Shipping

Co to jest Q-Commerce i czy wyprze tradycyjny hande

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Jul 1, 2022

q-Commerce pozwala na szybki rozwój sprzedaży

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest Q-Commerce lub Quick Commerce?
  • iconDark Store - czy to koniec tradycyjnych sklepów? 
  • iconDlaczego Quick Commerce jest na fali?
  • iconJakie są korzyści z Quick Commerce z punktu widzenia klienta?
  • iconKorzyści Q-Commerce dla firm
  • iconQ-Commerce w Polsce i Europie
  • iconJaka jest przyszłość Quick Commerce?
  • iconZarządzaj procesem posprzedażowym za pomocą Outvio
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące Quick Commerce
  • iconPodsumowanie
  • Q-Commerce, czyli quick commerce (szybki handel), to nowy rodzaj handlu elektronicznego, w którym produkty są dostarczane w ciągu kilku godzin lub minut.

    Tego typu strategia wykorzystuje obecne zapotrzebowanie konsumentów na szybkie dostawy. Q-Commerce może przynieść wiele korzyści i jest doskonałym sposobem na poprawę współczynnika konwersji etapu kasy sklepu online.

    Co to jest Q-Commerce lub Quick Commerce?

    Termin q-Commerce odnosi się do firm, które oferują swoim klientom ekspresową dostawę tego samego dnia.

    Quick commerce powstał z chęci zmaksymalizowania satysfakcji klienta, do tego stopnia, że jest to podstawowa wartość wielu firm. Innymi słowy, q-Commerce to sztuka hiperszybkiej dostawy w celu odróżnienia się od konkurencji, a tym samym zwiększenia sprzedaży.

    Quick Commerce kojarzy się zazwyczaj z dobrami konsumpcyjnymi szybko zbywalnymi lub codziennymi produktami, ale dzięki rozwiązaniom technologicznym i optymalizacji logistyki eCommerce coraz więcej firm dołącza do tego nowego sposobu pracy.

    Dark Store - czy to koniec tradycyjnych sklepów? 

    Dark store, to w zasadzie sklep spożywczy, lub raczej przestrzeń magazynowa, która nie jest otwarta dla odwiedzających, a która stanowi punkt dystrybucji i szybkiej realizacji zamówień złożonych przez internet. Ten model q-Commerce pozwala kupującym na wybór takich opcji, jak zakup produktów online, dostawa tego samego dnia lub bezpośredni odbiór w sklepie.

    Pojęcie dark store, czyli „ciemny sklep” odnosi się do ciemnego,  zamkniętego dla publiczności i niezauważalnego miejsca, przeznaczonego tylko do ekspresowej realizacji zamówień internetowych. W Polsce swoje dark store posiadają już takie marki jak: Carrefour, Bolt, Glovo, Biek, Jokr, czy Lisek.

    Budynki sklepów są często z zewnątrz nieopisane, a wewnątrz nich nie  pracują kasjerzy. Specyfika dark store ma umożliwiać szybką realizację zamówień - lokalizacja blisko bazy klientów, stały układ produktów w magazynie i pozbawiona zbędnych osób przestrzeń robocza, która pozwala na sprawne przemieszczanie. 

    Produkty cieszące się największą popularnością klientów rozmieszczone są w strategicznych punktach magazynu. Co więcej, ciemne sklepy umożliwiają ​​kompletację kilku zamówień jednocześnie. 

    Dlaczego Quick Commerce jest na fali?

    Pandemia koronawirusa była zdecydowanie jednym, z głównych czynników, który popchnął branże quick commerce do przodu. Dystans społeczny i konieczność pracy zdalnej skłoniły konsumentów do wyboru dostawy do domu. Co więcej, wygoda, urbanizacja i szybki tryb życia wpłynęły na zmianę zwyczajów zakupowych konsumentów.

    Wszystkie te zmiany nawyków zakupowych zmusiły właścicieli tradycyjnych sklepów i tych e-Commerce do modyfikacji strategii i dostosowania modelu biznesowego do warunków i trendów panujących na rynku, związanych z szybką dostawą.

    quick commerce jest znany z dostaw w ciągu godzin lub nawet minut

    Jakie są korzyści z Quick Commerce z punktu widzenia klienta?

    Q-Commerce posiada pewną wartość dodaną, w porównaniu do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, a mianowicie:

    1. Wygoda - to podstawowa - i bardzo kusząca propozycja wartości, którą firmy q-Commerce oferują swoim klientom. Można dokonać codzienne zakupy przez internet, bez konieczności wychodzenia z domu.
    2. Oszczędność czasu - zarówno pominięcie dojazdów do sklepu i wyszukiwania potrzebnych produktów, jak i szybkość dostawy w modelu q-Commerce przynosi sporą oszczędność czasu klienta
    3. Gwarantowana dostępność produktów - wyposażone w technologię sklepy quick commerce stale monitorują asortyment, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo otrzymania pożądanego produktu
    4. Dostępność 24h na dobę - wiele ze sklepów quick commerce oferuje dostawę niemalże każdego dnia o każdej porze

