Macson.
A coroa no seu logotipo é a metáfora perfeita para aquilo que esta marca representa: Estilo, paixão e modernidade
"Processamos envios 300% mais rápidos e com 0 erros"
Fundada em 1942 por Domingo Obradors, um fabricante de camisas, este negócio de família tem vindo a criar e a vender peças de vestuário há mais de quatro gerações. Mas tudo mudou quando a empresa decidiu dar o próximo passo em direção à digitalização e desenvolver a sua loja online. A loja foi um grande sucesso desde o primeiro dia, mas à medida que o volume de encomendas foi aumentando, os problemas começaram a aparecer. A Macson não possuía um sistema profissional de gestão de encomendas e, por isso, a congestão logística e a diminuição na capacidade de resposta eram inevitáveis. Estes fatores estavam, essencialmente, a limitar o crescimento da empresa. E foi precisamente por este motivo que a Macson decidiu fazer a integração com a Outvio.
"Quando nos aventuramos no digital, a nossa principal preocupação era não sermos capazes de lidar com as novas necessidades de logística. E foi exatamente isso que aconteceu. O nosso próprio sucesso estava a impedir-nos de crescer. Atualmente, com a Outvio, automatizamos todas as etapas do pós-checkout e, assim, reduzimos os custos e otimizamos a gestão de tempo."
Mariona Peralta Diretora de Marketing e Comunicação"Enviamos mais em menos tempo e podemos até utilizar as transportadoras da Outvio quando as nossas falham"
"Com a ferramenta de Scan & Pack, embalamos todos os produtos em poucos minutos"
Outro dos entraves ao crescimento da Macson era o seu sistema de gestão de armazém e os recursos que exigia. Por causa do sector em que se insere e do volume de encomendas que recebia, tinha dificuldade em sincronizar os seus processos de picking e packing. A ferramenta de Scan e Pack foi a solução perfeita para este problema: hoje em dia, criam listas de picking e packing em minutos, o que lhes permite reduzir o tempo despendido no armazém em 50%. Com a Outvio, o processo logístico da Macson funciona em pleno.
"O portal de trocas e devoluções duplica o ciclo de vida dos nossos clientes"
Quando se gere a experiência pós-checkout de uma marca, é fundamental ter o cuidado de delinear uma estratégia de branding consistente em todos os canais. O portal de trocas e devoluções é a cereja no topo do bolo pois pode ser personalizado com os elementos que representam a marca desde a sua origem. Isto permite que os clientes possam seguir as suas encomendas e fazer as suas devoluções de forma autónoma, enquanto são impactados por estratégias de conversão e de fidelização ao mesmo tempo. Mesmo no digital, a essência da marca continua a mesma.
Para nós, migrar para o digital foi mais do que entrar num novo mercado, foi um passo que podia pôr em risco a identidade da nossa marca. A Outvio compreende a importância de ter uma página de tracking e um portal de trocas e devoluções. Neste momento, o retorno do investimento já triplicou.
"Não acreditávamos que um software como este existisse. Recomendamos a 100%"
Mariona Peralta Diretora de Marketing e ComunicaçãoVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
