Ontime Logística: guia de envios para lojas online

Se vendes online em Portugal, e sobretudo se também vendes para Espanha, é provável que alguma encomenda da tua loja já tenha viajado com a Ontime, mesmo que não a tenhas contratado diretamente.

A Ontime Logística Integral, o operador espanhol que absorveu a rede da Envialia, apresenta-se hoje como um dos principais operadores logísticos da Península Ibérica, com presença em Espanha, Portugal e Marrocos.

Para uma loja online, a Ontime tem um perfil um pouco diferente do de outras transportadoras. Não é apenas uma rede de encomendas: também transporta paletes e mercadoria volumosa, e armazena e prepara encomendas.

Neste guia explicamos como funcionam os envios com a Ontime do ponto de vista da tua loja: que serviços se adaptam a um eCommerce, como se define o preço, como te tornas cliente, como fazer o seguimento das encomendas e o que fazer quando há uma incidência ou uma devolução.

Antes de avançares, lembra-te de que podes integrar a Ontime na tua loja através da Outvio e automatizar a gestão das tuas encomendas com a nossa plataforma de envios para eCommerce.

O que é a Ontime e como funcionam os seus envios?

A Ontime é um operador logístico integral com sede em Madrid. Começou em 1991 como agência de transportes e foi alargando a sua atividade até cobrir toda a cadeia: transporte de encomendas e paletes, cargas completas, armazéns próprios e distribuição de última milha.

Para a tua loja, o que interessa é a divisão Parcel & Pallet, que reúne as encomendas urgentes, as paletes e os envios volumosos.

Ontime e Envialia: a mesma rede

Em fevereiro de 2023, a Ontime anunciou a integração total da Envialia na sua estrutura. A Envialia trouxe mais de duzentas agências e a sua rede de linhas de transporte, e a marca foi desaparecendo do mercado nos meses seguintes.

Rede de delegações e última milha

As delegações da Ontime combinam instalações próprias e centros colaboradores espalhados pela Península Ibérica: segundo os contadores dos seus sites, são mais de 300 centros, coordenados a partir do Centro Nacional de Coordenação, em Madrid. Em Portugal, a Ontime tem instalações na Maia, em Vialonga e em Coimbra, e em 2025 abriu uma plataforma de 15.500 m² em Alverca e ampliou a do Porto para 6.500 m².

Para a entrega final, a Ontime aposta no projeto Ontime Proximity: hubs de proximidade nas grandes cidades e veículos de baixas emissões e a gás natural, que podem entrar nas zonas urbanas de acesso restrito. Se vendes muito para grandes centros urbanos, é um pormenor a ter em conta na distribuição.

Serviços de envio da Ontime para lojas online

A Ontime organiza a sua oferta de encomendas por tamanho e urgência: XS para encomendas urgentes, XP para encomendas industriais e paletes, e XL para mercadoria pesada ou volumosa. A maioria das lojas online vai trabalhar com os serviços XS.

Serviços XS: encomendas urgentes na Península

Estes são os serviços peninsulares da Ontime para encomendas e quando os usaria uma loja online:

Na prática, o XS funciona como envio standard para a maioria das encomendas e o XS Economy como opção económica. O XS 10 e o XS Express servem como envio urgente, sobretudo se vendes a empresas que precisam do material logo de manhã.

A Ontime oferece ainda um serviço local urgente de recolha e entrega dentro da mesma cidade, pensado para documentação e encomendas pequenas.

Envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e estrangeiro

Para os destinos fora da Península, a Ontime tem duas opções:

• Urgente: envio aéreo em 24-48 h para as Canárias, Ceuta e Melilha.
• Economy: envio marítimo, com prazos que dependem do destino.

Se envias volume para as ilhas, a Ontime tem ainda o serviço P&P Canárias, com tempos de trânsito a partir de 72 horas e duas saídas semanais pela rota marítima Huelva–Tenerife–Las Palmas, e armazéns em Tenerife e Las Palmas com autorização de depósito temporário e aduaneiro.

Lembra-te de que as Canárias, Ceuta e Melilha têm trâmites aduaneiros, por isso as encomendas devem viajar com a fatura comercial. Explicamos o processo no nosso guia sobre desalfandegamento. A Ontime não publica no seu site um serviço específico para os Açores e a Madeira, por isso confirma essa cobertura com o comercial antes de a prometeres aos teus clientes.

