Navegar por la amplia selección de soluciones de devoluciones en Shopify puede ser una tarea desalentadora. En esta guía, ofrecemos una comparación exhaustiva de los mejores softwares de devoluciones disponibles en Shopify. Además, explicaremos por qué Outvio destaca como la elección más inteligente entre todas ellas. Vamos a profundizar y simplificar tu proceso de decisión.
¿Por qué optimizar las devoluciones en Shopify?
Un proceso de devoluciones en Shopify optimizado y automático garantiza que la experiencia de tu comprador sea mucho más satisfactoria, contribuyendo a una mayor fidelización. Con las herramientas adecuadas también podrás personalizar todo el proceso, añadir elementos avanzados de marketing o crear estrategias para monetizar cada de devolución y transformarlas en ingresos.
Comparación de apps de devoluciones para Shopify
| Outvio | Loop Returns | Return GO | Aftership | Happy Return | Shippy Pro | Sendcloud | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cambios de producto automáticos | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Portal de devoluciones básico | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Portal avanzado con Smart Actions | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Descuentos para el crédito en tienda | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cross-selling avanzado en la fase de pedido | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Razones de devolución personalizadas | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Reglas de validación inteligentes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Notificaciones automáticas básicas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notificaciones totalmente personalizables | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Soporte multi-idioma | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Funcionalidades fulfilment | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Analíticas avanzadas de negocio | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gestión y tracking de envíos | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| No depende de integraciones externas | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Esta es una lista preliminar de las principales funcionalidades para softwares de gestión de devoluciones en Shopify. Para obtener información más detallada, te recomendamos revisar las aplicaciones individuales directamente.
Lista de softwares de devolución para Shopify
Las siguientes soluciones te garantizarán una gestión de devoluciones en Shopify mucho más efectiva:
1. Outvio
Outvio destaca como la aplicación postcompra más completa para tiendas de Shopify. Va más allá de automatizar la gestión de devoluciones e intercambios, proporcionando una solución completamente personalizada para todos los requisitos posteriores a la compra, incluyendo el envío y la comunicación con el cliente.
Lo que distingue a Outvio es su autosuficiencia. Es una herramienta independiente y lista para usar que no requiere la integración de soluciones externas para necesidades adicionales. Esto la convierte en la opción más económica y rentable.
Ventajas:
- Ideal para monetizar las devoluciones
- Posee el portal de devoluciones de Shopify más potente
- Amplias capacidades de personalización para procesos de pedido y devolución
- Genera automáticamente etiquetas de envío y devolución
- Utiliza reglas inteligentes para la automatización de procesos comerciales
- Potente panel de analíticas de negocio
Desventajas:
- Carece de funcionalidades para el control de inventarios
Precios:
Outvio ofrece una variedad de planes, que van desde 29 a 199 euros al mes. Además, existe un plan empresarial diseñado para satisfacer las necesidades únicas de las grandes empresas del comercio electrónico.
2. Loop Returns
Loop Returns prioriza la experiencia del cliente al ofrecer soluciones personalizadas para cambios y reembolsos. Empodera a los clientes para que inicien devoluciones de forma independiente y brinda a las tiendas alternativas al reembolso directo, como el crédito en tienda.
En cuanto a sus funcionalidades, Loop Returns ofrece una oferta integral, comparable a la de Outvio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Loop Returns es una aplicación de Shopify centrada exclusivamente en la gestión de devoluciones. Para acceder a sus funcionalidades, deberás integrarla con Easyship.
Ventajas:
- Notifica a los usuarios sobre el estado de las devoluciones
- Ofrece opciones de personalización
- Facilita los procesos de cambio y devolución mediante la automatización
- Permite la integración con complementos adicionales
- Incluye crédito en la tienda y reglas de elegibilidad
- Proporciona estadísticas socias específicamente para devoluciones
Contras:
- Loop Returns requiere la integración con Easyship para utilizar varias de sus funcionalidades
- Es importante señalar que Loop Returns es una aplicación especializada en la gestión de devoluciones, careciendo de funciones de gestión de envíos, seguimiento o logística
Precio:
Loop Returns ofrece planes de precios que van desde $59 a $379 al mes. Ten en cuenta que la integración de addons puede generar cargos adicionales.
3. Return Go
Return Go simplifica el proceso de autorización y seguimiento de devoluciones, aliviando la carga de trabajo para los comercios. Además, mejora la eficiencia operativa al proporcionar informes detallados sobre las devoluciones, facilitando la optimización del proceso.
Return Go comparte similitudes con Loop Returns, pero orientado al mercado europeo. Además, al igual que Loop Returns, se enfoca exclusivamente en la gestión de devoluciones, requiriendo integraciones adicionales, como Sendcloud, para acceder a su gama completa de funciones.
Ventajas:
- Portal de devoluciones sólido
- Amplias opciones de personalización
- Utiliza reglas de verificación
- Ofrece descuentos para el crédito de tienda
Desventajas:
- Requiere integración con DHL Express o Sendcloud para su uso en Europa
- Se enfoca exclusivamente en devoluciones, careciendo de servicios adicionales
- Oportunidades de venta cruzada limitadas en comparación con Outvio
Precio:
Return Go ofrece una variedad de planes, con precios mensuales que oscilan entre 82 y 237 euros. Además, ofrecen la opción de un plan personalizado adaptado a necesidades específicas.
