O Q-Commerce ou quick commerce é uma nova modalidade de eCommerce na qual produtos são entregues em poucas horas ou minutos.
Este tipo de estratégia aproveita a procura do consumidor atual por rapidez para impulsionar as vendas com entregas praticamente imediatas. Se tens uma loja online, deves saber que o Q-Commerce pode trazer grandes benefícios, e é uma excelente forma de melhorar a taxa de conversão no checkout.
O que é o Q-Commerce ou Quick Commerce
O termo Q-Commerce é utilizado para referir lojas online que oferecem aos seus clientes entregas no próprio dia. O Q-Commerce nasce para dar resposta às expetativas cada vez mais elevadas dos clientes e maximizar a sua satisfação.
Por outras palavras, o Q-Commerce é a arte de efetuar entrega extremamente rápidas e de utilizar este elemento como um fator de diferenciação face aos concorrentes e, assim, aumentar as vendas.
O Q-Commerce está geralmente associado a produtos de consumo rápido ou diário, mas graças à inovação tecnológica e à otimização da logística eCommerce, cada vez mais empresas têm vindo a aderir a esta tendência.
Características do Q-Commerce
As lojas online que praticam o Q-Commerce possuem geralmente as seguintes características:
- A entrega tem lugar em poucas horas ou até minutos;
- Funciona a uma escala local;
- Requer uma gestão logística eficiente;
- Vendem, normalmente, produtos de consumo rápido;
- São extremamente orientadas para o cliente e para a satisfação das suas necessidades.
Setores que mais beneficiam do Q-Commerce
As empresas que mais utilizam o Q-Commerce são aquelas que vendem bens de primeira necessidade. Por exemplo, lojas de produtos alimentares, supermercados, restaurantes, retalhistas, entre outros. No entanto, esta é uma tendência de eCommerce que rapidamente se tem vindo a espalhar por outras indústrias e a tendência é continuar.
Benefícios do Q-Commerce para as Empresas
As empresas que utilizam o Quick Commerce usufruem dos seguintes benefícios:
- Aumento da conversão. O envio rápido é um grande incentivo à compra em qualquer loja online. Se ofereces este tipo de serviço, as tuas vendas irão aumentar certamente;
- Fidelização. Uma experiência de compra única e satisfatória fica na memória dos clientes;
- Escoar produtos específicos. É possível utilizar o Q-commerce como uma estratégia para escoar produtos específicos, oferecer entregas rápidas (ou imediatas!) apenas para os artigos que necessita de vender mais rapidamente;
- Mais oportunidades de vendas;
- Manter uma operação mais sustentável. A execução de uma estratégia de Q-Commerce só é possível para entregas locais, pelo que os custos logísticos são inferiores.
Implementar o Quick Commerce
Para que uma loja online possa reduzir os seus prazos de entrega ao mínimo sem prejudicar a sua lucratividade, deve cumprir as seguintes condições.
1. Gestão de Inventário Eficiente
O Quick Commerce requer um abastecimento constante do inventário, bem como rotas de picking otimizadas que permitam que os operadores de armazém sejam capazes de selecionar os artigos para cada encomenda no mínimo de tempo possível.
O layout do armazém desempenha um papel essencial neste aspeto uma vez que, para garantir entregas tão rápidas quanto o desejado, é essencial que a mercadoria esteja devidamente organizada e que os processos que têm lugar no armazém sejam eficientes de forma a responder às necessidades do q-Commerce.
2. Escolher o Método de Entrega
No que diz respeito à entrega da mercadoria ao cliente final, existem três opções distintas:
- Criar a tua própria rede de transporte. Para tal, terás de dispor de veículos adequados para as entregas, bem como de funcionários para te ajudar
- Trabalhar com uma transportadora que efetue entregas rápidas, idealmente no próprio dia. Para te ajudar, enumeramos as melhores transportadoras em Portugal, os seus principais métodos de envio e características
- Fazer um protocolo com uma app de entregas, como a Bolt ou a Glovo. Esse tipo de plataformas tratam de tudo mediante o pagamento de uma taxa
3. Automatizar a Gestão das Encomendas
O último pré-requisito indispensável para entregas rápidas é minimizar, tanto quanto possível ,o tempo necessário para a preparação das encomendas.
A Outvio é ideal para lojas online que querem apostar no Q-Commerce, graças à sua capacidade de automatizar todo o processo de fulfilment, deste o picking e packing até ao envio, reduzindo o tempo necessário para a preparação das encomendas a uns escassos minutos.
Faz a Gestão dos Processos Pós-Checkout com a Outvio
A Outvio é um software especializado na automatização e otimização de todas as etapas pós-venda para que o eCommerce possa funcionar com elevada rentabilidade.
Integra todas as tuas transportadoras numa única unidade de trabalho, automatiza os envios, as devoluções e o serviço de apoio ao cliente, soluciona incidentes de forma automática e oferece um portal de tracking de encomendas inteligente e personalizado aos teus clientes.
Descobre todas as funcionalidades da plataforma.
Conclusão
Nos dias que correm, poder encomendar uma pizza à uma da manhã ou fazer stream da mais recente série da Netflix com apenas um par de cliques é, mais do que um luxo, um dado adquirido.
Todas estas facilidades, possibilitadas pela massificação da internet e das novas tecnologias fazem com que os clientes estejam cada vez mais impacientes e o Quick Commerce é o modelo de negócio perfeito para monetizar essa tendência.
