Configurar los métodos de envíos en Shopify quizás no sea la tarea que más ilusión te haga, pero sí es un paso fundamental para asegurar el correcto funcionamiento de tu eCommerce.
Así, los pedidos se entregarán de forma puntual y sin incidencias y los clientes disfrutarán de la mejor experiencia de compra. Para ello, resulta fundamental saber cómo se configuran los envíos en una tienda de Shopify.
Cómo se configuran los envíos en una tienda de Shopify
Configurar los envíos en Shopify es un proceso sencillo y bastante rápido que resulta imprescindible para el correcto funcionamiento de una tienda online en Shopify. De no realizar esta fácil tarea, Shopify no te permitirá la venta de tus productos a través de tu tienda online.
Esta plataforma ofrece múltiples posibilidades de envío y recogida para tus clientes: desde envíos nacionales e internacionales, hasta entregas locales o recogidas en tienda física. Todos pueden ser útiles para tu eCommerce, aunque el tipo de clientes al que están dirigidos es diferente.
Como acabamos de mencionar, el proceso está preparado para ser completado en poco tiempo y sin complicaciones. Sin embargo, es importante que completes todos los campos necesarios y que te asegures de que toda la información es correcta.
Sucursal de envío (lugar de salida de las mercancías)
Para empezar a configurar los métodos de envío en Shopify, es necesario que primero conozcas qué son las sucursales de una tienda en Shopify.
Las sucursales son, en esencia, todas las instalaciones en las que realizas alguna o todas las actividades relacionadas con tu tienda online. Estas pueden ser un almacén, una tienda física o un lugar desde el que preparas los pedidos o gestionas el inventario.
Según el plan en el que te encuentres, podrás gestionar un número diferente de sucursales—de 4 a 8 en función del plan que elijas (Basic Shopify, Shopify o Advanced Shopify)—. Es importante que incluyas todas las sucursales de tu negocio, ya que estas servirán como punto de salida de las mercancías, tanto en forma de envíos, como en forma de recogidas en tienda.
Para agregar una sucursal, ve a la sección de configuración de tu tienda online y entra en “Sucursales”. Shopify elige una sucursal para tu tienda online de forma predeterminada. Esto también se puede cambiar dentro de este apartado.
También podrás elegir a qué sucursal quieres que entren primero los pedidos:
Una vez tengas configuradas todas las sucursales de tu tienda online, puedes pasar a resolver la cuestión de cómo hacer envíos en Shopify.
Configurar métodos de envío en Shopify
Para configurar los métodos de envío en Shopify, debes modificar y completar tres aspectos específicos de tu tienda online y, en concreto, de los envíos.
El primero de ellos son las zonas de envío. Estas zonas de envío son los lugares a los que realizamos envíos. Pueden dividirse en provincias o regiones, países y grupos de países.
Para empezar a configurar los envíos de tu tienda online, entra en la sección “envío y entrega” y haz clic en Gestionar tarifas dentro de la sección de envíos:
Puedes comenzar a crear zonas de envíos, haciendo clic en Crear zona de envío.
Vamos a crear una zona de envíos que solamente incluya aquellas zonas de España que se encuentren dentro de la Península. Para ello, seleccionamos todas las provincias españolas y desmarcamos las casillas que hagan referencia a las Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para estas zonas quizás prefieras trabajar con otros transportistas, contratar otro tipo de servicios para estos envíos o cobrar otras tarifas a tus compradores.
A continuación, vamos a configurar las tarifas de envío de esta zona de envíos. Para ello, haz clic en agregar tarifa. Puedes configurar las tarifas de envío deberás tener en cuenta los costes de envío de la empresa de transporte u optar por crear tus propias tarifas.
Nosotros vamos a configurar nuestras propias tarifas. Por supuesto, debes tener en cuenta los precios que hay estipulados en el contrato que tengas con tus transportistas para asegurarte de que no son más altos que los que vas a establecer en tus tarifas de envío.
El primer paso es establecer el tiempo de entrega (Estándar 2 a 5 días hábiles, Exprés 1 a 4 días hábiles o tarifa plana personalizada, que no tiene tiempo de envío). En cuanto al precio, debes poner el cargo que quieres hacer a tus compradores por el envío. Puedes establecer condiciones en “Agregar condiciones”.
