DPD Portugal: Envio de encomendas de eCommerce

Se a tua loja online envia encomendas em Portugal, é muito provável que já trabalhes com a DPD ou que estejas a pensar nisso. A DPD Portugal é uma das transportadoras de referência no transporte expresso nacional: entrega no dia útil seguinte em todo o continente, em 2 a 5 dias nos Açores e na Madeira, e liga a tua loja à maior rede de pontos Pickup da Europa.

A transportadora que escolhes pesa muito na experiência de compra: o prazo de entrega, as opções que o cliente vê no checkout, a forma como acompanha a encomenda e como a devolve. Escolher o serviço certo para cada tipo de envio ajuda a reduzir custos, entregas falhadas e contactos com o apoio ao cliente.

Neste guia, explicamos o que é a DPD Portugal, que serviços nacionais e internacionais podes usar na tua loja online, como funcionam o seguimento das encomendas, os contactos, os pontos Pickup e as devoluções, e como automatizar os teus envios DPD a partir de um único painel.

O que é a DPD Portugal?

A DPD Portugal é a empresa portuguesa da Geopost, o grupo de entrega de encomendas do Groupe La Poste. Começou em 1987 como uma pequena empresa B2B e hoje é uma das principais transportadoras de encomendas expresso do país, com uma rede nacional de 14 estações, mais de 1.200 colaboradores e cobertura do continente e das regiões autónomas.

A nível europeu, a Geopost conta com cerca de 120.000 especialistas de entrega e mais de 100.000 pontos Pickup, e envia 8,4 milhões de encomendas por dia para mais de 230 países. É esta rede que a DPD Portugal usa quando envias para fora do país.

O que significa isto para a tua loja online

Com um único contrato, a DPD Portugal cobre os três tipos de envio mais habituais numa loja online: entregas ao domicílio no continente, envios para as ilhas e encomendas para clientes noutros países europeus. Do lado do cliente, há notificações Predict, a possibilidade de alterar a entrega e uma rede de pontos Pickup para receber e devolver encomendas.

Tal como outras transportadoras em Portugal, os prazos e as condições variam conforme o serviço contratado, a origem e o destino da encomenda e o tipo de mercadoria. Por isso, convém conhecer bem cada serviço antes de definires as opções de envio do teu checkout.

Serviços e tarifas da DPD Portugal para lojas online

A DPD separa os serviços nacionais entre envios para empresas (B2B) e para particulares (B2C). Para uma loja online, os serviços Home e Shop são os mais relevantes:

DPD Home e Home 13: entrega ao domicílio

DPD Home é o serviço base para encomendas de particulares, com entrega no dia útil seguinte até às 18h00 em Portugal continental. Se o teu cliente precisa da encomenda de manhã, o Home 13 garante a entrega até às 13h00, e o Home Saturday permite entregas ao sábado, também até às 13h00. Os serviços com horário garantido funcionam bem como opção paga no checkout.

DPD Shop: entrega em pontos Pickup

Com o DPD Shop, o cliente recebe a encomenda num ponto Pickup ou num cacifo à sua escolha. É uma opção cómoda para quem não está em casa durante o dia e reduz as entregas falhadas. Se quiseres comparar com outras redes, explicamos como funcionam os cacifos no nosso artigo sobre parcel lockers.

Envios para os Açores e a Madeira

Para as ilhas, a DPD tem serviços específicos para entrega ao domicílio (Home Islands) e em pontos Pickup (Shop Islands), com prazos de 2 a 5 dias. Indica estes prazos no checkout para que os clientes das regiões autónomas saibam quando vão receber a encomenda.

Envios internacionais

Para enviar para o resto da Europa, a DPD Portugal usa a rede terrestre do grupo:

• DPD Business: envios para empresas na Europa (B2B).
• DPD Home: entrega em moradas residenciais na Europa (B2C).
• DPD Shop: entrega numa rede de cerca de 150.000 pontos Pickup na Europa.
• DPD Express: envios urgentes por via aérea para mais de 230 países e territórios.

Se vendes fora da União Europeia, prepara a documentação aduaneira e define quem paga os direitos e impostos antes de enviar. Para comparar opções, consulta o nosso guia de empresas de transporte internacional.

Serviços complementares

• SWAP: entrega e recolha de encomendas na mesma visita, útil para trocas.
• Agenda: agendamento de entregas e recolhas em horários pré-definidos.
• Return of Document: devolução do documento comprovativo de entrega assinado.
• Cash on Delivery: envio à cobrança.
• Wine: serviço para garrafas de vinho, com embalagens para 1, 3 e 6 garrafas.

Condições de envio da DPD Portugal: pesos, medidas e prazos

Antes de configurar os serviços na tua loja, confirma os limites de cada tipo de envio. Uma encomenda fora destes limites pode ser recusada ou pagar uma taxa adicional:

No internacional rodoviário, o perímetro calcula-se assim: comprimento + 2 × (largura + altura). Se a encomenda exceder as medidas e a DPD a aceitar, paga uma taxa adicional de 26 €.

