eCommerce

Jak skutecznie zarządzać logistyką eCommerce? Wskazówki na optymalizację i automatyzację sklepów online

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Jan 21, 2022

Zbliżenie na kilka par rąk trzymających pudełko z przesyłką dostarczoną szybciej dzięki automatyzacji optymalizacji i dobremu zarządzaniu logistyką eCommerce

Wewnątrz tego artykułu

  • iconLogistyka eCommece: zalety odpowiedniego zarządzania
  • iconLogistyka eCommerce: wskazówki do jej optymalizacji i automatyzacji
  • iconNapędź swój sklep online dzięki  inteligentnej platformie do zarządzania eCommerce
  • Odpowiednie zarządzanie logistyką eCommerce (e-logistyka) pozwoli Ci na zmaksymalizowanie wyników finansowych i zysków Twojego sklepu online.  Ale czym tak naprawdę jest logistyka eCommerce? Są to wszystkie działania potrzebne do upewnienia się, że produkty dotrą do docelowej destynacji.  To oznacza, że logistyka eCommerce jest fundamentalną częścią każdego sklepu online, co nie pozwala na odstawienie jej na bok.

    W poniższym artykule analizujemy, które elementy eCommerce są powiązane z logistyką oraz jak je zoptymalizować.

    Logistyka eCommece: zalety odpowiedniego zarządzania

    Redukcja kosztów logistyki w przedsiębiorstwie

    Jedna trzecia kosztów, które muszą pokryć przedsiębiorstwa eCommerce powiązana jest z logistyką. Logiczne jest stwierdzenie, że mniejszy nakład pracy będzie zakładał znaczną redukcję kosztów. 

    Większa konwersja na ostatnim etapie składania zamówienia

    Według ostatnich badań, 7 na 10 klientów porzuca ostatni etap zamówienia, czyli koszyk, w momencie, gdy należy wypełnić dane do zamówienia. Gdy przeanalizujemy przyczyny takich zachowań. Które zebrał Baymard Institute, możemy dowiedzieć się, że największą przeszkodą dla konsumentów jest wysoka cena przesyłki. Optymalizacja procesów wysyłkowych pozwoli Ci na dopasowanie Twojej oferty do oczekiwań klientów, powodując wzrost sprzedaży. 

    Statystyki z roku 2021 przedstawiające powody, dla których klienci sklepów online porzucają ostatni etap składania zamówienia czyli koszyk i postanawiają zrezygnować z zakupu wśród przyczyn występują zbyt duże koszty dodatkowe w tym wysoka opłata za przesyłkę

    Zwiększona satysfakcja klienta

    Efektywna logistyka eCommerce pozwoli na zaoferowanie lepszej jakości usług oraz produktów w przystępniejszej cenie. Taki efekt można uzyskać dzięki np. redukcji i lepszemu zarządzaniu incydentami, które mogą wystąpić podczas przesyłki. Można także zmniejszyć czas dostawy, bezpośrednio oddziałując na wizerunek Twojego sklepu online.

    Logistyka eCommerce: wskazówki do jej optymalizacji i automatyzacji

    1. Usprawnienie magazynu

    Siłą napędową każdego eCommerce jest jego magazyn. To w nim odbywa się wiele procesów związanych z produktami m.in. przyjmowanie produktów, ich przechowywanie, czy pakowanie. Niezbędne jest to, aby Twój magazyn był uporządkowany. W ten sposób pracownicy są w stanie z łatwością sięgnąć i odnaleźć każdy produkt. W osiągnięciu takiego stanu rzeczy mogą pomóc:

    • Perfekcyjna integracja łańcucha dostaw
    • Precyzyjnie zaplanowane uzupełnianie zapasów i trasy odbioru towarów
    • Optymalizacja przestrzenna (pozioma i pionowa) 
    • Zwarty i dynamiczny system magazynowy
    • Metody wykrywania i zapobiegania problemom związanym z infrastrukturą i maszynami
    • System skanowania pozwalający na sortowanie, monitorowanie i klasyfikowanie towarów na magazynie

    2. Dostawy towaru

    Twój czas reakcji na nowe zamówienia będzie uzależniony od m.in.częstotliwości otrzymywania produktów. Aby zarządzać większą ilością zamówień, Twój dostawca również musi być na to przygotowany. W takim przypadku podstawowe znaczenie ma odpowiednia synchronizacja wewnętrznych procedur oraz opracowanie planów do przewidywania zaopatrzenia. Powinieneś także przeprowadzić następujące procesy: 

    • Etykietowanie produktów w momencie ich dostawy
    • Przeprowadzanie kontroli jakości towarów i ich opakowań
    • Sprawdzanie, czy produkty zgadzają się z tymi, które zostały zamówione

    3. Asortyment

    Każdy e-Commerce powinien mieć stałą kontrolę nad asortymentem, ponieważ proces przygotowania produktów i wysyłek nie ma końca. Jeżeli chcesz kontrolować stan zapasów, będziesz musiał śledzić każdą pozycję, która trafia do magazynu i go opuszcza. Musisz wziąć pod uwagę rodzaj sprzedawanych produktów, ponieważ ich ulokowanie i kolejność wysyłki mogą się różnić, w zależności od popytu lub sezonowości.

