DPD Polska: wszystko co musi wiedzieć każdy eCommerce

Jeśli prowadzisz sklep internetowy w Polsce, DPD prawie na pewno jest na Twojej liście przewoźników. DPD Polska oferuje przesyłki kurierskie z doręczeniem następnego dnia roboczego, ekspresowe dostawy na konkretną godzinę, wysyłki za granicę i jedną z największych w kraju sieci punktów i automatów DPD Pickup. Nadanie paczki krajowej w punkcie kosztuje 16,99–37,49 zł brutto (0,5–31,5 kg).

Od przewoźnika w dużej mierze zależy jakość dostaw Twojego sklepu: czas doręczenia, opcje widoczne w koszyku, sposób śledzenia paczki i to, jak łatwo klient zwróci towar. Kilka dobrze dobranych opcji dostawy w koszyku może poprawić współczynnik konwersji, a właściwa usługa dla każdego typu paczki obniża koszty.

W tym przewodniku wyjaśniamy, czym jest DPD Polska, jakie usługi krajowe i międzynarodowe oferuje i ile kosztuje wysyłka. Pokazujemy też, jak działa śledzenie paczek, infolinia, sieć DPD Pickup i zwroty oraz jak zautomatyzować wysyłki DPD w sklepie internetowym.

Czym jest DPD Polska?

DPD Polska to polska spółka Geopost, międzynarodowej grupy kurierskiej należącej do francuskiej Groupe La Poste. Firma zaczynała w 1991 roku jako Masterlink Express, a w 2004 roku przejął ją Geopost. Według danych grupy DPD Polska współpracuje dziś z około 10 000 kurierów, a aplikację DPD Mobile pobrano 11,5 mln razy.

W ostatnich latach DPD Polska wprowadziła m.in. płatność kartą u kuriera, usługę DPD Today, doręczenia wieczorne, ofertę DPD Food i aplikację do zarządzania przesyłkami na każdym etapie. W wielu miastach część paczek doręczają elektryczne rowery cargo.

Co to oznacza dla Twojego sklepu

Dla sklepu internetowego DPD Polska to jeden partner, który obsługuje trzy główne rodzaje wysyłek: dostawy kurierem do domu, dostawy do automatów i punktów DPD Pickup oraz paczki do klientów w Europie. Paczki zagraniczne doręcza w ramach sieci Geopost spółka grupy w kraju odbiorcy, np. DPD w Niemczech czy Czechach.

Usługi i cennik DPD Polska

Większość sklepów łączy standardową usługę kurierską dla większości zamówień z płatną opcją ekspresową i odbiorem w punkcie. Oto najważniejsze usługi DPD Polska:

DPD Classic

To standardowa usługa kurierska DPD Polska: przesyłki trafiają do odbiorcy zwykle następnego dnia roboczego. W cenie DPD Classic jest ubezpieczenie do 1000 zł, a odbiorca dostaje powiadomienia o doręczeniu SMS-em i e-mailem. Według DPD Polska większość przesyłek krajowych dociera w ciągu 24 godzin.

Wśród usług dodatkowych znajdziesz m.in. przesyłkę za pobraniem, którą odbiorca może opłacić kartą lub BLIK-iem, doręczenie do rąk własnych, doręczenie w sobotę, wyższe ubezpieczenie przesyłki oraz etykietę zwrotną. Dla nadawcy dostępne są też:

• Zlecenie odbioru: kurier odbiera paczkę z Twojej lokalizacji albo bezpośrednio od Twojego klienta, co przydaje się przy zwrotach i wymianach.
• Przesyłka zwrotna: etykietę zwrotną przygotowujesz już podczas nadawania przesyłki.
• Dokumenty zwrotne: kurier odbiera od klienta podpisane dokumenty, np. umowę, i dostarcza je do Ciebie.
• Dodatkowe ubezpieczenie: dla przesyłek o wartości powyżej 1000 zł.

Przesyłki ekspresowe

Gdy paczka musi dotrzeć przed określoną godziną, DPD Polska oferuje doręczenie następnego dnia roboczego: DPD 9:30 (od 1 listopada do 1 marca do godz. 10:30) i DPD 12:00. Usługi ekspresowe są płatne dodatkowo, dlatego najlepiej sprawdzają się jako płatna opcja w koszyku albo w wysyłkach B2B, np. części zamiennych, gdzie liczy się każda godzina.

