En este artículo te mostramos los 10 mejores CRM para empresas que no puedes pasar por alto.
Un software CRM es clave para mejorar la satisfacción de tu comprador y fidelizarlo. Permite a la empresa gestionar las relaciones con sus clientes de manera automática, centralizar flujos de trabajo y aportar valor a la experiencia de usuario.
Si todavía no has integrado uno en tu negocio, quizás estés menoscabando tus posibilidades de crecimiento.
Lee nuestra lista sobre mejores CRM y elige el que más se amolde a tus necesidades.
Descubre los 10 mejores CRM del mercado
Hubspot
Hubspot es un software CRM enfocado en la metodología Inbound. Su filosofía de trabajo es capacitar a las organizaciones para que puedan realizar un seguimiento del comportamiento de sus clientes a lo largo de todo el embudo de ventas.
De este modo, todas las áreas de la empresa pueden segmentar sus acciones hacia el cliente en función de sus necesidades dentro del ciclo. Por ejemplo, ajustando mejor los servicios que se ofrecen en la etapa postventa. Todo esto lo ha llevado a ser uno de los CRM más usados del mundo.
Ventajas
- Gestión de campañas de Inbound Marketing
- Conecta departamentos como ventas, atención al cliente y marketing
- Su interfaz es muy intuitiva
Salesforce
Salesforce lleva años siendo uno de los mejores CRM del mercado. Esta herramienta centraliza toda la información del cliente para que los empleados tengan acceso a ella de manera inmediata. Gracias a esto, se mejora la coordinación y comunicación interdepartamental. Además, es posible ampliar su el alcance de su operativa con la instalación de sus módulos: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Salesforce Platform.
Ventajas
- Cuenta con módulos integrables que amplían sus funcionalidades
- Sistema cloud adaptable y flexible
- Su uso no requiere excesiva formación
Pipedrive
Si son las ventas el departamento que más te interesa optimizar, debes saber que Pipedrive es un CRM especializado para ello. Entre sus funcionalidades destacan la generación de previsiones de venta, el seguimiento de prospectos a través del embudo o el email marketing automation. Es una solución perfecta para que las pymes mejoren sus procesos de venta o la atención al cliente.
Ventajas
- Facilita la trazabilidad de flujos de venta
- Dispone de una aplicación móvil
- Entorno cloud con más de 150 aplicaciones instalables
Zoho CRM
Zoho es uno de los mejores CRM gratuitos que existen. Si bien es cierto que es funcional para empresas de todos los tamaños, está más orientado a la optimización de pequeños equipos. Además, es realmente económico si lo comparamos con otras opciones de esta lista. Un gran pograma si quieres garantizar una atención al cliente satisfactoria sin grandes desembolsos de capital.
Ventajas
- Versión gratuita
- Automatiza tareas como el marketing, las ventas o la atención al cliente
- Soporte en diferentes idiomas
Sage CRM
Sage es otra de esas opciones que ofrecen algo más que una simple gestión de relaciones con el cliente. Sus altas capacidades tecnológicas automatizan los ciclos de venta, marketing y atención al cliente y los unifica en un mismo flujo de trabajo. Así para la empresa es mucho más sencillo realizar un seguimiento de los leads y clientes.
Ventajas
- Mantenimiento automático de los registros del cliente en el funnel de ventas
- Permite una visión cenital y conjunta del ciclo de venta
- Analiza la información de los cliente
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es un software ERP con altas prestaciones para las relaciones con el cliente. Al tratarse de un ERP, permite una gestión íntegra de todas las áreas de una empresa, desde el marketing o la atención al cliente, hasta la producción o la cadena de suministros. Como contrapartida, su manejo requiere ciertos conocimientos técnicos y su precio es considerablemente mayor.
Ventajas
- Optimiza la operativa íntegra de un negocio
- Altas capacidades de adaptabilidad con las necesidades empresariales
- Actualizaciones constantes
Netsuite
Otro de los mejores CRM que más darán que hablar este 2022 es Netsuite. Se trata de una solución cloud cuyas funcionalidades permiten una gestión omnicanal de un negocio. Se trata de una herramienta de gestión de recursos empresarial, pero su módulo CRM es muy completo y utilizado. Como ventaja, podrás ir añadiendo funcionalidades para ampliar las capacidades del software.
Ventajas
- Centraliza leads y prospectos para su posterior gestión por parte del equipo de ventas
- Acelera la interacción entre los clientes y los trabajadores del servicio de soporte
- Trazabilidad del producto desde su fabricación hasta el punto de venta
Sugar
Sugar es un software CRM muy utilizado por las empresas para unificar ventas, marketing y atención al cliente y así mejorar el rendimiento de sus diferentes departamentos. La principal diferencia de este CRM es su facilidad y sencillez de uso, perfecto para esas startups que todavía están construyendo sus procesos comunicativos. Por otro lado, no posee tantas prestaciones como las opciones vistas antes.
Ventajas
- Ofrece lo necesario para una gestión completa de las relaciones del cliente
- Facilidad de uso, integración y control
- Gran variedad de planes y precios
Base
Base es una aplicación de procesos de venta y atención al cliente con una versión nativa para móviles y tablets. Te ayudará a llevar un mejor control de tu flujo de ventas, pero con la comodidad de poder trabajar desde un teléfono. Actualmente, Base forma parte del ecosistema Zendesk. Podrás saber más al respecto en este artículo. Sin duda, una de las opciones de software CRM más usadas y populares que hay.
Ventajas
- Se sirve de la geolocalización para una gestión de clientes más precisa
- Sincroniza toda la información de contactos en una misma base informativa
- Precio más asequible que el de otras opciones
Outvio
Outvio es una solución avanzada para la gestión de procesos postventa en eCommerce. La herramienta crea un entorno de trabajo flexible e inteligente para que las tiendas online puedan optimizar su operativa. Desde la atención al cliente hasta la preparación de los pedidos o el branding, las funcionalidades de Outvio se diseñan para ser personalizadas y así crear una experiencia de compra única y eficiente para tienda y cliente.
Ventajas
- Resolución automática de incidencias
- Envíos, devoluciones y gestión de clientes a escala internacional
- Elementos personalizables para que el impacto del branding se lo lleve la tienda
Preguntas frecuentes sobre mejores CRM
¿Cuáles son los mejores CRM para pymes?
Pipedrive y Zoho pueden ser dos grandes opciones de CRM para empresas medianas, pues no son tan costosas y complejas de integrar.
¿Cuáles son los mejores CRM gratuitos?
La versión gratuita de Hubspot es de las más populares por sus prestaciones.
¿Cuáles son los mejores CRM para startups?
Sugar es un CRM diseñado para facilitar la gestión de clientes de empresas primerizas o startups.
