eCommerce

Jak wygląda proces realizacji zamówień w sklepie internetowym?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Jul 27, 2022

Realizacja zamówień w sklepie internetowym

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo tak właściwie oznacza realizacja zamówienia?
  • iconFazy realizacji zamówień w sklepie internetowym
  • iconMetody kompletacji zamówień
  • iconBłędy, których unikniesz, jeśli zoptymalizujesz przygotowanie zamówienia
  • iconDokumenty potrzebne do przygotowania zamówienia
  • iconSprzęt potrzebny do realizacji zamówień
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące realizacji zamówień
  • iconPodsumowanie
  • Realizacja zamówienia to jedna z czynności logistycznych w eCommerce, która w największym stopniu wpływa na koszty.

    Jeśli zajmujesz się dystrybucją lub sprzedażą towarów, powinieneś wiedzieć, że przygotowywanie zamówień jest czynnością niezbędną dla zapewnienia rentowności Twojej pracy. Nie tylko po to, aby zapewnić terminowe i bezbłędne dostarczenie towaru, ale także po to, aby zminimalizować koszty, które mogą zmniejszyć marżę zysku. 

    Co tak właściwie oznacza realizacja zamówienia?

    Dla zastanawiających się nad tym co to znaczy: “realizacja zamówienia”, przedstawiamy krótką definicję: to wszystkie procesy zachodzące w magazynie, które mają na celu sfinalizowanie zamówienia, tak aby mogło ono zostać przekazane przewoźnikowi. 

    Główne czynności wykonywane w tym zakresie to kompletowanie zamówień, pakowanie, kontrola jakości i etykietowanie. 

    Nieefektywna logistyka realizacji zamówień może odpowiadać za ponad połowę całkowitych kosztów magazynu.

    Fazy realizacji zamówień w sklepie internetowym

    Skoro już poznałeś definicję realizacji zamówień, warto, abyś zgłębił swoją wiedzę z zakresu logistyki realizacji zamówień, czyli m.in. faz tego procesu:

    1. Planowanie

    Podczas tego etapu projektowana jest strategia oraz filtrowane są dane o zamówieniach w celu uzyskania większej wydajności w procesie realizacji zamówień.

    2. Kompletowanie

    Kompletowanie, znane także jako komisjonowanie, to czynność polegająca na pobraniu z magazynu wszystkich elementów składających się na zamówienie. W zależności od wielkości produktu lub magazynu, pracownik może potrzebować sprzętu do przemieszczania się lub śledzenia trasy.

    3. Weryfikacja zamówienia

    Sprawdzanie towarów polega na sprawdzeniu, czy artykuł pobrany przez operatora odpowiada artykułowi zamówionemu przez klienta. Po dokonaniu zakupu kolejnym krokiem jest wygenerowanie etykiety wysyłkowej, która zostanie dołączona do paczki.

    4. Przygotowanie zamówienia

    Jest to pakowanie, plombowanie, ważenie i etykietowane towarów. W przypadku przesyłek międzynarodowych należy dołączyć odpowiednie informacje celne.

    5. Dostawa

    Zamówienie jest przekazywane firmie transportowej, która dostarczy je do klienta końcowego.

    Metody kompletacji zamówień

    Metody mobilnej kompletacji zamówień

    • Własnoręczna kompletacja zamówień: w tym trybie produkt jest pobierany i pakowany ręcznie.
    • Kompletacja zamówień typu towar-człowiek: produkt dociera do operatora za pośrednictwem maszyn i innych rozwiązań technologicznych.
    • Metoda cross-docking: artykuły są przygotowywane do wysyłki po przybyciu do magazynu, bez konieczności ich inwentaryzacji.

    Metody realizacji zamówień: półki magazynowe

    W tej metodzie realizacji zamówienie przygotowywane jest zgodnie z jego położeniem na półkach magazynowych. Zazwyczaj najbardziej dostępne lokalizacje są zarezerwowane dla produktów o największej rotacji lub popycie. Strategia ta jest również określana jako metoda ABC magazynowania.

    Metody realizacji zamówień: kompletacja zamówień

    • Kompletacja od zamówienia do zamówienia: zamówienia kompletuje się jedno po drugim; w momencie skompletowania pierwszego zamówienia przechodzimy do kolejnego.
    • Metoda komisjonowania grupowego: produkty z kilku zamówień są pobierane, pakowane i przygotowywane w grupach.
    • Metoda strefowej kompletacji zamówień: kompletujemy zamówienia w ramach uprzednio utworzonych stref w magazynie (np. strefa koszulek, strefa spodni itp.)

