Las notificaciones push pueden aumentar las ventas online en un 50% si se utilizan correctamente.
¿Buscas nuevas formas de mejorar tus ingresos? En este artículo te contamos qué son las notificaciones push, cómo funcionan y analizamos ejemplos reales de otras empresas.
Qué son las notificaciones push y para qué sirven
Las notificaciones push (o push notifications) son mensajes emergentes que reciben los usuarios en sus dispositivos a través de aplicaciones o sitios web.
La principal cualidad para hablar de tecnología push es que el usuario no inicia la comunicación, sino que el mensaje lo proporciona un servidor externo de forma automática. De ahí el nombre de notificación emergente.
Además, dependiendo del dispositivo, pueden ser:
- Push mobile: la notificación aparece en la parte superior del dispositivo móvil. Provienen de aplicaciones como Whatsapp, Gmail o de los propios SMS.
- Push web: la notificación emerge directamente en el navegador u ordenador del usuario. Suelen tener como objetivo impulsar al usuario por el funnel de conversión.
Ventajas de utilizar notificaciones push
- Mejoran la experiencia de compra online
- Favorecen la segmentación de otras estrategias
- Mejoran la comunicación con el usuario
- Fidelizan clientes
- Ofrecen información precisa e inmediata
- Elevan la visibilidad de la marca
- Aumentan las ventas y la conversión
Cómo funcionan las notificaciones push
El proceso para que este tipo de notificaciones viaje de tu negocio online al dispositivo del usuario es el siguiente:
- Primero debes establecer un disparador de envío para determinar la frecuencia y el momento en el que se lanza cada mensaje. Por ejemplo, puedes seleccionar el envío de la notificación siempre que alguien se registre en tu página web.
- Cuando el usuario realiza la acción que activa el disparador se transfiere mensaje al servidor de la aplicación o dispositivo (Whatsapp, Mac, etc.).
- Después, el servidor analiza, clasifica y envía dicho mensaje en función de la disponibilidad o las circunstancias del usuario o su dispositivo.
- Por último, el usuario recibe el mensaje.
Importante: para enviar las notificaciones push primero es necesario pedir permiso al usuario.
Ejemplos de notificaciones push
Ahora que ya conoces el significado de las notificaciones push, veamos ejemplos de empresas reales.
1. Hearst
Las notificaciones de suscripción llegan al usuario en el momento en el que ingresa en un dominio. Su función es solicitar la suscripción a un boletín informativo o la tienda online. Para muchas empresas sustituyen al clásico formulario de obtención de leads. El único problema es que un mal diseño pueden hacerlas algo intrusivas para el receptor.
2. Hellofresh
Las notificaciones push de bienvenida se envían siempre que un usuario se registra en una web o aplicación. Su objetivo principal es guiar al usuario en sus primeros pasos, dar información útil y ofrecer algún descuento o promoción inicial.
3. HAIRtamin
Los mensajes emergentes promocionales se destinan principalmente a la obtención de nuevas ventas. Pueden ser de varios tipos: por categoría de producto, estacionales, complementarias a otra compra, acompañar a un evento o registro, etc. Es común incluirlas en unaestrategia cross-selling.
4. HumanN
Notificaciones de recomendación. Una de las ventajas de recoger información de los visitantes de una web es que luego puedes segmentar las estrategias de marketing en función de sus gustos. La empresa HumanN aprovecha dicha información para realizar recomendaciones estacionales de sus productos estrella.
5. Maniology
En este artículo ya explicamos la importancia del carrito abandonado en la industria del comercio electrónico. Las notificaciones push de carrito proporcionan a los comercios una solución para recuperar aquellos usuarios que han abandonado la tienda sin finalizar la compra.
6. Zanerobe
Las notificaciones informativas mantienen al cliente actualizado sobre los últimos acontecimientos de tu negocio. Puedes informar sobre cupones, noticias, entradas del blog, eventos especiales, etc. Otra gran práctica es lo que hace la empresa Zanerobe: informar al usuario siempre sobre la disponibilidad de los artículos deseados.
7. Woocommerce
Los mensajes de seguimiento de pedido muestran la ubicación y el estado de una compra durante el envío. Sirven para mantener al cliente tranquilo e informado sobre la entrega y el transporte de la mercancía.
Personalizar las notificaciones de pedido con Outvio es una forma fantástica de optimizar la experiencia de cliente y asegurarse de que repiten sus compras. Prueba gratis.
Cómo enviar notificaciones push
Los pasos más elementales para realizar un campaña o estrategia push son:
1. Obtén una base de usuarios con consentimiento opt-in
Siempre que un usuario facilita su correo electrónico, entra en tu web o instala una aplicación, puedes preguntarle si desea recibir notificaciones push. Sin este consentimiento el servidor no enviará la notificación.
Una vez dado el consentimiento, el usuario recibirá mensajes emergentes aún sin estar en el dominio web o sin tener la aplicación móvil abierta.
2. Crear y planificar los mensajes
La eficacia de tus mensajes dependerá de lo bien diseñados que estén y el momento o la frecuencia de envío. Ten siempre en cuenta tu tipo de industria, las características de tu target, y la landing page a la que vas a redirigir al usuario.
3. Elige los triggers o disparadores
Los triggers determinan la acción que origina la notificación: registro, compra, abandono de un carrito, etc. También es posible programar envíos en función de una variable temporal.
Existen dos formas de automatizar el envío de notificaciones: desarrollando un software propio o utilizando una herramienta especializada.
4. Analiza el impacto de tu campaña
Como dijimos, una de las ventajas de la comunicación push es poder extraer insights del comportamiento del usuario y optimizar otras estrategias de marketing. Identifica los KPI más importantes para tu negocio y establece un periodo de medición según tu ciclo de ventas.
¿Tienes una tienda online? Quizás te interese revisar nuestra guía de KPI para eCommerce.
Claves de éxito
- Tener claro el objetivo de cada campaña
- Ser conciso y utilizar llamadas a la acción para atraer la conversión
- Establecer una frecuencia de envío razonable y no ser invasivo
- Personalizar el mensaje todo lo posible e intentar añadir contenido de valor
- Incluir imágenes, botones y otros elementos que transmitan tu imagen de marca
- Añadir promociones con una cuentaatrás para conseguir ventas por impulso
Importante: la mayoría de usuarios que reciben una experiencia de notificaciones push insatisfactoria acaban cancelando el permiso opt-in o desinstalando la aplicación.
Cómo Outvio ayuda a tu eCommerce
Las notificaciones de seguimiento de envío son esenciales para fidelizar clientes y mejorar ingresos en la industria eCommerce.
Además, gracias a su elevada tasa de apertura (90%), puedes aprovecharlas para promocionar artículos de catálogo.
Con Outvio puedes personalizar notificaciones de pedido y automatizarlas durante todo el proceso de entrega y devolución.
Con Outvio conseguirás:
- Reducir las incidencias durante el transporte de la mercancía
- Aumentar las ventas indirectas y la tasa de recompra
- Fortalecer la relación con tu cliente
- Mejorar la visibilidad de marca
- Una experiencia post-checkout completa y automática
Conclusión
¿Te ha interesado el artículo? Esperamos que ya sepas qué son las notificaciones push y cómo utilizarlas. Recuerda que la comunicación con el cliente es uno de los elementos clave de la industria digital, una inversión que todo negocio con una proyección de éxito debe hacer tarde o temprano.
