Chronopost: przewodnik po wysyłce dla e-sklepów (2026)

Jeśli sprzedajesz do Francji albo sprowadzasz stamtąd towar, prędzej czy później trafisz na Chronopost. To ekspresowy przewoźnik grupy La Poste i jedna z najważniejszych firm kurierskich na francuskim rynku.

W tym przewodniku wyjaśniamy, co to jest Chronopost, jak jest powiązany z DPD Polska, jakie usługi oferuje, ile kosztuje wysyłka, ile trwa i jak działają śledzenie, zwroty i reklamacje.

A jeśli korzystasz z kilku przewoźników naraz, na końcu zobaczysz, jak Chronopost pasuje do platformy wysyłkowej takiej jak Outvio.

Chronopost: co to za firma?

Chronopost to ekspresowy przewoźnik grupy La Poste, specjalizujący się w paczkach do 30 kg. Według strony firmowej doręcza przesyłki na następny dzień przed 13:00 w całej kontynentalnej Francji i ma 25 000 punktów nadania i odbioru.

Należy do Geopost, paczkowej grupy La Poste, podobnie jak DPD, SEUR i BRT. Przy wysyłkach do innych krajów Europy Chronopost korzysta z sieci Geopost.

Chronopost w Polsce: kto doręcza Twoje paczki

Krótko: Chronopost i DPD Polska to siostrzane spółki w Geopost, ale to, który przewoźnik doręcza konkretną przesyłkę, pokazuje jej śledzenie.

Dla Twojego sklepu oznacza to w praktyce:

• Sprawdzaj śledzenie: tam widać, który przewoźnik przejmuje paczkę w kraju docelowym.
• Udostępniaj link klientom: dzięki temu wiedzą, gdzie jest zamówienie i kto je doręczy.

Jak DPD współpracuje ze sklepami internetowymi, opisujemy w przewodniku o DPD Polska.

Wysyłka z Chronopost przez Outvio

Chronopost jest zintegrowany z Outvio. Jeśli masz umowę z Chronopost, podłączasz swoje konto, tworzysz etykiety bezpośrednio z zamówień, a klient dostaje śledzenie z Twoim logo, w jednym panelu z pozostałymi przewoźnikami.

Usługi i metody wysyłki Chronopost

Chronopost dzieli ofertę według czasu i miejsca doręczenia: pod adres na następny dzień, do punktu odbioru, po Europie albo ekspresem na cały świat. Oto usługi najbardziej przydatne dla sklepu internetowego, według katalogu ofert:

Doręczenie pod adres we Francji: Chrono 13, Chrono 18 i Chrono 10

Chrono 13 to ekspresowy standard francuskiego eCommerce: doręczenie pod adres, za podpisem, następnego dnia przed 13:00 w kontynentalnej Francji i Monako. Chrono 18 przesuwa godzinę graniczną na 18:00, a Chrono 10 na 10:00 w ponad 25 000 gmin.

Wszystkie trzy usługi działają od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt, a doręczenie w sobotę można dokupić jako opcję. Są wyjątki geograficzne: na niektóre wyspy dostawa może potrwać dzień dłużej, a na Korsyce godzina doręczenia nie jest gwarantowana.

Jeśli odbiorcy nie ma w domu, paczka czeka 14 dni na poczcie lub w oddziale Chronopost albo 7 dni w punkcie Pickup.

Punkty odbioru: Chrono Relais

Wielu francuskich klientów woli odebrać paczkę wtedy, kiedy im pasuje. Z Chrono Relais przesyłka do 20 kg trafia następnego dnia przed 13:00 do punktu Pickup we Francji, od poniedziałku do soboty. Klient dostaje e-mail lub SMS, gdy może ją odebrać.

Jeśli klient wybierze automat Pickup, paczka nie może przekraczać 39 × 55 × 70 cm i czeka 5 dni roboczych. Dla Twojego sklepu punkty odbioru to mniej nieudanych doręczeń i mniej pytań do obsługi klienta.

