Si realizas envíos internacionales desde España, ya habrás notado que son bastante más complejos y costosos que los envíos nacionales tradicionales.
En ese sentido, hay varios aspectos que debes tener en cuenta si quieres que la rentabilidad de tu eCommerce quede intacta.
Hemos recopilado 9 consejos para que tus envíos al extranjero lleguen a su destino sin el menor problema.
Desafíos de los envíos internacionales
Antes de comenzar con los consejos, veamos qué tipo de problemas te encontrarás cuando hagas envíos internacionales desde España
- Acarrean más costes
- Requieren documentación adicional
- Son mucho más sensibles a cualquier incidencia, retraso o daño
- Hay una alta dependencia del transportista
- El cliente final exige más transparencia con el seguimiento
- Las devoluciones son mucho más complejas
Consejos para tus envíos internacionales desde España
1. Prepara la documentación aduanera necesaria
El despacho aduanero es uno de los procesos que más preocupación generan en el envío de paquetes internacionales. Es aquí cuando se presentan muchas de las incidencias que causan retrasos o sobrecostes.
Si quieres evitar este trago amargo, la mejor estrategia es conocer exactamente qué documentación debo aportar para cada tipo de envío internacional.
En esta lista encontrarás los documentos aduaneros que se solicitan con más frecuencia:
- Factura comercial. Este documento contiene información para la arancelización de los productos del paquete. La factura comercial puede sustituirse por una factura aduanera o factura consular.
- Certificado de origen. Es emitido por las Cámaras de Comercio y determina el país de fabricación o producción de la mercancía. Su uso es necesario siempre que se realiza un intercambio entre la UE y un territorio aduanero diferente.
- Formulario CN22 y CN23. Estos formularios se adjuntan al paquete y se eligen en función del peso y valor de las mercancías. Se utilizan siempre que las mercancías tengan como destino un lugar fuera de la UE.
- Albarán CP71. Este documento se genera junto al CN23. En la actualidad, muchas empresas deciden adjuntar el CN23 de forma duplicada y no incluir el CP71, ya que la información que contienen es muy similar.
- Documento Único Administrativo o DUA. Este documento sirve como declaración de una importación o exportación, proporciona información sobre el producto y sirve para su clasificación tributaria.
- Declaración de valor (DV1). El DV1 o declaración de valor es un documento emitido por la propia oficina de aduanas y acompaña al DUA. Su función es la de aclarar la relación entre exportador e importador, el precio declarado, los gastos adicionales ocasionados por el despacho de aduanas y transporte y el importe del cambio utilizado (si la compra se hizo en una divisa distinta al euro).
- Lista de contenido o packing list. Este documento contiene el número de paquetes que envían, su contenido y peso.
- Declaración H7. Si vendes mercancías cuyo valor es inferior a 150€, puedes realizar una declaración H7. Así, agilizarás el despacho aduanero de tus productos.
- Cuaderno ATA. Este documento solo será necesario para exportaciones de carácter temporal. Por ejemplo, para la asistencia a ferias comerciales y otros eventos. El cuaderno ATA es válido en más de 70 países.
2. Elige una empresa con la que hacer envíos internacionales desde España
Los servicios de paquetería internacional disponibles para los envíos internacionales desde España son múltiples.
La elección de uno u otro dependerá del destino de los envíos, si quieres ofrecer envíos baratos internacionales o si le das más importancia a entregar los pedidos de forma rápida.
También tendrás que tener en cuenta las tarifas de envío.
¿Y qué empresa de transporte elegir?
La verdad es que hay muchas y para todo tipo de tiendas online. Nosotros te recomendamos que eches un vistazo a nuestra lista de mejores empresas de transporte y busques la que más se adapte a ti.
3. Ofrece devoluciones internacionales
Según las leyes de la Unión Europea, es obligatorio ofrecer devoluciones a todos los clientes que se encuentren en la UE. Esto no aplica a envíos internacionales fuera del territorio de la UE, pero es muy recomendable.
Si bien ofrecer devoluciones gratuitas y rápidas es una práctica cada vez más común, debes hacer cálculos sobre si puedes afrontar estos costes y brindar este servicio en las mismas condiciones que tienen tus clientes nacionales.
De no ser así, siempre podrás llegar a un término medio y ofrecer devoluciones con gastos de envíos baratos y en un tiempo razonable.
Una vez hayas tomado la decisión de si ofrecer o no devoluciones internacionales y hayas elaborado tu política de devoluciones, el siguiente paso es contar con un sistema de seguimiento de envíos y devoluciones internacionales.
Con Outvio, no tendrás que preocuparte de tus envíos y devoluciones internacionales nunca más. La herramienta facilita todas las funcionalidades necesarias para operar a escala internacional.
4. Ten en cuenta los aranceles y los impuestos
Otro tema del que debes hacerte experto es el sistema de clasificación de productos según su partida arancelaria.
El código de clasificación arancelaria afectará al tipo de arancel que deban pagar los exportadores (tiendas online) o los importadores (clientes) para enviar y entregar o recibir las mercancías.
Es importante que te cerciores de que incluyes el código correcto para cada uno de los productos que envías en tus paquetes con destino internacional.