Estas reglas pueden depender del peso o precio de los productos. Si quieres establecer el peso como criterio, deberás incluir el peso de tus productos en su ficha de producto. Si, por el contrario, prefieres regirte por el valor del pedido, tendrás que elegir un precio mínimo y precio máximo para esa tarifa. Por ejemplo, si decides hacer envíos gratuitos, puedes establecer un pedido mínimo de 25€.
En ese caso, deberás crear una nueva condición en la que incluyas los gastos de envío que el comprador debe asumir si gasta menos de 25€. Por ejemplo, en precio pondrías 7€ y en el criterio de precio mínimo 0€ y en precio máximo 24,99€. Esto significa que cuando el comprador supere ese importe en su carrito de compras, se beneficiará de un envío gratuito.
Básicamente ya tendrías configurados los envíos gratuitos y de pago para los pedidos con destino peninsular.
Si tienes envíos internacionales o envíos fuera de la Península, también deberás crear esas nuevas zonas de envío y repetir los pasos que acabamos de explicar, modificando los datos que creas necesarios.
Por otro lado, puedes configurar métodos de envío para productos que, por su naturaleza, requieran de un tipo de envío muy concreto. Por ejemplo, si envías productos frágiles o que necesiten refrigeración, puedes crear un perfil de envíos para productos delicados y otro para productos que deban ser entregados con un packaging y tiempo de entrega específico.
Para ello, vuelve a la sección general de envíos y haz clic sobre “Crear un nuevo perfil”. Todo el proceso es el mismo que el anterior, con la diferencia de que debes incluir los productos que deben desencadenar que se elija este tipo de envío de forma automática.
También puedes utilizar estos perfiles de envío para limitar las áreas a las que vendes un producto. Si, por ejemplo, este producto requiere de ciertas licencias para ser enviado a ese país o, si simplemente no quieres o no tienes los recursos para enviar esos productos a ciertas áreas geográficas.
Configurar entrega local
Además de ofrecer envíos a tus clientes nacionales e internacionales, puede ser interesante y beneficioso para tu negocio que los compradores tengan la posibilidad de recibir los productos bajo mejores condiciones, ya sean entregas más rápidas, más baratas o envíos gratis.
Shopify permite elegir zonas postales aisladas para este tipo de entregas, que se pueden configurar para tantas sucursales como tengas. Recuerda que estas sucursales pueden ser tanto tiendas físicas como almacenes y otro tipo de instalaciones en las que te encuentres.
Para configurar entregas locales, primero debes dirigirte al área de configuración de tu tienda online y entrar dentro de la sección de envíos y entrega.
Dentro del campo “entrega local” selecciona la sucursal que quieres habilitar con este tipo de envíos y elige un criterio para establecer el límite de distancia. Puedes optar por utilizar los códigos postales de las áreas a las que quieras realizar entregas locales o delimitar un radio de entrega a partir de un punto de partida, en este caso, tu sucursal (almacén, tienda, etc.).
En este caso, vamos a llamar a esta zona de entrega “Entrega local”, porque solo vamos a habilitar esta opción para una tienda.
Si cuentas con múltiples sucursales y quieres habilitar entregas locales para varias de ellas, te recomendamos ponerles un nombre identificativo como “Entregas locales Madrid”, “Entregas locales Barcelona” o identificarlas con el nombre o dirección de cada sucursal: “Entregas locales Rozas”, “Entregas locales Gracia”.
Si seleccionas el criterio códigos postales, te aparecerá un campo en el que podrás incluir los diferentes códigos postales por medio de comas o utilizando la fórmula que aparece debajo del campo.
A continuación, puedes elegir, si quieres, un precio mínimo del pedido (esto es importante para asegurarte de que no pierdes dinero si ofreces entregas locales de forma gratuita) o establecer un precio por este tipo de envíos.
También puedes añadir condiciones tal y como se hace con los envíos convencionales.