Chronopost za granicą: Chrono Classic i Chrono Express

Na Europę Chronopost oferuje Chrono Classic, tańszą opcję opartą na sieci Geopost w 28 krajach, w tym w Polsce, Niemczech i Hiszpanii. Według strony Chrono Classic dostawa trwa od 2 do 6 dni roboczych, a do dużych europejskich ośrodków gospodarczych dociera następnego dnia.

Do punktu odbioru w innym kraju Europy służy Chrono Relais Europe, z dostawą w 2–4 dni według strony o wysyłce za granicę. Na resztę świata Chrono Express doręcza do 230 krajów i terytoriów: od 1 do 3 dni do głównych ośrodków gospodarczych i od 2 do 5 dni w pozostałych miejscach.

Cennik Chronopost: ile kosztuje wysyłka paczki

Chronopost należy do nielicznych przewoźników, którzy publikują ceny. Oto stawki z cyfrowej oferty dla firm, obowiązujące od 1 października 2025 roku: netto, za paczkę i według wagi rzeczywistej, dla wysyłek z Francji.

Chrono Relais 13 przyjmuje paczki do 20 kg. Jeśli godzina doręczenia nie jest kluczowa, Chrono 18 wychodzi taniej niż Chrono 13: 16,00 € do 1 kg.

Ceny dla firm i sklepów internetowych

Ta sama oferta reklamuje rabaty do 35% zależnie od wartości zamówienia: 10% od 150 €, 25% od 450 € i 35% od 800 €, netto. To warunki tej oferty cyfrowej, a nie rabat gwarantowany każdej firmie. Odbiór paczek z Twojej siedziby jest bezpłatny od 50 € wartości zamówienia.

Te stawki dotyczą wysyłek z Francji. Jeśli wysyłasz z Polski, poproś Chronopost o ofertę i porównaj ją z przewoźnikami, z którymi już wysyłasz do Francji.

Na cenę najbardziej wpływają:

• Usługa: im wcześniej paczka ma dotrzeć, tym drożej.
• Waga i wymiary: stawka jest za paczkę i zależy od progu wagowego, a Chronopost może naliczyć wagę gabarytową (długość × szerokość × wysokość w cm / 5000).
• Kierunek: Francja, Europa i reszta świata mają osobne stawki.
• Opcje i dopłaty: ubezpieczenie i doręczenie w sobotę są płatne dodatkowo, a Korsyka i trudno dostępne obszary mają dopłatę.
• Cło: poza UE Chronopost pobiera opłatę za odprawę celną, oprócz podatków i ceł.

Czas dostawy: ile idzie paczka Chronopost

Ile trwa dostawa Chronopost? To zależy od usługi i kierunku. Oto terminy podawane przez przewoźnika, w dniach roboczych:

• We Francji: następny dzień przed 10:00, 13:00 lub 18:00, zależnie od usługi.
• Po Europie: od 2 do 6 dni roboczych z Chrono Classic.
• Reszta świata: od 1 do 3 dni do dużych ośrodków gospodarczych i od 2 do 5 dni do pozostałych, z Chrono Express.
• Tego samego dnia: Chrono Sameday doręcza między 19:00 a 22:00, od poniedziałku do soboty w Paryżu i okolicach, a od poniedziałku do piątku w Bordeaux, Lyonie, Lille, Marsylii i Strasburgu.

Czy Chronopost doręcza w soboty?

We Francji tak, jako opcja: paczki nadane w piątek mogą dotrzeć w sobotę przed 10:00. Chrono Relais działa od poniedziałku do soboty, a z Chrono Precise klient wybiera 2-godzinne okno, na obsługiwanych obszarach nawet w niedzielę w godz. 9:00–13:00.

