El email marketing automatizado o email marketing automation es una estrategia realmente efectiva para atraer compradores potenciales y transformarlos en clientes fieles.
Esta técnica consiste en programar mensajes estratégicos para mejorar la conversión y elevar la satisfacción del cliente durante toda su relación comercial con una empresa.
Descubre cómo crear estrategia de automatización del email marketing efectiva.
Qué es el email marketing
El email marketing, también conocido como emailing, es el envío de correos electrónicos a los integrantes de una base de datos con fines comerciales.
Esta práctica suelen utilizarse para impactar en prospectos o leads con una intención de búsqueda específica.
De esta manera, es posible guiar al usuario a través del buyer's journey en función de sus interacciones y reintroducirlo en el ciclo de venta una y otra vez.
Por qué debes automatizar el email marketing
¿Te imaginas tener que escribir y enviar manualmente un mensaje a cada usuario, lead o cliente de tu empresa? Sería una tarea muy costosa.
Esta es la razón por la que muchas empresas, llegado el momento, deciden automatizar la gestión de sus emails con soluciones informáticas propias del ámbito del marketing.
Con esto no solo consiguen mejorar el rendimiento de su trabajo y reducir los costes, también es una forma de analizar y medir la efectividad de las campañas.
Al hablar de email marketing automatizado, debes saber que hay dos modelos diferentes: por interacción o por base de datos.
Email marketing automatizado por interacción
En este modelo las herramientas se sirven de un trigger o evento disparador que se activa siempre que el usuario realiza una acción concreta.
Por ejemplo, cuando un cliente añade un artículo a la lista de deseados, visita una ficha de producto, se crea una cuenta en la tienda, abandona el carrito online o efectúa una compra.
De esta forma, se genera una secuencia de correos electrónicos en ciertos puntos estratégicos que ayudan al usuario a avanzar por el embudo.
Email marketing automatizado por bases de datos
Por otro lado, también cabe la posibilidad de programar envíos a bases de datos segmentadas, sin necesidad de que el cliente realice ninguna interacción.
Un ejemplo muy claro son los emails que envían las empresas a sus clientes el día de su cumpleaños. La automatización se hace en función de la información de la base de datos, en este caso el día de nacimiento.
Este modelo de email marketing automatizado es bastante útil cuando queremos presentar un nuevo artículo o promoción, pero no estamos dispuestos a enviar los mensajes uno a uno.
Además, lo más normal es que un software de automatización de email marketing permita editar mensajes y programarlos hacia audiencias concretas. Algo indispensable para cualquier estrategia de fidelización de clientes.
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Beneficios de automatizar el email marketing
- Ahorro de tiempo y recursos
- Aumentan las posibilidades de venta
- Mejora el impacto de marca
- Mejor segmentación de las bases de datos
- Mejores métricas de medición
- Mayor personalización de cada mensaje
- Es posible impactar en el usuario según su interacción
Cómo crear una estrategia de email marketing automation
1. Crea tu base de datos
La base de datos recoge los emails de todos aquellos usuarios que van a ser objetivo de tu estrategia de email marketing automatizado.
Una buena segmentación y tratamiento de la base de datos es crucial para maximizar los resultados, puesto que determinará, por ejemplo, qué cantidad de mensajes llegan a ser finalmente abiertos.
En este sentido, cobra especial importancia el formulario o landing page a través de la cual se consiguió el lead.
Si el canal de atracción de datos no está bien diseñado, muy posiblemente la intención de compra de los prospectos no concuerde con el producto, y esto minimizará la conversión real.
Además, es conveniente que solicites permiso al usuario antes de añadirlo a la base de datos, de lo contrario es muy probable que acaben en la bandeja de SPAM.
Por otro lado, te recomendamos que la base de datos la vayas actualizando con el paso del tiempo para evitar enviar mensajes a usuarios inactivos.
2. Segmenta hacia tus objetivos
Dependiendo de las metas que quieras alcanzar y el tipo de público al que te dirijas, tu estrategia de email marketing será una u otra. Debes tener esto muy claro antes de pasar al siguiente paso, pues condicionará todas tus acciones futuras.
No olvides que al automatizar tu email marketing tendrás la capacidad de decidir qué mensaje impacta en según qué cliente y por qué.
Y no solo debes centrarte en tus objetivos, lo realmente efectivo es tener en cuenta los de tu cliente, ya que solo así conseguirás desplazarse por el ciclo de venta.
Te aconsejamos estudiar bien a tu audiencia y elaborar varios perfiles que te ayuden a segmentar mejor las campañas.
3. Identifica tus eventos disparadores
Como hemos mencionado, muchos de los mensajes se envían después de que el usuario realice una acción concreta.
Estas acciones determinarán tu secuencia de mensajes, por lo que debes elegirlas con absoluta minuciosidad.
Ten en cuenta que si a una acción poco intuitiva, que normalmente requiere un mensaje para aclarar los datos, no la has tenido en cuenta, lo más probable es que usuario salga del ciclo y acabé abandonando.
Por esa razón debes encontrar los puntos críticos de tu experiencia de usuario y diseñar los mensajes que serán enviados.
Por ejemplo, la secuencia de emails para el carrito abandonado podrá ser:
- 1. Poco después de que el usuario abandone el carrito se le envía un mensaje como recordatorio
- 2. Pasado un tiempo prudencial, se le envía otro mensaje solicitando feedback sobre el artículo que estaba comprando
- 3. Si vemos que el usuario no regresa, se le envía un mensaje con descuentos o promociones similares al artículo que estaba comprando.
