Si tienes un negocio digital, es conveniente que inviertas en UX o experiencia de usuario.
El objetivo de un buen diseño UX es facilitar la interacción y ofrecer al usuario una sensación de control durante toda la etapa de navegación.
Esto genera confianza, aumenta la visibilidad de marca y favorece que el cliente alcance nuestro principal objetivo: la conversión.
Descubre qué es la UX o experiencia de usuario, cómo mejorarla y algunos ejemplos para inspirarte.
Qué es UX o experiencia de usuario
La experiencia de usuario, user experience o UX es el término que utilizamos para referirnos a las interacciones que hacemos con una empresa, producto o servicio.
Un ejemplo de experiencia de usuario es el recorrido online que un cliente debe realizar para adquirir un artículo por Internet: entrar en la web, explorar el catálogo de productos, añadir un artículos a la cesta de la compra, pagar y luego todo el proceso de entrega.
Al final, es la suma de todos los puntos de contacto por los que debemos pasar para la consecución de un objetivo.
Características clave de toda experiencia de usuario
- Diseño: es la disposición de los elementos visuales que conforman la aplicación o arquitectura web. Su objetivo es mostrar la información de forma clara para que el usuario sepa en todo momento adónde dirigirse.
- Usabilidad: la usabilidad determina el grado de sencillez de uso. Como es lógico, no queremos una UX complicada, pues muchos usuarios acabarían abandonando en busca de una opción más fácil de utilizar.
- Accesibilidad: es la cualidad que tiene nuestra user experience de adaptarse a las necesidades de cualquier tipo de usuario. Cuantas más personas lo encuentren accesible, mucho mejor.
Cómo mejorar la experiencia de usuario
1. Analiza el tipo de navegación de tus visitantes web
Conocer el comportamiento de tus clientes a la hora de interactuar con tu marca te ayudará a diseñar una experiencia adaptada a sus necesidades y gustos. Una forma eficaz de conseguir esta información es utilizar encuestas de satisfacción.
2. Utiliza el lenguaje visual para guiar al usuario
Los elementos visuales son básicos para mejorar la UX o experiencia de usuario, ya que atraen el clic en los puntos estratégicos del funnel de ventas. Utiliza técnicas de psicología de color para crear CTAs que llamen la atención.
3. Evita la mala legibilidad
El copy es otro elemento que debes cuidar. Los textos difíciles de leer entorpecen la experiencia del usuario y hacen que muchos abandonen la compra.
Asimismo, las descripciones de tus productos o servicios deben ser claras y ajustarse a la realidad. Esto evitará posibles quejas o devoluciones.
4. Adapta tus diseños a varias pantallas
El consumo digital en dispositivos móviles es cada vez mayor. Para que el diseño de experiencia de usuario sea efectivo, es fundamental que se adapte a todo tipo de pantallas.
Crea una alternativa responsive de tu experiencia de usuario web que modifique la resolución de los elementos en función del tamaño de la pantalla. También es conveniente cambiar el modelo de navegación para cada plataforma.
5. Optimiza el tiempo de carga web
En un mundo en el que la impaciencia es una constante, tener una web lenta es algo muy negativo. ¿Cómo reducir el tiempo de carga? Elimina elementos innecesarios, reduce el peso de las imágenes, contrata un mejor hosting.
6. Forma a tu equipo
La experiencia de usuario no se limita únicamente a la arquitectura web. Tus trabajadores deben estar capacitados para facilitar un servicio de calidad, capaz de resolver cualquier duda que pueda tener el usuario.
Descubre técnicas sencillas para mejorar la atención al cliente de tu empresa.
7. Monitoriza cada decisión o cambio
Los hábitos de consumo son variables. Si quieres que la experiencia sea siempre satisfactoria, deberás llevar un control de tus diferentes decisiones. Obviar esta tarea hará que este cambio en la tendencia deje obsoleta tu estrategia UX o de experiencia de usuario.