4. Aftership Returns
Aftership proporciona seguimiento en tiempo real de devoluciones y automatiza notificaciones de estado a los clientes, promoviendo la transparencia y la mejora de la comunicación.
Vale la pena mencionar que esta aplicación es un módulo adicional dentro del ecosistema de Aftership. Esto significa que es posible que necesites integrar otros módulos para acceder a su solución completa, encareciendo mucho el precio
Ventajas:
- El sistema modular permite expandir las capacidades del negocio
- Etiquetas de devolución dentro del paquete
- Permite incluir logotipos corporativos durante el proceso de devolución
- Proporciona valiosas guías de usuario y recursos de capacitación en la web
Desventajas:
- Puede llegar a ser muy costosa
- Alta dependencia de integraciones internas y externas
- Las opciones de cambio y devolución no llega a ser tan completa como las tres anteriores
Precio:
El módulo de devoluciones de Aftership tiene un precio que oscila entre 29 y 199 euros. Ten en cuenta que las integraciones adicionales de módulos pueden aumentar el coste total.
5. Happy Returns
Happy Returns destaca por su amplia red de ubicaciones físicas para devoluciones, ofreciendo a los clientes la comodidad de realizar devoluciones en persona. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los costes de envío inverso para las tiendas.
Esta empresa, propiedad de PayPal, ha ganado mucha popularidad en los Estados Unidos, proporcionando a los compradores un sistema de devolución alternativo. Aunque es escasa en funcionalidad, complementa muy bien con otras herramientas de esta lista.
Ventajas:
- Gestión manual de devoluciones bastante efectiva
- Ofrece localización a otros idiomas
- Sistema de puntos de recogida y devolución físicos (limitado a los EE. UU.)
- Plan gratuito disponible para empresas que utilizan PayPal
Desventajas:
- Capacidades de venta cruzada limitadas
- Solo aplicable dentro de los EE. UU
- Las opciones de automatización son algo pobres
Precio:
Happy Returns ofrece un plan de $500 al mes y un plan Enterprise.
6. Shippy Pro
Shippy Pro simplifica la gestión de devoluciones y envíos, ofreciendo herramientas para generar etiquetas de envío inverso y opciones de envío flexibles. Esta mejora aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, convirtiéndola en una destacada aplicación de devoluciones para comerciantes italianos y tiendas en Shopify.
Ventajas:
- Integración perfecta con la mayoría de las opciones de devolución en Italia
- Capacidad para imprimir etiquetas de envío e incluye un sistema de seguimiento
- Una herramienta intuitiva con un alto grado de personalización
- Actualizaciones regulares y mejoras continuas
Desventajas:
- Carece de un sistema de cambios automáticos sólido
- Su sistema de reglas inteligentes para cross-selling es bastante limitado
Precios:
ShippyPro ofrece planes de 59EUR, 199EUR y un plan empresarial.
7. Sendcloud
SendCloud es un software muy popular de impresión de etiquetas entre las pequeñas tiendas. Su plan gratuito es especialmente atractivo para emprendedores con recursos limitados. Este plan ofrece acceso al formulario de devoluciones y la capacidad de organizar recogidas por parte de transportistas, incluso para devoluciones internacionales, lo que lo convierte en una excelente opción para quienes están comenzando.
Ventajas:
- Plan gratuito disponible
- Aplicación de devoluciones ideal para principiantes en Shopify
- Ofrece integración con otras herramientas
- Incluye la impresión de etiquetas de envío
- Proporciona un rápido soporte al cliente
Desventajas:
- Herramienta muy limitada para operaciones a gran escala
- Carece de un sistema de devoluciones y cambios automatizado
- Las opciones de personalización pueden ser insuficientes si buscas una estrategia de marca sólida
- No es una buena opción para monetizar devoluciones
Precio:
SendCloud ofrece planes de precios que van desde 23 a 138 euros al mes. Además, hay un plan completamente gratuito, aunque con limitaciones en el número de envíos y devoluciones.
Cómo elegir sabiamente: 2 factores clave
Para tomar una elección verdaderamente informada al seleccionar la mejor aplicación de devoluciones para Shopify, considera los siguientes consejos:
1. Costes ocultos
En Shopify, existen dos tipos de soluciones de devoluciones: aquellas capaces de generar etiquetas de envío de forma independiente y aquellas que requieren integración con herramientas de terceros.
Optar por una aplicación que demande integración puede aumentar los costes, ya que esencialmente estarás pagando por dos servicios separados. En cambio, una aplicación completa y autónoma tiende a ser más rentable y eficiente.
2. Escalabilidad
Una aplicación con funcionalidades limitadas conlleva un coste de oportunidad significativo. Si tu negocio crece y la herramienta se vuelve insuficiente, es posible que necesites migrar a una aplicación más adecuada.
Además, la falta de características puede disuadir a los clientes de explorar opciones beneficiosas. Por ejemplo, elegir una herramienta sin intercambios 100% automatizados, como Sendcloud, podría alentar a muchos clientes a optar por reembolsos directos.
Conclusión
Después de esta revisión, ahora puedes determinar qué aplicación de devoluciones se alinea mejor con las necesidades de tu tienda en Shopify. Recuerda aplicar los consejos mencionados anteriormente para asegurarte de seleccionar una herramienta realmente valiosa.
Teniendo en cuenta estas consideraciones y evaluando la optimización de varios aspectos, Outvio destaca como la herramienta más eficiente en cuanto al valor que ofrece. Sobresale por su completitud y total independencia, no requiriendo integración con soluciones externas.
