Las fichas de producto son una herramienta eficaz para promover la venta de un producto y dar a conocer todas las características de los artículos que comercializas en tu tienda online.
Sin embargo, una ficha de producto pobre que no incluya elementos fundamentales como información del producto, imágenes, vídeos o elementos SEO (Search Engine Optimization) hará que las páginas de ficha de productos no posicionen bien en la SERP y que la experiencia de compra de tus clientes no sea la ideal, generando un sinfín de cambios y devoluciones, en lugar de ventas cruzadas.
En el peor de los casos, ni siquiera efectuarán una compra, acudiendo a la tienda online de tus competidores y aumentando la tasa de rebote por culpa de fichas de producto que podrían ser fácilmente optimizadas.
Crear fichas de producto sencillas, claras y que aporten al cliente todo lo que necesita saber es fundamental para el objetivo final de cualquier tienda online: conseguir ventas y fidelizar clientes.
Además, la ficha de producto es un elemento fundamental para cualquier tienda online, ya que sin ella, no podrás poner a la venta ningún artículo. No importa cuál sea el tamaño de tu negocio eCommerce o tu volumen de ventas, seguro que tienes fichas de producto.
¿Qué es una ficha de producto?
Una ficha de producto es una página web con toda la información que el cliente puede necesitar para realizar una compra online. La ficha de producto funciona como escaparate y dependiente, ayudando al comprador a tomar una decisión.
Su función es simple: conseguir los mejores resultados: a nivel de ventas y a nivel de posicionamiento SEO, para lograr nuevas ventas.
¿Cómo debe ser una ficha de producto?
Para crear la mejor ficha de producto debes tener en cuenta que debe ser atractiva a la par que informativa. Describe tu producto, añade opiniones de clientes, fotografías y vídeos del producto en acción, enseña los beneficios que el cliente obtendrá al comprarlo e incluye información que aliente las ventas (política de devoluciones, plazos de entrega, descuentos, cantidad de productos disponible, etc.).
Pero, además de esto, una buena ficha de producto tiene que incluir elementos para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online. Muchos compradores no llegarán a tus productos desde la página de inicio de tu tienda online, sino que llegarán a través de una búsqueda en Google.
Elementos de una ficha de producto exitosa
Nombre: Elige el mejor título
El nombre posiblemente sea lo primero que vea el comprador, por lo que debe ser detallado, pero no excesivamente largo. La clave es empezar a incorporar las palabras clave en el nombre.
Por ejemplo, en lugar de escribir pantalón 5689, será más atractivo en términos de SEO y de experiencia de usuario pantalón recto de lino en color negro. Básicamente, piensa en lo que escribiría un usuario en Google para llegar a tu artículo.
Características del producto: Crea la mejor descripción del artículo
Junto al título e imágenes, la descripción del artículo es la mayor fuente de información para el comprador.
A la hora de crear una descripción de tus productos lo más importante es que recuerdes los dos objetivos principales de la ficha de producto: posicionar en buscadores y vender.
Para ello, utiliza un lenguaje adecuado para tu target e incluye la información apropiada para la buyer persona. Si vendes a otros negocios, preferirán información técnica, mientras que si eres un B2C, deberás hacer mayor hincapié en los beneficios de usar ese producto, cuál es la ventaja competitiva de ese producto frente al de tus competidores y en cómo hará sentir al usuario.
Trata de transmitir el máximo de información de una manera fácil de comprender e incluyendo las palabras clave que mejor representan tus productos.
Precio: ¡No te olvides de los descuentos!
El precio es lo primero que la mayoría de consumidores buscan. Puede parecer una obviedad, pero todavía es posible encontrar tiendas online que no incluyen el precio en la ficha de sus productos.
Muestra el precio de forma clara y en un lugar visible. Al igual que lo encontrarías en una compra a pie de calle, incluye el IVA en el precio final.
Otro aspecto relacionado con el precio son los gastos de envío. De hecho, esta es una de las principales razones detrás del abandono de carritos. Por eso, es importante tratar de reducirlos al máximo o, incluso, ofrecer gastos de envío gratis.
Si te declinas por esta opción, no solo aumentarás el número de ventas, sino que también aumentarás el valor medio de los pedidos.
Extra tip: Si ofreces descuentos, incluye el porcentaje, el precio antiguo (tachado) y el precio nuevo.
