eCommerce

Co to jest i na czym polega transformacja cyfrowa?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Jun 16, 2022

mężczyzna szukający wskazówek dotyczących transformacji cyfrowej

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest transformacja cyfrowa? - Definicja
  • iconPrzykłady transformacji cyfrowej
  • iconKiedy warto wdrożyć transformację cyfrową procesów biznesowych?
  • iconDlaczego warto wdrożyć transformację cyfrową?
  • iconOd czego zacząć transformację cyfrową?
  • iconZalety transformacji cyfrowej przedsiębiorstw
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące cyfrowej transformacji przedsiębiorstw
  • iconPodsumowanie
  • Transformacja cyfrowa pozwala przedsiębiorstwom na konkurencyjność i odnoszenie sukcesów.

    Choć jej zalety są oczywiste, nadal często można spotkać się z próbami cyfryzacji, które nie spełniają oczekiwań współczesnego świata. Dlaczego? Ze względu na podejście do tego procesu. Nie inwestuje się wystarczających zasobów potrzebnych do przeprowadzenia pełnej transformacji cyfrowej.

    Sprawdź, co to jest transformacja cyfrowa, które firmy powinny z niej skorzystać oraz jak odpowiednio ją przeprowadzić.

    Co to jest transformacja cyfrowa? - Definicja

    Transformacja cyfrowa to implementacja technologii cyfrowych we wszystkich obszarach firmy, aby móc odpowiedzieć na nowe wyzwania biznesowe i rynkowe. 

    Może to oznaczać całkowitą cyfryzację przedsiębiorstwa lub przekształcenie i modernizację tylko niektórych obszarów, które przed transformacją cyfrową pozostawały poza światem cyfrowym.

    Przykłady transformacji cyfrowej

    • Wykorzystanie druku 3D przy procesie produkcji. Ekspresowe wytwarzanie potrzebnych komponentów, minimalizacja odpadków oraz kosztów. Z tych i wielu innych zalet tego rozwiązania od pewnego czasu czerpie korzyści firma Boeing, wykorzystując tę technologię do tworzenia poszczególnych elementów samolotów. Technologia ta znajduje zastosowanie w przemyśle motoryzacyjnym, medycynie, stomatologii, czy nawet dóbr luksusowych.
    • Wykorzystywanie aplikacji i stron internetowych sklepów spożywczych do zamawiania żywności. Sklepy spożywcze mogą także wykorzystać aplikacje do ukazywania, gdzie na mapie znajduje się poszukiwany przez klienta produkt, a także do prowadzenia strategii lojalnościowej.
    • Zsynchronizowanie operacji i strategii transportowych, dzięki analityce big data oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI). UPS, amerykańska firma spedycyjna wykorzystała narzędzia cyfrowe do zapewnienia swoim klientom szybszej dostawy oraz możliwości śledzenia paczek w czasie rzeczywistym. 
    • Elektryfikacja samochodów oraz jazda autonomiczna. Jest to nowy kierunek w rozwoju branży motoryzacyjnej, która stara się innowacyjnie podchodzić do rozwiązywania problemu globalnego ocieplania klimatu. Automatyzacja procesów w eCommerce. Wraz z rozwojem branży eCommerce, wiele firm stoi przed koniecznością wprowadzenia zmian w zarządzaniu sklepem online. Na przykład, firma Ballzy przy korzystaniu z narzędzia Outvio, może zapewniać szybszą obsługę klientów sektora eCommerce, automatyczne zwroty oraz bezbłędną realizację zamówień. 
    • Transformacja cyfrowa przedsiębiorstwa przy użyciu programu ERP. Cyfrowa transformacja w ogromnej większości będzie wiązała się z wprowadzeniem nowoczesnych rozwiązań informatycznych, przyspieszających wszystkie procesy firmy. Programy ERP pozwalają firmom na dostosowanie systemu do specyfiki danej firmy oraz umożliwiają skalowalność. Zaawansowane systemy ERP wyposażone są w Big Data, dzięki czemu przetwarzają i analizują ogromne ilości danych, stając się solidną podstawą ku pojmowaniu świadomych decyzji biznesowych. Rozwiązanie zapewnia także łatwy przepływ informacji oraz integrację pomiędzy poszczególnymi działami firmy. 

    Kiedy warto wdrożyć transformację cyfrową procesów biznesowych?

    Przedsiębiorstwa bardzo często stają przed wyborem, od którego zależy ich być albo nie być - zmuszone są aktualną sytuacją rynkową, bądź tą wewnątrz firmy do przeprowadzenia transformacji cyfrowej. Istnieją pewne czynniki, które mogą wymusić zmiany w firmie, np. rosnące oczekiwania klientów obecnych i tych przyszłych. 

