¿Sabías que el marketing experiencial es una de las estrategias empresariales más efectivas de los últimos años?
A medida que la competencia crece, las marcas necesitan nuevas fórmulas para ganar visibilidad y llegar al cliente. El marketing de experiencias permite a las empresas conectar de manera férrea con los usuarios, generar emociones y fidelizarlos.
En este artículo te explicamos qué es exactamente el marketing experiencial y cómo crear estrategias realmente efectivas.
¿Qué es el marketing experiencial? - Definición y significado
El marketing experiencial o experience marketing es, como su propio nombre indica, el diseño de experiencias lo suficientemente atractivas como para crear un vínculo emocional entre la marca y el usuario.
Las campañas de marketing experiencial pueden ser de varios tipos: eventos multitudinarios, vídeos o promociones, puestos emergentes a pie de calle o mensajes personalizados durante el proceso de entrega de un producto.
¡Todo vale! Ahora bien, la clave de este tipo de estrategia de marketing es hacer partícipe al usuario para que pueda vivir una experiencia única y que perdure en el recuerdo.
Ejemplos de marketing experiencial exitosos
1. Lush y sus eventos exclusivos
Uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial es el que hace la firma de cosmética Lush. Entre su repertorio encontramos la utilización de olores exóticos en sus tiendas físicas, el diseño de envases naturales o la promoción de su propia App.
En su página web también puedes contratar citas para obtener un masaje o tratamiento. Todos ellos pensados cuidadosamente para que el usuario pueda probar el producto en entornos diferentes.
¿Por qué la estrategia de marketing experiencial de Lush es efectiva?
- Aprovecha los eventos y experiencias para dar a probar el producto, incitando una compra inmediata
- Las experiencias Lush no están disponibles en todas las tiendas Lush, lo que aporta sensación de exclusividad
- Abogan por campañas innovadoras
2. Los juegos para niños de Nesquik
Nesquik lleva años añadiendo juegos y regalos en sus productos para atraer y extender su marca entre los más jóvenes. Una de sus estrategias más curiosas fue colocar el juego de la rayuela en el pasillo de los supermercados, junto a los productos Nesquik. Los niños que pasaban por ahí no podían evitar ponerse a jugar un rato, consiguiendo así el primer impacto de marca y alguna que otra venta.
¿Por qué este ejemplo de marketing de experiencias funciona?
- Crea momentos positivos en los niños para crear un recuerdo de marca desde una edad muy temprana
- Diferencia a la marca de su competencia en uno de los puntos de venta más competidos: el pasillo del supermercado
- Refleja valores atractivos para los niños, como energía o jovialidad
3. Airbnb
Airbnb es otra de esas marcas estrella en crear experiencias de marketing inolvidables. Una de las que más dio que hablar fue la colaboración que hizo con Will Smith para poner en alquiler, durante unos días, la mansión de la serie El príncipe de Bel Air. Por 25 dólares, cualquier usuario de la aplicación podría alquilar habitación de la mítica mansión y pasar allí una noche.
¿Por qué funcionó tan bien?
- Sirvió como puerta de entrada para que miles de personas utilizaran Airbnb por primera vez
- Utilizaron la figura de Will Smith para maximizar la visibilidad de la promoción
- Al ser una serie con cierta antigüedad, el público al que iba dirigido ya tenía suficiente poder adquisitivo
5. Taller de M&Ms
Los productos personalizables son un reclamo comercial bastante utilizado y efectivo. Otro ejemplo de marketing experiencial es la propuesta de la marca M&Ms: cualquier usuario puede ir a su web y diseñar su propia gragea, cambiar el color, el logo o el packing.
¿Por qué gusta tanto esta experiencia?
- Es una idea accesible, rápida, económica y versátil
- Muchos usuarios únicamente quieren diseñar la gragea
- Al ser personalizables, las grageas son el regalo perfecto
5. Redbull
Redbull es otro de los mayores ejemplos de marketing experiencial que hay. Esta empresa promueve y desarrolla eventos relacionados con el deporte extremo y la cultura urbana. Su objetivo: que el público joven asocie su bebida energética a un estilo de vida desenfrenado.
¿Por qué la estrategia de Rebull impacta tan bien en el público?
- Toda acción está cuidadosamente relacionada con los valores que representa el producto
- Apuestan por eventos nuevos, arriesgados y que realmente aporten algo a la comunidad
- Las actividades son siempre de alto interés para su target directo, el público joven
6. House of Vans
Otra marca que pone un importante esfuerzo en mejorar en conquistar el corazón de la comunidad adolescente es Vans. Para ello, ha creado su propia categoría de eventos, los llamados House of Vans, zonas o áreas habilitadas para que los más jóvenes puedan expresarse artísticamente.
