Devoluciones en Shopify: mejores aplicaciones, software y herramientas

¿Necesitas una aplicación de devoluciones para Shopify? 

Con tantos softwares diseñados para gestionar devoluciones, elegir la mejor app de devoluciones para Shopify puede parecer un rompecabezas. 

Pero no tiene por qué serlo. 

La clave está en fijarse en esas pequeñas diferencias que muchos pasan por alto, pero son decisivas para una gestión eficiente.

En este artículo daremos un rápido repaso a las aplicaciones de devoluciones más populares en Shopify para que puedas dar con la indicada.

Qué es una app de devoluciones para Shopify

Las aplicaciones de devoluciones para Shopify son herramientas diseñadas para optimizar la gestión de cambios y devoluciones dentro de esta plataforma.

No solo simplifican tareas tediosas, sino que también permiten personalizar el proceso para garantizar una mejor experiencia de devolución a tus clientes.

Además, estas aplicaciones destacan por su integración nativa con Shopify, lo que facilita enormemente su configuración y uso.

De hecho, si una aplicación que se presenta como "para Shopify" no cuenta con integración nativa, deberías reconsiderar su uso.

Estas aplicaciones te ayudarán a 

• Generar etiquetas devolución
• Aprobar de solicitudes RMA en Shopify
• Actualizar el inventario tras procesar una devolución
• Crear flujos personalizados de cambios, devolución o reembolso
• Notificar a tu compradores ante cualquier situación
• Analizar patrones de devolución
• Ofrecer bones de crédito en tienda

Tipos de herramientas de devoluciones en Shopify

Al elegir una herramienta para tu tienda, es clave centrarse en aquellas que realmente aporten valor y descartes el resto.

Nuestro consejo es que busques siempre las herramientas más completas, pues al final es esa escalabilidad la que marcará la diferencia.

¿Qué tipos de herramientas para Shopify existen?

• Apps para devoluciones: Se especializan exclusivamente en gestionar devoluciones. Ofrecen portales de autoservicio y generación de etiquetas, ideales para procesos básicos.
• Apps para cambios: Van un paso más allá. Además de devoluciones, permiten gestionar cambios y ofrecer bonos de crédito en tienda, ayudando a retener ingresos.
• Apps todo-en-uno: Lo abarcan todo: devoluciones, cambios, envíos, notificaciones y soporte al cliente. Estas soluciones centralizan la experiencia post-compra y ofrecen herramientas avanzadas para retención, optimización logística y atención integral. Perfectas para quienes buscan eficiencia total.

Cuándo usar una app de devoluciones en Shopify

El sistema integrado de devoluciones de Shopify cubre lo básico, pero puede quedarse corto a medida que tu negocio crece. Aquí tienes señales claras de que necesitas optimizar tus devoluciones:

• Tu inventario se descontrola con cada devolución: Si las devoluciones complican tu stock o no sabes qué productos están disponibles, es hora de automatizar el proceso para evitar problemas en la reposición y el envío.
• Los clientes se quejan de procesos complicados o lentos: La paciencia de los clientes es limitada. Un informe de PwC indica que el 73% de los consumidores priorizan una buena experiencia para decidir si compran de nuevo. Una devolución frustrante no solo afecta la venta actual, sino que también puede costarte su lealtad​.
• Tu equipo pierde demasiado tiempo en tareas manuales: Crear etiquetas, actualizar estados o gestionar correos uno a uno consume tiempo valioso que podrías invertir en tareas más estratégicas.
• No tienes datos sobre tus devoluciones: Entender los motivos de devolución es clave para mejorar tu estrategia. Una app puede darte esos insights y ayudarte a convertir las devoluciones en oportunidades de venta.

Las mejores apps de devoluciones para Shopify

1. Outvio

Especialización: todo-en-uno

Outvio es mucho más que una simple app de devoluciones para Shopify. Es una solución integral diseñada para optimizar cada etapa del proceso postcompra, transformar la experiencia del cliente y, lo más importante, aumentar tus ingresos.

