Las etiquetas de devolución son el documento que permite que cualquier producto pueda ser devuelto al comercio de origen de forma rápida y sencilla.
Como vendedor, debes saber que las devoluciones son una parte natural de tu negocio. Afectan a tus costes operativos, al margen del beneficio de tus transacciones y a la experiencia del cliente.
Si quieres ofrecer una experiencia de devolución excelente a tus clientes, es importante que tu proceso de devolución y creación de etiquetas sea lo más eficiente posible.
En esta guía encontrarás información completa y detallada sobre etiquetas de devolución. Aprenderás a crearlas, las partes que la componen y por qué Outvio es la mejor solución para la gestión de tus devoluciones.
Puntos importantes sobre etiquetas de devolución
Aspectos esenciales que debes conocer sobre las etiquetas de devolución:
- Sirven para que el transportista sepa dónde entregar el pedido devuelto
- Se adhieren al paquete que contiene el producto que se desea devolver
- Los vendedores deben elegir un transportista, programar la recogida del producto a devolver y proporcionar la etiqueta al cliente
- Antes de proporcionar la etiqueta, el cliente debe haber solicitado la devolución de un pedido previo
- Pueden crearse automáticamente o manualmente
- Tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente y los costes del negocio
- El vendedor puede proporcionarla digitalmente o en el paquete original
- El formato de la etiqueta varía en función del transportista
- Los portales automáticos son la mejor forma de crear etiquetas de devolución
¿Qué es una etiqueta de devolución?
Una etiqueta de devolución es el documento utilizado para enviar un producto de vuelta al vendedor. Incluye información como la dirección de envío, el número de seguimiento o el coste. Es habitual que cada proveedor logístico tenga un formato de etiqueta diferente.
Como tienda online, tu objetivo es generar etiquetas prepagadas y hacerlas llegar al comprador de la manera más eficiente y cómoda posible. De esta forma, será el comprador final el encargado de adherir la etiqueta al paquete.
Un eCommerce puede enviar etiquetas de devolución a su cliente de tres maneras:
- Imprimirla internamente y añadirla a la caja del envío original
- Enviar digitalmente a través de un software
- Que sea el transportista de imprimir y entregar la etiqueta
¿Todavía tienes dudas? Te recomendamos nuestro artículo sobre gestión de devoluciones.
Partes de una etiqueta de devolución
Cometer errores u omitir información importante puede originar problemas o confusiones durante el transporte. Es importante que conozcas bien las partes esenciales de la etiqueta.
A continuación, analizaremos la información que contiene la etiqueta de devolución de correos:
- Remitente: toda la información relativa a la persona o empresa que envía el producto devuelto.
- Destinatario: toda la información relativa a la persona o empresa que recibe el producto devuelto.
- Número de expedición: número único que identifica el envío o devolución
- Código de bulto: código que identifica el paquete que contiene el producto devuelto
- Código de barras:código que se utiliza para escanear la etiqueta y rastrear el envío
- Método de devolución: el método de devolución contratado al transportista. En esta caso, recogida en el domicilio del cliente
- Valores añadidos: información adicional como el número de bultos, el peso, el peso volumétrico o la fecha de etiquetado
Algunas etiquetas de devolución también suelen tener el número RMA asociado vinculado al proceso de devolución interno de esa solicitud.
Cómo crear etiquetas de devolución
Hay varias formas de crear etiquetas de devolución, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Por lo general, la mejor opción siempre será el portal automático, aunque todo depende del servicio de las necesidades de la tienda o el volúmen de trabajo.
1. Portal de devoluciones
Los portales avanzados de cambios y devoluciones han revolucionado la manera en que los clientes pueden gestionar sus devoluciones, brindando una experiencia sin igual desde la comodidad de su hogar y eliminando la necesidad de contacto directo con el negocio.
El comprador inicia este proceso ingresando al portal a través de la página web de nuestra tienda y proporcionando sus credenciales. Una vez dentro, el cliente tiene el control total de su pedido y puede tomar decisiones clave.
Puede seleccionar con total libertad los artículos que desea cambiar o devolver, personalizar la elección del transportista que mejor se adapte a sus necesidades y especificar el tipo de reembolso que prefiere. En resumen, se trata de poner el poder de decisión en las manos del cliente.
