TiendaManilla.

A TiendaManilla fez da Outvio seu parceiro estratégico para proporcionar uma experiência de compra de excelência e se tornar no principal fornecedor de puxadores e ferragens para portas.

TiendaManilla
Tiendamanilla Logo
Tipo de eCommerce
Mobiliário
110h
por mês em gestão de encomendas
75%
entregas falhadas
100%
trocas & devoluções automatizadas

"Tudo se resume a uma palavra, automatização."

A TiendaManilla foi fundada como um pequeno negócio de hardware dedicado a portas, janelas e roupeiros. Anos mais tarde, o seu impressionante catálogo que satisfaz quaisquer necessidades que os clientes possam ter, e o seu conhecimento profundo sobre a indústria, fez com que se posicionasse como um dos mais relevantes nomes do sector no sul da Europa.

TiendaManilla

No entanto, a TiendaManilla sabe que ter uma excelente seleção de produtos não é suficiente. Era necessário otimizar a experiência de compra de forma a fomentar a fidelização dos clientes e aumentar a taxa de recompra. Por isso, decidiram integrar a Outvio como parceiro estratégico para potencializar as suas operações pós-checkout.

TiendaManilla

"Temos tudo para qualquer porta, mas os nossos processos de envio e de devolução careciam de otimização. Graças às automatizações da Outvio, podemos oferecer aos nossos clientes um serviço completo e de qualidade. Poupamos cerca de 110 horas por mês em processamento de encomendas."

David Presencio CEO

A experiência do cliente é igualmente importante para a TiendaManilla - a empresa pensa inclusive em incluir um serviço de instalação ao domicílio em conjunto com parceiros locais altamente qualificados Agora podem enviar notificações 100% personalizadas, adicionar valor acrescentado ao longo do processo de envio e promover novos produtos.

""A satisfação do cliente é muito importante para nós. O tracking de envios da Outvio permite mantê-los informados em todas as etapas do processo de envio, sempre com o nosso branding. As automatizações da Outvio permitem-nos solucionar muitas incidências de forma automática e garantir que os clientes tomam medidas para resolver as incidências que podem ser solucionadas por eles. Nomeadamente, desde que começamos a utilizar a Outvio, notamos uma diminuição nas entregas falhadas de cerca de 75%."

75%
Entregas falhadas

TiendaManilla

Todas estas melhorias permitem que a TiendaManilla possa crescer de forma sólida, mês após mês. O seu próximo objetivo é tirar partido da extensiva capacidade multilinguística da Outvio para expandir a experiência do cliente a novos mercados, como Portugal e França.

No próximo ano, planeamos expandir-nos para novos países e, com a Outvio, temos tudo o que precisamos para oferecer uma experiência de compra consistente, independentemente do país ou do idioma em questão.

David Presencio

"Depositamos total confiança na Outvio"

David Presencio CEO
Mais casos de estudo.

Vê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal

É tão fácil começar

Leva o teu pós-checkout para
o próximo nível:fire:

Criar conta