Apelar a los sentimientos del consumidor es una de las prácticas que más puede ayudarte a generar ingresos.
De hecho, según un informe de Forrester Research, el marketing emocional puede aumentar la conversión en eCommerce en un 40%, en comparación con las estrategias tradicionales.
Diseñar una estrategia de marketing emocional efectiva también permite conectar con el cliente y rentabilizar su captación gracias a una mayor fidelización.
¿Cuáles son las mejores técnicas de publicidad emocional para crecer un negocio? Hemos analizado 9 estrategias que te servirán como ejemplo.
1. Coca-Cola, marketing emocional en el envase
Coca-Cola ha posicionado ha hecho de su marca todo un estandarte de la felicidad. Una de sus estrategias es humanizar su producto a través del packaging. Su icónico envase de vidrio y etiqueta roja evocan nostalgia y tradición. Además, las ediciones limitadas generan exclusividad y coleccionismo. Esto ha permitido que los consumidores se sientan emocionalmente conectados con la experiencia de disfrutar una Coca-Cola.
2. Nike, storytelling inspirador y motivacional
El storytelling siempre ha sido una poderosa herramienta de venta. Permite transmitir de manera memorable los beneficios de un producto, diferenciándolo de la competencia y generando recuerdo de marca. Nike es un gran ejemplo. Suele utilizar el storytelling en todas sus campañas de marketing para crear emociones motivacionales relacionadas con el sector del deporte y así cautivar a su audiencia objetivo.
3. Powerplanetonline, devoluciones con branding
Las políticas de devoluciones en eCommerce tienen un alto impacto en la emoción del consumidor y en su retención. Si el proceso es fácil, rápido y personalizado, el cliente se sentirá satisfecho y cómodo, por lo que habrá más probabilidades de que vuelva a comprar. ¿Cómo se consigue algo así? Powerplanetonline utiliza el portal de Outvio para proporcionar un proceso totalmente automático y con elementos de branding emocional.
4. MVMT, reviews en las fichas de productos
En muchas ocasiones, la razón última por la que un cliente adquiere un producto es debido a que otros lo hicieron antes que él. Las reviews de compradores satisfechos aportan al usuario una sensación de confianza y credibilidad, influyendo muy positivamente en su decisión de compra. Por ejemplo, la estrategia de marketing emocional es MVMT es incluir reviews positivas en las fichas de producto para aumentar la conversión y, por ende, los ingresos.
5. Samsung, atención al cliente personalizada
Facilitar un servicio de soporte personalizado y útil puede generar poderosas emociones en cliente. Samsung ofrece a sus clientes una atención al cliente automática en diferentes canales. También cuenta con profesionales capacitados para solucionar los problemas del comprador. Se trata de un ejemplo marketing emocional que pocos tienen en cuenta, pero que es realmente importante en términos de fidelización.
6. Skechers, experiencia de pedido memorable
La experiencia de pedido afecta a la opinión última que un usuario adquiere de una tienda. En ese sentido, una característica muy demandada por los usuarios es una trazabilidad del envío a medidia, pues permite a los clientes estar informados de sus compras mientras reciben contenido de valor.
Un ejemplo de estrategia de marketing emocional a través del seguimiento es el que hace Skechers con el portal y las notificaciones de Outvio. Están automatizadas y personalizadas hacia las necesidades del cliente. También incluyen elementos de branding emocional con los que conectar con el comprador.
7. Louis Vuitton, campañas de vídeo
Las campañas de vídeo son efectivas debido a su enorme capacidad para generar sentimiento y emocionales en los espectadores de manera duradera. Además, facilitan la viralidad y el alcance, ya que pueden ser compartidas en todo tipo de canales y dispositivos. Lous Vuitton realizó una campaña de publicidad emocional en formato de vídeo y la compartió con su audiencia, fomentando la lealtad hacia la marca.
8. The Vintage, generar sensación de urgencia
Generar un emoción de escasez o exclusividad con ofertas con tiempo limitado impulsa a los clientes a realizar compras inmediatas, simplemente por miedo a perder una buena oportunidad. Un ejemplo de esta estrategia de marketing emocional lo encontramos en la tienda online The Vintage. Dentro de la propia ficha de producto añaden tanto la oferta como los días que faltan para que se termine.
9. Puro Ego, entregas puntuales y satisfactorias
¿Sabías que los retrasos en las entregas generan una sensación tremendamente negativa en el comprador?
Otro ejemplo de cómo utilizar el marketing emocional para aumentar las ventas es garantizar pedidos puntuales y sin retrasos. Quizás creas que no está relacionado, pero nada más lejos de la verdad. Está comprobado que los pedidos puntuales reflejan positividad y profesionalidad. Emociones necesarios para la fidelización de clientes.
Gracias a las reglas inteligentes de Outvio la firma de moda Puro Ego puede procesar envíos rápidamente y sin errores, consiguiendo una clientela mucho más satisfecha y con ganas de repetir.
Aplica tu propio marketing emocional con Outvio
Aunque a menudo nos cuesta reconocerlo, la mayoría de nuestras decisiones de compra se sustentan en las emociones.
Si tienes un negocio online y deseas mejorar tus ingresos, es fundamental que optimices tus campañas con técnicas emocionales para la conversión.
No debes olvidar que muchas veces la mejor forma de crear emociones positivas en el consumidor es través de un servicio de calidad.
Hemos analizado ejemplos reales de estrategias de marketing emocional que realmente funcionan. Replicarlos en tu negocio puede ser una decisión inteligente y con un alto retorno de la inversión.
Te invitamos a que conozcas Outvio y cómo sus funcionalidades pueden potenciar los beneficios de una empresa online. Empieza gratis.