Si eliges ampliar o reducir el área de entregas locales mediante un radio de entrega, encontrarás campos como estos:
Deberás incluir el radio que quieres para las entregas locales y rellenar o alterar el resto de campos. Como siempre, cuando acabes, es importante que guardes los cambios.
Ya estarían configuradas las entregas locales para esa sucursal. Si quieres habilitar entregas locales teniendo como punto de partida otras sucursales, únicamente deberás repetir el proceso.
Configurar retiro en tienda (recogida en tienda)
A la recogida en tienda, Shopify la llama “retiro en tienda”. Para evitar confusiones y hacer más sencilla la configuración de este tipo de envío o entrega, nos referiremos a ella como "retiro en tienda".
Para configurar retiro en tienda, deberás dirigirte a este campo dentro de la sección “envío y entrega”:
Haz clic en “Gestionar” para entrar en los retiros en tienda de la sucursal para la que quieras habilitar las recogidas en tienda.
Puedes elegir mostrar el tiempo de preparación del pedido entre una hora y 24 horas o seleccionar un tiempo de preparación para la recogida de más de 2 días. Así tu cliente sabrá cuándo puede ir a recoger su pedido.
Otros aspectos a tener en cuenta a la hora de configurar envíos en Shopify
Paquetes
Dentro de la sección de envíos y entregas también podrás incluir los distintos tipos de packaging que utilizas para enviar tus productos en Shopify. Incluir esta información te puede servir para calcular de forma más precisa los costes del envío para ti y/o para tus clientes.
Algunos de los datos que puedes introducir son el peso y las dimensiones de la caja, sobre o paquete o embalaje suave. Puedes ponerle un nombre a cada tipo de embalaje que utilices y marcar la casilla para utilizarlo en el cálculo de las tarifas en el momento del pago.
Notas de entrega
En notas de entrega puedes crear una lista de artículos que incluyes en el pedido. Podrás utilizar estas notas para que tus clientes las usen como referencia. Para configurar esta plantilla necesitarás usar la herramienta Liquid de Shopify, HTML y CSS.
Política de envíos y política de devoluciones
Tan importante como configurar los métodos de envío en Shopify, es establecer y publicar una política de devoluciones y envíos clara, directa y atractiva para tus clientes.
Además del aspecto de la claridad, se recomienda no crear documentos con una longitud excesivamente extensa. Con longitud excesiva nos referimos a que evites dar rodeos y aportes solo información fundamental.
De esta manera, tus políticas de envíos y devoluciones (y el resto de documentos legales) serán rápidos y fáciles de entender.
Preparación de pedido personalizado
En este apartado podrás añadir un correo electrónico que conecte a tu tienda online con el servicio de logística que se encarga de preparar tus pedidos y envíos de Shopify.
Una vez que hayas configurado las zonas de envío, introducido las tarifas de envío y el precio que quieres cobrar a tus clientes, estarás listo para empezar a vender tus productos a través de tu tienda online en Shopify y hacer envíos nacionales e internacionales.
Si cuentas con la posibilidad de ofrecer recogidas en tienda o de facilitar entregas locales más rápidas y económicas para todos aquellos clientes que se encuentren en un radio razonable de tu almacén o tienda física, conseguirás atraer a un sector de la población que quizás sea más reacio a las compras online, ya sea por la desconfianza que genera no ver los productos en persona o por la espera incesante que supone la llegada de la empresa de transporte (y las incidencias que puede provocar la entrega de paquetes).
Si quieres evitar el máximo número de incidencias posibles, el siguiente paso para acelerar el crecimiento de tu tienda online en Shopify es la optimización de los procesos logísticos, tanto en el envío de productos como en las devoluciones que de forma inevitable ocurrirán.
Para ello, puedes contar con una herramienta como Outvio. Integrar todas tus empresas de transporte y tarifas en una única interfaz supondrá una reducción de los costes y de la carga de trabajo.Descubre todas sus funcionalidades y prepárate para triunfar con una tienda online en Shopify.
La gestión de envíos en Shopify no es una tarea compleja, pero necesita de atención y tiempo. Si quieres saber más sobre Shopify, puedes consultar nuestro artículo en el que tratamos muchos aspectos y funcionalidades de esta plataforma.
