O período de tempo que sucede o pagamento, e que se estende até ao momento em que a encomenda chega às mãos do destinatário é, com frequência, uma das maiores fontes de ansiedade para quem compra online.
Além disso, é precisamente nesta etapa que a maioria das incidências de envio tem lugar. É por isso que Last Mile Delivery é uma das etapas mais sensíveis da logística de um eCommerce, pelo que não deve ser deixada ao acaso. Deve sim ser otimizada para, por um lado, reduzir os custos do eCommerce e, por outro, ir de encontro às expetativas cada vez mais exigentes dos clientes. Descobre como.
O Que é a Last Mile Delivery
A Last Mile é, como o próprio nome indica, a última etapa do processo de envio de uma encomenda.
Esta etapa inclui todas as tarefas e etapas necessárias para que a uma dada encomenda chegue ao cliente final. Além de ser uma das fases mais propensa a incidências e imprevistos, é também uma das que mais ansiedade causa aos clientes que compram online.
É a derradeira último milha na cadeia de distribuição.
A importância da Last Mile em Logística
Para minimizar o número de incidências relacionados com os envios e reduzir, ao máximo, os tempos de entrega das encomendas, a gestão da logística de última milha é fundamental.
Desde o aparecimento de gigantes do eCommerce como a Amazon, as expectativas dos clientes estão cada vez mais elevadas, e as entregas rápidas e flexíveis, bem como um serviço de apoio ao cliente de qualidade, são apenas algumas das exigências às quais as lojas online têm de dar resposta se quiserem ter sucesso. A Last Mile pode representar até 53% do custo total do transporte, uma das razões pelas quais é tão importante para a logística do seu eComnerce.
Oferecer um vasto leque opções de envio é essencial para dar resposta a todas as necessidades que os vários cliente possa ter, desde métodos de envio económicos (ou até gratuitos!) até envios urgentes que entrega no dia seguinte.
Outro ponto essencial para reduzir os tempos de entrega e os custos logísticos é a criação de uma estratégia multiarmazém. Uma vez que a mercadoria se encontre num dos armazéns, basta contactar a transportadora para efetuar a Last Mile delivery.
Para proporcionar uma experiência de compra excelência do início ao fim, é fundamental não subestimar a importância da Last Mile, e o primeiro passo é automatizar e otimizar os processos internos, tais como oferecer um serviço de tracking de encomendas que permita aos seus clientes saber o estado e a localização da sua encomenda a todo o momento, a monitorização e gestão de incidências de envio, e a simplificação do processo de devolução de artigos que, quer queiramos quer não, é uma parte inerente a qualquer eCommerce. E a melhor forma de otimizar todos estes processos é com a Outvio.
Dicas para Otimizar a Last Mile Delivery
1. Packaging: Menos é mais
O primeiro passo para minimizar os custos logísticos da Last Mile é a otimização das embalagens utilizadas.
Como é sabido, o peso é um dos principais elementos que as transportadoras utilizam para determinar a tarifa de envio a aplicar a uma data encomenda. O que muitos não sabem é que, para a transportadora, o “peso” não diz necessariamente respeito aos quilos da embalagem, mas s suas dimensões, isto é, o peso volumétrico.
Isto significa que quanto maior for a embalagem, mais elevado será o preço a pagar. Por isso, o ideal é utilizar embalagens tão pequenas quanto possível para minimizar o espaço vazio.
Além da dimensão da embalagem, é igualmente importante ter em consideração o tipo de artigo a enviar (e.g. se se trata de um artigo frágil ou perecível, por exemplo, certamente precisará de uma embalagem específica e de cuidados especiais) e a distância que a encomenda irá percorrer, e adaptar a embalagem em conformidade para garantir que os produtos chegam às mãos do cliente em perfeitas condições.
2. Last Mile Carrier
A Last Mile Carrier é a transportadora encarregue de fazer a entrega da encomenda ao cliente final da forma mais rápida de eficiente possível.
Para garantir uma Last Mile Delivery sem percalços, é conveniente trabalhar com mais do que uma transportadora.
Enquanto que alguns clientes preferem envios económicos, mesmo que a encomenda demore mais algum tempo a chegar, outros não se importam de pagar um pouco mais por uma entrega express ou uma entrega flexível que lhes permita alterar a hora ou o dia da entrega de acordo com a sua conveniência. Trabalhar com diferentes transportadoras, quer nacionais quer internacionais, permite disponibilizar um maior número de opões de envio para satisfazer as necessidades e preferências de todos os clientes.
Além disso, desta forma será possível selecionar sempre a transportadora mais económica para cada envio de acordo com a combinação destino\serviço pretendido, o que contribuirá amplamente para a diminuição dos custos logísticos da Last Mile Delivery.
Em Portugal, existem inúmeras transportadoras de excelência, com um abundante catálogo de métodos de entrega, de entre as quais pode escolher.
3. Last Mile Carrier Tracking
O período que sucede o pagamento, e que se extende até ao instante em que a encomenda é entregue, é um dos momentos que maior ansiedade causa a quem compra online. O Last Mile Carrier Tracking consiste na possibilidade de fazer o seguimento das encomendas e saber, a todo o momento, o estado e localização da embalagem ao longo de todo o processo de entrega. O Last Mile Carrier Tracking é indispensável para assegurar uma experiência de compra incrível, bem como a paz de espírito de que compra na tua loja.
Além disso, permite evitar a enxurrada de emails que de outra forma a tua equipa de apoio ao cliente iria receber de utilizadores a perguntarem pela sua encomenda.
Pontos bónus se criares o teu próprio portal de tracking, personalizado com o teu branding.
4. A Conveniência é Fundamental
- Parcel Lockers
Os parcel lockers, ou cacifos de encomendas, têm vindo a ganhar popularidade e é cada vez mais comum encontrá-los em pontos com elevado tráfego pedonal, como centros comerciais, supermercados, estações de serviço, entre outros.
Quando a encomenda chega ao parcel locker, o cliente recebe uma mensagem com o código para o levantamento da encomenda e, depois, tudo o que tem de fazer e dirigir-se ao cacifo da transportadora encarregue do envio e recolher a sua encomenda.
A popularidade deste método deve-se ao facto de ser uma opção cômoda e flexível que permite que o cliente levante a encomenda no momento que lhe for mais conveniente, minimizando o número de incidências derivadas da ausência do destinatário.
- Picking Points
Um método alternativo aos parcel lockers é a entrega num picking point, quer se trate de uma loja ou outro ponto.
Se o envio for feito para áreas pouco povoadas ou ainda não equipadas com parcel lockers, a entrega num picking point pode ser uma excelente solução.
O único ponto negativo face à opção anterior é que a recolha deve ser feita de acordo com o horário de abertura da loja. Os parcel lockers, por outro lado, são normalmente acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conclusão
A Last Mile Delivery é um processo delicado e cheio de obstáculos. Otimizar esta última milha é essencial para reduzir os custos logísticos e, em simultâneo, evitar eventuais problemas e salvaguardar a satisfação dos clientes.