Ejemplos de empresas con una buena experiencia de usuario
Las siguientes compañías se caracterizan por brindar una buena UX o experiencia de usuario a sus clientes:
1. Airbnb
Una de las razones del éxito de Airbnb es lo fácil que le resulta al usuario entrar en la web o aplicación y reservar cualquier alojamiento. Cada página busca satisfacer las principales necesidades de los clientes lo antes posible, como son el precio o la localización.
2. Trello
Trello es un gestor de actividades bastante popular. Su principal y más importante característica es la sencillez con la que los usuarios pueden crear tableros con tareas y subtareas. Con unos simples clics, un trabajador puede ordenar y clasificar todas sus actividades.
3. Apple
Apple lleva años a la vanguardia de las empresas con un mejor diseño UX. El gigante tecnológico cuenta con su propio ecosistema digital, consiguiendo así una experiencia de usuario omnicanal entre todos sus dispositivos. También utilizan un diseño pulcro y muy efectivo que garantiza una navegación realmente fluida.
Outvio
Outvio un software todo-en-uno diseñado para optimizar la experiencia post-checkout del usuario en eCommerce. Con Outvio, la fase postpago del cliente se vuelve mucho más cómoda y accesible, mejorando así la opinión que tiene de la tienda online e incentivando la probabilidad de recompra.
Además, la interfaz está diseñada para que cualquiera pueda controlar todos los procesos post-pago, desde el envío hasta la devolución, sin necesidad de ser un experto en logística eCommerce.
Softwares para mejorar el diseño UX
Sketch
Sketch es una herramienta de prototipado vectorial para el diseño de interfaces para páginas webs y aplicaciones móviles. De esta manera, un diseñador puede plasmar su modelo de interfaz en el software y realizar todas las pruebas y modificaciones pertinentes que requiera. Es un programa muy utilizado dentro del sector del diseño UX/UI.
Adobe XD
Con Adobe XD puedes crear proyectos de diseño UX para todo tipo de dispositivos y negocios. Es un software perteneciente a la arquitectura Adobe. Es una solución bastante completa, su modelo de trabajo se basa en el desarrollo web estratégico y el prototipado.
Cómo mejorar la UX en eCommerce
Si tienes una tienda online y quieres mejorar la relación que tienes con tus clientes y que tus ventas aumenten, es muy conveniente que diseñes una experiencia de usuario satisfactoria.
Al final, en eCommerce la UX afecta a la calidad de la experiencia de compra del cliente. En ese sentido, los procesos que siguen al pago de la compra juegan un papel crucial, pues son lo más importantes para la satisfacción final.
Cuando vayas optimizar la UX de tu eCommerce, deberás centrarte en:
- Ofrecer un proceso de cambios y devoluciones lo más flexible y satisfactorio posible para el comprador
- Proporcionar un seguimiento de envío para que el cliente sepa en todo momento el paradero de sus compras
- Notificar al cliente cualquier cambio en el estado de sus pedido, y a ser posible, que el mensaje esté personalizado
- Diseñar fichas de productos atractivas y añadir descripciones detalladas de cada artículo
- Ofrecer diferentes opciones de pago y envío en el checkout de tu tienda online
- Resolver las incidencias con el transportista lo antes posible para evitar los retrasos en las entregas
Outvio es una herramienta diseñada para mejorar los procesos post-compra en eCommerce. Ofrece a tu cliente una experiencia de compra única y que le haga volver. Empieza gratis.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre diseño UX y diseño UI?
UX (user experience) es lo que el usuario percibe. UI (user interface), sin embargo, son los atributos y elementos que aportan usabilidad al conjunto de la experiencia para que sea atractiva para el usuario. En otras palabras, UX define el qué y UI trabaja el cómo.
Conclusión
Crear experiencias de usuarios innovadoras y sorprendentes para tu cliente te ayudará a posicionarte como un negocio de vanguardia. Ya cuentas con las información necesaria para crear un diseño UX realmente efectivo con el que cautivar a tus clientes.
