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Quais os Benefícios do 3PL para o teu eCommerce

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Jul 19, 2022

Maquinaria de um operador logístico 3PL na entrada de um armazém

Neste artigo

  • iconO Que é a Logística 3PL
  • iconPrincipais Funções de um 3PL
  • iconTipos de 3PL
  • iconDiferença entre 1PL, 2PL, 3PL, 4PL e 5PL
  • iconVantagens e Desvantagens da 3PL
  • iconComo Escolher o Melhor 3PL Para o teu Negócio
  • icon6 Conselhos para melhorar a relação com o 3PL
  • iconAlternativas à 3PL
  • iconPerguntas Frequentes sobre Operadores 3PL
  • iconConclusão
  • A gestão logística na indústria do eCommerce é um desafio para muitas empresas. Por isso, muitas lojas online optam por subcontratar uma solução 3PL.

    Mas escolher o operador certo pode ser complicado, e há uma série de fatores a considerar.

    Se a gestão logística do teu eCommerce está a tornar-se cada vez mais complexa e dispendiosa, este guia detalhado de 3PL é para ti.

    O Que é a Logística 3PL

    A Logística 3PL, abreviatura para Third Party Logistics, consiste na contratação de um agente externo para se encarregar da gestão do armazém, do transporte de mercadorias e de todos os aspectos relacionados com a gestão de encomendas. 

    Esta nova abordagem ao desafio que é a gestão logística é resultado, entre outras coisas, da necessidade de dar resposta às expectativas e hábitos de consumo de consumidores cada vez mais exigentes. Graças à 3PL, qualquer loja online pode oferecer um serviço pós-venda de excelência e proporcionar uma experiência de compra ao nível dos gigantes do eCommerce, como a Amazon.

    A Third Party Logistics pode ser uma excelente solução inclusive para lojas online de menor dimensão que carecem de infraestruturas adequadas, uma vez que ao subcontratarem um agente 3PL deixam de ter necessidade de investir em armazéns ou operadores.

    Principais Funções de um 3PL

    • Last Mile Delivery
    • Transporte de mercadorias
    • Gestão de trocas e devoluções e da logística inversa
    • Picking e Packing
    • Armazenagem e gestão de inventário
    • Classificação, rotulagem e preparação de encomendas
    • Distribuição

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    Tipos de 3PL

    • Standard: encarrega-se apenas dos processos absolutamente necessários para o armazenamento e transporte da mercadoria
    • Completo: oferece serviços adicionais que acrescentam valor que ao nível do negócio, quer ao nível da experiência do negócio e do utilizador, tais como rastreio de envios ou embalagem personalizada
    • Feito à medida: este tipo de 3PL adapta-se às circunstâncias dos clientes, desenvolvendo novas funcionalidades sempre que necessário
    • Integrado: o operador logístico é integrado nas operações da empresa contratante, assumindo o controle total da gestão logística.

    Diferença entre 1PL, 2PL, 3PL, 4PL e 5PL

    Quando se trata de outsourcing logístico, existem vários tipos de operadores de acordo com o número de funções que desempenham. Vejamos como eles diferem:

    Logística 1PL

    Na logística 1PL não são subcontratados quaisquer serviços. Nesse caso, as tarefas relacionadas com o armazenamento e o transporte da mercadoria são da responsabilidade da loja online.

    A principal vantagem deste modelo de gestão logística é o facto de a loja online ter maior controle sobre todos os elementos da sua operação.

    Logística 2PL

    Na logística 2PL, a única área operacional que é externalizada é o transporte. Este é muitos vezes o passo lógico para um eCommerce em processo de expansão, 

    O transporte, além de ser uma das áreas operacionais mais dispendiosas, constitui um dos maiores desafios logísticos e uma gestão ineficiente desta etapa pode prejudicar gravemente o crescimento do negócio. 

    Logística 3PL

    Os operadores 3PL atuam como intermediários entre a empresa e o cliente final. Por conseguinte, são responsáveis quer pelo armazenamento, quer pelo transporte.

