Chronopost: guía de envíos para eCommerce (2026)

Si vendes en Francia o recibes mercancía desde allí, tarde o temprano te cruzarás con Chronopost. Es la mensajería urgente del grupo La Poste y la referencia del envío exprés en el mercado francés.

En esta guía te contamos qué es Chronopost, cómo funciona si vendes desde España, qué servicios ofrece, cuánto cuesta, cuánto tarda y cómo se gestionan el seguimiento, las devoluciones y las reclamaciones.

Y si ya trabajas con varias agencias, al final verás cómo encaja Chronopost en una plataforma de gestión de envíos como Outvio.

Qué es Chronopost y a qué grupo pertenece

Chronopost es la mensajería urgente del Grupo La Poste en Francia, especializada en paquetes de hasta 30 kg. Según su página corporativa, entrega al día siguiente antes de las 13:00 en toda la Francia metropolitana y cuenta con 25.000 puntos de proximidad para depositar o recoger paquetes.

Pertenece a Geopost, el grupo de paquetería de La Poste, junto a DPD, SEUR y BRT, entre otras marcas. Para sus envíos a otros países europeos, Chronopost se apoya en la red de Geopost.

Chronopost en España: quién reparte tus paquetes

Esta es la duda que más se repite: ¿quién reparte Chronopost en España? La respuesta corta: Chronopost y SEUR son empresas hermanas dentro de Geopost, pero la empresa que entrega cada envío aparece en su seguimiento.

Para tu tienda, lo práctico es esto:

• Revisa el seguimiento: ahí aparece qué transportista lleva cada envío en destino.
• Comparte el enlace con tu cliente: así sabe en todo momento dónde está su pedido y quién se lo entrega.

Si quieres saber cómo trabaja SEUR con tiendas online, tienes todos los detalles en nuestra guía para enviar con SEUR.

Enviar con Chronopost desde Outvio

Chronopost es uno de los transportistas integrados en Outvio. Si tienes contrato con Chronopost, conectas tu cuenta, creas las etiquetas desde tus pedidos y tu cliente recibe el seguimiento con tu marca, en el mismo panel que el resto de agencias.

Servicios y métodos de envío de Chronopost

Chronopost organiza su oferta por plazo y lugar de entrega: a domicilio al día siguiente, en punto de recogida, en el resto de Europa o exprés al resto del mundo. Estos son los servicios que más interesan a una tienda online, según su catálogo de ofertas:

Entrega a domicilio en Francia: Chrono 13, Chrono 18 y Chrono 10

Chrono 13 es el estándar exprés del eCommerce francés: entrega a domicilio, con firma, al día siguiente antes de las 13:00 en la Francia metropolitana y Mónaco. Chrono 18 amplía la hora límite hasta las 18:00, y Chrono 10 la adelanta a las 10:00 en más de 25.000 municipios.

Los tres reparten de lunes a viernes, salvo festivos, y permiten añadir la entrega en sábado como opción. Hay excepciones geográficas: en algunas islas del litoral el plazo puede alargarse un día, y en Córcega la entrega no tiene hora garantizada.

Si el destinatario no está, el paquete se guarda 14 días en una oficina de correos o agencia Chronopost, o 7 días en un punto Pickup.

Puntos de entrega: Chrono Relais

¿Tu cliente prefiere recoger el pedido cuando le venga bien? Con Chrono Relais, el paquete, de hasta 20 kg, llega al día siguiente antes de las 13:00 a un punto Pickup en Francia, de lunes a sábado. El cliente recibe un email o SMS cuando ya puede recogerlo.

Si elige una consigna Pickup (una taquilla automática), el paquete no puede superar 39 × 55 × 70 cm y se guarda 5 días laborables. Ofrecer puntos de recogida suele reducir entregas fallidas y costes; te lo explicamos en nuestra guía sobre el punto de recogida en eCommerce.

Chronopost internacional: Chrono Classic y Chrono Express

Para Europa, Chronopost ofrece Chrono Classic, una opción más económica que se apoya en la red de Geopost en 28 destinos, España, Portugal, Alemania y Polonia incluidas. Según su ficha de Chrono Classic, tarda de 2 a 6 días laborables, con entrega al día siguiente en los grandes centros económicos europeos.

Si el paquete va a un punto de recogida en otro país europeo, existe Chrono Relais Europe, con entrega en 2 a 4 días según su página de envíos internacionales. Y para el resto del mundo está Chrono Express: exprés a 230 países y territorios, en 1 a 3 días hacia los principales centros económicos y en 2 a 5 días hacia el resto.

Tarifas de Chronopost: cuánto cuesta enviar un paquete

Chronopost es de las pocas mensajerías que publica precios. Estos son los de su oferta digital para profesionales, vigentes desde el 1 de octubre de 2025: precios sin IVA, por paquete y por peso real, para envíos con origen en Francia.