Fotografías y vídeos: Tus clientes compran con los ojos
Internet es un lugar visual. Por ello, incluir fotografías y vídeos en la ficha de producto te ayudará a nivel de SEO, por la mejora para la experiencia de usuario que supone contar con contenido multimedia y, ayudará a tomar una decisión sobre cómo es el producto físicamente o cómo funciona.
Para elaborar las mejores fotografías de producto:
- Asegúrate de que sean de calidad (nítidas y con buena iluminación)
- Muestra el producto desde todas las perspectivas, incluso puedes habilitar una herramienta para hacer zoom
- Refleja los detalles del producto (texturas, materiales, etiquetas o logotipos), su tamaño respecto a un objeto cotidiano
- Incluye una fotografía de una persona usando el producto
Hablamos de imágenes porque, de manera general, lo recomendable es mostrar varias fotos desde distintas perspectivas. Una opción a mayores es la posibilidad de hacer zoom. Dependiendo del tipo de producto podemos contemplar si esta opción es necesaria o no.
Pero… ¿para qué limitarte al formato estático?
Crea vídeos y alójalos en una plataforma de vídeo para acelerar la velocidad de carga de tu tienda online.
Los vídeos en fichas de producto puede aumentar la tasa de conversión entre un 6% y un 30%.
Úsalos para mostrar cómo funciona el producto o cómo queda en el modelo.
No descuides el SEO: El tráfico te traerá clientes potenciales
El SEO puede ser tu amigo o tu enemigo. Ten en cuenta que crear fichas de productos optimizadas a nivel de SEO aumentará la visibilidad de tus productos y de tu tienda online.
Para ello, hay algunos elementos que debes incluir o modificar.
Por ejemplo, incluye palabras clave “long tail” para atraer tráfico altamente segmentado. De esta manera, para tus pantalones rectos de lino negros encontrarás menos compradores que para pantalones rectos, pero te será a) más fácil aparecer arriba en la SERP y b) aumentar la tasa de conversión, ya que ofrecerás al cliente exactamente lo que está buscando.
Estas palabras clave deben aparecen en las H1 tags, la descripción del producto, el título alt de las imágenes, la url de la ficha del producto, etc.
Si además trabajas en tu red de links internos, potenciarás la usabilidad de tu página web y Google premiará tu tienda online con visibilidad.
Tan importante como crear una red de links internos es asegurar que tu tienda está organizada.
Para ello, clasifica todos tus productos en categorías. No olvides que estas categorías y subcategorías también deberán ser palabras clave.
Un catálogo de productos organizado ayuda a tus clientes a encontrar productos más fácilmente y a Google a indexar el contenido de tu página web.
Ten en cuenta que gran parte de tus ventas pueden venir de dispositivos móviles. Esto hace que tener una tienda online mobile responsive sea vital para aumentar la conversión móvil y posicionar bien en buscadores, ya que Google tiene en cuenta el funcionamiento de tu página web en su versión de escritorio y en su versión móvil.
Fomenta las ventas con
Una de las formas más efectivas de aumentar el valor medio de los pedidos es crear estrategias de cross-selling y upselling.
Tú venderás más productos y tus clientes podrán beneficiarse de ofertas especiales, como envíos baratos o envíos gratuitos.
Por ejemplo, si vendes una camisa, puedes sugerir un collar para combinar con ella (cross-selling) e incrementar ligeramente el pedido o un pantalón, que aumentará de forma considerable el valor del pedido (upselling).
Incluye opiniones de clientes: Usa el poder de la prueba social
Los compradores que no conocen el producto o la marca, buscarán opiniones y alternativas en internet. Contar con la opinión de otros usuarios, sirve como prueba social y puede animar —o terminar de ahuyentar— a aquellos clientes más indecisos.
Incluye las opiniones de tus clientes y maneja todas las reviews, positivas o negativas, para fortalecer tu imagen de marca y aumentar la reputación de tu negocio eCommerce.
Redes sociales: Conecta a través de otras plataformas
Utiliza las redes sociales para dar a conocer tus productos, qué problemas solucionan y cómo impacta positivamente en la vida de tus clientes.
Crea un mensaje acorde a los valores de tu marca y a tu buyer persona para crear un sentimiento de comunidad en torno a tu tienda online y generar más engagement.