    Poniższe wskazówki pozwolą Ci na lepsze kontrolowanie Twojego asortymentu:

    • Pozbądź się przestarzałych produktów
    • Zredukuj czas pracy dzięki użyciu maszyn
    • Pozbądź się wolnych przestrzeni
    • Planuj i monitoruj każdą inwentaryzację
    • Strategicznie umieszczaj towary, biorąc pod uwagę kolejność wysyłek

    4. Kompletowanie i pakowanie zamówienia

    W każdy proces logistyczny eCommerce włączone jest kompletowanie, uzupełnianie asortymentu i przygotowywane zlecenia wysyłki, innymi słowami: pakowanie. Dobieranie produktów do zamówienia oraz jego pakowanie jest w znacznym stopniu powiązane z kosztami i czasem reakcji. W rzeczywistości czas potrzebny do własnoręcznego kompletowania zamówień pochłania prawie 60% czasu pracy całego magazynu, jak wyjaśnia portal Kardex Remstar wartykule dotyczącym kosztów logistyki.

    Jeżeli chcesz zoptymalizować kompletowanie oraz pakowanie zamówień polecamy:

    • Wykorzystywanie opakowań do samodzielnego montażu, maszyn do foliowania i napełniania. 
    • Wprowadzenie strategii kompletowania, w zależności od wielkości Twojego magazynu i priorytetu każdej z wysyłek.
    • Posiadanie dobrego systemu do identyfikacji produktów, by ułatwić proces znajdowania produktów w magazynie.
    • Możesz dodatkowo skorzystać z narzędzia „Skanuj i pakuj” (” Scan and Pac”), zaproponowanego przez Outvio. Dzięki niemu możesz skategoryzować towary i automatycznie drukować etykiety oraz listy zamówień.  

    5. Wysyłki zamówionych produktów

    Wysyłki są jak do tej pory jednym z najwrażliwszych etapów logistyki eCommerce. Zazwyczaj musisz polegać na innej firmie, aby przekazać przesyłkę klientowi. Celem ostatecznym tej fazy jest synchronizacja przygotowywania paczki z przyjazdem kuriera.

    Do tego celu będziesz potrzebował kontrolować magazyn w zakresie: kompletowania, pakowania, faktur handlowych, drukowania etykiet, dokumentów celnych, wagi i rozmiaru paczek, informowania klientów o statusie przesyłki i jej lokalizacji oraz zarządzanie ewentualnymi incydentami, które mogą powstać.

    Poniższe działania mogą być dla Ciebie pomocne w procesie wysyłkowym: 

    • Posiadanie odpowiedniego systemu do etykietowania i wydzielone miejsce przeznaczone na nowo dostarczony towar
    • Używanie cyfrowego systemu, w celu stałego informowania pracowników o przyjeździe kuriera  
    • Dobieranie najlepszego przewoźnika do każdego z zamówień

    6. Śledzenie przesyłek

    Informacja o statusie przesyłki jest aspektem znacznie częściej wymaganym przez klientów kupujących w sklepie online, ponieważ pozwala im na dowiedzenie się, gdzie jest paczka oraz jaki jest jej status.

    Zazwyczaj, gdy zamówienie jest przetwarzane, kupujący dostaje od kuriera informację dotyczącą numeru przesyłki lub jej kodu. Wchodząc na stronę kuriera i wpisując otrzymany kod, zarówno przedsiębiorca, jak i jego klient są w stanie sprawdzić status i lokalizację paczki. 