Con Outvio, puedes automatizar devoluciones y cambios a nivel internacional, gestionar créditos en tienda y facilitar cambios por mayor valor, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para incrementar tus ventas.

Además, al ser todo-en-uno, centraliza todas las funciones clave de tu eCommerce: desde automatizar el fulfillment y resolver incidencias de envío, enviar notificaciones personalizadas y hasta integrar un chat de atención al cliente. 

Funcionalidades clave

• Sincronización con Shopify
• Automatiza todo el proceso post-pago en eCommerce
• Ideal para monetizar las devoluciones
• Posee el portal de devoluciones de Shopify más potente
• Amplias capacidades de personalización para procesos de pedido y devolución
• Sistema de atención al cliente integrado
• Crédito en tienda y automatización de cambios
• Gestión de reembolsos instantáneos
• Chat, fulfillment, ¡y mucho más!

Precio: desde 125€/mes

Prueba gratuita: Sí

Require integrador de transporte: No

2. Loop Returns

Especialización: cambios y devoluciones

Loop Returns mejora la experiencia del cliente con soluciones personalizadas para devoluciones y cambios. Permite a los clientes gestionar devoluciones de forma autónoma y ofrece alternativas al reembolso, como créditos en tienda, a través de un portal completo.

Está diseñada para Shopify y se centra en la gestión de devoluciones. Para funciones como la logística, requiere integrarse con Easyship, ya que no incluye herramientas de envío ni seguimiento.

Funcionalidades clave

• Portal personalizable
• Notificaciones de devolución
• Reglas inteligentes
• Automatización de cambios
• Generación de créditos en tienda
• Estadísticas de devolución

Precio: desde $155/mes

Prueba gratis: Si

Require integrador de transporte: Sí

3

Especialización: cambios y devoluciones

Return Primer es otra app especializada en automatización en cambios y devoluciones dentro de Shopify. Posee portal de devoluciones, genera etiquetas y permite procesar reembolsos directamente a la tarjeta de crédito del cliente.  Además, podrás conectarla con otros proveedores de logística o WMS. 

Funcionalidades clave

• Portal personalizable
• Etiquetas de devolución
• Automatización de reembolso
• Soporte multilingue

Precio: desde $19.99/mes

Prueba gratis: Si 

Require integrador de transporte: Sí

4. Return Go

Especialización: cambios y devoluciones

ReturnGO es una herramienta que optimiza y automatiza el proceso de devoluciones, aliviando la carga operativa de los comercios y ofreciendo informes detallados para mejorar la postventa. Similar a Loop Returns pero orientada al mercado europeo, su enfoque exclusivo en devoluciones es eficaz, aunque puede requerir integraciones adicionales para gestionar la logística, lo que podría aumentar la complejidad y los costes.

Funcionalidades clave

• Portal de devoluciones sólido
• Amplias opciones de personalización
• Utiliza reglas de verificación
• Ofrece descuentos para el crédito de tienda

Precio: desde $121 /mes

Prueba gratis: Si

Require integrador de transporte: Sí

5. Aftership Returns

Especialización: devoluciones

Aftership es una popular aplicación de devoluciones para Shopify, destacada por su seguimiento en tiempo real de envíos y devoluciones, especialmente en Asia. Al ser parte de un ecosistema modular, puede requerir integraciones adicionales, lo que podría aumentar costos y complejidad.

Funcionalidades clave

• Sistema modular 
• Etiquetas de devolución dentro del paquete
• Guías de usuario y recursos de capacitación 
• Portal de devoluciones
• Gran presencia en Asia

Precio: desde $9month

Periodo de prueba: Sí

Require integrador de transporte: No

6. Rich Returns

Especialización: devoluciones

Rich Returns es una solución especializada en la gestión de devoluciones y cambios para tiendas, diseñada para automatizar y simplificar estos procesos, mejorando la experiencia tanto para los comerciantes como para los clientes. 

