Trait Store.

Esta tienda online de moda y decoración con alma de concept store ha hecho de su catálogo multimarca todo un culto hacia la estética contemporánea y minimalista

Trait Store
Trait logo
e-Commerce type
Moda y artículos del hogar de vanguardia
50%
Conversión en checkout
35%
Reducción en costes de envío
45h
Al mes libres de atención al cliente

"Enviamos más y a un precio menor"

Hablar de Trait es hablar de productos con buena calidad y un diseño distintivo. Así lo plantearon sus fundadores, Gabriel y João, y así quisieron que fuese en su nueva etapa digital: un lugar en el que los amantes de lo único pudieran encontrar un refugio de tanta homogeneidad. Pero la cosa se complicó cuando quisieron expandirse hacia nuevas marcas y productos, pues el aumento de pedidos y la gestión del almacén complicó en exceso la logística de la tienda. Esto redujo el tiempo que podían dedicar a lo que para ellos era realmente importante, el trato al cliente. Entonces decidieron optimizar su servicio postventa con Outvio.

"La transformación digital de nuestro negocio se vio ralentizada por una logística ineficiente. Con Outvio podemos automatizar los procesos postventa y centrar nuestros esfuerzos en mejorar la relación con los clientes"

Gabriel Ortiz Cofundador de Trait Store

El envío es una tarea bastante más compleja de lo que se suele creer, sobre todo si no se está muy familiarizado con ello. En el caso de Trait, empezaron poco a poco y con buena letra: buscaban la tarifa más económica, contactaban con el transportista y preparaban el paquete.

"Digitalizarse no es conformarse con trasladar el mundo físico al virtual, es dar con la herramienta perfecta para cada nueva necesidad"

88%
Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos
90%
Mejora de la satisfacción del cliente

El cambio llegó cuando pudieron integrar su checkout en Shopify con la interfaz de Outvio. A partir de ese momento, la gestión eficiente de los pedidos y las múltiples automatizaciones a lo largo de todo el proceso postventa, les permitió destinar su tiempo y esfuerzo a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

"Ya no recuerdo la última vez que tuvimos una incidencia"

Otra barrera para su crecimiento eran las incidencias y retrasos con los envíos. Al hacerlo todo manualmente, siempre que había un problema tenían que contactar con la empresa de transporte correspondiente, lo que conllevaba una inversión importante de tiempo. Ahora no solo disfrutan de una interfaz en la que unificar las gestiones con todos sus transportistas, sino que también tienen un portal de seguimiento de envío con detección automática de anomalías para evitar cualquier tipo de incidencia.

Para nosotros la mejor muestra de cariño a nuestro clientes es que no necesiten llamarnos porque un envío tiene retraso. Además, las devoluciones se han reducido en un 60%. Es la atención al cliente que siempre hemos querido.

"La herramienta responde eficazmente a todos los problemas que van surgiendo"

Gabriel Ortiz Cofundador de Trait Store
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