Es un hecho comprobado que las políticas de reembolso afectan a la rentabilidad de los negocios, pues condicionan las opciones de devolución de las que dispone el usuario, así como los costes operativos.
Si estás pensando en crear tu primera política de reembolsos, o ya cuentas con una pero te gustaría rentabilizarla, te aconsejamos seguir leyendo. Encontrarás una guía práctica con consejos útiles para el futuro de tu tienda.
Al final del artículo podrás descargar una plantilla totalmente gratuita.
La importancia de los reembolsos en eCommerce
Una política de reembolsos es el documento digital que recoge las reglas que dictaminan las opciones de reembolso en caso de devolución de un producto. En esencia, supone devolver la cuantía económica que el comprador abonó por una transacción previa.
Una política de reembolsos optimizada es importantes por los siguientes motivos:
- Al permitir al usuario devolver un producto y recibir su reembolso, éste sentirá mucho más confiado a la hora de realizar su compras, aumentando la conversión de la tienda
- Los usuarios que disfrutan de un proceso de devolución fácil y con varias opciones de reembolso tienen más probabilidades de dejar reseñas positivas o recomendar el negocio
- Un proceso de reembolsos automático reduce los costes operativos del negocio y supone un alivio de tiempo y trabajo para el departamento de soporte
- Contar con una política de reembolsos es una obligación legal, por lo que también es necesaria para librarse de multas, amonestaciones y problemas
Para que tu política de reembolso aporte todos estos beneficios, debes tener en cuenta los consejos que analizamos a continuación.
Consejos esenciales para tu política de reembolsos
1. Habilita la devolución en crédito en tienda
Los reembolsos de crédito en tienda son realmente rentables. Significan que la venta no se pierde con la devolución, pues el cliente estará obligado a gastar el reembolso del producto en el propio negocio.
Igual ocurre, por ejemplo, con los cambios. El comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro, lo que para la tienda supone conservar la venta.
2. Ofrece variedad de reembolsos para satisfacer al comprador
Aunque el crédito en tienda y los cambios son las opciones de reembolso más rentables, no puedes obligar al cliente a que opte únicamente por ellas.
Además de ser ilegal, lo único que conseguirás es que tu comprador no vuelva a tu negocio en el futuro. A la larga, es mucho más perjudicial para tus beneficios.
3. Sé conciso con la información y despeja las dudas
Como decíamos, una política de reembolsos aporta tranquilidad y eleva las probabilidades de conversión. Ahora bien, para que esto ocurra, la política debe ser clara, concisa y estar bien escrita.
La información que debe contener tu política de reembolsos es la siguiente:
- Condiciones de elegibilidad de los productos a devolver
- Plazo disponible para la solicitud del reembolso
- Tipos de reembolsos disponibles
- Tiempos máximo de procesamiento del reembolso
- Instrucciones para el transporte del producto
- Gastos de transporte
- Excepciones
4. Automatiza todo el proceso con un portal avanzado
Automatizar el proceso de reembolsos agiliza y mejora la experiencia del cliente. También reduce los tiempos de respuesta, simplificando la gestión de solicitudes y permitiendo a la tienda ahorrar tiempo y recursos.
5. Notifica a tu cliente para mantenerlo informado
Es conveniente mantener informado al cliente acerca del estado de su reembolso con el envío de notificaciones automáticas. Esto evitará que llame constantemente a la tienda para solicitar información y mejorará la relación que tiene con tu marca.
Puedes personalizar los mensajes con elementos de marketing o banners promocionales. Así podrás transformar el proceso de devolución en un nuevo canal de venta.
6. No cobres al cliente por los gastos de transporte
Es natural que las tiendas prefieran que sea el consumidor quien cubra los gastos derivados de la devolución. Ahora bien, esto nunca es del agrado del cliente.
¿Cuál es la forma más efectiva de gestionar los gastos de transporte de los envíos y devoluciones? Te lo explicamos en nuestra guía de gastos de envío.
Cuestiones legales que debes conocer
Cuál es el tiempo máximo para realizar un reembolso
Por ley, el plazo máximo de devolución del dinero de una tienda online es de 14 días desde que recibe la notificación de devolución.
Cuándo un cliente puede pedir un reembolso
El reembolso se puede solicitar en diversas situaciones, cuando un producto está dañado, cuando la entrega es incorrecta, etc.
Los plazos y condiciones para solicitar un reembolso pueden variar según la política de reembolso de la tienda y las leyes de protección al consumidor del país en el que se realiza la compra.
Descarga tu política de reembolso gratis
Si buscas por internet, seguramente encontrarás diferentes generadores de políticos de reembolso gratuitos. Uno de los más utilizados es el de Shopify.
Sin embargo, muchos generadores de políticas de reembolsos no dejan especificar diferentes direcciones de envío de la devolución o cambio de producto, lo que dificulta las operaciones para tiendas online más grandes o con diferentes almacenes.
Para gestionar varios flujos de devolución es necesario un software de integración de transportistas con capacidades similares a las de Outvio.
En cualquier caso, podrás descargar una plantilla gratuita que te servirá de modelo:
Descarga tu política de reembolsos
Garantiza unos reembolsos efectivos con Outvio
A todos nos gusta que la experiencia de devolver un producto sea lo más rápida,cómoda y accesible posible. ¡Y solemos tachar de poco profesionales los negocios que no proporcionan tal servicio!
Outvio es una herramienta especializada en la gestión de solicitudes de devoluciones y cambios en eCommerce.
Podrás crear un proceso de devolución totalmente automático en pocos minutos y conectarte con transportistas por todo el mundo.
Si tus devoluciones o los reembolsos son un problema, Outvio los transformará en una ventaja competitiva que te ayudará a crecer. Empieza gratis.
