TiendaManilla.
A TiendaManilla fez da Outvio seu parceiro estratégico para proporcionar uma experiência de compra de excelência e se tornar no principal fornecedor de puxadores e ferragens para portas.
"Tudo se resume a uma palavra, automatização."
A TiendaManilla foi fundada como um pequeno negócio de hardware dedicado a portas, janelas e roupeiros. Anos mais tarde, o seu impressionante catálogo que satisfaz quaisquer necessidades que os clientes possam ter, e o seu conhecimento profundo sobre a indústria, fez com que se posicionasse como um dos mais relevantes nomes do sector no sul da Europa.
No entanto, a TiendaManilla sabe que ter uma excelente seleção de produtos não é suficiente. Era necessário otimizar a experiência de compra de forma a fomentar a fidelização dos clientes e aumentar a taxa de recompra. Por isso, decidiram integrar a Outvio como parceiro estratégico para potencializar as suas operações pós-checkout.
"Temos tudo para qualquer porta, mas os nossos processos de envio e de devolução careciam de otimização. Graças às automatizações da Outvio, podemos oferecer aos nossos clientes um serviço completo e de qualidade. Poupamos cerca de 110 horas por mês em processamento de encomendas."
David Presencio CEOA experiência do cliente é igualmente importante para a TiendaManilla - a empresa pensa inclusive em incluir um serviço de instalação ao domicílio em conjunto com parceiros locais altamente qualificados Agora podem enviar notificações 100% personalizadas, adicionar valor acrescentado ao longo do processo de envio e promover novos produtos.
""A satisfação do cliente é muito importante para nós. O tracking de envios da Outvio permite mantê-los informados em todas as etapas do processo de envio, sempre com o nosso branding. As automatizações da Outvio permitem-nos solucionar muitas incidências de forma automática e garantir que os clientes tomam medidas para resolver as incidências que podem ser solucionadas por eles. Nomeadamente, desde que começamos a utilizar a Outvio, notamos uma diminuição nas entregas falhadas de cerca de 75%."
Todas estas melhorias permitem que a TiendaManilla possa crescer de forma sólida, mês após mês. O seu próximo objetivo é tirar partido da extensiva capacidade multilinguística da Outvio para expandir a experiência do cliente a novos mercados, como Portugal e França.
No próximo ano, planeamos expandir-nos para novos países e, com a Outvio, temos tudo o que precisamos para oferecer uma experiência de compra consistente, independentemente do país ou do idioma em questão.
"Depositamos total confiança na Outvio"
David Presencio CEOVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
