención. Asegúrate de que tus imágenes están bien iluminadas y representan fielmente tus productos.
- Crea contenido informativo y atractivo. Tus pines deben ser algo más que fotos de productos. Escribe textos descriptivos que hablen a tus clientes de tus productos y de cómo pueden beneficiarlos. También puedes incluir enlaces a tu sitio web y páginas de productos para que los clientes puedan obtener más información.
- Utilice palabras clave relevantes. Cuando crees pines, asegúrate de utilizar palabras clave relevantes para que la gente pueda encontrar tu contenido cuando busquen por Pinterest.
La fuerte presencia en Instagram y TikTok de San Saru
Instagram y TikTok son sin duda dos de las plataformas de redes sociales más atractivas y que más conversiones generan para el sector de la moda. Su atractivo visual, la retransmisión en directo y los formatos de vídeo cortos las hacen ideales para mostrar productos y conectar con clientes potenciales.
SanSaru es un buen ejemplo de eCommerce de moda que utiliza el social media con eficacia:
- Utilizan influencers. Las personas influyentes pueden ayudarte a llegar a un público nuevo y a generar confianza con clientes potenciales. A la hora de elegirlos, asegúrate de que tengan una estética y un público similares a los tuyos.
- Video guías. Son una forma estupenda de enseñar a los clientes tus productos y cómo utilizarlos. También te ayudarán a presentarte como un experto dentro de tu sector.
Otro buen ejemplo de social eCommerce en el sector de la moda es Revolve. Este popular eCommerce utiliza el social media para promocionar sus productos, conectar con sus clientes e impulsar las venta.
Si tienes un eCommerce de moda y quieres impulsar tus ventas en redes sociales, te recomendamos:
- Tus publicaciones en redes sociales deben ser visualmente atractivas y llamativas. Utiliza imágenes y vídeos de alta calidad que muestren tus productos en todo su esplendor.
- Los pies de foto deben contar una historia y conectar con el público a nivel emocional. Evite los pies de foto genéricos o comerciales.
- Los hashtags son una forma estupenda de conseguir que tu contenido sea visto por más gente. Si utilizas hashtags relevantes, tu contenido aparecerá en los resultados de búsqueda de esos hashtags.
- Las redes sociales son una calle de doble sentido. Asegúrate de responder a los comentarios y preguntas de tus seguidores. También puedes utilizar las redes sociales para organizar concursos y sorteos.
- Los anuncios en redes sociales pueden ser una forma estupenda de llegar a un público más amplio y promocionar tus productos. Cuando crees anuncios, asegúrate de dirigirlos a las personas adecuadas.
Marketing disruptivo de Taco Bell en X
Taco Bell es otro maestro del social eCommerce. Son conocidos por su contenido creativo y atractivo, su capacidad para aprovechar las tendencias y memes actuales, y su interacción genuina con su audiencia.
Una de las cosas que Taco Bell hace mejor es crear contenido relevante para jóvenes entusiastas de la comida rápida. Utilizan un lenguaje informal y amigable, y a menudo hacen referencias a la cultura popular y memes. Por ejemplo, cuando el popular meme del "Novio Distraído" estaba circulando, Taco Bell creó una versión del meme con un taco como el novio y una quesadilla como la otra mujer. Este meme fue un gran éxito entre la audiencia de Taco Bell y ayudó a promocionar su nuevo producto.
Otra cosa que Taco Bell hace bien es interactuar con su audiencia. Responden a comentarios y preguntas en las redes sociales, y a menudo organizan concursos y regalos. Esto ayuda a Taco Bell a construir relaciones con sus clientes y crear un sentido de comunidad.
Aquí tienes algunos consejos para utilizar trabajar el social eCommerce como Taco Bell:
- Crea contenido relevante. Tu contenido debe ser relevante para tu público objetivo y sus intereses.
- Utiliza un lenguaje informal y amigable. Esto te ayudará a conectar con tu audiencia a un nivel más personal.
- Aprovecha las tendencias y memes actuales. Esta es una excelente manera de mantenerse relevante y hacer que tu contenido sea visto por más personas.
- Interactúa con tu audiencia. Responde a comentarios y preguntas, y organiza concursos y regalos.
- ¡Sé creativo y diviértete! Las redes sociales son un lugar ideal para experimentar y dejar que tu personalidad brille.
