eCommerce

O Qué é o Fulfillment em eCommerce

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Jun 29, 2022

eCommerce fulfillment de uma loja online

Neste artigo

  • iconO que é o Fulfillment em eCommerce
  • iconAspetos a Ter em Conta na Gestão do Fulfillment
  • iconVantagens de Otimizar o Order Fulfillment
  • iconOtimiza o teu eCommerce Fulfillment com a Outvio
  • iconPerguntas Frequentes Sobre Fulfillment
  • Se trabalhas com eCommerce, o termo fulfillment certamente não te é estranho.

    No momento em que um cliente faz uma compra no teu eCommerce, são desencadeados uma série de mecanismos logísticos. A esses processos logísticos, indispensáveis para fazer chegar a encomenda ao cliente final, dá-se o nome de fulfillment.

    Neste artigo, explicamos-te o que é o eCommerce fulfillment, que processos envolve e como otimizá-lo.

    O que é o Fulfillment em eCommerce

    O eCommerce fulfillment são todos os processos que compõem a cadeia logística de uma loja online, desde o momento em que o cliente faz uma encomenda até à chegada dos artigos às suas mãos.

    Embora este termo possa englobar tanto o setor online como o offline, o termo fulfillment é particularmente utilizado no setor do eCommerce. O principal motivo é o facto de as lojas online possuirem processos logísticos muito mais complexos pois têm de efetuar o transporte das mercadorias, o que envolve um maior número de agentes e stakeholders.

    Além disso, a crescente necessidade de enviar para uma multiplicidade de destinos faz do envio uma das partes mais delicada do eCommerce fulfillment. Neste sentido, é crucial contar com uma boa seleção de transportadoras, já que a entrega das encomendas mente e em boas condições depende, em grande parte, delas.

    Qual a Importância do Fulfillment

    O fulfillment é uma das etapas mais delicada na gestão logística eCommerce. O principal objetivo desta etapa é sincronizar a preparação das encomendas com a chegada das transportadoras que as vêm recolher. Para isso, é necessário organizar as listas de Picking & Packing, imprimir as etiquetas de envio, preparar faturas comerciais e documentos alfandegários, medir e pesar as encomendas e, em simultâneo, manter os clientes informados sobre o estado e a localização das suas encomendas e gerir eventuais incidentes que possam ocorrer.

    As Fases do eCommerce Fulfillment

    As etapas do processo de order fulfillment de um eCommerce são as seguintes:

    • Planeamento: Um processo de fulfillment eficiente requer planeamento antecipado. Por exemplo, é importante ter um bom design de armazém, com rotas de recolha eficientes e que garantam que os processos não interfiram uns com os outros;
    • Recepção: as mercadorias que chegam ao armazém devem ser classificadas, etiquetadas e estrategicamente armazenadas;
    • Armazenamento: manter a mercadoria em boas condições também é parte do order fulfillment. Esta fase é tanto mais complicada se o produto for perecível e necessitar de tratamento especial. Se este for o caso, além de armazenar os produtos convenientemente, é importante contratar um serviço de transporte a temperatura controlada;
    • Envio: esta é uma das fase mais delicada do processo de fulfillment. É aqui que a maioria dos incidentes de envio acontece, especialmente quando se trata de encomendas internacionais. Se envias encomendas internacionais talvez estejas interessado em consultar o nosso guia para envios internacionais;
    • Distribuição: Trata-se do transporte do produto para os diferentes pontos de venda físicos. A distribuição é típica dos modelos offline, não tanto do eCommerce. 
    Armazém logístico no qual se realizam operações de fulfillment

    Aspetos a Ter em Conta na Gestão do Fulfillment

    Ao enfrentar este desafio, muitas empresas optam por contratar a ajuda de agentes externos para gerir, parcialmente ou na totalidade, as suas operações. Isto é muito comum, por exemplo, com a questão dos armazéns, uma vez que a sua gestão requer capital que muitos não possuem. 

