Cómo pedir reseñas a tus clientes: guía sencilla de éxito

En el competitivo panorama actual, saber cómo solicitar reseñas de clientes a las personas adecuadas en el momento oportuno es más crucial que nunca. 

Las opiniones positivas ofrecen una perspectiva real de nuestro negocio, estableciendo un ambiente de confianza y transparencia que resulta fundamental. Al integrar estas experiencias en tu sitio web, no solo fortaleces la confianza del cliente, sino que también aumentan las posibilidades de conversión.

De hecho, uno de los principales motivos por los que muchas tiendas no venden todo lo que deberían es precisamente la falta de confianza.

Si deseas beneficiarte de las reseñas de clientes, es fundamental que sepas cómo pedirlas. En esta guía, aprenderás:

• Estrategias efectivas para construir confianza entre tus clientes potenciales
• Técnicas para obtener reseñas positivas y de alta calidad.
• Errores comunes que debes evitar al pedir reseñas
• Cómo aprovechar las reseñas para tu propio beneficio
• Lo último en tecnología para adquirir reseñas: Review Booster de Outvio

Solicitar reseñas al cliente es más importante de lo que imaginas

El mercado online está sobresaturado. Los usuarios necesitan una confirmación rápida y de confianza de que se encuentran en la tienda correcta. Ahí es donde entran las reseñas positivas de los clientes. ¿Quién no ha consultado las reseñas de Amazon antes de realizar una compra?

Según las cifras, casi el 50% de los clientes adultos deciden si comprar un producto en función de las opiniones de los demás. Y no es solo una cuestión de confianza, sino de resultados tangibles: los anuncios de productos con reseñas positivas pueden triplicar las tasas de ventas

Algunos beneficios de solicitar reseñas al cliente:

• Mayor credibilidad. Una tienda con múltiples reseñas positivas irradia confianza, lo que se traduce directamente en un aumento en las conversiones.
• Aumento del valor medio del pedido. los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto respaldado por reseñas positivas y detalladas.
• Experiencia de cliente mejorada. Ofrecer a los clientes la posibilidad de dejar una reseña fortalece la relación con el cliente y contribuye a una experiencia de compra sana y positiva
• Nos permiten mejorar. Las reseñas son una valiosa fuente de información. A través de ellas, puedes identificar áreas de mejora, resolver problemas con tu producto y comprender mejor el comportamiento de tus clientes. 

En definitiva, los eCommerce que lo toman en serio y saben cómo pedir una reseña a su cliente, experimentan una imagen de marca reforzada, mejoran la relación con el cliente y consiguen mayores tasas de conversión.

¿Todas las reseñas de clientes valen lo mismo?

No todas las reseñas valen lo mismo ni tienen por qué retornar beneficio. Es importante que los testimonios aporten información detallada del producto en cuestión. Así resultará más creíbles y tendrá un mayor efecto en la decisión de compra de las personas que las leen. Además, ten en cuenta una cosa, los consumidores están cada vez más educados en la compra online y pueden reconocer opiniones falsas con suma facilidad.

Veamos un ejemplo de una reseña de calidad. ¿Por qué es tan efectiva?

1. Tiene calidad. La reseña está bien escrita y aporta información detallada y relevante. Además, tiene un punto de vista muy personal, lo que aumenta su credibilidad.
2. Es honesta y equilibrada. Debe destacar los aspectos positivos del producto o servicio, pero también los negativos. Esto ayudará a los lectores a tomar una decisión informada. Además es un síntoma de veracidad.
3. Incluye imágenes. Las imágenes ayudan a los lectores a visualizar el producto o servicio y a hacerse una idea más clara de él. En este caso, son fotografías que el comprador hizo con la cámara en cuestión.
4. No tiene cinco estrellas. Aunque parezca mentira, las reseñas de cuatro o tres estrellas son más creíbles que las de cinco estrellas. Esto se debe a que las reseñas de cinco estrellas suelen ser demasiado positivas y, por lo tanto, pueden parecer falsas. 
5. Compra verificada. Las reseñas deben ser respaldadas por compras reales. La etiqueta de verificado nos indica que la persona que la realizó tuvo que pasar cierto filtros. Estas reseñas tienen un mayor impacto

Si quieres que tus reseñas te ayuden a vender, tendrán que ser reales y venir de compradores verdaderamente satisfechos, razón por la que te recomendamos utilizar un método profesional para su obtención, como el sistema Review Booster de Outvio.

