Tras dos décadas de adaptación al entorno, hoy ya es lícito decir que la transformación digital no es una opción. Aquellos negocios que desean garantizar su supervivencia futura deben invertir en una digitalización de sus procesos.
En este artículo analizamos 5 empresas cuya transformación digital fue revolucionaria y te ofrecemos unos consejos para que puedas replicarlo en la tuya.
Qué es la transformación digital
Una definición para la transformación digital podría ser la reestructuración de las áreas, actividades y modelos de trabajo de una empresa a través de la innovación tecnológica.
Gracias a la transformación digital, un negocio puede cambiar su entorno de trabajo y así dar respuesta a las necesidades emergentes de los nuevos modelos de consumo. También la capacita para que su operativa interna sea mucho más eficiente y productiva.
Tipos de transformación digital
- De la organización: transformación de las políticas y cultura empresarial interna, así como de las competencias de los trabajadores y sus capacidades digitales
- De los procesos: adaptación de los principales flujos de tareas que permiten llevar a cabo el trabajo y cubrir las diferentes demandas del cliente
- Del modelo: en este caso, la transformación se da en el flujo central, aquel que brinda valor y da sentido al negocio
5 ejemplos de transformación digital en empresas
Zara
La tienda de ropa más grande del mundo ha aumentado considerablemente sus ingresos gracias a la integración de un modelo online. La compañía española combina sus tiendas físicas con una agresiva estrategia de venta online para mejorar su cuota de mercado. Un claro ejemplo de cómo utilizar la transformación digital en la industria retail.
Domino's Pizza
Esta empresa de comida rápida se ha convertido en la reina de las entregas a domicilio. ¿Cómo lo ha hecho? Gracias a una aplicación a través de la cual cualquier consumidor puede pedir una pizza con unos sencillos clics.
Netflix
Netflix es todo un ejemplo de cómo una empresa puede revolucionar la sociedad gracias a la transformación digital. Originalmente era un videoclub, pero con el paso de los años supo imponer su propio modelo de negocio en todo el mundo: el consumo de películas, series y documentales por retransmisión.
UPS
La transformación digital también ha afectado a la industria de la logística eCommerce. Las empresas de transporte optimizan su operativa a través de cuentas de clientes online y otros dispositivos. Quizás UPS sea una de las más representativas. La empresa equipa a sus equipos de reparto con tecnología digital para llevar un control absoluto de los procesos. Esto le permite mejorar las rutas de transporte, evitar extravíos de paquete o mejorar la comunicación tienda-transportista.
Caixa Bank
Un ejemplo de transformación digital dentro del sector bancario es el de Caixabank. Todos los usuarios pueden gestionar sus cuentas a través de la página web o la aplicación móvil con total eficacia. Además, el banco actualiza los datos en tiempo real para que los clientes puedan conocer sus gastos y transacciones en todo momento.
Beneficios de la transformación digital en empresas
- Mayor eficiencia y productividad de las operaciones y procesos de la empresa
- Mayor impacto y adquisición de clientes o nuevos usuarios
- Permite una comunicación interna y externa sea mucho más fluida y estructurada
- Mejora la extracción y análisis de la información y permite una mejor toma de decisiones empresarial
- Posibilidad de ofrecer al usuario una experiencia de cliente innovadora y mucho más satisfactoria
Consejos para una transformación digital exitosa
Estos consejos te ayudarán con la estrategia de transformación digital de tu tienda:
Mantener una mentalidad de cambio
El mayor reto para la transformación digital es el cambio de mentalidad que requiere la salida de la zona de confort. Es importante cerciorarse de que todos los miembros de la organización comparten esa misma filosofía de cambio.
Diseña un plan de transformación digital
Un plan de transformación digital es un documento en el que detallan los principales pasos y procesos necesarios para que la digitalización del negocio pueda tener lugar.
Lo habitual es que un plan de transformación digital trate:
- La situación de partida
- Los objetivos a cumplir
- Los valores empresariales
- La estructura interna
- El calendario de acciones de digitalización
- Los recursos y nuevas tecnologías que serán utilizados
- Una metodología de monitorización de resultados
Capacita a los empleados
Un entorno de trabajo digital requiere de nuevos conocimientos y capacidades. Los trabajadores deben estar dispuestos a invertir tiempo en adquirir nuevas habilidades digitales.
Además, la transformación digital es un proceso de cambio constante, por lo que también será imprescindible apostar por una cultura de innovación y autoaprendizaje.
Prioriza la transformación digital en función de la importancia departamental
Desplazar de escenario todo un negocio es ardua tarea. Deberás analizar e identificar los problemas realmente urgentes así como los departamentos y priorizarlos.
Por ejemplo, puede que no quieras comenzar tu proceso de digitalización por el departamento financiero y contable. Quizás es más ventajoso destinar los recursos iniciales a marketing o ventas.
Cimienta tu nuevo eCommerce en un gestor escalable
Dónde y cómo construyas tu eCommerce condicionará tus capacidades futuras. Lo más lógico es buscar una plataforma eCommerce que se adapte a las necesidades y objetivos más tempranos.
Con el paso del tiempo, irás acumulando contenido, recursos, tráfico web, etc. Para que la respuesta pueda ser correlativa, es necesario que la plataforma pueda ampliar sus capacidades en función del aumento de la información interna.
Implementa un sistema de control de tareas
La digitalización está muy ligada con la descentralización, olvídate de la idea de que todos tus trabajadores estén contigo en la oficina. Esto requiere de algún sistema de control de las tareas que los trabajadores o departamentos realizan.
Una de las plataformas más populares en este ámbito es Asana. Esta herramienta permite planificar y monitorizar el trabajo diario de toda una empresa y dividirlo por grupos y subgrupos.
Transforma el funnel
Una de las grandes ventajas de trasladar el proceso de compra a un entorno digital es que puedes acompañar al usuario durante todas las etapas para reducir las fricciones que antes le hacían abandonar el embudo.
De esta manera, es posible saber en qué fase se encuentra, su interés real en el producto y cómo responde en según qué circunstancias. Gracias a esta información, puedes ser más específico en tus acciones y guiar al cliente hacia el checkout con mayor eficacia.
Digitaliza los procesos post-checkout
Las actividades que siguen a una compra online también deben ser objeto del proceso de digitalización.
Operaciones como la preparación de pedidos, el seguimiento, la impresión de etiquetas o las devoluciones deberán ser ejecutadas dentro del nuevo entorno digital.
Además, es fundamental optimizar los canales de comunicación con el cliente para poder brindarle un servicio a medida y satisfactorio.
Outvio te permite centralizar el flujo de pedidos de todos tus canales de venta en un mismo panel de control. Podrás procesar todos los pedidos automáticamente y de manera ordenada, eligiendo siempre la tarifa de envío más económica para cada código postal de destino. También podrás personalizarlos para crear una experiencia de compra acorde a las exigencias del cliente.
Conclusión
La transformación digital de las empresas y los negocios ya no es una opción. Si tienes un negocio físico y todavía no lo has traslado al entorno digital, debes empezar a plantear una modernización de tus principales procesos de trabajo.
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