La metodología headless commerce es la prueba irrefutable de que la experiencia de compra está alcanzado cotas nunca vistas hasta la fecha.
Es muy utilizada por aquellos eCommerce que, como seguramente te pase a ti, quieren aumentar sus posibilidades de venta y personalización.
Lee y averigua por qué tantas marcas están adoptando el headless commerce y cómo puedes aplicarlo en tu negocio.
Qué es headless commerce
Headless commerce es la desvinculación del front-end y back-end de la arquitectura web de un eCommerce en pos de una libertad total a la hora de realizar cambios o modificaciones.
De esta forma, la parte visual del comercio electrónico (la interfaz) se desacopla de la técnica (el servidor), dejando ambas de estar ancladas a un sistema predefinido. No es necesario acudir al back-end para actualizar el front-end: cada frontal es independiente.
La filosofía de todo esto es poder hacer desarrollos en cada parte sin obstaculizar el rendimiento de la otra.
Para ello, el back-end proyecta el contenido al front-end a través de una API que sirve como puente. La información se envía a todos los dispositivos que la tienda utiliza como canal de venta.
Fuente: Dynamic Yield
Pero lo realmente interesante es que el front-end no tiene por qué pertenecer al mismo soporte que el back-end.
Es posible enviar la información a otros dispositivos, como tablets, apps, asistentes de voz o smartphones, sin la necesidad de crear un desarrollo específico para ello.
Todo ello supone un gran ahorro de capital, además permite adecuar la experiencia de compra a cada uno de los soportes..
En otras palabras, se genera una experiencia omnicanal mucho más sofisticada, flexible y preparada para los hábitos de consumo futuros.
Fuente: CCBIll
Diferencias entre headless commerce y comercio tradicional
La diferencia más importante y por la que tantos eCommerce aprovechan la arquitectura headless es que ofrece mayores posibilidades de personalización y adaptabilidad.
Al desligar ambos lados de la logística de negocio, se pueden instalar nuevas funcionalidades en la experiencia de compra, pero sin pausar otros procesos vitales.
Esto quiere decir que los desarrollos se abordan de forma aislada y nunca impactan en el proceso de venta, que seguirá activo de forma ininterrumpida.
El comercio electrónico tradicional carece de esta virtud: cualquier cambio que desee hacerse en el front-end debe desarrollarse primero en el back-end.
Por lo tanto, las capacidades de diseño y adaptabilidad en las arquitecturas tradicionales están mucho más limitadas.
Tabla comparativa de ambos modelos
| Headless Commerce | Comercio Tradicional |
|---|---|
| Experiencia de compra adaptable | Experiencia de compra fija |
| Diseño libre | Diseño rígido y dependiente |
| Desacoplamiento entre back-end y front-end | Back-end y front-end ligados |
| Flexibilidad y escalabilidad | Flexibilidad limitada |
| Reducción de costes | Altos costes de gestión |
Ventajas del headless commerce
Mayores niveles de personalización
Como hemos explicado antes, a un comercio con arquitectura headless le es mucho más fácil y económico realizar modificaciones en su interfaz de usuario.
Cada canal o dispositivo podrá diseñarse atendiendo a sus propias particularidades y sin condicionar el resto de elementos de la arquitectura web. Así, orientar la experiencia de compra hacia los intereses del consumidor es mucho más permisible.
Experiencia de compra omnicanal
El headless commerce permite trasladar la experiencia de compra a todo tipo de dispositivos o pantallas, independientemente del CMS que se esté utilizando. Además, debido a la alta personalización, es mucho más fácil optimizar el embudo de venta y mejorar la experiencia del usuario.
El viaje del cliente en una estructura headless es 100% omnicanal: el comprador no notará el cambio de un dispositivo a otro. Esto es fundamental para reducir la tasa de abandono en el checkout de un eCommerce.
Más independencia y flexibilidad
La adopción de nuevas soluciones informáticas es mucho más plausible, pues el tiempo y los costes vinculados a las pruebas y la implantación se ven altamente reducidos. Toda la tecnología que vayas añadiendo, tanto al front-end como al back-end, podrá ser instalada sin interferir en la parte contraria.
Los desarrolladores del front-end pueden realizar cambios sin pausar el trabajo en back-end, y viceversa. Esto permite explorar diferentes estrategias en la interfaz de usuario, sin el riesgo de mermar la productividad en otras áreas del negocio.
Optimiza las pruebas A/B
La inmediatez en la gestión del contenido headless ofrece al negocio la posibilidad de probar cualquier actualización o modificación en tiempo real. Es posible comparar el rendimiento de, por ejemplo, una misma funcionalidad en diferentes dispositivos, e ir realizando los ajustes pertinentes en función de los resultados.
Reduce los costes en el largo plazo
Si bien es cierto que incorporar una solución headless a la arquitectura de un negocio puede llegar a ser un gran desembolso, el poder desvincular los equipos de desarrollo y ventas traerá consigo un importante ahorro de tiempo y recursos.Todos los empleados podrán destinar su esfuerzo a tareas más productivas para el negocio.
Por otro lado, todos los procesos se agilizan y alcanzan resultados mucho antes, rentabilizando la inversión en un plazo menor.