    Jednakże występuje pewien problem we wspomnianym systemie. Śledzenie przesyłek  musi się zazwyczaj odbyć za pomocą strony kuriera, a nie strony Twojego przedsiębiorstwa eCommerce. Istnieją dwa powody, dla których taki stan rzeczy stanowi pewien problem w logistyce eCommerce:

    1. Może to być fatalne doświadczenie dla konsumentów, szczególnie dla tych, którzy dokonali więcej niż jeden zakup
    2. Cały ruch wygenerowany przez Twoje zasoby na Twojej stronie przeniesie się na stronę kuriera, co może wpłynąć na zaufanie do marki i zatrzymać Twój wzrost

    Twoim zadaniem jest zapewnienie kupującym dostępu do tego narzędzia i zintegrowanie portalu z Twoją stroną internetową. Takie działanie będzie dla Ciebie  ważne, szczególnie z punktu widzenia optymalizacji logistyki eCommerce, aby osiągnąć większą sprzedaż. Powinieneś również wziąć pod uwagę zwiększoną liczbę konwersji e-maili, które zawierają portal do śledzenia przesyłek. Spoiler alert: jest ona duża. Wykorzystaj wartość dodaną, jaką niesie narzędzie i spersonalizuj  e-maile oraz zawrzyj specjalne oferty, by bezpośrednio zwiększyć konwersję. 

    7. Zarządzanie zwrotami

    Zwroty w firmie eCommerce są jednym z zadań, które zajmuje stosunkowo dużo czasu, a co więcej potencjalni klienci mogą dokonywać kradzieży w sklepie online. Warto dodać, ze polityka zwrotów jest jedną z kluczowych aspektów, na których skupia się klient przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Ten trend będzie się utrzymywał przez kolejne lata. 

    Posiadanie satysfakcjonującej polityki zwrotów, nie tylko zwiększy Twoją przewagę konkurencyjną, ale także będzie korzystne dla Twojej reputacji oraz spowoduje zminimalizowanie kosztów logistyki eCommerce.

    Aby osiągnąć wspomnianą redukcję kosztów, będziesz musiał  zoptymalizować aspekty Twojego eCommerce, podążając za następującymi wskazówkami: 

    • Stwosz w Twoim magazynie miejsce przeznaczone do zarządzania zwrotami
    • Zaimplementuj system zwrotów w jednym interfejsie, aby zminimalizować potrzebny czas
    • Upewnij się, że opakowanie ochrania produkty podczas transportu
    • Zawrzyj portal do zwrotów na swojej stronie, by umożliwić Twoim klientom zwroty

    8. Obsługa klienta

    W ostatnich latach wzrosło znaczenie obsługi klienta, która zaczęła stanowić niezbędny element przedsiębiorstwa. Szybkie działanie tego działu może zredukować ilość zwrotów i negatywnych opinii, co więcej może on być elementem strategii marketingowej oraz promować sprzedaż. 

    Zasadniczymi sposobami na zoptymalizowanie obsługi klienta jest:

    • Słuchanie swoich klientów. Jeżeli posiadasz dodatkowe kanały wsparcia klientów, pamiętaj, aby sprawdzać je wszystkie  oraz wsłuchiwać się w potrzeby Twoich klientów. Współpraca z ekspertami z zakresu logistyki eCommerce podniesie jakość tych usług.  
    • Towarzysz klientowi podczas każdego etapu procesu zakupowego. Wątpliwości oraz problemy mogą pojawić się w każdym momencie, nawet wtedy, gdy już dokonano zakupu. W rzeczywistości, to właśnie w  fazie posprzedażowej zaczynają się pojawiać  ważne pytania. Usatysfakcjonowani klienci mogą przynieść ogromne korzyści, jeżeli uda Ci się ich zatrzymać. 
    • Zbierz przydatne informacje.Wszystkie kanały sprzedaży mogą dostarczyć użytecznych informacji potrzebnych do udoskonalenia Twoich produktów, strategii marketingowej oraz innych procesów przedsiębiorstwa eCommerce. Jeżeli zainwestujesz środki, w celu zrozumienia problemów oraz roszczeń Twoich klientów i rozwiążesz je, całkiem możliwe, że zobaczysz, jak wskaźnik zwrotów spada i koszty transportu się zmniejszają. 

    Napędź swój sklep online dzięki  inteligentnej platformie do zarządzania eCommerce

    Na tym etapie na pewno zauważyłeś, że główną przeszkodą w logistyce eCommerce jest intencja i połączenie różnych zadań, które występują w dziale logistyki. Optymalizacja każdego pojedynczego zadania może być relatywnie prosta, jeżeli dopiero zaczynasz swoją przygodę ze sprzedażą. Jednakże w późniejszym okresie integracja wszystkich Twoich kanałów sprzedażowych i przewoźników w jednym miejscu wymaga znacznie większego nakładu pracy.  Aby zrealizować ten plan, będziesz potrzebował oprogramowania do logistyki eCommerce, która pozwoli Ci na zarządzanie wszystkimi operacjami posprzedażowymi, za pomocą jednego interfejsu.