Facebook, Pinterest, Instagram o Twitter son solo algunas opciones.
Además, muchas de estas plataformas cuentan con una sección de “tienda” que actúa como escaparate de tus productos y podrás conectar con tu plataforma eCommerce, para redirigirlos a la pasarela de pago y aumentar la tasa de conversión.
Otros elementos a incluir
1. Política de devoluciones
Una política de devoluciones clara y accesible es clave a la hora de aumentar las ventas.
Una de las primeras cosas que hacen los usuarios en internet es consultar las condiciones para la devolución o cambio de un producto. Si no les resulta atractiva, o no la encuentran, perderás una venta.
Al fin y al cabo, el comprador online no se diferencia en esto del comprador tradicional, y quiere tantas facilidades para devolver o cambiar un producto como en una tienda física.
2. Plazos de entrega
Hazle saber al comprador cuándo recibirá su pedido incluyendo un apartado cerca del botón de compra con la fecha estimada de llegada del paquete.
Esto jugará a tu favor siempre que trabajes con las mejores empresas de transporte de España y puedas ofrecer entregas rápidas.
3. Guía de tallas
Si tus productos se comercializan en diferentes tallas, incluye una guía para reducir el número de cambios y devoluciones y crear una experiencia de compra más satisfactoria para tus clientes.
4. Disponibilidad (stock)
Automatiza un mensaje que alerte de pocas unidades disponibles para crear sensación de escasez en los compradores y aumentar las ventas por impulso. En el caso de que el producto no esté disponible, puedes habilitar la opción de recibir una notificación email cuando se reponga.
5. Y el botón de compra ¡por supuesto!
Obviamente, si tu objetivo es vender, necesitas un botón de compra.
Elige un diseño que destaque frente al resto de la ficha de producto. Si tu producto tiene variantes de talla, color o algún otro atributo, facilita su elección mediante un selector.
Tip: Crea un pop-up que avise al comprador de que ha añadido un producto a la cesta y habilita una sección para que vea el valor del pedido y la cantidad de artículos. Así, el usuario podrá permanecer en la página y fomentará la venta de otros productos.
3 ejemplos de fichas de producto efectivas
A continuación, analizaremos cómo tres marcas de éxito diseñan la ficha de producto de unas zapatillas deportivas.
Ficha de producto de Zalando
Esta ficha de producto muestra toda la información que necesita el comprador para decirse sobre la compra: modelos, tallas, precio, métodos de envío y devolución, fotografías, reseñas, etc. Además, su formato vertical desplegable permite al usuario conocer los detalles de cada sección sin tener que abandonar la ficha. Muy completa y ordenada.
Ficha de producto de Adidas
Ficha de producto en formato horizontal con diferentes categorías y subcategorías desplegables. El usuario podrá ir navegando a través de la misma y acceder a información adicional sin abandonar la ficha gracias a los apartados desplegables. Asimismo, es muy completa en la información que muestra al cliente. Una funcionalidad muy interesante, en caso que la tienda no tenga una talla, es la posibilidad de programar notificaciones automáticas al cliente. De esta manera, se reducen las fugas a la competencia.
Ficha de producto de Nike
Esta ficha de producto en formato vertical desplegable es bastante similar a la de Zalando. La gran diferencia es que han antepuesto el apartado visual al informativo. En esta ficha las fotografías se muestran todas al unísono, el usuario no tiene opción de elegir entre una u otra. Además, han incluído una breve descripción de la zapatilla en texto, lo que les permite ubicar palabras clave y así optimizar el apartado SEO.
Optimiza tus procesos post-checkout con Outvio
Ahora ya sabes qué información debes incluir en la ficha de producto y qué elementos son fundamentales a nivel de SEO y cuáles son imprescindibles para el usuario. Sácales el máximo provecho y aumenta tus envíos.
Integrando Outvio en tu tienda online estarás apostando por la eficiencia y al experiencia de cliente. Podrás mantener al usuario informado en todo momento con un sistema de seguimiento inteligente, gestionar envíos y devoluciones a escala internacional y con infinidad de transportistas, envíar mensajes de atención al cliente en el momento adecuado...y todo ello personalizado con tus estrategias de marketing para aumentar las ventas.
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