Chrono Relais 13 admite paquetes de hasta 20 kg. Si la hora no es crítica, Chrono 18 sale más barato que Chrono 13: 16,00 € hasta 1 kg.

Tarifas para empresas y tiendas online

La misma oferta anuncia descuentos de hasta el 35% según el importe: un 10% desde 150 € de pedido, un 25% desde 450 € y un 35% desde 800 €, sin IVA. Son condiciones de esa oferta digital, no un descuento garantizado para cualquier empresa. La recogida en tus instalaciones es gratuita a partir de 50 € de pedido.

Estas tarifas son para envíos que salen de Francia. Si envías desde España, pide una oferta a Chronopost y compárala con las agencias que ya usas para enviar a Francia.

Estos son los factores que más pesan en el precio:

• Servicio: cuanto antes debe llegar, más cuesta.
• Peso y medidas: se tarifica por tramos de peso y paquete, y Chronopost puede aplicar peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm / 5.000).
• Destino: Francia, Europa o resto del mundo tienen tarifas distintas.
• Opciones y suplementos: el seguro y la entrega en sábado se contratan aparte, y Córcega y las zonas de difícil acceso llevan recargo.
• Aduanas: fuera de la UE, Chronopost cobra gestión aduanera además de impuestos y aranceles.

Plazos de entrega: cuánto tarda Chronopost

¿Cuánto tarda un envío de Chronopost? Depende del servicio y del destino. Estos son los plazos que publica en su web, en días laborables:

• Francia metropolitana: día siguiente antes de las 10:00, 13:00 o 18:00 según el servicio.
• De Francia a España: de 1 a 4 días para mercancía, según el destino y el servicio elegido.
• Resto de Europa: de 2 a 6 días con Chrono Classic.
• Resto del mundo: de 1 a 3 días hacia los grandes centros económicos y de 2 a 5 días hacia el resto, con Chrono Express.
• Mismo día: Chrono Sameday entrega de 19:00 a 22:00, de lunes a sábado en París y su región, y de lunes a viernes en Burdeos, Lyon, Lille, Marsella y Estrasburgo.

¿Chronopost reparte los sábados?

En Francia, sí, si lo contratas como opción: los envíos entregados el viernes pueden llegar el sábado antes de las 10:00. Chrono Relais reparte de lunes a sábado, y con Chrono Precise el cliente elige una franja de 2 horas, incluso el domingo de 9:00 a 13:00 en las zonas cubiertas.

Peso, medidas y embalaje

Antes de preparar un pedido, revisa que el paquete cumple los límites de Chronopost. Según su guía para enviar un paquete, estos son los máximos por paquete:

En cuanto al embalaje, en el paquete solo deben ir la etiqueta de transporte y, si viaja fuera de la UE, los documentos de aduanas. Usa una caja resistente y rellena los huecos para que el contenido no se mueva.

Qué no se puede enviar con Chronopost

Sus condiciones generales para profesionales excluyen, entre otros, joyas y metales preciosos, dinero y medios de pago, armas, estupefacientes, obras de arte y antigüedades.

Para envíos en avión, además, no se pueden mezclar en la misma caja aparatos con pilas o baterías y líquidos, aerosoles o geles. Esta norma no afecta a los clientes con contrato que generan sus etiquetas en chronopost.fr.

Seguimiento de Chronopost: cómo saber dónde está tu paquete

El seguimiento de Chronopost es gratuito y se activa en cuanto el paquete entra en su red. Solo necesitas el número de envío, que el vendedor envía por email o SMS.

El número tiene 13 caracteres en Francia, dos letras, nueve cifras y dos letras (por ejemplo, XX123456789FR), y 15 caracteres en los paquetes que vienen del extranjero. Lo introduces en la página de seguimiento de Chronopost, sin espacios.

Seguimiento de Chronopost en España

Si el paquete viaja a España, se sigue con el mismo número en chronopost.fr. Si el seguimiento indica que otro transportista hace la entrega, consulta también su web con la referencia que aparezca. Y si el estado no cambia en un par de días, contacta con Chronopost antes de dar el paquete por perdido.

¿Quieres que tus clientes no tengan que saltar entre webs? Con una página de seguimiento con tu marca, ven el estado del pedido en tu tienda, sea cual sea la agencia.

Predict: cambiar la fecha o el lugar de entrega

Con el servicio Predict, el destinatario recibe un aviso la víspera y puede cambiar la entrega: otra fecha de hasta 6 días laborables, un punto Pickup, un vecino o un lugar seguro. Además, ve una franja de entrega de 1 hora. Está disponible en Francia y en 22 países europeos.