    Błędy, których unikniesz, jeśli zoptymalizujesz przygotowanie zamówienia

    • Niewłaściwy produkt
    • Nieprawidłowa ilość sztuk w zamówieniu
    • Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej obsługi
    • Nadmierny czas realizacji zamówień

    Dokumenty potrzebne do przygotowania zamówienia

    • Lista kompletacji: jest to dokument zawierający listę wszystkich pozycji, które operator ma pobrać z magazynu. Ważne jest, aby na dokumencie była podana ilość, dokładna lokalizacja i numer zamówienia.
    • Lista pakowania: podobna do listy kompletacji, ale zawiera szczegółowe informacje o artykułach do zapakowania.
    • Dokument dostawy: dokument handlowy niezbędny do poświadczenia, że dostawa towarów, zarówno do przewoźnika, jak i do klienta końcowego, została zrealizowana zgodnie z ustaleniami wszystkich stron. Dokument ten jest praktycznie obowiązkowy, aby można było dochodzić roszczeń z tytułu utraty lub zagubienia.
    • Arkusz trasy: przedstawia trasy transportu i dostawy, którymi musi podążać kurier. Informacje te mają kluczowe znaczenie dla uniknięcia incydentów na ostatniej mili.
    • Numer do śledzenia statusu przesyłki: ciąg liczb dołączony do zamówienia w celu umożliwienia jego śledzenia. Numer ten jest zazwyczaj podawany przez firmę transportową. Możliwe jest także zlecanie bardziej kompletnych usług, które poprawiają komfort użytkowania.
    • Dokumentacja celna: W przypadku wysyłki międzynarodowej zamówienie prawdopodobnie będzie musiało przekroczyć granicę i przejść przez urząd celny. W takim przypadku należy dodać dodatkowe dokumenty określające rodzaj wysyłanego produktu. Należy pamiętać, że każdy kraj ma swoje własne przepisy dotyczące transportu towarów. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w naszym artykule na temat odprawy celnej.

    Sprzęt potrzebny do realizacji zamówień

    • Maszyny: Wózki paletowe i wózki do kompletacji zamówień umożliwiają operatorowi transport ciężkich przedmiotów w dużych ilościach. Najbardziej podstawowa wersja tego urządzenia jest praktycznie obowiązkowa w każdym dużym magazynie. 
    • AGV i AGC: są to pojazdy wykorzystywane do automatyzacji procesów pakowania i montażu w dużych łańcuchach logistycznych lub do autonomicznego przemieszczania towarów w magazynie.
    agv lub zautomatyzowane pojazdy do pobierania i pakowania produktów
    • Szyny automatyczne: szyny automatyczne to ruchome tory, po których poruszają się platformy automatyczne. Łączy to cały magazyn.
    • Zautomatyzowane regały: są to regały wyposażone w technologię mobilną i skanującą, które są w stanie pobierać i transportować produkty z miejsca w magazynie do rąk operatora.

    Outvio automatyzuje realizację zamówień internetowych

    Outvio oferuje konkretne rozwiązania, które znacznie ułatwiają kompletację i realizację zamówień internetowych. Narzędzie generuje automatyczne listy kompletacji i drukuje etykiety wysyłkowe za pomocą prostego skanowania. Skraca to czas pracy i eliminuje niepotrzebne koszty obsługi klienta.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące realizacji zamówień

    Co to jest komisjonowanie z wykorzystaniem fal radiowych?

    System Radio Frequency Order Picking wykorzystuje interfejsy mobilne, dzięki czemu operatorzy magazynowi mogą koordynować swoje działania i poprawiać czas pracy. 

    Co to jest strefa kompletacji?

    To zależy. Najbardziej efektywne jest wydzielenie różnych obszarów do kompletacji zamówień, w zależności od realizowanego procesu. Na przykład warto wydzielić jeden obszar do pakowania, jeden do inwentaryzacji i jeden do kontroli jakości. Oczywiście zależy to od wielkości firmy.

    Jak uniknąć błędów w logistyce realizacji zamówień?

    Automatyzacja procesów to najpewniejszy sposób na uniknięcie błędów w przygotowywaniu zamówień, ponieważ większość z nich jest spowodowana ludzką nieuwagą.

    Podsumowanie

    Proces realizacji zamówień w sklepie internetowym jest kluczowy ku zapewnieniu rentowności przedsiębiorstwa. Odpowiednia logistyka eCommerce bierze pod uwagę optymalizację przygotowania zamówienia, poprzez wykorzystanie właściwych metod oraz narzędzi do realizacji zamówień. Warto pamiętać o tym, iż zarządzanie zamówieniami wiąże się także z koniecznością przygotowania i załączenia dokumentów.