Wysyłka międzynarodowa

Z DPD Classic wysyłasz paczki drogą lądową do klientów indywidualnych i firm w całej Europie, od drzwi do drzwi. Gdy przesyłka za granicę jest pilna, możesz skorzystać z DPD Express. Paczkę zagraniczną nadasz też w punkcie DPD Pickup. Przewidywany czas dostawy to np. 2 dni robocze do Niemiec i Czech, 3 dni do Francji i 4 dni do Hiszpanii. Paczek powyżej 20 kg nie można kierować do odbioru w punkcie.

DPD Polska nie obsługuje obecnie przesyłek do Rosji, Białorusi i Ukrainy. Przed wysyłką sprawdź na stronie DPD czas realizacji i listę towarów zabronionych dla danego kraju, a przy wysyłce poza UE przygotuj dokumenty celne i ustal, kto pokrywa cło i podatki.

Warunki wysyłki DPD Polska: wymiary, waga i odpowiedzialność

Zanim ustawisz usługi DPD w sklepie, sprawdź limity paczek. Paczka, która je przekroczy, zostanie uznana za niestandardową i obciążona dopłatą:

Za niestandardową uznaje się też każdą paczkę w kształcie tuby lub walca, o nieregularnym kształcie, bez kartonu albo z wystającymi elementami. Paczki o wadze 31,5–50 kg są doręczane tylko w systemie rampa-rampa.

Opłaty netto w cenniku firmowym DPD Classic: paczka niestandardowa do 31,5 kg – 37 zł, powyżej 31,5 kg – 50 zł, paczka niesortowalna – 13 zł, druga i każda kolejna nieudana próba doręczenia – 20 zł, magazynowanie paczki – 7 zł za dzień. Maksymalna kwota pobrania to 15 000 zł.

Odpowiedzialność: ubezpieczenie do 1000 zł jest w cenie, a wyższą wartość obejmuje dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa. Towary zabronione, terminy reklamacji i zasady odpowiedzialności znajdziesz w Szczegółowych Warunkach Świadczenia Usług DPD Polska i w cenniku DPD Classic.

Cennik przesyłek krajowych

Ceny brutto przesyłek krajowych nadawanych w punktach DPD Pickup:

Usługi dodatkowe kosztują m.in.: doręczenie do 9:30 – 90 zł, do 12:00 – 45 zł, w sobotę – 10 zł, pobranie – 7,90 zł, doręczenie do rąk własnych – 12 zł, a zwrot do nadawcy – 13,99 zł brutto. Dopłaty za paczki niestandardowe w cenniku firmowym opisujemy w sekcji o warunkach wysyłki.

Cennik przesyłek międzynarodowych

Do przesyłek zagranicznych możesz dokupić dodatkowe ubezpieczenie (np. 1 zł przy wartości 1000–2000 zł), a za paczkę niestandardową DPD pobiera dodatkowo 120 zł brutto.

Konto firmowe i ceny dla firm

Powyższe ceny dotyczą pojedynczych przesyłek. Sklepy internetowe, które wysyłają więcej paczek, podpisują umowę z DPD Polska i negocjują indywidualne warunki: im większy wolumen, tym niższa cena za przesyłkę. Przykład: sklep, który co miesiąc wysyła 300 paczek ważących 0,5–1 kg, w cenniku punktowym zapłaciłby 17,99 zł za paczkę, więc różnica kilku złotych w umowie firmowej to kilkaset złotych oszczędności miesięcznie. DPD Polska oferuje też wtyczki do popularnych platform sklepowych i integracje z systemami księgowymi.

Śledzenie paczki DPD i kontakt z DPD Polska

Przy śledzeniu przesyłki klienci najczęściej piszą do sklepu. Im czytelniej to zorganizujesz, tym mniej pytań „gdzie jest moja paczka?” trafi do Twojego zespołu.

Jak śledzić paczkę DPD

Status przesyłki sprawdzisz na stronie tracktrace.dpd.com.pl lub w aplikacji DPD Mobile. Wystarczy wpisać 14-znakowy numer przesyłki lub 9-znakowy kod nadania. Można też wyszukiwać po numerze referencyjnym, a w jednym wyszukiwaniu sprawdzisz do dziesięciu paczek. Do śledzenia nie trzeba zakładać konta, a system działa także dla przesyłek międzynarodowych.