18 malas prácticas en comercio social
Es habitual que las marcas más primerizas cometan ciertos errores en sus estrategias de comercio social. Los siguientes son algunos de los más comunes, junto con información de valor para eCommerce que puede ayudar a evitarlos:
1. Publicar enlaces de compra repetitivos y sin contexto
Esto puede ser muy molesto para los usuarios y puede generar una mala impresión de la marca. En lugar de publicar enlaces de compra directamente, es mejor crear contenido atractivo que incite a los usuarios a visitar tu sitio web o tienda online. Por ejemplo, puedes compartir imágenes de productos, vídeos de reseñas o consejos de estilo.
2. Enviar mensajes directos o demasiado intrusivos
Los mensajes directos pueden ser una herramienta eficaz para conectar con los clientes, pero es importante usarlos con cuidado. No envíes mensajes directos a personas que no te conocen o que no han mostrado interés en tu marca. Si decides enviar mensajes directos, asegúrate de que sean relevantes y personalizados.
3. Dejar comentarios automáticos en publicaciones ajenas
Esto puede ser visto como spam y puede generar rechazo entre los usuarios. En su lugar, deja comentarios útiles y relevantes que contribuyan a la conversación.
4. Comprar seguidores o engagement falso
Esto puede ser perjudicial para tu marca y puede dañar tu reputación. Los usuarios saben cuándo algo es falso, y si descubren que has comprado seguidores o engagement falso, perderán la confianza en tu marca.
5. Ignorar comentarios y preguntas de los usuarios
Esto es una falta de respeto hacia tus clientes y puede dañar la reputación de tu marca. Es importante responder a los comentarios y preguntas de los usuarios de manera oportuna y útil.
6. Publicar contenido de baja calidad o
El contenido de baja calidad puede dañar la reputación de tu marca y puede disuadir a los usuarios de comprar tus productos. Asegúrate de que tu contenido sea de alta calidad y atractivo para los usuarios.
7. Abusar de las publicaciones patrocinadas
Las publicaciones patrocinadas pueden ser una forma eficaz de llegar a nuevos clientes, pero es importante no abusar. Si publicas demasiado contenido patrocinado, los usuarios pueden pensar que estás tratando de venderles algo y pueden perder la confianza en tu marca.
8. No respetar la privacidad de los usuarios
Es importante ser transparente con los usuarios sobre cómo vas a utilizar sus datos personales. Antes de recopilar datos personales, asegúrate de obtener el consentimiento de los usuarios.
9. Utilizar hashtags irrelevantes o excesivos
Los hashtags son una forma eficaz de que tus publicaciones sean descubiertas por nuevos usuarios, pero es importante utilizarlos correctamente. No utilices hashtags irrelevantes o excesivos, ya que esto puede hacer que tus publicaciones sean menos visibles.
10. No ajustar cada estrategia
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias particularidades y su propio público objetivo. Es importante adaptar tu estrategia a las características de cada plataforma para obtener los mejores resultados.
11. No proporcionar información clara sobre precios y políticas
Es importante proporcionar información clara sobre precios, políticas de envío y devoluciones. Esto ayudará a los usuarios a tomar una decisión informada sobre si comprar tus productos o no.
12. Promocionar productos de manera engañosa
No prometas lo que no puedes cumplir. Es importante promover tus productos de manera honesta y transparente.
13. No tener una estrategia de marca coherente
Es importante tener una estrategia de marca coherente que se refleje en todos tus canales de comunicación. Una voz de marca clara ayudará a los usuarios a identificar tu marca y a recordarla.
14. Copiar contenido
No copies contenido de otras marcas. Esto puede ser perjudicial para tu reputación y puede generar problemas legales.
15. Usar testimonios falsos
Los testimonios de clientes son una forma eficaz de generar confianza en tu marca. Sin embargo, es importante utilizar testimonios reales y verificables.
16. No obtener el consentimiento de los usuarios
Antes de etiquetar a un usuario en una publicación, asegúrate de obtener su consentimiento. Esto es importante para respetar la privacidad del usuario.
17. Publicar en exceso y abrumar a los seguidores con SPAM
Publicar demasiado contenido en poco tiempo puede ser molesto para los usuarios y puede hacer que te bloqueen. Es importante publicar contenido con moderación y de forma que sea relevante para tu público objetivo.
18. No optimizar la experiencia de pedido
Una experiencia de pedido fluida y sencilla es esencial para que los usuarios completen sus compras. Asegúrate de que tu proceso de pedido sea fácil de seguir y que sea transparente sobre los costes y los plazos de entrega.
Cuáles son las redes más efectivas en social eCommerce
A la hora de implementar estrategias de social commerce, es esencial elegir las redes sociales adecuadas para tu público objetivo.
