Ofrecer envíos gratis a los clientes de tu tienda online es indudablemente efectivo. Sin embargo, también hay que poner en la balanza si soportar los gastos de transporte es rentable.
Antes de que tomes ninguna decisión, creemos conveniente informarte sobre las ventajas, los posibles problemas y las estrategias de envío gratuito más utilizadas.
Ventajas de ofrecer envíos gratis
- Reduce la tasa de abandona al carrito
- Aumenta las ventas
- Aumenta el ticket medio de pedido
- Te diferencia de la competencia
- Mejora la tasa de recompra
- Es un potente componente de marketing y fidelización de clientes
Estrategias de envíos gratis para tiendas online
No cabe duda de que los envíos gratis son un gran incentivo de compra para el cliente. Descubre cómo aplicarlos:
1. Establece un pedido mínimo
El umbral de pedido mínimo obliga a añadir más artículos a la cesta para para utilizar el envío gratuito.
Muchos clientes optarán por realizar compras más cuantiosas antes que abonar los costes de transporte. Esto elevará el ticket medio de tu tienda online.
Además, puedes aprovechar esta situación para conseguir ventas cruzadas. Solo tienes que mostrar al cliente artículos relacionados con el que está en su pedido. En nuestro artículos sobre cross-selling te enseñamos las mejores técnicas para hacerlo.
¿Y qué valor de pedido debes establecer?
La clave es dar con uno superior a lo que suele gastar tu cliente medio, pero que no sea tan alto como para espantarlo.
2. Suma los gastos al precio del producto
Puedes incluir los gastos de transporte en el precio del producto para que sea el cliente quien pague indirectamente por ellos.
Para el subconsciente del comprador es mucho más efectivo el impacto psicológico del envío gratuito que el precio de los productos. Por lo tanto, lo más probable es que tus ventas aumenten.
3. Incluye el envío gratuito en un programa de fidelización
Utilizar la entrega gratuita como incentivo en una estrategia de fidelización es otra opción muy interesante.
Puedes habilitar envíos gratis como recompensa dentro de un programa de fidelización por puntos. Así solo estarás soportando los costes de los clientes más fieles, aquellos que más te conviene nutrir debido a su alta tasa de recompra y conversión.
4. Diferénciate de tu competencia en fechas importantes
Muchas tiendas online habilitan el envío gratis en etapas de gran actividad comercial, como el Black Friday, para desmarcarse de la competencia y aumentar sus ventas.
Ten en cuenta que los clientes comparan el mismo artículo entre diferentes negocios. Si tú no cobras por el transporte, pero el resto sí lo hace, hay muchas posibilidades de que te elijan a ti.
5. Envío gratis solo para ciertos productos del catálogo
Puedes destacar unos artículos de otros dentro de la tienda online. Por ejemplo, aquellos que tienen más margen de beneficio.
Otra opción es dar salida a aquellos productos fuera de temporada o que están quedándose obsoletos dentro de tu stock.
Las posibilidades son muchas, pero la filosofía es siempre la misma: añadir el envío gratuito en tu catálogo de productos para incentivar la venta de artículos estratégicos.
6. Aprovecha el envío gratuito para atraer clientes reales
Las palabras “envío gratis” tienen una gran capacidad de atracción de clics. Utilizarlas para mejorar el CTR de tus campañas o anuncios de marketing es una estrategia muy inteligente.
Si optas por esta vía, tendrás que hacérselo saber a tus clientes. Envía newsletters, optimiza campañas SEM, mejora tus fichas de producto, escribe nuevos meta títulos y meta descripciones, etc.
La gran ventaja es que sólo abonarás los costes de transporte cuando la venta se haya realizado.
7. Consigue tarifas de envío más baratas
Si estás dispuesto a soportar los gastos de transporte, es bastante conveniente que reduzcas la tarifa. Una muy buena forma de hacerlo es trabajar con más empresas.
Cuántas más opciones de transporte tengas, mayor es la probabilidad de que encuentres tarifas más reducidas.
Por ejemplo, quizás enviar a Canarias sea muy caro porque no estás utilizando el transporte indicado.
Integrar más empresas te garantiza contar siempre con la más barata para cada localidad de destino.
Outvio es una herramienta de gestión multi-transporte. Muestra siempre la tarifa más barata para cada pedido. También automatiza y personaliza los procesos post-compra de tu tienda para ofrecer a tu cliente una experiencia única.
Consideraciones y riesgos a tener en cuenta
Mide el margen de beneficio constantemente para evitar pérdidas
La causa fundamental por la que todas las tiendas online del mundo no ofrecen envíos gratis es por el temor a los gastos que conllevan.
Es aconsejable medir constantemente la diferencia entre las ganancias y las pérdidas para asegurarte de que implementas la mejor estrategia en tu tienda online. Para ello es importantísimo que sepas calcular tus costes de envío.
Analiza los hábitos de consumo de tus clientes
Los consumidores que se habitúan a los gastos de transporte gratuitos continuados y sin restricciones penalizan con contundencia cualquier cambio en dicha política.
No dejes que tus clientes se acostumbren a ellos si no pretendes ofrecer envíos gratis a largo plazo, ya que el perjuicio podrá superar a la ganancia.También cabe la opción de que el cliente detecte un patrón en las fechas en las que se ofreces un envío gratuito y aplace las compras para dichas fechas.
Valora el prestigio de marca
No todos los productos exigen envíos gratuitos para su venta, esto depende en gran medida del sector en el que operas y el target al que te diriges.
De hecho, si comercializas artículos de gama alta a compradores con gran poder adquisitivo, las entregas gratis pueden llegar a tener un impacto negativo en tu imagen de marca y desvalorizar tu mercancía.
Conclusión
Los envíos gratis funcionan, sin duda, y ahora ya cuentas con la información necesaria para poder habilitarlos en tu tienda online sin temor a que unos gastos desmesurados reduzcan tus beneficios.
Te invitamos a que estudies cada una de las estrategia explicadas en este artículo, así como las necesidades de tu negocio, para dar con aquella que realmente cubre tus necesidades y la de target.
Pero el precio no es lo único que valora el cliente a la hora de hacer sus compras. Una experiencia personalizada es un aspecto vital para la satisfacción del cliente.
Recuerda que Outvio es una herramienta diseñada para que tiendas online de toda clase y tamaño puedan diseñar un proceso de envío y devolución único. Descubre cómo.