    Kolejnym ważnym aspektem jest stale zmieniająca się technologia - każda firma powinna podążać za najnowszymi trendami  i zmianami, aby utrzymać korporacyjną konkurencyjność oraz atrakcyjność w oczach klienta. W ramach zmieniającego się otoczenia, każde przedsiębiorstwo powinno bacznie je obserwować i starać się nadążać za najważniejszymi zmianami. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć produktywność pracowników, szybkość podejmowanych decyzji, czy rozwiązywać bieżące problemy. 

    Moment, który może przechylić szalę ku transformacji cyfrowej, jest kwestią indywidualną i zależy od specyfiki danego przedsiębiorstwa oraz aktualnego stanu jego digitalizacji. To samo dotyczy stopnia, obszaru transformacji oraz zaawansowania implementowanego rozwiązania. 

    Dlaczego warto wdrożyć transformację cyfrową?

    Transformacja cyfrowa jest niekiedy jedynym rozwiązaniem i odpowiedzią na radykalne zmiany na rynku - tak też stało się w przypadku pandemii COVID-19. Wówczas wiele firm wdrażało rozwiązania technologiczne, aby móc bez problemów kontynuować swoją działalność i dostosować się do nowej sytuacji.

    Badanie przeprowadzone przez Accenture, dotyczące strategii technologicznych ("Make the Leap, Take the Lead"), wyraźnie pokazuje, że firmy inwestujące w technologie dla przedsiębiorstw rozwijają się dwa razy szybciej niż większość firm. 

    Dzięki transformacji cyfrowej dane przedsiębiorstwo może wyprzedzić swoją konkurencję oraz staje się znacznie bardziej innowacyjne, przez co szybciej wzrasta. Konsekwentnie, generowane są także większe przychody oraz pojawia się możliwość reinwestowania zasobów w dalszą i z czasem szybszą innowację technologiczną.

    Od czego zacząć transformację cyfrową?

    Zanim zaczniesz przeprowadzać transformację cyfrową swojej firmy, warto na wstępie zaznaczyć, że nie jest to proces łatwy i szybki. Swoją strategię transformacji cyfrowej możesz zaimplementować w ramach czterech głównych obszarów transformacji dotyczących: danych, procesów, technologii oraz zmiany funkcjonowania organizacji.

    Najważniejsze jest stworzenie planu i rozpoczęcie działań, ponieważ, choć przyszłość technologii nigdy nie może być pewna, jedno jest pewne: brak działania stanowi największe ryzyko przy stale ewokującym otoczeniu. Przy planowaniu strategii transformacji cyfrowej nie zapominaj o tym, że jest ona unikalna dla każdej firmy i nie ma jednego, uniwersalnego planu na wdrożenie nowoczesnych rozwiązań w firmie. Jednak istnieją pewne kroki, które możesz wykonać przed podejściem do procesu digitalizacji przedsiębiorstwa. 

    • Określ, czym dla Twojej firmy jest transformacja cyfrowa. W zależności od tego, na jakim etapie rozwoju jest Twoja firma, jak jest zorganizowana oraz jakie potrzeby i problemy wymagają rozwiązania, znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie. Obecnie technologia rozwinęła się do tego stopnia, iż w rozmaitych rozwiązaniach można prezbierać garściami. Dostrzeż potrzeby poszczególnych działów firmy i znajdź najlepsze rozwiązanie dla Ciebie. 
    • Oceń swoje możliwości. Skoro już wiesz, czy, dlaczego i jak ma wyglądać transformacja cyfrowa Twojego przedsiębiorstwa, musisz ocenić, jakie możliwości technologiczne już posiadasz. Przeanalizuj swoje możliwości finansowe, a także zasobów ludzkich.
    • Ustal sposób przejścia na technologię cyfrową. Po wyznaczeniu celów i ocenieniu swoich możliwości będziesz w stanie ocenić kierunek transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa.

    Zalety transformacji cyfrowej przedsiębiorstw

    Lepsze doświadczenia klienta

    Przekształcanie doświadczeń użytkowników związanych z interakcją z daną organizacją, a co za tym idzie lepsze doświadczenia klienta to jedna z zalet implementacji transformacji cyfrowej w przedsiębiorstwie. Podejście do klienta oparte na rzetelnych danych oraz lepsza komunikacja pomiędzy jednostkami firmy pozwala na jej szybszy rozwój. Zwiększona integralność poszczególnych działów zapewnia lepszą wymianę informacji o klientach, rynkowych trendach oraz o samym produkcie, przyczyniając się tym samym do oferowania wyższej jakości usług, które skutkują większym zadowoleniem klienta. 

    Efektywniejsza współpraca pomiędzy poszczególnymi działami. 

    Transformacja cyfrowa niemalże zawsze powiązana jest z optymalizacją wymiany istotnych danych pomiędzy różnymi obszarami firmy. Nowy system pracy buduje zgodność opartą na digitalizacji.