Peso volumétrico: a DPD cobra pelo peso volumétrico sempre que este é superior ao real. A fórmula é largura × altura × comprimento / 5000 no internacional e / 4000 nos envios para as ilhas. Ajustar a caixa ao produto evita pagar por ar.

Levantamento e prazos: quando a encomenda chega a um ponto Pickup, o cliente recebe um SMS e tem vários dias úteis para a levantar, conforme a configuração do envio. Nos cacifos, o prazo é de 72 horas. Indica estes prazos na confirmação de envio para evitar devoluções à origem.

Responsabilidade, reclamações e artigos proibidos: os limites de indemnização, os prazos de reclamação e a lista de mercadorias excluídas dependem do serviço contratado. Consulta-os nas condições e perguntas frequentes da DPD Portugal e confirma-os no teu contrato antes de enviar artigos de valor elevado.

Tarifas da DPD Portugal

O preço de cada envio depende do peso, das dimensões, da urgência e da origem e destino da encomenda. Para lojas online, a DPD tem soluções específicas de eCommerce e as condições são negociadas de acordo com o teu volume: podes pedir uma proposta comercial no website da transportadora. Pede sempre o detalhe por serviço e destino, incluindo as ilhas e os serviços complementares que vais usar.

Seguimento DPD e contactos da DPD Portugal

O seguimento é um dos momentos em que o teu cliente mais contacta a loja. Quanto mais claro for, menos perguntas do tipo "onde está a minha encomenda?" chegam à tua equipa.

Como seguir uma encomenda DPD

O destinatário pode acompanhar a encomenda no Track & Trace da DPD Portugal com o número de encomenda de 14 dígitos ou o número de referência, ou através da app myDPD. O número chega normalmente por email e, se o cliente não estiver em casa, aparece também no aviso de passagem. A loja encontra-o no arquivo de envios e na confirmação da encomenda.

O seguimento também funciona para encomendas internacionais, por isso o mesmo número serve para clientes em Portugal e noutros países europeus.

Predict e alteração da entrega

Com o Predict, o cliente fica a saber o dia e a hora prevista de entrega. No seguimento ou na app myDPD, pode alterar a data ou a morada de entrega, ou desviar a encomenda para um ponto Pickup. Assim, há menos entregas falhadas e menos encomendas a voltar ao armazém por ausência do destinatário.

Contactos da DPD Portugal

• Serviço a Clientes: 21 854 6001 (particulares) e 707 45 28 28 (empresas), de segunda a sexta das 08h30 às 19h30 e ao sábado das 09h00 às 13h00.
• Pedido de recolha: por email para suporte.clientes@dpd.pt, com destino, peso e medidas da encomenda, NIF e data de recolha pretendida.
• Proposta comercial: através do formulário no website da DPD.

Pontos Pickup, recolhas e devoluções com a DPD

A rede Pickup é um dos pontos fortes da DPD, tanto para entregar encomendas como para receber devoluções.

Recolha de encomendas no teu armazém

Com uma conta de empresa, a DPD recolhe as encomendas no teu armazém. Para recolhas pontuais, envia o pedido por email com os dados do envio e a data pretendida. Os pontos Pickup também aceitam envios, o que pode ser útil para volumes pequenos.

Pontos Pickup e cacifos DPD

A DPD tem mais de 2.300 pontos Pickup em Portugal, entre lojas e cacifos, e 70% da rede está aberta ao fim da tarde e ao fim de semana. O cliente encontra o ponto mais próximo pelo código postal ou pela morada no localizador da transportadora e recebe um SMS quando a encomenda chega. Nos cacifos, a encomenda fica disponível durante 72 horas, por isso convém indicar esse prazo na confirmação de envio. A rede foi distinguida com o Prémio Cinco Estrelas pelo 11.º ano consecutivo.

Devoluções

Para as devoluções, a DPD disponibiliza o portal return-my-parcel, onde o cliente pode pedir uma recolha ao domicílio ou devolver a encomenda num ponto Pickup. Neste caso, recebe uma etiqueta digital com código QR, sem precisar de a imprimir. Define na tua política de devoluções quem paga o envio de volta e o prazo, e indica o ponto Pickup como opção de devolução mais simples.

Como gerir os envios DPD da tua loja com a Outvio

Quando a tua loja cresce, o problema raramente é a transportadora. É tudo o que acontece à volta: escolher o serviço encomenda a encomenda, imprimir etiquetas, responder a clientes que querem saber onde está a encomenda e gerir devoluções e trocas.

Depois de negociares o contrato, a integração da Outvio com a DPD permite gerir os envios da DPD e de mais de 90 transportadoras a partir de um único painel:

• Automatizar a escolha do serviço com regras por destino, peso ou valor da encomenda.
• Imprimir etiquetas em massa ou com leitor de código de barras.
• Dar seguimento com a tua marca com página de seguimento própria e notificações automáticas.
• Oferecer devoluções e trocas a partir de um portal self-service com etiqueta gerada automaticamente.

Se quiseres comparar a DPD com outras opções, consulta a nossa seleção das melhores transportadoras em Portugal. A Outvio é um software de envios multitransportadora que reúne a DPD e todas as outras transportadoras da tua loja online num só lugar.