La plataforma ofrece un portal de devoluciones personalizado, sincronización con Shopify, etiquetas de devolución prepagadas y notificaciones automatizadas en varios idiomas, facilitando una comunicación efectiva durante todo el proceso de devolución.

Funcionalidades clave

• Portal de devoluciones
• Notificaciones de seguimiento
• Generacion de etiquetas de devolución
• Reglas de confirmación RMA

Precio: desde $19/mes

Prueba gratis: Si

Require integrador de transporte: No

7. Happy Returns

Especialización: devoluciones 

Happy Returns, propiedad de PayPal, es popular en EE. UU. por su red de puntos físicos para devoluciones, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo costos de envío inverso. Aunque tiene funciones limitadas, complementa bien otras herramientas postcompra.

Funcionalidades clave

• Gestión manual de devoluciones bastante efectiva
• Ofrece localización a otros idiomas
• Sistema de puntos de recogida y devolución físicos (limitado a los EE. UU.)
• Plan gratuito disponible para empresas que utilizan PayPal

Precio: desde 350$ /mes

Prueba gratis: Sí

Require integrador de transporte: No

8. Shippy Pro

Especialización: devoluciones 

Shippy Pro simplifica la gestión de devoluciones y envíos, ofreciendo herramientas para generar etiquetas de envío inverso y opciones de envío flexibles. Esta mejora aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, convirtiéndola en una destacada aplicación de devoluciones para comerciantes italianos y tiendas en Shopify.

Funcionalidades clave

• Compatible con devoluciones en Italia
• Imprime etiquetas y ofrece seguimiento
• Intuitiva y altamente personalizable
• Actualizaciones constantes

Precio: desde € 220/mes

Prueba gratis: Sí

Requiere integrador de transporte:  No

9. Sendcloud

Especialización: envíos y devoluciones

SendCloud es un software muy popular de impresión de etiquetas entre las pequeñas tiendas. Su plan gratuito es especialmente atractivo para emprendedores con recursos limitados. 

Este plan ofrece acceso al formulario de devoluciones y la capacidad de organizar recogidas por parte de transportistas, incluso para devoluciones internacionales, lo que lo convierte en una excelente opción para quienes están comenzando.

Funcionalidades clave

• Plan gratuito disponible
• Aplicación de devoluciones ideal para principiantes en Shopify
• Ofrece integración con otras herramientas
• Incluye la impresión de etiquetas de envío
• Proporciona un rápido soporte al cliente

Precio: desde € 25/mes

Prueba gratis: Sí

Requiere integrador de transporte:  No

10. Yanet

Especialización: devoluciones básicas

Yanet: Returns and Exchanges es una aplicación extremadamente sencilla diseñada para gestionar devoluciones y cambios en Shopify. Pensada principalmente para tiendas en etapas iniciales, ofrece funciones básicas como un portal donde los clientes pueden solicitar devoluciones y recibir notificaciones automáticas sobre el estado de su solicitud.

Aunque permite personalizar textos y colores del portal, sus capacidades son limitadas y está orientada a negocios pequeños.

Funcionalidades clave

• Portal para clientes
• Notificaciones automáticas
• Personalización básica

Precio: Gratis

Prueba gratis: No necesita

Requiere integrador de transporte: Si

11. Narvar

Especialización: cambios y devoluciones

Narvar simplifica las devoluciones con una plataforma intuitiva que favorece tanto a los comercios como a los clientes. Destaca por su flexibilidad, actualizaciones en tiempo real y opciones personalizables que convierten las devoluciones en oportunidades para fidelizar. Sin embargo, su falta de claridad en los costes puede complicar la planificación financiera y generar gastos imprevistos.