    Aby skutecznie prowadzić firmę, pracownicy muszą mieć możliwość łatwej i szybkiej współpracy. Bez wykorzystywania narzędzi cyfrowych, współpraca może oznaczać marnowanie znacznej ilości czasu pracowników. 

    Digitalizacji firmy sprawia, że dochodzi do zmiany kultury i struktury organizacji. Powstaje nowe środowisko pracy, oparte na cyfryzacji, wspierające rozwój, a także wzajemną i bezproblemową komunikację, 

    Dostęp do informacji opartych na rzetelnych danych

    Wykorzystanie wiedzy opartej na danych może być owocne dla każdego z działów firmy, a także wpływa na budowanie przemyślanych strategii biznesowych, co skutkuje wyższym zwrotem z inwestycji.

    Większość firm gromadzi ogromne ilości danych o klientach, jednak nie prowadzi analiz, które mogą napędzać rozwój firmy. Transformacja cyfrowa pozwala na skupienie się na właściwych danych i ich pełnego wykorzystania do analityki biznesowej. Uzyskuje się jednolity obraz podróży klienta, operacji, produkcji, finansów i możliwości biznesowych.  

    Proces polegający na gromadzeniu dużych ilości danych i analizowaniu ich w celu tworzenia prognoz nazywa się Big Data i Data Science, a wszystkie wiodące marki wykorzystują go do wspierania swoich decyzji wymiernymi danymi. 

    Programy oparte na machine learining pozwalają firmom obserwować nieświadome nawyki, z których nie zdaje sobie sprawy nawet sam konsument. Poniższa grafika przedstawia kompletny model analizy danych służący do wydobywania i tworzenia prognoz biznesowych.

    Cykle Big Data i Data Science przy transformacji cyfrowej

    Większy wzrost i innowacyjność

    Transformacja cyfrowa to inwestycja, która napędza rozwój przedsiębiorstwa. Najbardziej innowacyjne firmy osiągają rozwój nie tylko dzięki optymalizacji procesów wewnętrznych, ale również tych, które bezpośrednio dotyczą klienta. Ulepszając infrastrukturę swojej firmy, zwiększasz przewagę konkurencyjną w swojej branży.

    Digitalizacja to nowy sposób na przetrwanie i dotrzymanie kroku rozwijającemu się rynkowi biznesowemu. Dzięki ciągłej ewolucji środowiska biznesowego, organizacje mają więcej możliwości na konkurowanie i przetrwanie w erze cyfrowej.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące cyfrowej transformacji przedsiębiorstw

    Jaka jest różnica pomiędzy transformację cyfrową, cyfryzacją i digitalizacją?

    Cyfryzacja  to inaczej tworzenie cyfrowej reprezentacji fizycznych obiektów lub atrybutów (np. z dokumentu papierowego na dokument w formacie PDF).

    Digitalizacja odnosi się do wdrażania lub usprawnienia procesów poprzez wykorzystanie technologii cyfrowych i danych cyfrowych. Digitalizacja zakłada zatem cyfryzację.  

    Transformacja cyfrowa jest z kolei transformacją biznesową możliwą dzięki digitalizacji. Celem transformacji cyfrowej jest kompleksowa zmiana procesów oraz strategii biznesowych.

    Dlaczego niektóre projekty transformacji cyfrowej kończą się fiaskiem?

    Niepowodzeń cyfrowej transformacji może być wiele, jednak większość z nich można zebrać do trzech głównych wyzwań związanych z tym procesem technologicznym: pracownicy, komunikacja i pomiary.

    To, w jaki sposób Twoi pracownicy podejdą do Twojej transformacji cyfrowej, może zaważyć o powodzeniu operacji. Po stronie pracodawcy leży odpowiedzialność za odpowiednie przeszkolenie i wdrożenie w nowy system pracy. W tym momencie wyłania się także konieczność bieżącej komunikacji z zespołem, na temat celów i powodów zmian. 

    Zmiana sposobu prowadzenia działalności musi wiązać się ze stałym pomiarem działań oraz ich monitorowaniem. Przy przeorganizowywaniu firmy należy ustalić na nowo wskaźniki KPI, w taki sposób, aby były przystosowane do nowej struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. 

    Podsumowanie

    Teraz już wiesz wszystko o transformacji cyfrowej przedsiębiorstw oraz o tym jak ważne jest to, aby firma wprowadzała nowoczesne rozwiązania technologiczne. 

    Mimo iż proces digitalizacji firmy jest czasochłonny oraz kosztowny, to pozwala on na szybki wzrost wyników finansowych i konkurencyjności firmy. 

    Strategia transformacji cyfrowej powinna być dostosowana indywidualnie do potrzeb danego przedsiębiorstwa, a co najważniejsze jest procesem, który ze względu na stale zmieniające się otoczenie biznesowe - nigdy nie ma końca.