Gdy kurier wyruszy z paczką w trasę, klient widzi w systemie również jego numer telefonu. Bez numeru przesyłki nie da się śledzić paczki, dlatego warto wysyłać go klientowi od razu w wiadomości o nadaniu zamówienia.

Zmiana doręczenia w DPD Mobile

Klient, który nie będzie w domu, może w aplikacji DPD Mobile zmienić datę doręczenia albo przekierować paczkę do sąsiada lub do najbliższego automatu czy punktu DPD Pickup. Dzięki temu jest mniej nieudanych doręczeń i paczek, które niepotrzebnie wracają do sklepu.

Infolinia i kontakt z DPD Polska

• Obsługa klienta: +48 22 577 55 55 lub 801 400 373, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 i w soboty w godz. 8:00–14:00.
• Pomoc techniczna dla automatów DPD Pickup: 22 571 52 52, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00 i w soboty w godz. 8:00–14:00.
• Formularze online: zamówienie kuriera, lokalizacja przesyłki, reklamacja oraz zamówienie materiałów i opakowań.

DPD Pickup, nadawanie i zwroty

Sieć DPD Pickup przydaje się zarówno przy doręczeniach, jak i przy zwrotach, a dla małych wolumenów także przy nadawaniu.

DPD Pickup: automaty i punkty

DPD Pickup to sieć ponad 35 000 automatów i punktów w Polsce, w tym ponad 12 500 automatów paczkowych, oraz około 160 000 punktów w Europie. Partnerami sieci są m.in. sklepy Lewiatan, Delikatesy Centrum, Stokrotka Express i stacje Topaz. Klient wybiera automat lub punkt już w koszyku i ma potem 2 dni na odbiór. Klient odbiera paczkę z automatu w aplikacji DPD Mobile albo wpisując na klawiaturze automatu kod odbioru z wiadomości e-mail.

Alternatywą są automaty InPost; ich gabaryty i ceny opisujemy w poradniku Paczkomat InPost: cennik i gabaryty.

Nadawanie paczek i odbiór przez kuriera

Przy małej liczbie zamówień możesz nadawać paczki samodzielnie: wpisujesz dane paczki i odbiorcy w DPD Mobile lub na nadaj.dpd.com.pl, wybierasz punkt nadania, płacisz online, drukujesz etykietę albo zapisujesz na paczce jej numer i zanosisz ją do automatu lub punktu. Jeśli jednak wysyłasz kilkanaście paczek dziennie, wygodniejsza będzie umowa firmowa i regularny odbiór przez kuriera.

Pakowanie przesyłek

Pakuj towar w kartony, a nie w torby czy samą folię bąbelkową. Za paczki, które nie spełniają standardowych wymagań, DPD nalicza opłatę za przesyłkę niestandardową (w cenniku firmowym DPD Classic 37–50 zł netto). Jeśli sprzedajesz żywność, DPD Polska ma osobną ofertę DPD Food.

Zwroty z DPD Polska

DPD Polska oferuje etykietę zwrotną, dzięki której klient łatwo odeśle towar do sklepu, a kurier może odebrać zwrot bezpośrednio od klienta. Dobrze zaplanowana logistyka zwrotna zmniejsza koszty i liczbę zapytań do obsługi klienta: określ w regulaminie, kto płaci za odesłanie towaru, i wskaż punkt DPD Pickup jako najprostszy sposób zwrotu.

Jak zarządzać wysyłkami DPD w sklepie z Outvio

Gdy zamówień przybywa, problemem rzadko jest sam przewoźnik. Kłopot sprawia wszystko, co dzieje się wokół: wybór usługi dla każdego zamówienia, drukowanie etykiet, informowanie klientów o statusie paczki i obsługa zwrotów.

Dzięki integracji Outvio z DPD zarządzasz DPD i ponad 90 innymi przewoźnikami w jednym panelu:

• Automatyczne reguły wysyłki według kraju, wagi lub wartości zamówienia.
• Masowe drukowanie etykiet lub z użyciem skanera kodów kreskowych.
• Własna strona śledzenia i powiadomienia z logo Twojego sklepu.
• Samoobsługowy portal zwrotów z automatycznie generowaną etykietą zwrotną DPD.

Jeśli chcesz oferować w koszyku kilku przewoźników, przeczytaj też nasz poradnik o GLS. Outvio to oprogramowanie do wysyłek z wieloma przewoźnikami, w którym DPD i wszystkich pozostałych przewoźników Twojego sklepu obsługujesz w jednym miejscu.