    Logística 4PL

    Um operador 4PL, por outro lado, oferece aconselhamento sobre o transporte e a gestão do armazém, mas não se encarrega dessas tarefas diretamente nem dispõem de infraestruturas próprias. A 4PL foca-se mais na estratégia e planeamento.

    Logística 5PL

    A logística 5PL é composta por todos os serviços fornecidos pelos operadores 3PL e 4PL. Ou seja, além de se encarregar da gestão logística do transporte e do armazenamento, fornece aconselhamento e planeamento estratégico com vista à optimização do negócio. 

    Infografia com os diferentes níveis de um operador logístico

    Vantagens e Desvantagens da 3PL

    A Third Party Logistics tem vantagens e desvantagens. Estas são as principais:

    Vantagens

    • Capacidade de resposta: a logística 3PL acelera o trabalho de armazém e permite oferecer entregas mais rápidas aos clientes
    • Economia: além de não precisar de investir em infra-estruturas e em mão-de-obra, permite beneficiar de um maior poder de negociação com as transportadoras, pelo que os processos logísticos serão, de um modo geral, menos dispendiosos
    • Otimização: o alívio da carga de trabalho relacionada com a gestão logística permite que o eCommerce se possa focar noutras áreas do negócio, tais como marketing ou vendas
    • Tecnologia: regra geral, um operador 3PL traz consigo uma série de melhorias tecnológicas das quais a empresa pode tirar partido
    • Escalabilidade: um operador 3PL tem capacidade de adaptar facilmente a gestão logística às necessidades do eCommerce em cada momento, nomeadamente se o volume de encomendas aumentar.

    Desvantagens

    • Custo da Contratação: a Third Party Logistic tem um custo elevado, tanto ao nível da implementação como da manutenção
    • Menos controle da Last Mile Delivery: ao externalizar o processo de fulfilment, a qualidade das entregas estará nas mãos do operador 3PL. O processo de entrega desempenha um papel central na satisfação do cliente pelo que, se o operador falhar, podes perder clientes
    packing num armazém logístico de 3PL cheio de mercadorias embaladas.

    O Problema do Branding na Third Party Logistics

    Uma das principais desvantagens da logística 3PL é o facto de o impacto da marca acabar por se diluir.

    Para retificar esta situação, é essencial que os serviços pós-venda oferecidos aos clientes, como tracking de encomendas e as notificações de email, sejam personalizados com os elementos da marca. 

    Como Escolher o Melhor 3PL Para o teu Negócio

    A integração de um 3PL para simplificar a gestão logística de um eCommerce é uma decisão importante que deve ser cuidadosamente ponderada. Os principais aspetos a considerar são:

    1. Preço

    Nem todas as empresas 3PL são igualmente acessíveis. Tudo depende do número de armazéns que é necessário gerir, da sua localização ou dos endereços de entrega. Afinal de contas, gerir as encomendas de um eCommerce que opera apenas a nível nacional não é o mesmo que gerir encomendas internacionais. 

    2. Funcionalidades

    Este fator está intimamente ligado ao anterior, uma vez que uma oferta de serviços mais ampla significa que o preço será mais elevado. No entanto, é vital que o operador 3PL contratado seja capaz de dar conta das necessidades da loja online.

    É igualmente importante garantir que o operador logístico possui a tecnologia adequada para desempenhar as funções necessárias corretamente. 

    3. Escalabilidade

    É essencial que o operador logístico 3PL seja capaz de se adaptar na eventualidade do volume de vendas aumentar.

    Se as vendas aumentarem, a capacidade de resposta deve ser ajustada em conformidade.

    4. Localização dos Armazéns 3PL

    Os operadores 3PL possuem frequentemente mais do que um armazém em regiões geográficas estratégicas. 

    Se pretendes maximizar o tempo e a qualidade das entregas da tua loja online, deves certificar-te que contratas um operador 3PL com uma rede de armazéns perto da localização dos teus clientes. Isto permitir-te-á, entre outras coisas, negociar tarifas de envio mais económicas.

