Macson.

A coroa no seu logotipo é a metáfora perfeita para aquilo que esta marca representa: Estilo, paixão e modernidade

Macson
Macson logo
Tipo de e-Commerce
Moda urbana e elegante para homem e senhora
200%
Crescimento total
85%
Redução do tempo de processamento das encomendas
34%
Aumento da taxa de recompra

"Processamos envios 300% mais rápidos e com 0 erros"

Fundada em 1942 por Domingo Obradors, um fabricante de camisas, este negócio de família tem vindo a criar e a vender peças de vestuário há mais de quatro gerações. Mas tudo mudou quando a empresa decidiu dar o próximo passo em direção à digitalização e desenvolver a sua loja online. A loja foi um grande sucesso desde o primeiro dia, mas à medida que o volume de encomendas foi aumentando, os problemas começaram a aparecer. A Macson não possuía um sistema profissional de gestão de encomendas e, por isso, a congestão logística e a diminuição na capacidade de resposta eram inevitáveis. Estes fatores estavam, essencialmente, a limitar o crescimento da empresa. E foi precisamente por este motivo que a Macson decidiu fazer a integração com a Outvio.

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"Quando nos aventuramos no digital, a nossa principal preocupação era não sermos capazes de lidar com as novas necessidades de logística. E foi exatamente isso que aconteceu. O nosso próprio sucesso estava a impedir-nos de crescer. Atualmente, com a Outvio, automatizamos todas as etapas do pós-checkout e, assim, reduzimos os custos e otimizamos a gestão de tempo."

Mariona Peralta Diretora de Marketing e Comunicação

"Enviamos mais em menos tempo e podemos até utilizar as transportadoras da Outvio quando as nossas falham"

20%
Custos de envio
30%
Custos logísticos

"Com a ferramenta de Scan & Pack, embalamos todos os produtos em poucos minutos"

Outro dos entraves ao crescimento da Macson era o seu sistema de gestão de armazém e os recursos que exigia. Por causa do sector em que se insere e do volume de encomendas que recebia, tinha dificuldade em sincronizar os seus processos de picking e packing. A ferramenta de Scan e Pack foi a solução perfeita para este problema: hoje em dia, criam listas de picking e packing em minutos, o que lhes permite reduzir o tempo despendido no armazém em 50%. Com a Outvio, o processo logístico da Macson funciona em pleno.

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"O portal de trocas e devoluções duplica o ciclo de vida dos nossos clientes"

Quando se gere a experiência pós-checkout de uma marca, é fundamental ter o cuidado de delinear uma estratégia de branding consistente em todos os canais. O portal de trocas e devoluções é a cereja no topo do bolo pois pode ser personalizado com os elementos que representam a marca desde a sua origem. Isto permite que os clientes possam seguir as suas encomendas e fazer as suas devoluções de forma autónoma, enquanto são impactados por estratégias de conversão e de fidelização ao mesmo tempo. Mesmo no digital, a essência da marca continua a mesma.

Para nós, migrar para o digital foi mais do que entrar num novo mercado, foi um passo que podia pôr em risco a identidade da nossa marca. A Outvio compreende a importância de ter uma página de tracking e um portal de trocas e devoluções. Neste momento, o retorno do investimento já triplicou.

Mariona Peralta

"Não acreditávamos que um software como este existisse. Recomendamos a 100%"

Mariona Peralta Diretora de Marketing e Comunicação
Mais casos de estudo.

Vê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal

Mais casos de estudo
Ivo Nikkolo
'A nossa história com a Outvio começou quando percebemos o verdadeiro potencial de otimizar as nossas operações pós-checkout.
Brevemente
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