    Korzyści Q-Commerce dla firm

    Firmy, które korzystają z quick commerce, uzyskują większą satysfakcję klientów, co pozwala im na:

    • Zwiększenie konwersji. Oczywiście szybka wysyłka jest doskonałą zachętą przy etapie kasowym w każdym sklepie internetowym. Jeśli zaoferujesz tego typu usługi, Twoja sprzedaż wzrośnie.
    • Zwiększenie lojalności klientów. Wyjątkowe i satysfakcjonujące doświadczenie klienckie sprawi, że Twoja marka na długo pozostanie w pamięci klientów. 
    • Dostarczanie konkretnych produktów. Można stworzyć strategie i oferować natychmiastowe dostawy tylko tych produktów, które muszą być szybko dostarczone.
    • Więcej możliwości sprzedaży
    • Utrzymanie bardziej zrównoważonej działalności. Realizacja strategii q-commerce wiąże się z realizacją dostaw lokalnych, a więc koszty logistyczne są niższe.

    Q-Commerce w Polsce i Europie

    Firmy oferujące usługi typu quick commerce to nie nowość na polskim, a tym bardziej zagranicznym rynku. Już od dłuższego czasu możemy korzystać z szybkich dostaw u takich dostawców jak: Bolt Foods, Glovo, czy Uber Eats. Co więcej, w Polsce rozwija się również powoli sieć dark store. Jednak przyszłość modelu quick commerce w Polsce nie jest w stu procentach jasna - w kraju znajduje się spora ilość sklepów dostępnych w zasięgu ręki, które nie wymagają pokrycia kosztów dostawy.

    W całej Europie trend q-Commerce rośnie w siłę: np. we wszystkich większych miastach w Niemczech prężnie działają już tego typu usługi. Z kolei we Francji, z uwagi na dużą ilość przestrzeni przeznaczonej do najmu, z powodzeniem rozwijają się ciemne sklepy. Jednak nad Q-Commerce pojawiła się także ciemna chmura - pierwsze miasta np. Amsterdam i Rotterdam zatrzymały możliwość tworzenia nowych dark stores.

    Jaka jest przyszłość Quick Commerce?

    Wygoda i oszczędność czasu to główne czynniki napędzające branżę q-Commerce. Cyfrowe giganty i rozwój technologii zaczną wyznaczać nowe standardy, jak powinno wyglądać nowe doświadczenie zakupowe - konsument ma otrzymać produkt, i to teraz

    Nowe podejście do doświadczenia zakupowego stawi wiele firm w niekomfortowej sytuacji wtboru - dokonać transformacji cyfrowej, czy nie podejmować zmian i narazić firmę na upadłość? Proces adaptacji technologicznej może być jednak kosztowny, co zadecyduje o być albo nie być małych i średnich przedsiębiorstw.

    Quick commerce zmierza w kierunku szybkich dostaw każdego produktu - nie tylko żywności. Jeden ze startupów z branży - Glovo, firma dostarczająca jedzenie, już podjęła kroki w tym kierunku, podejmując wyzwanie dostawy artykułów wielobranżowych, odzieżowych, elektroniki drogeryjnych, czy aptek (dotyczy leków dostępnych bez recepty).

    Zarządzaj procesem posprzedażowym za pomocą Outvio

    Outvio to oprogramowanie specjalizujące się w optymalizacji fazy posprzedażnej, dzięki czemu firmy z branży eCommerce mogą działać z wysoką rentownością. 

    System integruje przewoźników w jednej jednostce roboczej, automatyzuje wysyłki, zwroty i obsługę klienta, autonomicznie rozwiązuje problemy oraz oferuje inteligentne i spersonalizowane śledzenie przesyłek dla klienta. 

    Odkryj wszystkie funkcje platformy.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące Quick Commerce

    Jakie rodzaje branż odnoszą największe korzyści w Q-Commerce?

    Firmy, które najczęściej korzystają z szybkiego handlu, to zazwyczaj te, które sprzedają artykuły pierwszej potrzeby. Na przykład, sklepy spożywcze, supermarkety, sklepy detaliczne itp. Jest to jednak trend w eCommerce, który z pewnością szybko rozprzestrzeni się na inne branże.

    Podsumowanie

    Biorąc pod uwagę obecne trendy w e-handlu, quick commerce jest niesamowitą okazją do zdobycia nowych klientów i zwiększenia ich lojalności, a także utrzymania, poprzez zapewnienie dodatkowej korzyści dla doświadczenia zakupowego: wygody i szybkości.

    Q-Commerce jest prężną branżą, o czym może świadczyć nowo powstały trend dark store. Jednak jest to dopiero początek ewolucji tego fenomenu eCommerce, który zmierza ku rozszerzeniu wachlarza produktów oferowanych klientom.

    Użyj Outvio i dostarczaj swoje produkty dzięki naszym integracjom z kurierami ostatniej mili.