Devoluciones con Chronopost

Para las devoluciones de tus clientes en Francia, Chronopost ofrece e-label: el cliente no imprime nada, solo enseña un código QR en un punto Pickup para entregar el paquete. Así lo explica en su página para eCommerce, donde también destaca el seguimiento completo de la devolución.

Para una tienda online, lo importante es que la devolución sea fácil para el cliente y controlada para ti. Un portal de devoluciones te permite poner tus reglas, ofrecer cambios y generar la etiqueta del transportista que prefieras.

Atención al cliente de Chronopost: teléfono y contacto

La atención al cliente de Chronopost está en Francia y funciona de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 12:00, salvo festivos:

• Empresas: a través de su página de contacto para profesionales, con formulario y una línea francesa de pago (0 825 801 801, 0,20 €/min más el precio de la llamada).
• Tus clientes: la línea de particulares es el +33 (0)969 391 391, con tarifa normal, según su página de contacto.
• Chat: su asistente virtual, Léonard, responde sobre seguimiento e instrucciones de entrega a cualquier hora.

Cómo reclamar a Chronopost

Las reclamaciones se hacen por escrito, a través del servicio de atención al cliente o de tu área de cliente, y con justificantes: etiqueta, factura y fotos del daño. Según sus condiciones, en envíos nacionales el plazo es de 3 días tras la entrega para clientes profesionales y de 14 días para consumidores. En envíos internacionales, de 21 días.

Por defecto, el contrato limita la responsabilidad de Chronopost a 250 € por paquete, y a 23 € por kilo con un máximo de 690 € en Chrono 18, Chrono Classic y Chrono Relais Europe. Son límites máximos, no una indemnización garantizada. Si envías productos de valor, el seguro online cubre hasta 5.000 € por paquete, y hasta 20.000 € para clientes con contrato que cumplan los requisitos.

Ventajas y desventajas de Chronopost para tu tienda online

Chronopost es una gran opción para algunos envíos y no tanto para otros. Este es el balance:

• Ventaja, rapidez en Francia: entrega al día siguiente con hora límite en todo el país.
• Ventaja, puntos de recogida: 17.000 puntos Pickup en Francia, además de consignas automáticas.
• Ventaja, flexibilidad para el cliente: Predict, entrega en sábado y franjas de 2 horas en grandes ciudades.
• Ventaja, precios publicados: sabes de antemano cuánto cuesta un envío desde Francia.
• Desventaja, enfoque francés: las tarifas publicadas son para envíos que salen de Francia.
• Desventaja, recargos: Córcega, las zonas de difícil acceso y los paquetes fuera de medidas tienen suplemento.
• Desventaja, responsabilidad limitada: sin seguro, el límite por defecto es de 250 € por paquete, o menos según el servicio.

Cómo integrar Chronopost con tu tienda online

Chronopost tiene módulos oficiales para PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento y eBay, según su página de plataformas eCommerce. Con ellos, tu cliente elige la entrega en el checkout, también en punto Pickup, y tú generas las etiquetas sin copiar datos.

Para usarlos necesitas una cuenta de cliente de Chronopost. Los pasos habituales son estos:

1. Contrato: abre tu cuenta profesional con Chronopost.
2. Módulo: instala el de tu plataforma con tus credenciales.
3. Configuración: elige los servicios que mostrarás en el checkout.
4. Prueba: haz un envío de prueba y revisa la etiqueta y el seguimiento.

El inconveniente es que cada módulo gestiona un solo transportista. Si además usas SEUR, DPD u otras agencias, acabarás con varios paneles y varias formas de trabajar.

Envíos, seguimiento y devoluciones con Chronopost desde Outvio

Con la integración de Chronopost en Outvio conectas tu cuenta sin programar y gestionas Chronopost junto al resto de tus transportistas, desde un solo panel.

Esto es lo que ganas:

• Reglas de envío: asignan automáticamente Chronopost u otra agencia a cada pedido, según destino, peso o tipo de cliente.
• Etiquetas en masa: imprimes por lotes o con el escáner de códigos de barras.
• Seguimiento con tu marca: una página propia y notificaciones a tu cliente, sea cual sea el transportista.
• Incidencias: detectas los envíos con problemas antes de que el cliente pregunte.
• Devoluciones y cambios: un portal con tu imagen en el que tú pones las reglas.

Outvio es un software multitransportista con más de 90 transportistas y más de 30 integraciones con CMS y marketplaces. Si estás valorando otras opciones, revisa nuestra guía de las mejores empresas de transporte para eCommerce.

¿Quieres ver cómo gestionar Chronopost y el resto de tus agencias desde un solo lugar? Reserva una demo con Outvio y te lo enseñamos con tus propios pedidos.