Para vender fora da Península, a Ontime oferece envio internacional aéreo urgente com cobertura mundial e terrestre por estrada. Para paletes e grupagem, conta com uma rede internacional com rotas regulares entre Espanha e a Europa, o Reino Unido, a Turquia, Marrocos e a Tunísia.

Paletes, mercadoria volumosa e logística

É aqui que está a grande diferença entre a Ontime e uma transportadora de encomendas convencional:

• Serviços XP: encomendas industriais e paletes em 24 h (express) ou 48/72 h (económico), em B2B e B2C.
• Serviços XL: mercadoria pesada e volumosa para o cliente final na Península, Baleares e Canárias, tanto da linha castanha (móveis, jardim, televisores) como da linha branca (eletrodomésticos).
• Logística integral: armazenagem, preparação de encomendas, transporte e última milha com o mesmo operador.
• Transporte ADR: mercadorias perigosas com aconselhamento especializado.

Se a tua loja vende sofás, colchões ou eletrodomésticos, poder enviar com a Ontime tanto a encomenda pequena como a volumosa simplifica muito a operação. No serviço XL, a Ontime inclui também agendamento de entregas, montagem, logística inversa e a remoção de móveis ou eletrodomésticos antigos, útil quando tens de recolher o aparelho velho em casa do cliente.

Tarifas da Ontime, registo como cliente e como enviar

Quanto custa enviar com a Ontime?

A Ontime não publica tarifas no seu site. O preço dos envios com a Ontime é acordado com a equipa comercial e depende do serviço, do destino, do peso e do teu volume de envios.

O que publica é a sua cláusula de combustível: uma atualização automática do preço acordado em função do preço do gasóleo, obrigatória nos contratos de transporte rodoviário em Espanha desde 2008. Por exemplo, com o gasóleo entre 1,45 € e 1,50 € por litro, o preço aumenta 6,65 %.

Para a tua loja, isto significa que o custo por envio pode variar de um mês para o outro, mesmo que o contrato não mude. Tem isso em conta quando calculas as margens ou decides a partir de que valor ofereces portes grátis.

Como negociar as tuas tarifas com a Ontime

Como qualquer transportadora, a Ontime ajusta o preço aos clientes com envios recorrentes. Leva para a primeira reunião estes dados dos últimos meses:

• Encomendas por mês e picos de campanha.
• Peso médio e tamanho das tuas encomendas, incluindo o peso volumétrico.
• Percentagem de envios para Espanha e para as ilhas.
• Percentagem de devoluções e de encomendas volumosas.

Com esta informação, o comercial pode propor-te um preço ajustado ao teu caso e tu podes compará-lo com o de outras transportadoras. Se tens dúvidas sobre como se calcula o peso faturado, revê o nosso guia sobre o peso volumétrico.

Como te tornas cliente da Ontime

O pedido faz-se no formulário «Torne-se cliente» do site português da Ontime, pensado para empresas com envios recorrentes. Deixas os teus dados e a equipa comercial contacta-te para acordar as condições.

Como cliente, a Ontime oferece-te tratamento personalizado, várias modalidades de pagamento e a possibilidade de pedir os teus envios e fazer o seu seguimento online, além de consultar o teu stock, se também te gerir o armazém.

Área do cliente, portal e app Alina

Depois de te registares, trabalhas a partir da Área do cliente da Ontime, que dá acesso ao portal de cliente. É aí que pedes envios e recolhas e consultas o seu estado.

A Ontime tem também uma app, a Alina, para Android. O teu cliente pode usá-la para seguir a encomenda, alterar a morada ou a data de entrega ou optar por levantá-la num centro da Ontime, e tu, para aceder à área do cliente a partir do telemóvel.

Integrações com a tua loja online

A Ontime não publica módulos próprios para Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Se tens poucas encomendas, podes criar os envios manualmente no portal.

Com dezenas de encomendas por dia, copiar moradas uma a uma deixa de ser viável. Nesse caso, o habitual é ligar a Ontime à tua loja através de uma plataforma de envios que gere as etiquetas a partir das tuas encomendas.

Seguimento, incidências, devoluções e contacto da Ontime

Como fazer o seguimento de um envio da Ontime?

O seguimento da Ontime faz-se com o número de envio no seu localizador de envios. Permite pesquisar tanto um envio como uma recolha, e os números de seguimento da Ontime têm o formato OT seguido de algarismos.

O teu cliente também pode seguir a encomenda na app Alina, que o avisa das alterações no envio. Mesmo assim, muitos clientes não sabem quem é a Ontime e escrevem-te a ti para perguntar pela encomenda.