Algunas de las redes más populares y sus recursos clave:
- Facebook: ofrece funciones como escaparates y tiendas integradas para presentar y vender productos directamente desde la página de la marca
- Instagram: permite etiquetar productos en publicaciones y enlazarlos directamente a la tienda online a través de Instagram Shopping
- Pinterest: es adecuado para marcas relacionadas con la moda, la belleza y la decoración, y permite compartir pines de productos vinculados a la tienda online
- X: aunque no ofrece características específicas de social commerce, puedes usar aplicaciones como Chirpify para incluir botones de "Comprar" en tus tuits
- YouTube: a pesar de no contar con características de social commerce, YouTube es efectivo para mostrar productos en contexto y dirigir a los usuarios a la tienda online través de contenido creativo
Consejos para tu estrategia de social eCommerce
Las siguientes prácticas te resultarán muy útiles para vender en redes sociales:
Elige las redes sociales adecuadas
Investiga en profundidad cuáles son las mejores redes sociales para tu eCommerce. Puede ser aquella en la que esté la mayor parte de tu público, en la que esté tu competencia o en la que tengas más oportunidades de negocio.
Actualiza y cuida tu perfil
Es importante que tu cuenta de empresa transmita seguridad. Para ello, cuida cada detalle al máximo, utiliza imágenes de calidad, añade el email de contacto, la dirección física, etc. Apuesta siempre por la transparencia y la autenticidad.
Cuida tus bases de datos
Un error muy habitual es trabajar con bases de datos obsoletas. Cuando esto ocurre, parte de nuestros mensajes llegan a clientes inactivos o sin interés en nuestro negocio, reduciendo así tu margen beneficio y aumentando tu gasto.
Habilita diferentes modos de trasporte o entrega
Si quieres aumentar las ventas, una estrategia muy efectiva es centralizar varios transportistas en un sistema TMS para poder facilitar al comprador diferentes opciones de entrega. Cuantas más opciones de envío tengas, mayor será tu tasa de conversión dentro del checkout.
Responde a las comentarios de tus usuarios
Uno de los grandes atractivos del marketing en redes sociales es que puedes interactuar directamente con tus clientes. Responde todos los comentarios, tanto buenos o malos, para hacerte ver como una marca cercana a su público. Cuida el tono y adáptate a tu tipo de público.
Aprovecha los tags y stickers
El mundo del social media está repleto de posibilidades de diseño. Trabaja la creatividad añadiendo tags o stickers divertidos en tus mensajes, pero sin perder de vista el objetivo de tu estrategia o tu tono empresarial.
Adapta la experiencia de compra
Aquí es dónde muchos negocios suelen fallar. La venta en redes sociales requiere adaptar la estructura de negocio al entorno m-commerce. Asimismo, es importante garantizar al comprador, en su mayoría público joven, un sistema de tracking y una atención al cliente de calidad.
Trabaja el social proof
Asegúrate de obtener una cantidad relevante de comentarios positivos antes de lanzar cualquier campaña. ¿Te cuesta conseguir reseñas positivas? La funcionalidad Review Booster de Outvio contacta automáticamente a tus clientes más satisfechos y les invita a dejar una opinión sobre tu negocio.
Optimiza los procesos de devolución
Un gran porcentaje del tráfico proveniente de redes sociales suele abandonar la compra ante una mala política de devoluciones. Te recomendamos diseñar una política de devoluciones cómoda y flexible. Si prefieres una gestión más avanzadas, te aconsejamos utilizar un portal de devoluciones automático.
Notifica a tus cliente
La variedad de canales y plataformas a través de las cuales un usuario puede comprar requiere una comunicación multi-canal. Envía notificaciones de pedido en los principales canales (Whatsapp, SMS, email, etc) y asegúrate de que todos tus clientes los reciben.
Resuelve todas tus dudas
¿Qué es el social commerce?
El social commerce supone la traslación de las estrategias y canales de venta tradicionales al entorno de las redes sociales o las aplicaciones nativas. Permite a los usuarios adquirir productos sin necesidad de entrar en una tienda web al uso.
¿Cuál esla diferencia entre social commerce y social ecommerce?
El social commerce se refiere a la venta de productos en redes sociales, mientras que el social ecommerce es un enfoque más amplio que abarca todas las interacciones sociales de las compras, incluyendo reseñas, recomendaciones o conversaciones.
¿Cómo integrar el social commerce en una tienda online?
Lo más importante, además de la estrategia de social media en sí, es garantizar que el proceso de compra y pedido cumple con los estándares necesarios. De nada sirve atraer mucho tráfico si luego tu estructura logística no está a la altura. En ese sentido, una de las herramientas más útiles para tu eCommerce es Outvio.