    6 Conselhos para melhorar a relação com o 3PL

    1. Alinhar os Objetivos 

    Os objetivos comuns são o alicerce de uma boa relação comercial. Neste caso, tanto o eCommerce como o operador logístico devem estabelecer objetivos que guiem as operações diárias. É importante que esses objetivos sejam concretos e mensuráveis.

    2. Partilhar Informação

    Para que o operador 3PL possa garantir entregas de qualidade, é vital para ele conheça os seus clientes. 

    Fornece-lhe todos os detalhes sobre os hábitos de consumo do público alvo, o seu comportamento, previsões de vendas, os motivos mais frequentes para as devoluções, e qualquer outra informação que possa ser de alguma forma relevante para que o operador logístico possa prestar o melhor serviço possível.

    3. Sincronizar os Sistemas Operativos

    Numa operação em que o trabalho de dois agentes distintos convergem, certas imprecisões são susceptíveis de ocorrer. 

    Por exemplo, para que a gestão da chegada das mercadorias, a preparação das encomendas ou a seleção da documentação aduaneira seja eficaz, é necessário sincronizar o modelo de trabalho de ambos os agentes.

    É igualmente importante fornecer um sistema de controlo e monitorização  das operações de modo a que ambos os agentes estejam sempre informados sobre o estado de cada procedimento.

    4. Otimiza o teu armazém para 3PL

    A partilha de um armazém pode levar a certas discordâncias, por isso, é aconselhável fazer certas otimizações que favoreçam o trabalho:

    • Manter uma boa rotação de stocks
    • Dispor de áreas específicas para cada processo
    • Sincronizar espaços e processos
    • Utilizar um programa WMS que permita a comunicação entre as equipas
    • Criar rotas de picking tendo em conta todas as partes envolvidas

    5. Estabelece um Plano de Contingência

    Os fluxos de trabalho de um eCommerce podem ser bastante instáveis.

    É importante estabelecer, em conjunto com o operador 3PL, um plano de contingência para os momentos em que o elevado volume de encomendas possa causar um estrangulamento nas operações logísticas, nomeadamente durante a época natalícia, black friday, entre outras datas e festividades associadas a um elevado volume de vendas.

    6. Revê os KPI

    A monitorização do desempenho das atividades logísticas em cada período de tempo determinado é essencial para fazer ajustamentos à operação.

    Contudo, a revisão dos eCommerce KPIs deve ser efectuada em conjunto, para que todas as partes envolvidas estejam informadas e possam agir em conformidade.

    Alternativas à 3PL

    Recorrer à Third Party Logistics tem inúmeras vantagens e pode ser uma excelente forma de otimizar a gestão logística de muitas lojas online. 

    Mas será que é possível fazê-lo sem ter, necessariamente, de contratar um 3PL? A resposta é sim. 

    Soluções como a Outvio fornecem as ferramentas necessárias para otimizar grande parte da gestão logística de um eCommerce.

    Com a Outvio, é possível fazer envios e devoluções, e usufruir de tarifas pré-definidas ou integrar tarifas próprias. 

    Além disso, permite implementar uma série de automatizações capazes de reduzir substancialmente a carga de trabalho, já para não falar dos benefícios para os clientes, que passarão a desfrutar de uma multiplicidade de serviços avançados, tais como o seguimento de encomendas, notificações personalizadas e resolução automática de incidentes.

    Perguntas Frequentes sobre Operadores 3PL

    Posso utilizar um 3PL com a Outvio?

    Sim, um operador 3PL pode utilizar a Outvio para centralizar a gestão de todas as transportadoras com quem trabalha e automatizar o processamento de encomendas. 

    Quando utilizar um operador 3PL?

    Regra geral. Existem duas razões para começar a trabalhar com um operador 3PL: não dispor de infraestruturas adequadas ou pelo facto de os custos operacionais e logísticos serem excessivamente elevados.

    Conclusão

    A gestão logística afeta praticamente toda a estrutura de um eCommerce: os processos, os custos e a própria experiência de compra. 

    Se estás a considerar trabalhar com um operador 3PL ou com um software como a Outvio, é sinal que te preocupa-se com a experiência de compra do seu cliente, ou seja,  está no caminho certo!