Para que o seguimento da Ontime não se transforme em pedidos de informação à tua equipa, convém enviares tu o número de seguimento no email de confirmação ou, melhor ainda, usar um software de seguimento de envios com a tua marca, para que o cliente acompanhe a encomenda sem sair da tua loja.

Horários de entrega da Ontime e sábados

O horário de entrega da Ontime depende do serviço: com o XS, a encomenda chega antes das 22:00 do dia útil seguinte e, com o XS 10 ou o XS Express, antes das 10:00 ou das 12:00.

A Ontime não publica um serviço de entrega ao sábado. Se os teus clientes compram muito ao fim de semana, pergunta ao comercial que opções existem e ajusta os prazos que mostras no checkout: uma encomenda enviada à sexta-feira com XS chega, normalmente, na segunda-feira.

Incidências nos envios com a Ontime

As incidências mais habituais em qualquer transportadora são o destinatário ausente e a morada incompleta. Na Ontime, o teu cliente pode resolver muitas delas na app Alina, alterando a morada ou a data de entrega ou pedindo para levantar a encomenda num centro da Ontime.

Como loja, o mais eficaz é prevenir: torna o telefone obrigatório no checkout, valida a morada antes de criar o envio e revê diariamente os envios parados. Se a encomenda chegar danificada, pede ao cliente que o registe na guia de entrega e que te envie fotografias o quanto antes. Tens mais orientações no nosso guia sobre encomendas em incidência.

Devoluções com a Ontime

A Ontime não publica um serviço específico de devoluções para eCommerce. Na prática, uma devolução gere-se como uma recolha na morada do teu cliente, que pedes a partir do portal de cliente.

Para que não dependa de emails e telefonemas, define uma política de devolução clara e decide antecipadamente quem pede a recolha, em que prazo e como se avisa o teu armazém.

Telefone da Ontime e apoio ao cliente

Em Portugal, a linha de apoio ao cliente da Ontime é o 707 912 100, um número de valor acrescentado (máximo de 0,13 € por minuto a partir da rede móvel e de 0,09 € a partir da rede fixa, sem IVA). Para envios com origem em Espanha, a linha gratuita é o 900 80 19 29 e também atendem por WhatsApp no +34 689 62 01 51.

Se já tens contrato, a tua delegação e o teu comercial são o contacto mais direto para incidências, recolhas e tarifas.

Vantagens e desvantagens da Ontime para a tua loja

Vantagens:

• Entregas com hora limite no dia útil seguinte na Península, a partir de antes das 10:00.
• Um só operador para encomendas, paletes, volumosos e armazém.
• Presença em Portugal, com instalações no Norte, no Centro e na Grande Lisboa, ligadas a toda a rede espanhola.
• Rede ampla de delegações próprias e colaboradoras, reforçada com a antiga rede da Envialia.

Desvantagens:

• Tarifas não publicadas, que além disso variam com a cláusula de combustível.
• Sem módulos próprios para as plataformas de eCommerce.
• Sem serviço publicado de entrega ao sábado, de devoluções nem para os Açores e a Madeira.
• Marca pouco conhecida pelo cliente final, que costuma perguntar à loja pela encomenda.

Se queres comparar com outras opções, consulta as melhores transportadoras em Portugal.

Como gerir os envios, incidências e devoluções da Ontime com as tuas outras transportadoras

Com poucas encomendas por dia, o portal da Ontime chega. Mas muitas lojas combinam a Ontime com outras transportadoras: XS para a Península, outra transportadora para entregas em pontos de recolha e XL para o volumoso. Com esta divisão, o trabalho já não está em criar etiquetas, mas em tudo o que acontece depois.

A Outvio integra-se com a Ontime e reúne essa operação num só painel. Geras as etiquetas em lote a partir das encomendas da tua loja e as tuas regras de envio atribuem cada encomenda ao serviço ou à transportadora certa conforme o destino, o peso ou a urgência, entre mais de 90 transportadoras.

Os envios com incidência de todas as tuas transportadoras aparecem na mesma lista, e o teu cliente recebe as notificações com a tua marca, em vez de andar à procura de quem é a Ontime. As devoluções são pedidas no teu próprio portal, onde podes propor uma troca antes de devolveres o dinheiro.

Se geres um volume elevado de envios com a Ontime e outras transportadoras e queres ver quanto trabalho manual a tua equipa pode poupar, marca uma demo da Outvio.