Finalmente, el portal genera automáticamente la etiqueta de devolución, eliminando cualquier interacción innecesaria con el negocio. Esto significa menos preocupaciones para los negocios y una experiencia de compra más satisfactoria para el cliente.
Ventajas:
- Automatización completa de todo el proceso de devolución o cambio
- Recopilan información crucial, como los motivos de devolución
- Se pueden crear estrategias avanzadas para monetizar las transacciones, como promocionando el crédito en tienda
- Evitan que el comprador tenga que contactar con la tienda, reduciendo los costes logísticos
Desventajas
- Para sacar el máximo partido al portal, deberás integrar un software como Outvio
2. Añadir la etiqueta en la caja del envío original
Algunas tiendas deciden imprimir la etiqueta de devolución directamente en sus almacenes y añadirla en el paquete del pedido durante la etapa de packing. Así, el comprador podrá disponer de ella en casa de que desee realizar una devolución.
Una de las principales razones por la que muchas tiendas online utilizan este sistema para poder vender en ciertos marketplaces. Eso sí, debes tener en cuenta que no todos los transportistas ofrecen este servicio.
Ventajas:
- Conveniente tanto para los clientes y las tiendas online
- El cliente no necesita esperar a que se envíe una etiqueta
- Es obligatorio para poder vender en ciertos marketplaces
Desventajas:
- No todos los transportistas ofrecen este sistema
- El coste de impresión lo asume siempre el negocio
3. Crearla manualmente en la web del transportista
Las empresas que están empezando o que tienen muy pocos envíos pueden programar recogidas de devolución directamente en las web de los transportes. Para ello, primero tendrán que recopilar todos los datos del cliente y después contactar con la compañía para procesar la devolución.
Al elegir este método, será el transportista quien envíe un email al cliente final con las instrucciones para crear la etiqueta. También hay otros operadores de transporte que se encargan ellos mismos de generarla. Depende del servicio contratado.
Este método es muy desaconsejable para un negocio, pues el precio es muchísimo más elevado que los dos anteriores y tendrías que procesar devoluciones una a una en la web de los diferentes transportistas. Totalmente inviable para tiendas de gran tamaño.
Ventajas:
- No es necesario integrar un software especializado
Desventajas:
- Precio muy elevado
- Las solicitudes de solicitud se gestionan manualmente
- Posibilidad de cometer errores en la información
- No favorece la experiencia de cliente
- Inviable para empresas de gran tamaño
Automatiza tus cambios y devoluciones con Outvio
Un proceso de devolución y cambios efectivo es una garantía para la buena salud del negocio y la satisfacción de tu cliente. Outvio es una plataforma avanzada diseñada a conciencia para que cualquier eCommerce pueda crear el proceso de devolución perfecto:
- Operativa internacional y multilingüe
- Portal avanzado para la automatización de cambios y devoluciones
- Creación de automáticas de etiquetas de devolución
- Notificaciones de devolución personalizables con capacidad de venta
- Cambios de productos automáticos por talla o variante
- Cupones descuento para promocionar el crédito en tienda
- Motivos de devolución, analíticas de negocios y seguimiento de KPIs
- Y mucho más
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una etiqueta de devolución prepagada?
Una etiqueta de devolución prepagada es una etiqueta de envío que ya ha sido pagada por el remitente. Esto significa que el destinatario no tiene que preocuparse por pagar los gastos de envío.
¿Qué es una etiqueta de devolución pre-impresa?
Las etiquetas de devolución preimpresas son aquellas que se incluyen en el paquete junto con el producto. Estas etiquetas ya están impresas con la información necesaria para devolver el producto, por lo que los clientes no tienen que rellenarlas o imprimirlas.
¿Qué es una etiqueta de devolución en formato QR?
Es una etiqueta de devolución que contiene un código QR, el cúal se puede escanear con un teléfono inteligente o un lector de código de barras para obtener la información necesaria para devolver un producto.
¿Quién paga el coste de las etiquetas de devolución en eCommerce?
En la mayoría de los casos, el coste de las etiquetas de devolución lo paga el cliente. Sin embargo, algunos vendedores ofrecen etiquetas de devolución gratuitas o con descuento.