Cómo pedir reseñas a tus clientes, ¡y tener éxito!

Los siguientes consejos aumentarán las probabilidades de que tus clientes dejen reseñas o comentarios positivos sobre tu negocio:

1. Elige los formatos y canales adecuados

El primer paso es decidir cómo quieres pedir reseñas a los clientes. Puedes hacerlo a través de correo electrónico, redes sociales, o incluso en persona.

Mensaje y notificaciones

El correo electrónico es una forma tradicional y efectiva de pedir reseñas. Puedes enviar un correo electrónico a tus clientes después de que hayan realizado una compra o recibido un servicio. Otros canales muy efectivos son el envío de SMS o WhatsApp. Recuerda que con las notificaciones personalizadas de Outvio puedes conseguir reseñas de calidad automáticamente y sin esfuerzo.

Redes sociales

Las redes sociales son otra forma eficaz de pedir reseñas a los clientes. Puedes publicar un mensaje en tu página de Facebook, Twitter o Instagram, invitando a los clientes a dejar su opinión. Asegúrate de utilizar un hashtag relevante para que los clientes puedan encontrar tu publicación fácilmente.

En persona

En algunos casos, peude ser beneficioso pedir reseñas a los clientes en persona. Por ejemplo, si tienes una tienda física, puedes pedir a los clientes que dejen su opinión en un formulario o encuesta de satisfacción.

2. Sé conciso y amable

Evita los mensajes largos y las explicaciones innecesarias. En su lugar, opta por un enfoque más directo. Explica brevemente por qué estás pidiendo reseñas y cómo pueden hacerlo. También es importante ser amable y agradecido. Recuerda que los clientes están haciendo un favor al dejar una reseña

• Empieza con un saludo amable y personal. Por ejemplo, puedes decir: "Hola [nombre del cliente]," o "Estimado [nombre del cliente]."
• Explica brevemente por qué estás pidiendo reseñas. Puedes decir algo como: "Tu opinión es importante para nosotros. Nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios."
• Proporciona un enlace o un formulario sencillo para que los clientes puedan dejar reseñas.
• Termina con un agradecimiento. Puedes decir algo como: "Gracias por tu tiempo y consideración."

3. Utiliza un CTA

Facilita la respuesta del cliente a tu solicitud de reseña con una llamada a la acción (CTA). Añádelo en lugar visible dentro del email. Utiliza un color que llame la atención del cliente y guíe hacia la encuesta.

La efectividad radica en la brevedad y claridad. Opta por un mensaje directo, como "Iniciar encuesta", para que el cliente entienda de inmediato qué ocurrirá tras pulsar.

4. Identifica el mejor momento para solicitar la reseña 

El momento en el que solicitas la reseña a tu cliente puede afectar a su disposición a responder. Es esencial que la petición no llegue antes de la compra misma. Varios estudios indican que el período de 7 a 30 días tras la entrega es óptimo para solicitar reseñas positivas.

Si se trata de un producto de uso frecuente, como un teléfono móvil, es mejor solicitar la reseña antes de que el cliente lo haya tenido mucho tiempo. Por el contrario, si se trata de un producto de uso ocasional puedes esperar más tiempo para solicitar la reseña.

5. Simplifica el proceso a tu cliente

Los clientes están más dispuestos a dejar reseñas si el proceso es rápido y sin complicaciones. Incorpora un sistema de calificación con estrellas en el correo de solicitud que permita a los clientes dar su opinión con un solo clic. También pueden añadir comentarios y fotos fácilmente, lo que enriquece la calidad de la reseña.

6. Ofrece un incentivo

Ofrecer un incentivo a cambio de reseñas es una forma efectiva de aumentar las probabilidades de recibirlas. Los incentivos pueden ser descuentos, promociones, productos gratuitos o incluso simplemente una palabra de agradecimiento. 

Errores habituales a la hora de pedir reseñas al cliente

Veamos cómo no pedir una reseña a los clientes. Recopilamos algunas malas prácticas que las tiendas online realizan con frecuencia.

