Trait Store.

Esta loja online especializada em moda e decoração tornou-se numa marca de culto graças ao seu catálogo multi-marca de design moderno e minimalista

Trait Store
Trait logo
Tipo de e-Commerce
Moda e design contemporâneo
50%
Conversão no checkout
35%
Redução de custos de envio
45h
Poupadas em Apoio ao Cliente por mês

"Enviamos mais por menos"

A Trait é sinónima de qualidade e design único. Foi assim que os seus fundadores, Gabriel e João, a imaginaram na era digital: um refúgio para os entusiastas de artigos únicos num mundo de homogeneidade. No entanto, à medida que a marca foi crescendo e adicionando novos produtos ao seu portefólio, o número de encomendas disparou e a gestão do armazém começou a interferir com a logística da loja. Isto fez com que outros assuntos igualmente prioritários, como o serviço de apoio ao cliente, ficassem para segundo plano. Foi nesse momento que a Trait decidiu que estava na altura de otimizar o seu serviço pós-venda com a Outvio.

"A transformação digital do negócio estava a ser travada pela nossa insuficiência no âmbito logístico. Graças à Outvio, agora podemos automatizar todas as etapas dos nossos processos pós-venda e focar-nos em desenvolver o relacionamento com os clientes."

Gabriel Ortiz Co-fundador da Trait Store

Os envios são uma tarefa complexa, especialmente para uma loja online que carece de sistemas profissionais. A Trade começou com pequenos passos: procurou os melhores preços, contactou as transportadoras e preparou as suas próprias encomendas.

"Entrar no digital é mais do que transpor o espaço físico e passar para o digital, significa também encontrar as ferramentas perfeitas para cada necessidade que possa surgir."

88%
Time reduction in processing orders
90%
Customer satisfaction

Tudo mudou quando a Trait integrou o checkout da Shopify com o interface da Outvio. A partir deste momento, a gestão eficiente das encomendas e as múltiplas automatizações nas várias etapas do processo pós-venda deu-lhes a possibilidade de concentrarem o seu tempo e esforço na otimização da experiência de compra dos seus clientes.

"Não me consigo recordar de quando foi a última vez que tivemos um incidente"

Outro obstáculo que os impedia de crescer eram os atrasos e incidentes que surgiam durante o processo de envio. Ter de fazer tudo manualmente significava que, inevitavelmente, haveriam sempre problemas para resolver. Para tal, era necessário contactar as transportadoras, o que resultava numa má gestão do tempo. Hoje, eles contam com um interface que conecta todas as transportadoras e permite comunicar com elas de forma imediata, e uma página de tracking com a capacidade de detectar automaticamente qualquer incidente.

A maior prova da nossa dedicação e preocupação para com os nossos clientes é o facto de eles não precisarem de nos ligar porque houve um atraso com uma entrega. Além disso, as devoluções diminuíram cerca de 60%. Este é o serviço de apoio ao cliente que sempre ambicionamos.

"Uma ferramenta que permite resolver os problemas de forma eficiente assim que eles aparecem"

Gabriel Ortiz Co-fundador da Trait Store
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