Waga, wymiary i pakowanie

Zanim przygotujesz paczkę, sprawdź, czy mieści się w limitach Chronopost. Według poradnika nadawania maksymalne wartości dla jednej paczki to:

Na opakowaniu powinna być tylko etykieta przewozowa, a przy wysyłce poza UE także dokumenty celne. Użyj mocnego kartonu i wypełnij puste miejsca, żeby zawartość się nie przesuwała. Więcej o etykietach przeczytasz w naszym poradniku o etykiecie wysyłkowej.

Czego nie można wysłać z Chronopost

Ogólne warunki dla firm wykluczają m.in. biżuterię i metale szlachetne, gotówkę i środki płatnicze, broń, narkotyki, dzieła sztuki i antyki.

W przesyłkach lotniczych nie można też łączyć w jednej paczce urządzeń z bateriami lub akumulatorami z płynami, aerozolami czy żelami. Ta zasada nie dotyczy klientów z umową, którzy tworzą etykiety na chronopost.fr.

Chronopost tracking: jak śledzić przesyłkę

Śledzenie przesyłek Chronopost jest bezpłatne i działa od momentu, gdy paczka trafi do sieci. Potrzebujesz tylko numeru przesyłki, który sprzedawca wysyła e-mailem lub SMS-em.

We Francji numer ma 13 znaków: dwie litery, dziewięć cyfr i dwie litery (np. XX123456789FR), a w przypadku paczek z zagranicy 15 znaków. Wpisz go bez spacji na stronie śledzenia Chronopost.

Śledzenie paczki Chronopost w Polsce

Paczkę do Polski śledzisz tym samym numerem na chronopost.fr. Jeśli śledzenie wskazuje, że doręcza ją inny przewoźnik, np. DPD Polska, sprawdź też jego stronę z podanym numerem. Jeśli status nie zmienia się przez kilka dni, skontaktuj się z Chronopost, zanim uznasz paczkę za zagubioną.

Uwaga na fałszywe SMS-y podszywające się pod przewoźnika: według Chronopost jego wiadomości nie zawierają numeru do oddzwonienia, a we Francji firma nie żąda dopłat za doręczenie. Warto uprzedzić o tym klientów.

Żeby Twoi klienci nie skakali między stronami, strona śledzenia z Twoim logo pokazuje status zamówienia w Twoim sklepie, niezależnie od przewoźnika.

Predict: zmiana terminu lub miejsca doręczenia

Dzięki usłudze Predict odbiorca dostaje powiadomienie dzień wcześniej i może zmienić dostawę: na inny dzień w ciągu 6 dni roboczych, do punktu Pickup, do sąsiada lub w bezpieczne miejsce. Widzi też godzinne okno doręczenia. Usługa działa we Francji i w 22 krajach Europy.

Zwroty z Chronopost

Do zwrotów od klientów we Francji Chronopost oferuje e-label: klient niczego nie drukuje, tylko pokazuje kod QR w punkcie Pickup, żeby nadać paczkę. Tak opisuje to strona eCommerce, która podkreśla też pełne śledzenie zwrotu.

Dla sklepu internetowego liczy się to, żeby zwrot był prosty dla klienta i pod Twoją kontrolą. Portal zwrotów pozwala ustalić własne zasady, oferować wymiany i generować etykietę wybranego przewoźnika. Więcej o procesie przeczytasz w artykule o zwrocie towaru.

Kontakt z Chronopost: telefon i obsługa klienta

Obsługa klienta Chronopost działa z Francji, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–19:00 i w soboty w godz. 8:00–12:00, z wyjątkiem świąt:

• Firmy: przez stronę kontaktową dla firm, z formularzem i płatną francuską infolinią (0 825 801 801, 0,20 €/min plus koszt połączenia).
• Twoi klienci: infolinia dla osób prywatnych to +33 (0)969 391 391, w standardowej cenie połączenia, według strony kontaktowej.
• Czat: wirtualny asystent Léonard odpowiada na pytania o śledzenie i instrukcje doręczenia o każdej porze.