• Olvidarnos de solicitar la reseña
• No centrarse en el cliente y hacer preguntas orientadas únicamente en nosotros
• Centrarse en la cantidad y olvidarse de la calidad, un número muy elevado de reseñas anónimas puede ser contraproducente
• Ser excesivamente insistente, hasta el punto de resultar molesto. 
• No responder lo antes posible y de manera profesional las opiniones negativas de los clientes
• Crear reseñas falsas o comprarlas por internet
• Añadir reseñas de distinto idioma al de nuestros cliente objetivo
• Obtener reseñas de una única fuente, es importante diversificar
• No reconocer y agradecer las reseñas positivas de los clientes

Frases para pedir reseñas al cliente: ejemplos y plantilla

Si todavía te preguntas cómo pedir reseña a un cliente, puedes crear mensajes utilizando las siguientes plantillas para email, SMS o redes sociales:

Personalizada y simple

• Subject: [Customer name], ¡nos encantaría conocer tu opinión!
• Body:

Hola [customer name],

¡Muchas gracias por elegir nuestro negocio! Esperamos que hayas disfrutado de tu reciente compra/servicio y nos encantaría saber qué opinas al respecto.

Tu opinión es importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios. Te agradeceríamos que te tomaras unos minutos para dejar una reseña en [review site].

¡Gracias de nuevo por tu compra!

Con incentivo

• Subject: ¡Obtén un 10% de descuento en tu próxima compra - deja una reseña hoy!
• Body:

Hola [customer name],

Gracias por elegir nuestro negocio para tu reciente compra/servicio. Esperamos que hayas tenido una gran experiencia y nos encantaría saber qué opinas al respecto.

Como agradecimiento por tus comentarios, nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en tu próxima compra. Simplemente deja una reseña en [review site] y menciona este correo electrónico para recibir tu descuento.

¡Gracias de nuevo por tu compra!

Ya tengo las reseñas, ¿qué hago ahora?

Lo realmente importante de las reseñas positivas de clientes es saber exprimir todo su potencial.

Una vez tengas los testimonios, añádelos en áreas clave de tu web, como la página de inicio, el proceso de pago o las páginas de productos. Considera también la creación de videos que presenten testimonios favorables de clientes, compartiéndolos tanto en redes sociales para ofrecer una experiencia más visual y convincente.

Algunos consejos específicos

• Las reseñas más importantes son las primeras. Los usuarios suelen centrarse en las primeras cinco reseñas de cada producto o página. Esfuérzate en que estas reseñas sean positivas y convincentes.
• Las reseñas con una puntuación entre el 4,2 y el 4,5 son las que más conversiones generan. Evita resaltar reseñas excesivamente positivas o que no parezcan creíbles.
• Las reseñas deben estar adaptadas a la versión móvil de tu sitio web. Cada vez más personas utilizan sus dispositivos móviles para navegar por Internet. Asegúrate de que tus reseñas son visibles y fáciles de leer en dispositivos móviles.
• Las reseñas positivas pueden utilizarse como técnica de remarketing. Puedes enviar mensajes de carrito abandonado con reseñas positivas de otros clientes que han comprado el mismo producto o servicio.
• Las reseñas positivas de productos relacionados pueden utilizarse como estrategia de up-selling. Puedes mostrar reseñas positivas de productos relacionados dentro del checkout para animar a los clientes a comprar más. También puedes añadirlas en tus notificaciones de pedido junto a una promoción, ¡las posibilidades son infinitas!

Review Booster, la última tecnología en adquisición de reseñas 

Saber cómo pedir reseñas a los clientes, sino esencial en el mundo del eCommerce actual. Los testimonio positivos brindan a las tiendas online una herramienta invaluable para construir confianza, mejorar la visibilidad y adaptar sus servicios según las necesidades de los clientes. 

La funcionalidad Review Booster de Outvio está específicamente diseñada para que puedas sacar todo el potencial a las reseñas de tu clientes y maximizar tus ventas. Esta funcionalidad única en la industria detecta a tus clientes más satisfechos, enviando un mensaje personalizado en el momento exacto. De esta forma, además de conseguir reseñas, te aseguras que todas son positivas y aportan la mayor calidad posible a tus procesos de venta y adquisición.

Review Booster es utilizado por eCommerce líder para solicitar reseñas a sus clientes de manera efectiva. Tú también puedes beneficiarte de la última tecnología en adquisición de reseñas. Cámbiate a Outvio y deja que te ayudemos a impulsar tu negocio.