Los códigos de clasificación arancelaria son los siguientes:
Por otra parte, es importante que tengas en cuenta bajo qué INCOTERM haces el envío y venta de tus productos.
Los INCOTERMS o términos comerciales internacionales (del inglés: International commercial terms) son un conjunto de reglas internacionales en las que se establece la modalidad de transporte, las responsabilidades y obligaciones de las partes o cuestiones como la recogida y entrega de las mercancías o el seguro de las mismas.
Si vas a utilizar un INCOTERM que cargue de responsabilidades o pagos a tus clientes, te recomendamos que les informes de estas responsabilidades antes de que realicen la compra.
Encontrarás información mucho más detallada en nuestro artículos sobre INCOTERMS.
Por último, deberás familiarizarte con el número EORI. Este sirve para registrar e identificar operadores económicos dentro de la UE. Actúa como una representación alfanumérica de los importadores y exportadores de mercancías.
El código EORI se incluye en documentación aduanera tan fundamental como la factura comercial o los formularios CN22 y CN23.
5. Vende solo mercancías autorizadas
Resulta de vital importancia que sepas qué mercancías están prohibidas, cuáles requieren de permisos o certificados especiales y cuáles pueden circular sólo con la documentación aduanera básica.
Puedes consultar la regulación específica de cada país en el que abres mercado. Si solamente vendes mercancías dentro de la UE, seguramente este proceso sea bastante rápido y sencillo.
La legislación en materia de comercio interior dentro de la Unión Europea es homogénea, motivo por el cual, si vendes productos desde España, la UE debe ser tu primer paso hacia la internacionalización de tu negocio.
6. Comunica al cliente los posibles gastos adicionales a los que se puede enfrentar
A menos que quieras sorprender a tus clientes con gastos adicionales, debes comunicarles cuáles son los gastos de envío y el plazo de entrega estimado. También le puede interesar saber cuál es la compañía de transporte utilizada y cuál es tu política de devoluciones, de lo contrario, tu cliente podría rechazar el envío.
En este caso, el eCommerce como exportador debería encargarse de los pagos adicionales y de los gastos de envío para que el paquete sea devuelto.
También puedes negarte, pero en ese caso aduanas destruirá las mercancías y deberás afrontar la pérdida de los productos y lidiar con la insatisfacción del cliente.
7. Empaqueta los pedidos debidamente
La llegada segura de los productos que vas a enviar al extranjero es un factor clave para la satisfacción de tus clientes.
Según lo estipulado por la mayoría de empresas de transporte internacionales, los paquetes deben soportar una caída de 1,5 metros.
Algunas directrices generales para la preparación de los envíos internacionales son:
- Incluir material de protección para los productos
- Añadir un refuerzo con cinta adhesiva en las esquinas de la caja
- Evitar el uso de material de relleno que utilice periódicos o material publicitario
- Evitar embalajes (cajas, sobres) demasiado pequeños. Las posibilidades de que se pierdan o de que los productos lleguen con desperfectos son más altas
8. Contrata un seguro de transporte
Los envíos internacionales tienen una ruta de entrega más larga en la que entran en juego muchos agentes, por lo que la probabilidad de incidencia es mucho mayor. Contratar un seguro para los envíos puede tener mucho sentido.
También debes revisar la profesionalidad de las empresas de transporte con las que trabajas y el número de incidencias que estas generan.
Por otro lado, haz una investigación para descubrir con qué empresas se asocian para cubrir el destino al que realices envíos. Ten en cuenta que muchas empresas subcontratan servicios para este tipo de envíos.
Optar por empresas que ofrezcan servicios más caros pero más efectivos asegurará un menor número de incidencias y, por lo tanto, la necesidad de contratar un seguro será menor.
9. Automatiza la gestión de tus envíos internacionales
Como habrás comprobado a lo largo de este texto, los requisitos para hacer envíos internacionales desde España son muchos.
¡Cometer un error es más fácil de lo que parece!
Integrar un programa que automatice estas tareas, además de ayudarte a ahorrar tiempo y dinero, es una auténtica garantía para que tus envíos no tengan ninguna incidencia.
Outvio genera las facturas comerciales junto con las etiquetas para todos los envíos que las precisen. De esta manera, las gestiones administrativas que tienes que llevar a cabo para esta clase de envíos serán mucho más rápidas y tu equipo trabajará de forma más eficiente.
También automatiza y optimiza gran parte de las tareas relacionadas con la gestión post-checkout, ¡independientemente del país al que envíes! Todo ello personalizado con la marca o el estilo de tu tienda, para que no pierdas ninguna venta.
Conclusión
La internacionalización del comercio electrónico es un paso que puede intimidar. No obstante, aplicando estos 9 consejos la gestión de tus envíos internacionales desde España será mucho más cómoda.
Repasa todos los documentos aduaneros necesarios, elige una empresa de transporte de confianza, sé transparente con tus clientes, ofrece devoluciones fáciles, cuida el embalaje…
Si todavía te quedan dudas o temes que alguno de tus procesos sea ineficiente, siempre puedes integrar Outvio en tu tienda online. ¡Te sorprenderá lo fácil que es hacer envíos internacionales!
