Gestionar con eficiencia la cadena de suministros es fundamental para toda empresa. Por ello, es importante invertir en mejorar los procesos de SCM o Supply Chain Management, pues afectan directamente a la gestión logística de un negocio.
Tras la lectura de este artículo sabrás qué es el SCM y por qué es tan importante para tu logística.
Qué es SCM o gestión de cadena de suministros
La SCM o supply chain management es el proceso de gestión de datos, operaciones y personas vinculados a la cadena de suministro de una empresa.
Su objetivo es coordinar todos los agentes involucrados en el modelo productivo empresarial en pos de un flujo de trabajo mucho más eficiente y manejable. Para ello, la empresa debe planificar y controlar la trazabilidad de las materias primas a lo largo de la supply chain.
Además, la gestión de la cadena de suministros involucra tanto a procesos de compra como de abastecimiento o fabricación.
Beneficios de la SCM para la logística
- Reduce los tiempos de trabajo: como es lógico, una buena gestión de la cadena de suministros de una empresa optimizará el tiempo que se tarda en dar salida al trabajo, pues los procesos y operaciones se integran con mayor fluidez.
- Elimina costes operativos: una de las grandes fuentes de pérdidas para las empresas son los costos logísticos. Una correcta gestión de la cadena de suministros elimina o disminuye procesos innecesarios que únicamente aumentan los costes a final de mes.
- Optimiza el flujo de la información: evaluar los resultados de la gestión de la cadena de suministros requiere comparar datos operativos constantemente. Para ello, los sistemas SCM centralizan la información y la ordenan. De esta manera es posible llevar un control holístico y actualizado de los resultados de cada proceso.
- Mejor toma de decisiones: una monitorización de la información certera es crucial para que las decisiones empresariales se alineen a las circunstancias reales
- Ayuda a mejorar el producto: las actividades productivas también son gestionadas a través de la SCM. Una mejor operativa, más rápida y menos costosa tendrá un impacto muy positivo en la calidad final del producto.
- Permite adelantarse a los problema: otras de las características de la SCM es la generación de previsiones o informes con los que divisar procesos críticos y así corregir el desajuste.
- Aumenta la satisfacción del cliente final: todos los beneficios que ofrece la SCM influyen directamente en el producto o experiencia de compra que recibe el consumidor final. Menores costes, tiempos de entrega reducidos, servicio de atención al cliente personalizado.
La gestión de la cadena de suministros es compleja e imposible de ejecutar si no se cuenta con una herramienta exclusiva, ya que no podrás controlar todos los procesos involucrados. Integrar un software SCM es una parte fundamental para la gestión de tus suministros.
Supply chain management, fases y procesos
Fase de previsiones
Etapa inicial encargada de realizar los estudios y análisis previos necesarios para identificar qué tipo de gestión de la cadena de suministros requiere el negocio, así como determinar los recursos y procesos necesarios para llevarla a cabo.
Algunos de los procesos que tienen lugar en esta etapa son el análisis del cliente y el comportamiento de la demanda, la planificación de las materias primas o el diseño de una estrategia promocional. También es fundamental delimitar con detalle cuál será la política de distribución encargada de posicionar el producto desde la fase de fabricación al punto de venta final.
Fase de suministros
Como su propio nombre indica, la fase de suministros se caracteriza por gestionar todo lo relacionado con la materia prima y el control previo a la producción.
Los procesos más comunes son la gestión de inventarios y almacenes, la compra de suministros o cualquier material necesario para la producción, la planificación de la producción y la distribución, la gestión de proveedores y empleados o la planificación de procesos internos.
Fase de producto
Gestiona todos los procesos vinculados al producto, desde su fabricación hasta su distribución, con el fin de mantener un ciclo de producción eficiente, reducir los costes y aumentar los beneficios.
Los procesos ubicados en esta fase son la trazabilidad del producto, las líneas de diseño y fabricación, el desarrollo y planificación de nuevos productos y la innovación.
Fase de distribución
Controla y supervisa todo lo relacionado con el movimiento de la mercancía desde el almacén al punto de venta o el cliente final, dependiendo del modelo de negocio, así como la gestión de ventas, comunicación y marketing.
¿Qué procesos encontramos en la fase de distribución? Gestión de transportistas, pedidos y devoluciones, procesamiento de notificaciones de venta y facturación, control de calidad, soporte al cliente o exportaciones.
Importancia de la SCM en el eCommerce
Gestionar la cadena de suministro es una tarea esencial para poder controlar la entrada y salida de productos dentro de un almacén en la industria eCommerce.
Debido al auge de las ventas online, los eCommerce deben hacer frente a operativas más costosas y complejas de gestionar. La SCM permite a la tienda online reducir su carga logística y así maximizar el margen de beneficio de su trabajo.
Además, una tienda online que realmente quiera ofrecer una buena experiencia de compra debe orientar su cadena de suministro para que responda a las necesidades de su cliente
La lealtad, así como la satisfacción, son las principales metas que buscan las grandes marcas, pues ofrecen una gran rentabilidad con el paso del tiempo.
Es por esto que los sistemas SCM ponen en el centro de su estrategia al cliente. Todo pasa por crear un viaje del consumidor único y satisfactorio. Para ello, hay que cuidar cada detalle, cada proceso. Pues, todos y cada uno de ellos influyen en la experiencia del usuario.
Por ejemplo, una logística de transporte deficitaria podría entorpecer las entregas. Un mal mantenimiento del producto podría dañar el mismo y hacer que el cliente se sienta estafado.
Esta filosofía impregna cada una de las fases de gestión de la cadena, el último beneficiario es el cliente.
Conclusión
Invertir recursos en SCM o Supply Chain Management para optimizar la logística es un paso necesario para cualquier negocio o tienda online que pretenda crecer y maximizar beneficios.
Sin embargo, si lo que estás buscando es conquistar tus clientes con una experiencia de compra extraordinaria, lo más conveniente es que centres tus esfuerzos en optimizar la operativa post-checkout. Y es que, los servicios que siguen al pago de una compra son los que más afectan a la satisfacción del cliente
En ese sentido, muchas tiendas online optan por utilizar herramientas como Outvio, orientadas a maximizar la parte más delicada del ciclo de venta. ¿Quieres saber más? Descúbrelo aquí.