Precio: no disponibles

Prueba gratis: No

Require integrador de transporte: Sí

Cómo elegir la mejor app de devoluciones para Shopify

Seleccionar la app de devoluciones adecuada puede marcar la diferencia en la eficiencia y rentabilidad de tu tienda. Aquí tienes dos factores clave que debes considerar:

1. Costes ocultos

En Shopify, encontrarás dos tipos principales de soluciones de devoluciones:

• Apps autónomas: Generan etiquetas de envío y gestionan devoluciones sin necesidad de integraciones adicionales.
• Apps dependientes de terceros: Requieren conexión con otras herramientas, lo que aumenta los costes operativos al pagar por múltiples servicios.

Optar por una app completa y autónoma no solo es más rentable, sino que también simplifica la gestión de tus devoluciones al centralizar todo en un solo lugar.

2. Escalabilidad

Elegir una app limitada puede ser un freno para el crecimiento de tu negocio. Si la herramienta no evoluciona con tus necesidades, podrías enfrentarte a la costosa tarea de migrar a otra solución.

Por ejemplo, si tu app no permite intercambios automatizados, como ocurre con Sendcloud, podrías perder ingresos al alentar a los clientes a preferir reembolsos directos en lugar de cambios o créditos en tienda.

Invierte en una app escalable que pueda adaptarse al crecimiento de tu negocio y ofrezca funciones avanzadas como intercambios, créditos y personalización total.

Primeros pasos con tu app de devoluciones para Shopify

Después de elegir la app de devoluciones ideal para tu tienda Shopify, es momento de configurarla para aprovechar al máximo sus funcionalidades. Aquí tienes los pasos clave:

Instala la app desde el Shopify App Store

• Accede al Shopify App Store y busca la app seleccionada.
• Haz clic en "Agregar app" e inicia sesión en tu cuenta Shopify para confirmar la integración.
• Revisa y acepta los permisos solicitados para acceder a datos de pedidos, inventario y clientes. Tip práctico: Otorga permisos solo para las funciones esenciales, asegurando la protección de los datos de tu tienda y tus clientes.

Sincroniza tu cuenta Shopify e importa datos

Una vez instalada, sincroniza la app con tu tienda:

• Pedidos y clientes: Asegúrate de que todos los datos de pedidos actuales y previos se transfieran correctamente al panel de la app.
• Inventario: Activa la sincronización automática para que las devoluciones ajusten el stock en tiempo real.
• Resuelve posibles discrepancias forzando una sincronización manual desde el panel de configuración.

Confirma en Configuración > Aplicaciones que la app tiene acceso a los datos necesarios para operar.

Configura tu portal de devoluciones y políticas

Ahora es momento de personalizar y ajustar la app según tus necesidades:

• Crea tu portal de devoluciones: Diseña un portal intuitivo y fácil de usar, donde los clientes puedan gestionar devoluciones de forma autónoma. Incluye pasos claros y opciones como devoluciones, cambios y créditos en tienda.
• Integra el portal en tu tienda: Añade un enlace visible en tu página principal o en el footer de tu sitio para que los clientes accedan fácilmente al portal.
• Define tu política de devoluciones: Establece las reglas claras en cuanto a plazos, condiciones y opciones disponibles. Asegúrate de que sea visible y entendible en el portal y en tu página de políticas.
• Automatiza las notificaciones: Configura alertas personalizadas para mantener informados a tus clientes sobre el estado de su devolución o cambio.

Precio de las apps de devoluciones: tabla comparativa

Conclusión

Después de esta revisión, ahora puedes determinar qué aplicación de devoluciones se alinea mejor con las necesidades de tu tienda en Shopify. Recuerda aplicar los consejos mencionados anteriormente para asegurarte de seleccionar una herramienta realmente valiosa.

Teniendo en cuenta estas consideraciones y evaluando la optimización de varios aspectos, Outvio destaca como la herramienta más eficiente en cuanto al valor que ofrece. Sobresale por su completitud y total independencia, no requiriendo integración con soluciones externas.