En la siguiente se muestra una secuencia de email marketing automatizado para un negocio de vinos.
Fuente: FernandoLeón
4. Utiliza el lead nurturing
Esto más que un consejo práctico es una filosofía en sí misma. El lead nurturing es el acompañamiento del cliente a través de todo el viaje de compra. Básicamente, se diseña un proceso en el que cada etapa gira alrededor del usuario. Esta visión holística “alimenta” al internauta con cada paso que da y le invita a continuar hasta efectuar la compra. Por lo general, está muy vinculado al marketing de contenidos y a la creación de valor. Lo ideal es que cada email secuenciado esté acompañado con este tipo de elementos de nutrición.
5. Monitoriza tus campañas
Medir los resultados de manera continuada es una de las grandes virtudes que ofrece la automatización de campañas de email marketing para los eCommerce y tiendas online.
Podrás observar la tasa de apertura de tus emails, la tasa de rebote, el tiempo entre interacciones, la conversión, el número de clics, etc, y aplicar cambios para ir perfeccionando la efectividad en cada eslabón del embudo.
Además, el email marketing automatizado es realmente efectivo para realizar pruebas A/B, ya que podrás realizar testeos masivos .
Tipos de emails automatizados en marketing
- Emails de bienvenida: son correos que se envían a todo aquel que se ha registrado. Su objetivo es iniciar la interacción del usuario con la marca. Este tipo de emails consiguen un buen engagement.
- Correos promocionales: son correos electrónicos con algún tipo de oferta o descuento en ciertos productos y servicios. Si tu eCommerce cuenta con una sección de lista de artículos deseados o wishlist, no dudes en hacer saber a tu cliente cuando un artículo de su lista está rebajado o en promoción.
- Emails estacionales: su función es crear recuerdo de marca y promocionar artículos cuando evento o día especial que está por llegar. Son muy utilizados en vísperas de épocas de grandes ventas como Black Friday o Navidad.
- Email de felicitaciones: aunque puedan parecer una tontería, las felicitaciones de cumpleaños personalizadas tienen un importante impacto en la opinión de un cliente, y en muchas ocasiones se materializan en una nueva compra.
- Email de usuario inactivo: buscan recordar la marca a un antiguo cliente, promoviendo el recuerdo de marca de aquellos usuarios que llevan tiempo sin mostrar ningún tipo de contacto y despertar así la interacción y, por supuesto, la compra.
- Email de encuesta de satisfacción: estos correos se envían después de una compra o una consulta al departamento de atención al cliente. Sirven para conocer la opinión del usuario. Descubre cómo utilizar encuestas de satisfacción en tu negocio.
- Email de producto visitado: cuando un usuario entre en un producto de tu catálogo y abandone la página sin hacer una compra, recibirá un email con artículos relacionados. Puedes segmentar el email según la tasa de rebote o el tiempo que el usuario ha estado en la ficha de producto y descartar aquellos cuyo interés es muy reducido.
- Email de carrito abandonado: estas son las campañas de email marketing más necesarias y utilizadas dentro del sector eCommerce. Siempre que un usuario abandona el carrito de compra recibirá un correo electrónico que le recordará el pedido que tiene por realizar.
- Emails de confirmación de compra: contienen información importante sobre un producto adquirido: factura comercial, dirección de envío, número de pedido, incluso, etiquetas de devolución.
- Email de seguimiento de envío: el seguimiento de envío es una de las funcionalidades que más valor añaden al servicio post-checkout de un eCommerce. Estos email informan al comprador de la ubicación y estado de su pedido, aportando tranquilidad durante todo el trayecto. Además son los que tienen una mayor tasa de apertura, por lo que pueden aprovecharse para incluir elementos de marketing y conseguir ventas cruzadas.
Herramientas de automatización de email marketing
Mailchimp
Mailchimp es una de las herramientas de automatización de campañas de email marketing más utilizadas del mundo. Cuenta con una serie de servicios que permiten la automatización completa del emailing a través de bases de datos. También muestra datos y estadísticas para que el eCommerce pueda refinar la efectividad de sus campañas, sobre todo en la etapa de atracción y conversión.
Sendinblue
El principal punto diferenciador de Sendinblue frente a su competencia, además de su sencilla e intuitiva interfaz, es que ofrece la posibilidad de gestionar y administrar las bases de datos y los contactos. Gracias a esto, el retorno de la inversión de las campañas aumenta, ya quelasegmentación tiende a ser más certera que con otras plataformas de email marketing.
Outvio
Integrando Outvio podrás automatizar todos los procesos post-checkout de tu eCommerce, desde la gestión de los pedidos hasta los emails o la atención al cliente. Podrás programar devoluciones desde otros países con 1 clic, comunicarte con tu cliente con mensajes de marca o resolver incidencias automáticamente. Todo lo que necesitas para construir una experiencia de compra única para tu cliente.
Preguntas frecuentes sobre email marketing automatizado
¿Por qué obtener una IP dedicada para la automatización del email marketing?
Una IP dedicada evitará que todos los correos electrónicos de una compañía acaben en una lista negra por el envío reiterado de emails.
Conclusión
Recibir un email en el momento apropiado puede inclinar la balanza entre un cliente perdido o una nueva compra. ¿Por qué no aprovechar la información de este artículo para poner en práctica una estrategia de email marketing automation? ¡Así descubrirás de primera mano por qué tantas grandes compañías la utilizan!