¿Qué cualidades tiene la estrategia de marketing experiencial de Vans?
- Cada House of Vans va dirigida a un nicho o “tribu urbana” concreto, generando así una sensación de comunidad en torno al producto
- La temática de cada evento está estrechamente ligada con la sensación que refleja el producto
- La segmentación por ciudades aporta exclusividad, tanto al evento en sí como a la marca
7. FullGas
Como cualquier tienda online de éxito, Fullgas pone especial esfuerzo en proporcionar a sus clientes un servicio de entrega diferente. ¿Cuál es su secreto? La tienda envía notificaciones personalizadas hacia los gustos de su cliente durante la entrega de los productos. Esto aporta valor a la experiencia y eleva las tasa de recompra.
¿Por qué las notificaciones de pedido de FullGas son tan exitosas?
- Las notificaciones de pedido tienen una tasa de apertura que gira en torno al 90%, muy superior a la de una newsletter tradicional
- La fase post-checkout tiene un alto impacto para el recuerdo de marca, ya que es lo último que percibe el comprador antes de recibir su pedido
- La personalización de notificaciones permite promocionar artículos y desarrollarestrategias cross-selling realmente efectivas
¿Cuáles son los beneficios del marketing de experiencias?
- Aumenta las posibilidades de conversión
- Fortalece las relaciones con los clientes
- Mejora las estrategias de fidelización de clientes
- Impulsa la visibilidad de la marca, el producto y el servicio
- Favorece la adquisición de reseñas positivas
- Transmite valores positivos y de innovación
- Predispone a los clientes a pagar más por los productos o servicios
- En muchos casos, mejoran el entorno laboral y la productividad
Cómo hacer una estrategia de marketing experiencial
1. Establece tus objetivos
¿Qué buscas conseguir con tu campaña de marketing de experiencias?
Es muy importante identificar metas claras, reales y medibles. De lo contrario, te será muy complicado encontrar una ruta de acción óptima y no sabrás si tu inversión es realmente rentable.
2. Investiga tu entorno
Antes de diseñar las estrategias o experiencias, es importante que dediques tiempo a analizar tu público y tu competencia.
Por un lado, debes tener muy claro a quién te diriges, sus gustos y necesidades. También tendrás que ver si la competencia ha realizado algo similar, o por el contrario tu propuesta es única.
3. Diseña tus experiencias
Lógicamente, este paso dependerá mucho del tipo de negocio o la campaña que desees desarrollar.
Deberás tener en cuenta multitud de variables, como el espacio físico o el canal en el que vas desarrollar tu estrategia de marketing experiencial.
No obstante, procura siempre:
- Generar emociones positivas
- Personalizar la experiencia
- Añadir elementos interactivos
- Añadir tu branding en los diseños visuales
- Promocionar tus productos
- Aplicar técnicas de storytelling
Si tienes dudas a la hora de crear experiencias sensoriales, te invitamos a que leas nuestra guía de neuromarketing.
4. Mide los resultados
Recopila toda la información que esté a tu alcance y analiza en busca de insights, problemas o desajustes.
Esto te ayudará a maximizar la efectividad de tus experiencias, pero también a mejorar campañas futuras.
¿Tienes una tienda online? Entonces, seguro que te interesa nuestra lista de mejores KPIs en eCommerce.
Experiencias post-compra, el futuro del marketing en eCommerce
Muchos negocios, sobre todo tiendas online, caen en el error de pensar que el interés del usuario desaparece después de comprar un producto.
Esto no es así.
De hecho, para muchos consumidores la experiencia de entrega es la más importante, ya que perdura en su mente y define su opinión del negocio.
¿Por qué iba alguien a volver a comprar en tu tienda online, si el pedido ha llegado tarde o en mal estado?
Por esa razón, si quieres que tus clientes repitan compras, es fundamental una experiencia de compra post-checkout positiva y memorable.
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Conclusión
Los consumidores valoran cada vez más la experiencia de compra sobre el producto en sí.
Bajo esta premisa, la decisión más lógica es aprovechar el marketing experiencial para ofrecer al cliente un poderoso motivo de compra. Una razón por la que elijan tu negocio frente a la creciente competencia.
Y es que, como hemos explicado, el peso emocional de una estrategia de marketing de experiencias bien ejecutada puede inclinar la balanza entre el éxito o el fracaso.