    Existem também ferramentas concebidas específicamente para otimizar o order fulfillment das lojas online, como a Outvio. A missão da Outvio é automatizar grande parte dos processos pós-venda para que a satisfação do cliente com o processo de compra seja maximizada.

    Por outro lado, as grandes empresas preferem, regra geral, investir na criação do seu próprio departamento de fulfillment e, assim, ter total controle dos seus processos logísticos. 

    Se ainda não decidiste como gerir o teu fulfillment, o nosso conselho é ter sempre em mente as previsões de vendas, uma vez que processos económicos mas ineficientes podem prejudicar o crescimento do teu negócio.

    Vantagens de Otimizar o Order Fulfillment

    Reduzir os custos logísticos

    Investir recursos na otimização da logística do eCommerce é o primeiro passo para melhorar a rentabilidade do negócio. 

    Muitas empresas deixam-se ficar para trás por não quererem fazer o investimento inicial de capital necessário para otimizar o order fulfillment. Mas o facto é que o retorno do investimento de apostar na otimização logística com vista à redução de custos a longo prazo é muito elevado. A optimização do fulfillment deve ser gradual e em sintonia com o crescimento de cada eCommerce

    Aqui podes consultar alguns números interessantes acerca do order fulfillment em eCommerce.

    Possibilidade de expansão para outros mercados

    Tirar partido do order fulfillment de operadores que se encontram no estrangeiro é a forma mais rentável - e para algumas lojas online, a única forma - de fazer envios internacionais. 

    Se queres abrir uma loja num país estrangeiro, mas não tens os recursos necessários para gerir o teu próprio armazém, podes recorrer a ajuda externa. O mesmo se aplica ao tracking de envios internacionais em eCommerce. É importante que a tua loja disponha de uma ferramenta capaz de operar em todos os mercados, como a Outvio.

    Proporcionar uma melhor experiência de compra

    Um eCommerce com um serviço pós-venda de excelência tem muito mais hipóteses de deixar uma impressão positiva e duradoura nos clientes.

    A otimização do order fulfillment permite assegurar que as operações estão à altura das exigências do consumidor moderno, com entregas muito mais rápidas, devoluções internacionais e resolução automática de incidentes. O serviço de apoio ao cliente é outro fator que não deve ser negligenciado já que é, em muitos casos, decisivo para a satisfação do cliente.

    Otimiza o teu eCommerce Fulfillment com a Outvio

    A Outvio permite otimizar as operações pós-venda do teu negócio e proporcionar uma experiência de compra única e cativante. Estas são algumas das suas principais funcionalidades:

    • Gestão de envios e devoluções internacionais de forma automática;
    • Impressão de etiquetas e documentação alfandegários;
    • Tracking de encomenda global e interativo;
    • Comunicação personalizada com o cliente;
    • Apoio ao cliente automatizado;
    • Resolução de incidentes.

    Experimenta a Outvio e leva o teu negócio para o próximo nível.

    Perguntas Frequentes Sobre Fulfillment

    O que é o e-fulfillment?

    Geralmente, o e-fulfillment é utilizado para referir todos os processos relacionados com a preparação de encomendas na indústria do eCommerce.

    O que é o micro fulfillment?

    O micro fulfillment procura minimizar, tanto quanto possível, todos os processos relacionados com a entrega de bens ao consumidor final. Tratam-se, normalmente, de pequenos operadores localizados em grandes cidades, a fim de entregar as encomendas da forma mais eficiente possível. 

    Conclusão

    O fulfilment é um processo fundamental na cadeia de abastecimento de qualquer loja online, independentemente da sua dimensão. É ele que permite que as encomendas cheguem do armazém ao cliente final. Conhecer as diferentes fases que o compõem e investir na sua otimização é essencial se quiseres reduzir os custos logísticos do teu eCommerce e proporcionar uma experiência de compra verdadeiramente excepcional.