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O que é a last mile em eCommerce e como otimizá-la

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Apr 22, 2022

last mile, o que é e como impacta a logistica ecommerce

Neste artigo

  • iconO que é a Last Mile?
  • iconA importância da Last Mile em Logística
  • iconChaves para Otimizar a Last Mile
  • iconParcel Lockers
  • iconEntregas em Picking Points
  • iconEntregas Flexíveis
  • iconTransportadoras
  • A last mile é um dos pontos mais críticos para um eCommerce pois é nesta etapa que a maioria das incidências de envio tem lugar. A last mile, se não for convenientemente otimizada, pode parecer-se com uma corrida de obstáculos, mas não tem de ser assim.

    Neste artigo, explicamos o que é a last mile, qual a sua importância para a logística de um eCommerce e quais as chaves para a sua correcta otimização.

    O que é a Last Mile?

    A "last mile" é, como o próprio nome indica, a última parte do processo de envio de uma encomenda. A last mile inclui todas as tarefas e etapas necessárias para que a uma dada encomenda chegue ao cliente final.

    É o derradeiro último passo na cadeia de distribuição.

    A importância da Last Mile em Logística

    Para minimizar o número de incidências relacionados com os envios e reduzir, ao máximo, os tempos de entrega das encomendas, a gestão da logística de última milha é fundamental.

    Desde o aparecimento de gigantes do eCommerce como a Amazon, as expectativas dos clientes estão cada vez mais elevadas, e as entregas rápidas e flexíveis, bem como um serviço de apoio ao cliente de qualidade, são apenas algumas das exigências às quais as lojas online têm de dar resposta se quiserem ter sucesso. A last mile pode representar até 53% do custo total do transporte, uma das razões pelas quais é tão importante para a logística do seu eComnerce.

    Oferecer um vasto leque opções de envio é essencial para dar resposta a todas as necessidades que os vários cliente possa ter, desde métodos de envio económicos (ou até gratuitos!) até envios urgentes que entrega no dia seguinte.

    Outro ponto essencial para reduzir os tempos de entrega e os custos logísticos é a criação de uma estratégia multiarmazém. Uma vez que a mercadoria se encontre num dos armazéns, basta contactar a transportadora para efetuar a last mile delivery.

    Para proporcionar uma experiência de compra excelência do início ao fim, é fundamental não subestimar a importância da last mile, e o primeiro passo é automatizar e otimizar os processos internos, tais como oferecer um serviço de tracking de encomendas que permita aos seus clientes saber o estado e a localização da sua encomenda a todo o momento, a monitorização e gestão de incidências de envio, e a simplificação do processo de devolução de artigos que, quer queiramos quer não, é uma parte inerente a qualquer eCommerce. E a melhor forma de otimizar todos estes processos é com a Outvio.

    Chaves para Otimizar a Last Mile

    Packaging

    O primeiro passo para minimizar os custos logísticos da last mile e maximizar é a otimização das embalagens utilizadas no envio das encomendas.

    Tendo em conta o peso volumétrico, a distância que as encomendas terão de percorrer até chegarem ao cliente final e a fragilidade dos produtos são alguns dos elementos a ter em conta para escolher a embalagem mais adequada. Para saber mais sobre a otimização das embalagens para reduzir os custos de envio, este artigo pode ser interessante.

    Métodos de Entrega

    Dispor de um vasto leque de métodos de envio é fundamental para dar resposta a todas as necessidades que os clientes possam ter e resultará na diminuição dos custos logísticos da last mile visto que, desta forma, será possível escolher a transportadora mais adequada para cada envio de acordo com o destino da encomenda e com o tipo de serviço pretendido.

    Parcel Lockers

    parcel lockers cacifos inteligentes para recolhas flexiveis

    Os parcel lockers, ou cacifos de encomendas, têm vindo a ganhar popularidade e é cada vez mais comum encontrá-los em pontos com elevado tráfego pedonal, como centros comerciais, supermercados, estações de serviço, entre outros.

    Quando a encomenda chega ao parcel locker, o cliente recebe uma mensagem com o código para o levantamento da encomenda e, depois, tudo o que tem de fazer e dirigir-se ao cacifo da transportadora encarregue do envio e recolher a sua encomenda. 

    A popularidade deste método deve-se ao facto de ser uma opção cômoda e flexível que permite que o cliente levante a encomenda no momento que lhe for mais conveniente, minimizando o número de incidências derivadas da ausência do destinatário. 

    Entregas em Picking Points

    Um método alternativo aos parcel lockers é a entrega num picking point, quer se trate de uma loja ou outro ponto de venda a retalho estabelecido perto de uma área residencial.

    Se o envio for feito para áreas pouco povoadas ou ainda não equipadas com parcel lockers, a entrega num picking point pode ser uma excelente solução.

    O único ponto negativo face à opção anterior é que a recolha deve ser feita de acordo com o horário de abertura da loja. Os parcel lockers, por outro lado, são normalmente acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Entregas Flexíveis

    Se os clientes preferirem que a encomenda seja entregue na sua casa ou local de trabalho pois não querem ter de se dirigir a um parcel locker ou picking point, a solução é trabalhar com transportadoras que ofereçam entregas flexíveis.

    Nestes casos, os clientes poderão escolher e alterar a hora ou o dia da entrega de acordo com a sua conveniência.

    Transportadoras

    Trabalhar com diferentes transportadoras, quer nacionais quer internacionais, permite oferecer um maior número de métodos de envio e de entrega aos clientes.

    Em Portugal, inúmeras transportadoras de excelência, com um abundante catálogo de métodos de entrega, de entre as quais pode escolher.

    A last mile é um processo delicado e cheio de obstáculos. Resolver eventuais problemas e salvaguardar a satisfação dos clientes, reduzindo em simultâneo  os custos logísticos, é a chave para alcançar uma last mile delivery de excelência.