Jak złożyć reklamację w Chronopost

Reklamację składa się na piśmie, przez obsługę klienta lub panel klienta, z dowodami: etykietą, fakturą i zdjęciami uszkodzeń. Według warunków Chronopost w przesyłkach krajowych termin wynosi 3 dni od doręczenia dla klientów biznesowych i 14 dni dla konsumentów. W międzynarodowych to 21 dni.

Domyślnie umowa ogranicza odpowiedzialność Chronopost do 250 € za paczkę, a w Chrono 18, Chrono Classic i Chrono Relais Europe do 23 € za kilogram, maksymalnie 690 €. To limity, a nie gwarantowane odszkodowanie. Jeśli wysyłasz cenne produkty, ubezpieczenie online obejmuje do 5000 € za paczkę, a dla uprawnionych klientów z umową do 20 000 €.

Zalety i wady Chronopost dla Twojego sklepu

Chronopost świetnie sprawdza się przy części wysyłek, przy innych mniej. Bilans wygląda tak:

• Zaleta, szybkość we Francji: doręczenie na następny dzień z godziną graniczną w całym kraju.
• Zaleta, punkty odbioru: 17 000 punktów Pickup we Francji, a do tego automaty paczkowe.
• Zaleta, elastyczność dla klienta: Predict, doręczenie w sobotę i 2-godzinne okna w dużych miastach.
• Zaleta, jawny cennik: od razu wiesz, ile kosztuje wysyłka z Francji.
• Wada, nastawienie na Francję: publiczny cennik dotyczy wysyłek z Francji.
• Wada, dopłaty: Korsyka, trudno dostępne obszary i paczki niestandardowe są droższe.
• Wada, ograniczona odpowiedzialność: bez ubezpieczenia domyślny limit to 250 € za paczkę lub mniej, zależnie od usługi.

Jak zintegrować Chronopost ze sklepem internetowym

Chronopost oferuje oficjalne moduły dla PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento i eBay, według strony o platformach eCommerce. Dzięki nim klient wybiera sposób dostawy w koszyku, także punkt Pickup, a Ty tworzysz etykiety bez przepisywania danych.

Do korzystania z nich potrzebujesz konta klienta Chronopost. Zwykle wygląda to tak:

1. Umowa: załóż konto firmowe w Chronopost.
2. Moduł: zainstaluj wtyczkę dla swojej platformy i podaj dane dostępowe.
3. Konfiguracja: wybierz usługi, które pokażesz w koszyku.
4. Test: nadaj przesyłkę testową i sprawdź etykietę oraz śledzenie.

Problem w tym, że każdy moduł obsługuje tylko jednego przewoźnika. Jeśli korzystasz też z DPD, InPost czy innych firm, kończysz z kilkoma panelami i różnymi sposobami pracy. Jeśli sprzedajesz za granicę, przyda Ci się też nasz poradnik o logistyce międzynarodowej.

Wysyłka, śledzenie i zwroty z Chronopost przez Outvio

Dzięki integracji Chronopost z Outvio podłączasz swoje konto bez programowania i zarządzasz Chronopost razem z pozostałymi przewoźnikami w jednym panelu.

Co zyskujesz:

• Reguły wysyłki: automatycznie przypisują Chronopost lub innego przewoźnika do każdego zamówienia według kraju, wagi czy typu klienta.
• Masowe etykiety: drukujesz je partiami albo skanerem kodów kreskowych.
• Śledzenie z Twoim logo: własna strona i powiadomienia dla klienta, niezależnie od przewoźnika.
• Problemy z doręczeniem: wychwytujesz je, zanim klient zapyta.
• Zwroty i wymiany: portal z Twoim wyglądem i Twoimi zasadami.

Outvio współpracuje z ponad 90 przewoźnikami i ma ponad 30 integracji z platformami eCommerce i marketplace'ami.

Chcesz zobaczyć, jak zarządzać Chronopost i pozostałymi przewoźnikami w jednym miejscu? Umów demo z Outvio, a pokażemy Ci wszystko na Twoich własnych zamówieniach.