Más independencia
Los desarrolladores del front-end pueden realizar cambios sin pausar el trabajo en back-end, y viceversa. Esto permite explorar diferentes estrategias en la interfaz de usuario, sin el riesgo de mermar la productividad en otras áreas del negocio.
Ejemplos reales de headless commerce
K2, experiencia de compra obsoleta
La marca deportiva K2 contaba con una experiencia de compra limitada y bastante costosa de gestionar. No podían permitirse implementar las funcionalidades que demandaban sus clientes debido a la inversión que requería el desarrollo en su CMS.
Gracias a la implantación de una estructura headless, K2 pudo automatizar buena parte de sus procesos y reducir errores e incidencias. También le fue mucho más fácil crear la experiencia de compra que sus clientes necesitaban, ya que el traspaso de los datos entre las plataformas era ágil y sencillo.
Target, fugas de clientes
Tras un análisis de mercado, Target descubrió que el 80% de su público tenía un viaje de compra multicanal: empezaban la compra en un dispositivo y la terminaban en otro. El problema es que durante la migración de canales se perdía un porcentaje importante de clientes.
Al apostar por el headless commerce y crear una experiencia plenamente omnicanal, consiguieron reducir dicha brecha y mejorar la facturación a final de mes.
Venus, tiempo de carga lento
La empresa Venus tenía un problema con el tiempo de carga en las páginas de su web. Únicamente el 15% de ellas cargaba en menos de un segundo, algo muy negativo para la conversión de un eCommerce.
La adopción de un sistema headless permitió migrar el contenido a una nueva APP y así acelerar la carga de más de un 50% de su páginas, mejorando las ventas en un 24%.
Cómo empezar un proyecto headless commerce
Lo primero que deberás hacer es elegir el tipo de arquitectura headless que vas a utilizar.
Podrás optar por crear una tienda online desde cero o integrar una software específico en tu operativa actual. Todo depende de tus necesidades, el tamaño de tu tienda, tus previsiones de crecimiento y el capital que estés dispuesto a invertir.
La opción de crear la tienda desde cero es mejor en cuestiones de personalización, la arquitectura se desarrolla a medida, por lo que por lo que se ajusta mejor a los objetivos del eCommerce. Ahora bien, este tipo de proyectos son infinitamente más costosos y pueden parar la actividad comercial de una tienda durante meses.
Cabe destacar que ya hay muchos CMS que incluyen funcionalidades headless entre sus servicios, en caso de que vayas a crear la tienda desde cero, quizás te interese que investigues una de estas opciones.
Por otro lado, una solución SaaS headless es mucho más económica, ya que no requiere grandes desarrollos, aunque las posibilidades de personalización y desarrollo estarán limitadas a las que ofrezca la propia empresa.
Elijas la opción que elijas, el último paso será sincronizar la API con aquellos dispositivos en los que quieras dirigir tu contenido.
Algunos softwares o CMS con los que poder empezar con el headless commerce son:
Outvio, el mejor compañero de un headless commerce
La experiencia de usuario es uno de los valores más importantes para el cliente en el momento de la compra online. Pero el viaje del usuario no termina al realizar la compra, todavía hay otros procesos que deben ser optimizados.
¿Cómo se puede mejorar los resultados de eCommerce con arquitectura headless?
Integrando Outvio en tu operativa conseguirás una gestión de tus procesos post-checkout automática e inteligente.
Podrás procesar todos tus pedidos y devoluciones en unos sencillos clics, independientemente de la empresa de transporte o el canal de venta.
Además, aquellas funcionalidades que entran en contacto con el cliente, como el seguimiento de envío o la atención al cliente, estarán personalizadas con tus elementos de branding.
Involucra a tu cliente en el proceso de compra con una experiencia post-checkout 100% tuya.
Preguntas frecuentes
¿Qué inconvenientes tiene el headless commerce?
El mayor problema del headless commerce llega cuando el CMS del back-end no es escalable y se desea construir una tienda a medida. En estos casos, muchos optan por migrar la tienda a una plataforma más conveniente para este tipo de arquitecturas.
¿Cómo funciona la arquitectura headless commerce?
La arquitectura headless utiliza una API para conectar todos los canales de venta de la tienda online con el back-end.
¿Una arquitectura headless incluye la gestión de pedidos?
Lo más habitual es que la arquitectura de un headless commerce termine en el punto de venta. Sin embargo, dado que la gestión de los pedidos es algo innato del comercio electrónico, pues los envíos deben ser gestionados, es recomendable optimizar las fases que siguen al checkout. Para algo así es necesario integrar herramientas especializadas en prorcesos post-checkout.
Conclusión
El sistema headless commerce ha ido ganando protagonismo estos años, es cierto, pero sería injusto afirmar que es adecuado para todo el mundo. La realidad es que conlleva costes muy altos y puede que tu tienda online no deba asumirlos todavía.
Sin embargo, dejar a un lado los avances tecnológicos para anclarse en operativas obsoletas tampoco es una decisión óptima. Lo ideal es integrar soluciones en función de las necesidades emergentes.
¿Hay procesos mejorables en tu eCommerce? Quizás Outvio pueda ayudarte.
